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标题: 出俄航机票，入了飞猪的坑，改签的坑填完了 [打印本页]

作者: 建安老子 时间: 2018-5-23 09:51
标题: 出俄航机票，入了飞猪的坑，改签的坑填完了
本帖最后由建安老子于 2018-5-24 20:25 编辑

发一个求助帖，上周末看着某平台的优惠推送，在飞猪出了春节飞俄罗斯摩尔曼斯克看极光的机票3801一个人，然后就开始掉坑里，因为莫斯科转机，后面接飞摩尔曼斯克的国内段，转机时间只有1h35min，出票后给俄航打电话确认转机时间，得到答复自己选择的航班，除非航司延误，否则赶不上后继航班，后面的联程机票全部作废，当时就一惊，这样的霸王联程，还反问为啥不买转机时间更长的航班，好吧，怪自己，事实之后细看飞猪所列联程机票中压根没有那一个更长转机时间的航班可选啊（问了飞猪客服，所列产品是各商家自己上架的产品，不保证齐全），好吧，谨记以后官网看航班信息。
然后就带来了一系列的问题，当晚咨询了飞猪上那家出票代理改签事宜，回答改签费40美金一个人，再加其他有可能的费用，当时也打电话问了俄罗斯航空客服，确认改签费40美金，无差价，想想飞猪最近刚刚发声的杜绝退改签乱收费，应该还是值得信赖的，所以第二天周六一早就联系代理要求改签，代理答复周六周日出票的人休息，无法办理，其实那时候很担心票价变动，会不会涉及差价，然后每天坚持俄航客服确认，都是40美金改签费，没差价。
好不容易熬到周一，代理忙乎一天，下午告诉我出票的海外代理已经下班，当日无法改签，周二，继续联络代理，同时和俄航再次确认了，改签费40美金，无差价需要额外负担。但是，代理那边改签结果出来了2180人民币每人，说实话，一开始我以为是三个人的改签费，还在想明明三个人120美金，收我2180，黑了点，结果再细看，这只是一个人的价格，不是一点点黑啊，要求我15分钟内付款，这坑不是一点点了。再次致电飞猪客服交涉，截止目前没答复。唉，偷懒走飞猪，把自己坑的不轻。到中午就满24小时了，飞猪一直没有联络我。

作者: 65343996 时间: 2018-5-23 09:53
自己买一个保险，这点转机时间够了

作者: 天的化身 时间: 2018-5-23 09:56
如果俄航一个票号的联程机票，前序没赶上不免费改下一个航班么，还是毛子联程票不保护？

作者: dianshijugou 时间: 2018-5-23 09:58

65343996 发表于 2018-5-23 09:53
自己买一个保险，这点转机时间够了

你确定？
俄罗斯入境游客经常进小黑屋

作者: 建安老子 时间: 2018-5-23 09:58

天的化身发表于 2018-5-23 09:56
如果俄航一个票号的联程机票，前序没赶上不免费改下一个航班么，还是毛子联程票不保护？ ...

问了客服，过海关延误的话，责任自担

作者: 18632185669 时间: 2018-5-23 10:00

作者: 18632185669 时间: 2018-5-23 10:01

天的化身发表于 2018-5-23 09:56
如果俄航一个票号的联程机票，前序没赶上不免费改下一个航班么，还是毛子联程票不保护？ ...

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一个票号也是前序延误取消了才保障后续，不延误按误机处理啊

作者: byakyako 时间: 2018-5-23 10:05
毛子的联程怎么这么霸道，联程不是应该负责到底的吗

作者: 65343996 时间: 2018-5-23 10:16

dianshijugou 发表于 2018-5-23 09:58
你确定？
俄罗斯入境游客经常进小黑屋

去过俄罗斯，他们检查护照很仔细，但是没有被关过

作者: 建安老子 时间: 2018-5-23 10:34

18632185669 发表于 2018-5-23 10:01
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是的，算误机，直接取消后面未使用的联程机票

作者: 建安老子 时间: 2018-5-23 10:36
感觉大家都重点关注了俄航和转机时间，飞猪OTA的霸道收费没人关注

作者: aka 时间: 2018-5-23 11:04
楼主我也是要改签俄罗斯航空我买的2张正国庆上海出发在莫斯科转机飞阿姆斯特丹的我找代理代理说要先扣我790元的罚金再加上我要改签的日子补个差价我当时报的是8月一个日期代理说补8000 我以为8000是两个人结果他说一个人8000 我现在想改到明年了不知道行不行哦

作者: 历久弥新 时间: 2018-5-23 11:05

建安老子发表于 2018-5-23 10:36
感觉大家都重点关注了俄航和转机时间，飞猪OTA的霸道收费没人关注

如果按照这么说…霸道改签收费后你跟航司联系确认改签费用是40美金的话，请录音然后飞猪ota你缴费，是不是可以跟ota撕了，三倍get？

作者: 历久弥新 时间: 2018-5-23 11:07
当然也有可能改签费用40的确，然后日期差价加到了你的那个价钱…我之前改签费用便宜不行，日期差呵呵了…还不如重新买

