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标题: 紧急，南航取消我后天航班然后奇葩撕比史 [打印本页]

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 10:25
标题: 紧急，南航取消我后天航班然后奇葩撕比史
本帖最后由 Only宝1990 于 2017-12-23 13:41 编辑

我买的联程，第一程取消，我想换国泰联程，他们不让，说第一程取消，我们帮你改第一程，深航，星空联盟的，不累计里程，都不是一个联盟为啥没里程？？？。我肯定想换外航有里程的，时间我也喜欢，省的2个多小时中转，还要再托运，打登机牌，航班又晚点了怎么办？？影响我第二天行程！！
这个怎么撕，南航越来越苛刻了！我是联程唉！还有只能改1不能改2道理。求怎么撕。后天就要出发了

撕比内容见我刚写给民航局的投诉信，大家了解下他们的客服怎么推诿，气我，不鸟旅客的！内容如下:
12.25南京13:45～广州19:15～新德里的联程航班，现在第一段取消，我要求改签第一段，这样晚上19:15第二段我能赶的上广州飞德里的后续航班，然后打电话给客服，她说可以改深航14:20的，到达广州能赶得上。遂结束通话我与朋友商议她ok吗，可以，于是打了第二个电话，说同意改深航飞广州的，然后和我说那是高端经济舱不可以。我买的是普通的！！那意思就是我只能平行或者往低了改，不可以往高改，即使因为航空公司原因，旅客不能出行，也不管你，只能你旅客吃亏，不能我航空公司吃亏，我是这样理解的！国内2小时高仓和平行仓我坐了我又不多块肉，我只想保障我的出行而已！！反正有位子也不给你坐，我也是醉了！当天航班很多，我为什么要求14:20的，因为我上午有会，不好请，所以当初定的下午的，我是事业单位，周一上午，我真的走不开，他说可以给你换成徐州飞广州，我不愿意，因为我是安徽芜湖的！！我坐高铁到南京只要30多分钟，徐州没有高铁，火车6小时+我赶不到机场，能赶到我还在这和他们理论吗？客服和我说和你之前时间差不多，你能赶到南京赶不到徐州？都是江苏城市，不知道民航局领导对这个回复是不是也想笑，，这个逻辑！我一再强调都是江苏省内城市，但是没有高铁直达！！！然后没有结果，要么和我东扯西拉，要么推诿，我要求他们领导和我说，他说可以帮我备案，我说多久能有回复，他说3-5天内！！大哥！我后天出发，你叫我在家看着飞机起飞等三天？？民航局领导，你觉得作为旅客，我是不是气的吐血，争论无果，他说我可以强制掐断你的电话，那个工号他说7220的客服掐断了我电话！！

作者: dianshijugou 时间: 2017-12-23 10:43
南航天合
深航星空
国泰寰宇
想想国泰都不可能

作者: show权使者 时间: 2017-12-23 10:43
“深航，也是天合联盟的”？

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 10:46

show权使者发表于 2017-12-23 10:43
“深航，也是天合联盟的”？

不一样的联盟为什么不给我改国泰。都是外航，要说协议价格，那是他们的事，不是我的事～可惜撕比不同意

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 10:51

dianshijugou 发表于 2017-12-23 10:43
南航天合
深航星空
国泰寰宇

为什么呢，既然可以改外航，为啥国泰不行，要说他们间的协议价，那也是他的事，，而且改深航还不给我里程

作者: dennislai 时间: 2017-12-23 10:54
回想上次航变改外航，觉得天航的良心苍天可见。

作者: 舌尖上的UPS 时间: 2017-12-23 10:54
南航和国泰没有协议，所以没法给你改。给你改深航，你还是能够累计凤凰知音里程的。

作者: 辽远的天 时间: 2017-12-23 10:54
改深航应该可以积国航里程吧肯定积不了南航

作者: show权使者 时间: 2017-12-23 10:54

Only宝1990 发表于 2017-12-23 10:51
为什么呢，既然可以改外航，为啥国泰不行，要说他们间的协议价，那也是他的事，，而且改深航还不给我里程 ...

你确定深航也是天合联盟的吗？

作者: show权使者 时间: 2017-12-23 10:57

Only宝1990 发表于 2017-12-23 10:51
为什么呢，既然可以改外航，为啥国泰不行，要说他们间的协议价，那也是他的事，，而且改深航还不给我里程 ...

