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标题: 可怕的酷航，完全不靠谱的公司 [打印本页]

作者: marsoltm 时间: 2012-9-5 16:10
标题: 可怕的酷航，完全不靠谱的公司

酷航，以前一直无感，上了它的网站定了票，才发现应了英文名字音译的景，scoot，死哭，哭死。

说说缘由：

前天在网上搜到了酷航天津到悉尼的特价票，虽然不是很低，但是能接受，遂约了朋友一起订票。

昨天下午，下了两单，一张1大人带2个小孩，另外一单一个大人买的flybag可以托运行李。之前听说酷航有便利费，所以格外注意，但是结算的时候选择支付方式默认信用卡，可便利费是0，所以致电酷航客服。

问信用卡支付是否有便利费。被告知有，并且天津到悉尼的往返是来回各45，共90人民币。既然有便利费，那肯定不用信用卡支付了，再问支付宝是否可以hold订单48小时之后再支付。客服告知不是48小时，是24小时。

于是下午6点多支付宝hold住订单后踏踏实实的回家再付，到家发现没带ukey，反正24小时呢，明天上班再说吧。

晚上11点指点朋友支付宝hold住同期的票。

早晨上班的路上朋友来电，让我到公司赶紧看看是不是还能支付，她的支付时间还剩下2个多小时了。这样算起来不是客服说的24小时而是12小时。

到公司查看，果然悲剧了，交易已经被关闭。

遂致电酷航客服理论。

自始至终没承认自己的错误，说他们的订单是有效的。给出的两个解决方案：1 从新网上订票 2 信用卡支付

方案1 从新网上订票，我的特价票已经没有了所以不可行。

方案2 要支付信用卡每人90大米的便利费，肉疼啊。再寻求看看有没有其他方法。

在打几个电话无果的情况下，算了，给自己心里安慰90就90好了。

但是基于之前对酷航客服的质疑，我尝试付款单人那个订单看看便利费到底是多少，奇迹出现了，再次印证了酷航的不靠谱，便利费居然变200，这样也就意味着我要为四个人的订单多花800的便利费。

再次联系酷航，客服确认他们的规定就是天津飞悉尼往返一人100的便利费（这里已经从昨天的90变100了，我就当汇率差额好了），至于为什么200，是系统的问题。我问那我按200支付是否可以退我差额，在经过客服漫长的和领班确认后，告知不可以，既然不可以，那您让我能通过支付宝生效。客服察看一口咬定在他们这里订单就是有效的，就是24小时的，可以支付宝支付。至于现在我不能支付了，那是因为支付宝的问题，让我联系支付宝。虽然我心里明白这跟支付宝无关阿，但抱着一线希望为了我的800大米。支付宝客服非常nice的帮我察看，并确认交易已经关闭，第二确实一般支付宝交易关闭时间就是24小时，而至于这单为什么12小时，应该是商户要求设置的。从他们这里是无法修改已经关闭的交易的。人家还帮我再次联系酷航，从而确认确实是酷航自己设置的12小时交易时间。

死马当活马医，再次打电话给客服，告知12小时的交易时间是他们设置的，而因为他们内部的沟通有误，导致我的订单过期关闭无法支付。我提出三种解决方案。一，恢复我的支付宝订单。如果1不可以，那么2帮我修改成正常的便利费。如果2也不可以，那帮我退掉朋友的订单，我们买其他公司的票。

客服说他这里肯定无法按我的1、2、3来处理，要请示他们领导，然后几分钟后再次出现奇迹，他们领导回复说可以通过支付宝支付啊。我就输入我的三人订单来察看，订单居然被取消了！！！一下子从可以支付宝付款到订单被取消，我这才理解到什么叫世界上最遥远的距离。TNND，我真的火了！从开始的支付宝订单关闭——便利费的突变——订单的取消，一步步质的飞跃阿。而这，被客服人员解释就是系统的问题，既然系统的问题，人就没有能起作用的地方？难道就没有变通的地方？难道你们犯的错误要我来为此买单？即使廉航，廉的可以是价格，不能廉的是责任。