作者: a821367952 时间: 2018-5-23 11:51
行程告诉我我来帮你斯我帮你看看有没有差价

作者: a821367952 时间: 2018-5-23 11:53
最好给我下票号

作者: 家有陈陈 时间: 2018-5-23 11:54
楼主，你买的票可以改签的吗？还是24小时之内可以改签？我也是买了俄航春节去看极光的。出票上写明了不能退票不能改签的。。。

作者: zackbupt 时间: 2018-5-23 11:58
飞猪出票难道不保证转机时间够用？这一点好奇怪

作者: aka 时间: 2018-5-23 12:40

a821367952 发表于 2018-5-23 11:51
行程告诉我我来帮你斯我帮你看看有没有差价

能不能也帮我看看～笔芯❤️

作者: 建安老子 时间: 2018-5-23 13:21
好吧，最新进展，飞猪那边还是没有太多说法，还要求我提供俄航只收40美金改签费的书面证据，然后现在托朋友做完了改签，除了40美金改签费，额外加收25欧每人的异地改签费，认栽，以后谨慎选择飞猪，当然，后继我也会继续和飞猪交涉。

作者: maisui99 时间: 2018-5-23 13:31
改签费只是手续费吧，还有票价差价这个有看么？

作者: 鱼泡 时间: 2018-5-23 14:07
根本不需要改签了俄航会管你的

作者: a821367952 时间: 2018-5-23 14:35

maisui99 发表于 2018-5-23 13:31
改签费只是手续费吧，还有票价差价这个有看么？

票价差是有的

作者: 建安老子 时间: 2018-5-23 14:42

家有陈陈发表于 2018-5-23 11:54
楼主，你买的票可以改签的吗？还是24小时之内可以改签？我也是买了俄航春节去看极光的。出票上写明了不能 ...

已经找别的代理改签好了

作者: 建安老子 时间: 2018-5-23 14:44

鱼泡发表于 2018-5-23 14:07
根本不需要改签了俄航会管你的

我不是菜鸟，但这次犯了菜鸟级的错误，出了这机票，但觉得俄航会管你的话，有机会你今后可以肉身测试，哈哈哈

作者: 历久弥新 时间: 2018-5-23 15:06

建安老子发表于 2018-5-23 14:44
我不是菜鸟，但这次犯了菜鸟级的错误，出了这机票，但觉得俄航会管你的话，有机会你今后可以肉身测试，哈 ...

如果楼主觉得坑或许走投诉试试？发现中间的坑点了嘛

作者: minwerica 时间: 2018-5-23 15:51
会不会是等待的时间里，预改航班票价浮动，产生差价了

作者: 建安老子 时间: 2018-5-23 16:40

minwerica 发表于 2018-5-23 15:51
会不会是等待的时间里，预改航班票价浮动，产生差价了

我每天都会跟俄航客服确认一次改签费用及是否有差价，这5天，和俄航+飞猪客服的通话时长超过300分钟

作者: minwerica 时间: 2018-5-23 16:57

建安老子发表于 2018-5-23 16:40
我每天都会跟俄航客服确认一次改签费用及是否有差价，这5天，和俄航+飞猪客服的通话时长超过300分钟 ...

不说了，投诉飞猪客服，薅三倍赔偿

作者: 爱爱范儿 时间: 2018-5-23 17:15
去年我走俄航转意大利到时候，碰到一个人1小时转伦敦，而且她一点都不慌....说一直那么飞的，就没赶不上过。你参考看看......

作者: 十二丁 时间: 2018-5-23 18:39
密切关注觉得这样的讨论很有借鉴意义

作者: Breadboy 时间: 2018-5-23 18:45
你在始发站就能拿到后程登机牌。而且行李直挂，为什么赶不上啊？俄罗斯机场没有转机通道吗？必须入境再出境？

作者: ganlin1789 时间: 2018-5-23 18:51

Breadboy 发表于 2018-5-23 18:45
你在始发站就能拿到后程登机牌。而且行李直挂，为什么赶不上啊？俄罗斯机场没有转机通道吗？必须入境再出境 ...

lz是国际转国内，要过海关。而且那机场走一下就是半个小时，甩大

作者: Breadboy 时间: 2018-5-23 19:00

ganlin1789 发表于 2018-5-23 18:51
lz是国际转国内，要过海关。而且那机场走一下就是半个小时，甩大

哦哦那就比较悬了。

作者: 单身的孩纸不喜 时间: 2018-5-23 20:44
我打算买俄航飞塞尔维亚
但是看你这么一说不太敢预留短时间
上次谁告诉说基辅机场很小，联程转机很快
结果我从下机到登机口那足足用了50分钟
转机排队的安检的人太多太多