改深航为什么要给你里程呢？深航在星萌，南航现在还在乌合联盟，两个不同的联盟，深航和南航在常旅客上又没有合作

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 11:01

舌尖上的UPS 发表于 2017-12-23 10:54
南航和国泰没有协议，所以没法给你改。给你改深航，你还是能够累计凤凰知音里程的。 ...

好吧，最差就改深航吧，我偏向于舒适的国泰，难道不是只要外航都可以？无所谓业务合作？

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 11:16

show权使者发表于 2017-12-23 10:54
你确定深航也是天合联盟的吗？

星空，弄错了

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 11:18

show权使者发表于 2017-12-23 10:57
改深航为什么要给你里程呢？深航在星萌，南航现在还在乌合联盟，两个不同的联盟，深航和南航在常旅客上又 ...

之前改外航的话都是可以积累相应的里程啊，我意思是说那个客服和我说不可以积里程。我理解为不给我积深航

作者: cpuer 时间: 2017-12-23 11:26

Only宝1990 发表于 2017-12-23 11:18
之前改外航的话都是可以积累相应的里程啊，我意思是说那个客服和我说不可以积里程。我理解为不给我积深航 ...

他意思是不可以累积南航里程吧，累积凤凰知音没问题的
国泰的话估计没协议，只要有协议的都可以改。

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 12:57

舌尖上的UPS 发表于 2017-12-23 10:54
南航和国泰没有协议，所以没法给你改。给你改深航，你还是能够累计凤凰知音里程的。 ...

他现在说那个是高仓不给我改，怎么办，，急死了，有位置又不是头等，只是高仓而已，毕竟快出行了肯定高价票啊怎么撕

作者: 裸奔的小呆猪 时间: 2017-12-23 13:01

Only宝1990 发表于 2017-12-23 11:01
好吧，最差就改深航吧，我偏向于舒适的国泰，难道不是只要外航都可以？无所谓业务合作？
...

国泰哪里舒适

作者: show权使者 时间: 2017-12-23 14:04

Only宝1990 发表于 2017-12-23 12:57
他现在说那个是高仓不给我改，怎么办，，急死了，有位置又不是头等，只是高仓而已，毕竟快出行了肯定高价 ...

直接投诉

作者: 18802100268 时间: 2017-12-23 14:10
弱弱的问一句航司，我只要原来预定的，取消是你们的事可，按合同退一赔几能行吗？

作者: 唉哟我草 时间: 2017-12-23 14:12
不知道国泰哪里好了

作者: cheye9641 时间: 2017-12-23 14:44
东航取消航班撕好几个来回改过外航经济舱改过公务舱楼主努力撕

作者: dongle2001 时间: 2017-12-23 15:02
努力撕，航空公司也是欺软怕硬，把他们撕烦了就给你改了。

作者: TonyThai 时间: 2017-12-23 15:07
不同的联盟

作者: 高柏柏柏 时间: 2017-12-23 15:40
那个show权使者。脑子是不是有问题啊

作者: zudas 时间: 2017-12-23 15:50
我也觉得应该继续撕南航，首先快要出发了，才取消航班本来就很有问题，位置肯定很紧张，我觉得申请深航因为时间紧张而剩有的的高经对问题很大的南航而言是个很正常的弥补

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 15:57

18802100268 发表于 2017-12-23 14:10
弱弱的问一句航司，我只要原来预定的，取消是你们的事可，按合同退一赔几能行吗？ ...

这个好像行不通，条款上都不会写的。。。制定政策的可精了

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 16:00

cheye9641 发表于 2017-12-23 14:44
东航取消航班撕好几个来回改过外航经济舱改过公务舱楼主努力撕

大神指点谈判方式啊。。。3年前我年轻不懂事，每次意外都默默的自己定住宿，同意他们直接推荐的替补航班，现在逛了论坛，会撕了，但还是欠点火候，我应该抓住他们什么软肋呢

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 16:01

dongle2001 发表于 2017-12-23 15:02
努力撕，航空公司也是欺软怕硬，把他们撕烦了就给你改了。

我还有两天不到的时间。。。看来还太嫩了点，高仓都撕不到，高仓也是因为没有普仓我又只能那个航班。。。

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 16:06

zudas 发表于 2017-12-23 15:50
我也觉得应该继续撕南航，首先快要出发了，才取消航班本来就很有问题，位置肯定很紧张，我觉得申请深航因为 ...