现在面临的就是不得不买现有票价的票，毕竟我先约的朋友，人家买了票，我不能爽了约。但就是scoot，挖了坑，上了套，再把你绑死。

千万谨慎，前车之鉴给所有的酷航潜在客户。

作者: 深蓝_hz 时间: 2012-9-5 16:15
支付宝有保留时间提示，LZ没看？

作者: greatchen 时间: 2012-9-5 16:18
哈哈，酷航还把明年tsn－sin的时间往后推了一天...目前也没有听说可以改签

作者: marsoltm 时间: 2012-9-5 16:20
没有看到，直到交易关闭，发现这个12还是24小时的问题，回头去看详情才发现有到什么时候截止。

即使这个错误算我有50%的责任，后面的一而再，再而三，
是可忍孰不可忍！

作者: 风中之火 时间: 2012-9-5 16:23
太多，先顶后看

作者: Sydney_zz 时间: 2012-9-5 16:32
同情下楼主，所以说以后还是不要hold单，早买早付款。

作者: yyboyscat 时间: 2012-9-5 18:00
对，学习了。

作者: ginger_xy 时间: 2012-9-5 18:11
同情LZ！！

作者: kenny530 时间: 2012-9-5 18:14
应该有时间提醒的，，

作者: haohao92 时间: 2012-9-5 18:18
学习了

作者: 连过7人 时间: 2012-9-5 18:28

作者: bonbon77 时间: 2012-9-5 19:03
同情。。。

作者: 六和塔边 时间: 2012-9-5 19:12
天津离我太遥远，暂时和酷航无交集

作者: mandy_hj 时间: 2012-9-5 19:43
既然有意向买票，为何要HOLD票，多此一举？
我觉得无法理解，还要HOLD这么长的时间。

作者: czhim1 时间: 2012-9-5 19:49
往返的便利费的确是200 没报错. SGD8 一段天津到新加坡一段新加坡到悉尼一段悉尼到新加坡一段新加坡到天津一段.

作者: marsoltm 时间: 2012-9-5 19:53
他们昨天的客服根我非常肯定地说天津-悉尼往返便利费是45*2=90。
今天打电话的客服也非常肯定地跟我说便利费是100每人。天津往返悉尼的。
不是我自己猜得，他们反复确认的。而且跟我说是系统的错误。在和他们领班确认后，也确认是系统错误。
如果你说的没错的话，那么他们的客服连同领班绝对是一群晕神。
再有关于我的订单为什么被取消，告诉我原因是因为我要用支付宝支付了，所以不能用其它方式支付了。

而今天早晨的客服还口口声声告诉我，用信用卡付。而确实页面显示可以进去信用卡付款。

作者: marsoltm 时间: 2012-9-5 19:58

czhim1 发表于 2012-9-5 19:49
往返的便利费的确是200 没报错. SGD8 一段天津到新加坡一段新加坡到悉尼一段悉尼到新加坡一段新加坡到 ...

再有，让人恼火的不是他究竟便利费收100还是200。而是客服说话完全天马行空啊。本身它的网站做的就烂到极点了，连个会员登陆都没有，就敢卖票，也是我胆子太大了先吃了螃蟹。

作者: 俗气锅 时间: 2012-9-5 20:19
同情LZ。。。。。。。。。。。

作者: 我叫小糖 时间: 2012-9-5 20:20

marsoltm 发表于 2012-9-5 19:58
再有，让人恼火的不是他究竟便利费收100还是200。而是客服说话完全天马行空啊。本身它的网站做的就烂到极 ...

我与酷行的客服打过交道，相当的无语，服务非常之不好，我也领教了。不过看在能在天津飞的廉行我忍了。可以这样说，我基本没通过酷行的客服解决任何问题。我感觉他们基本听不懂你说什么。跟你东西瞎扯一通，惹人生气！

我太了楼主的心情了。

作者: marsoltm 时间: 2012-9-5 20:28
所以能不走酷航就别走了。比较起来，亚航还是很厚道的。

作者: valley789 时间: 2012-9-5 20:30
便利费一程是8新币天津往返悉尼四程，200差不多，支付宝会提示时间并确实是12小时，不过他们得客服真的太不专业了

作者: cancer 时间: 2012-9-5 20:34
特价票ho来ho去就没了。。。

作者: orange1019 时间: 2012-9-5 21:44
那现在也只能这样啦！

作者: 绝望煮夫 时间: 2012-9-5 22:29
楼主消消火吧，信客服不如信春哥啊

千错万错，错在开始，自己有错就只能认栽

吃一堑长一智。

作者: wollfman 时间: 2012-9-15 12:49
我也有类似经历，酷航真是伤心。要不联合投诉吧。。有好几个朋友都有类似情况
QQ 8388161

作者: 马乖乖 时间: 2012-9-15 16:57
总是看到关于酷航的可怕帖子，真担心过年的时候出什么差错！！！

作者: 力欧 时间: 2012-9-15 17:00
在微博上一搜，发现酷航的各种不靠谱啊

作者: elisa_song 时间: 2012-9-15 17:50
深表同情

作者: applejjj 时间: 2012-9-15 17:57
长见识了。谢谢lz

作者: juliet0716 时间: 2012-9-15 17:57
scoot的网站一直我觉得不是很稳定,lz消消气，刚成立的航空公司。。。客服没跟上

作者: pi567 时间: 2012-9-15 19:56

greatchen 发表于 2012-9-5 16:18
哈哈，酷航还把明年tsn－sin的时间往后推了一天...目前也没有听说可以改签

推了一天？？我定了明年的票，怎么一直没收到改期的邮件通知？

作者: greatchen 时间: 2012-9-15 20:06

pi567 发表于 2012-9-15 19:56
推了一天？？我定了明年的票，怎么一直没收到改期的邮件通知？

动的是周五的票

作者: zhangqian0420 时间: 2012-9-15 20:13
但愿我定的明年的票不要出问题。

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