一、铁路旅客服务质量问卷网上调查说明1．“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”由北京铁路客户服务中心承办。
2．本次问卷调查从2012年8月14日0时起，至2012年10月5日24时止。凡在中国铁路客户服务中心网站（
www.12306.cn）已经注册且持有票面发车时间在2012年7月1日0时至2012年9月30日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客均可参加问卷调查。
3．您必须是中国铁路客户服务中心网站（
www.12306.cn）的注册用户，方可填写调查。请您根据乘坐火车旅行的体验填写问卷，问卷中涉及的“必填”或“必选”项应填写或选择，如未填写或未选择将无法进入“下一页”或无法提交问卷。您提交问卷后，问卷调查系统会给您的问卷自动分配一个问卷编号。
4．请您根据车票的票面信息填写问卷中乘车日期、所乘车次、票面乘车站、票面下车站。我们将根据车票销售记录进行信息核验，核验一致的问卷为有效问卷，只有有效问卷方可参加抽奖。
5．您提交问卷后3日内，北京铁路客户服务中心将通过电子邮件通知您填写的问卷是否有效。您也可于提交问卷后3日后，登录中国铁路客户服务中心网站（
www.12306.cn）查看您填写的问卷是否有效。若无效，请您核对车票的票面信息与问卷中的乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次、票面乘车站、票面下车站的一致性，可再次填写问卷。
6．2012年10月18日，北京铁路客户服务中心将对有效问卷的问卷编号进行抽奖，届时北京市方正公证处对抽奖过程进行公证。
8．本次活动设一等奖10名，每人奖励10万积分；二等奖100名，每人奖励5万积分；三等奖2000名，每人奖励1万积分。100积分相当于1元人民币。
9． 对于获奖旅客，我们将核实购票时使用的有效身份证件信息。核实后的奖励积分记录在获奖旅客“我的12306”中的“积分账户”。奖励积分不兑换现金。