对啊，提前两天才通知取消，我不知道是飞猪平台问题还是南航通知的晚！而且就算只有高仓，他们宁愿不保障我出行也不给我高仓位子，脑子有病，怎么说也说不过去啊，，，是他们临时取消导致我的权益受损啊，我一点过错都没有，还说只能改一段外航，第二段没变动不给改，我就是联程的，我当初买票买的是一个整体！！你强制给我分段岂不搞笑

作者: 舌尖上的UPS 时间: 2017-12-23 16:43
海航也行，他们都有协议。关键看你要哪个时段的航班？

作者: wendale 时间: 2017-12-23 17:25
换个客服试试既然第一个都已经和你说了可以帮你改深航要是还不同意你就说前面那个客服同意改

作者: 流弹阿莫西林 时间: 2017-12-23 17:26
很能理解楼主的心情，不过目前南航给的政策还是在按照条款在执行！联程这种肯定没法直接去给你换到国泰的，南航可以改国泰，你的情况并不适用，除非南京直飞新德里这种，可以给你改！或者南京飞广州航班全部取消，这种情况下才可以！但是目前航班选择还是很多！你说你要开会其他时间不适合！对于航空公司来说这是你的私人事情，假如是你签证马上到期，奔丧这种情况比较紧急的另说了！我觉得楼主可以尝试沟通南航改成上海直飞新德里东航的航班！这种几率稍微大一点！

作者: kiminonaka 时间: 2017-12-23 18:03
本帖最后由 kiminonaka 于 2017-12-23 18:24 编辑

其实关于签转外航这件事情，里面还是很有学问的。写一写这件事情也希望能够以飨来者。

首先你的要求是非常合理的，应该尽力去争取。
打电话，直接要求找主管改国泰香港转机。
理由一，太早的航班赶不上。
理由二，本来南航自己国内转国际在广州是不用提行李的，但是你这下变成跨公司转机行李要自己提出来再办值机再托运再过关，很麻烦的。而且就算整点也只有2小时45分钟，又要提又要排队重新托，万一行李件数一多，确定能赶得上？
关于异常签转，确实不是所有外航都可以，是要签协议才行的。但是大的航空公司都会和很多航空公司签的，不拘泥于联盟什么的。像南航（天合联盟）改签阿联酋航空（寰宇一家）什么的也是可以的。但是有一点，签转外航是要互相结算的，也就是要转出去的航空公司掏钱的。
一般遇到这种航班取消，少说也得影响100个乘客，但是要怎么解决问题就考验航空公司了。自然首选肯定是改自己公司的航班，只有在时间赶不上的情况下，才会给你外航。所以外航这个选项，一般乘客是不会知道的，假如你不是常客，就真的任航空公司摆布而不自知了。
但是，因为要掏钱，所以航空公司自己肯定也是很抠门的，这个时候就不可避免要撕了。这种情况航空公司就是蜡烛，你不开口要求根本就不会有收获。当然有些自觉一点的在你问问有没有其他选择的时候就直接和盘托出的情况也是不少的。

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 20:24

舌尖上的UPS 发表于 2017-12-23 16:43
海航也行，他们都有协议。关键看你要哪个时段的航班？

只有国泰，东航，国航，南航，10多个小时，其他的航空转机时间都要十几个小时，，可定不会选的，而且我后面还有行程

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 20:27

wendale 发表于 2017-12-23 17:25
换个客服试试既然第一个都已经和你说了可以帮你改深航要是还不同意你就说前面那个客服同意改 ...

我说了，然后他们就跟我东扯西扯的转移话题，我就一直问为什么你们之前的客服说行，你跟我说不行，我反复就问他这个问题，他都能给我绕，我问了不下10遍，我也真是佩服这些客服！搞不过他们，对于理亏的问题总有各种方法避其不谈

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 20:40

流弹阿莫西林发表于 2017-12-23 17:26
很能理解楼主的心情，不过目前南航给的政策还是在按照条款在执行！联程这种肯定没法直接去给你换到国泰的， ...

直飞当然更好，可我高铁去上海3小时，再去机场2小时，还要提前一个多小时到，大半天又没了，不知道是中国太大，还是安徽太落后。。归根到底还是时间问题，我周一上午必须要露脸，事业单位这种死脑筋的即使有年假你要拿都不能超过多少天，，我领导比较不错帮我罩着。
我是觉得毕竟是航司单方面原因，不该不考虑旅客实际情况，何况一个高仓都不给，高仓这种国内短途也没个什么卵用吧，，即使你旅客行程完成不了我也不管你，平行对换就平行对换，非常不公平，至旅客于何处呢？有点他们嘴巴大的意思，想怎样就怎样。。

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 20:45

流弹阿莫西林发表于 2017-12-23 17:26
很能理解楼主的心情，不过目前南航给的政策还是在按照条款在执行！联程这种肯定没法直接去给你换到国泰的， ...

纯属探讨哈，给后面的朋友一点经验。因为只有极少数大神很会谈判的，大部分像我们这种小白真的很受罪，我坐南航很少，尽量避开，南京虽是江苏省会，从航班上我觉得不行，，都不如杭州的感觉。我坐了不超过8次南航，2次我20出头时晚点N久，我默默的自己定了酒店，，1次弄丢我行李，，这次取消改签困难重重，还有明年我去新西兰的又来消息变更推迟10几个小时，明年的逼今年是撕不动了。。

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-23 20:51

kiminonaka 发表于 2017-12-23 18:03
其实关于签转外航这件事情，里面还是很有学问的。写一写这件事情也希望能够以飨来者。

首先你的要求是非常 ...

很好的建议与经验，大神，与哪些公司签了协议这个有什么渠道得知？这样就避免了谈判者不知情，就逮着那个司不放，做了无用功。我也是通过E旅知道可以撕，，不过非常心累。最后是更高级别一点的客服说有个位置空出来了，问我要不要，可以就帮我锁定，我才得以改签。如果真的一个普仓都没了！那么很可能我今天撕不赢，毕竟他们也是经过千锤百炼的，撕的人他们也见多了，口风非常紧，最后牛逼到和我说，我可以强制掐断你的电话，然后就真的掐断了，，没两把刷子还真的撕不过他们

作者: kiminonaka 时间: 2017-12-23 21:36

Only宝1990 发表于 2017-12-23 20:51
很好的建议与经验，大神，与哪些公司签了协议这个有什么渠道得知？这样就避免了谈判者不知情，就逮着那个 ...

其实这个和谁有签转协议，如果是中国范围之内的大的航空公司之间都是有的，这个一般还真的不用自己去找。就算是一般认为和签转绝缘的廉价航空，也是有那么几家用来保底的签转的友司的，当然因为多数情况廉价航空的机票购买的时候就说明非自愿签转也是不接受的，所以一般是不会用就是了。

不过南航这个做法真的也太差了，能撕那么久也真是辛苦你了。

作者: wendale 时间: 2017-12-23 22:21

Only宝1990 发表于 2017-12-23 20:51
很好的建议与经验，大神，与哪些公司签了协议这个有什么渠道得知？这样就避免了谈判者不知情，就逮着那个 ...

能说出掐断电话这种话也是6啊

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-24 00:04

wendale 发表于 2017-12-23 22:21
能说出掐断电话这种话也是6啊

可不是，，，明天我要做的就是投诉那个客服。。。跟不维权以后还不是任他们宰割

作者: cholelin 时间: 2017-12-24 10:15
坐等大神给出政策性回复来学习了.楼主这样真的太惨太禁忌了.投诉过了吗

作者: show权使者 时间: 2017-12-24 13:06

高柏柏柏发表于 2017-12-23 15:40
那个show权使者。脑子是不是有问题啊

你个傻闭，是不是没吃到shi，才说别人脑子有问题

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-25 00:07

cholelin 发表于 2017-12-24 10:15
坐等大神给出政策性回复来学习了.楼主这样真的太惨太禁忌了.投诉过了吗

投诉了，有没有回复不知道。。

作者: Only宝1990 时间: 2017-12-25 00:08

liuzezhong 发表于 2017-12-24 23:59
一个小小的建议是写信的时候，尽量把经过和要求写清楚一点。情绪化的语言可以和诉求分开。 ...

哈哈，好的，懂了。阁下一定是经常处理投诉的相关人员

作者: xyz_999 时间: 2017-12-25 05:09

Only宝1990 发表于 2017-12-25 00:08
哈哈，好的，懂了。阁下一定是经常处理投诉的相关人员

你的票搞定了吗？

作者: magiccccccc 时间: 2017-12-25 16:24
老乡，精神上支持一下你。懂许多地方坐飞机都不方便的痛苦

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