作者: wonucan 时间: 2018-5-23 22:09
看着怪吓人的，联程管买不管转吗？都是俄航吗？飞猪卖这样的票不要负责吗？

作者: 建安老子 时间: 2018-5-23 22:19
本帖最后由建安老子于 2018-5-23 22:21 编辑

帖子议论还是蛮热闹的样子，我好像好久没上E论坛了灌水了，其实今天成功改签，积郁在心头的五天的烦恼总算解决了，当然还是要感谢朋友给介绍的良心代理帮我签了票，整件事情现在想想也确实需要梳理一下了。
可能我这个年代的人，总是对近现代老毛子侵占国土的“历史”耿耿于怀吧，这些年世界各地飞了不少地方，唯独对老毛子俄国没有太多好感，所以俄航也和我一直没有交集，长途飞行基本上都习惯于五星航空，遇到时间不够的转机是，廊桥口总有一个地勤拿着一张纸，或者航班号，或者旅客的名字，带你行走在各地不熟悉的机场，有了些许的想当然。
有次和女儿聊起明年想和她妈去冰岛自驾，看极光，女儿表现出了强烈的共去意愿，也在我心里留下了种子，所以上周末傍晚，当看到有俄航飞摩尔曼斯克的优惠，自然就动了去看极光的心，尽管看到转机时间只有1h35min，稍微也犹豫了一下，但想着联程机票，俄航也不是廉航，总不至于不管不顾吧，加上飞猪上所列搭配的联程航班选择并不如官网充分，所以就出了机票。
出完票，朋友看了我的朋友圈，告诉我转机时间不够，因为我需要入境、提行李、再托运行李、再安检~~~，但其实我听了感觉并不是太担心，因为莫斯科飞摩尔曼斯克的航班每天数班，大不了赶不上往后签一班吧，安全起见，我还是打电话和俄航客服确认了一下，俄罗斯客服的中文水平要赞一个，确实可以无障碍沟通那种，分南方和北方二个电话，这几天沟通下来，021开头的南方热线客服态度明显强于010开头的北方客服。北方客服的态度很明确，俄航转机时间大于1h10min的系统就能出，除非前序航班延误导致转机时间小于1h10min，否则，类似过入境、提行李、再托运行李、再安检这一系列导致的延误，俄航概不负责，均已旅客自行误机论处，同时后继联程航班作废，客服指出，旅客需要根据自身情况来选择判断转机时长，并对自己的选择负责，好吧，暗自叫苦的是飞猪出票时，所列供选择航班并不齐全，终日打雁被雁啄了眼睛。后面的故事，文首都有说了，不在废话了。

讲讲我现在的心态吧，其实这些年从各平台通过代理出了不少机票，价格都优于官网的价格，每每拿到票号去官网查票，发觉实际支付价格都比自己支付的价格贵好几百人民币，这就是传说中推送的平台优惠价格的由来吧，具体谁买单，真的看不懂，而且支付用货币单位涵盖世界上各主要流通货币，各种各样，甚至我曾怀疑是不是盗刷谁的卡还是洗钱啊。但确实也给旅行的人带来了切实的实惠，就像这次的俄航机票，最终的结算货币的纽币，转了2层的一个境外代理商出的机票，没准境内这个代理也是被坑也说不定，所以本着不把羊毛薅尽的原则，傍晚时候我向飞猪提出了我就此事的二个基本诉求，40美金每人的改签费---我认，但因此事辗转多出来的每人25欧异地改签费，这个要帮我报销，每月99元300分钟电话套餐也打爆了，所以99元电话费要补偿我，除此之外，我不寻求额外的三倍差价补偿，尽管月初飞猪喊出了这样的口号，但本着把羊养起来慢慢薅毛的原则，（每年死那么多信用卡神卡的教训告诉我们，不能次次都把羊往死里薅），我这次只要我额外支出的成本。但这个诉求我是有时效的，明天中午12点以前，飞猪要给我收到我诉求信息的确认电话，并告知此事处理终结大致需要的时间，否则，我就只能让飞猪注册地的12315来判断了，那到时候差价怎么计算，再乘以三，我们就只能按章办事了。
感谢关注此贴的朋友，共同积累处理事态的经验吧。

作者: summerxu 时间: 2018-5-23 22:39
感谢分享，学习了，刷新了我过去的知识

作者: sunnyiro 时间: 2018-5-24 00:56
我很好奇，楼主在代理出的票，竟然能让飞出票代理改签机票。
另外，提醒楼主，杭州12315对于飞猪，真不管用。。。。

作者: wade19861127 时间: 2018-5-24 07:38
入关前先到柜台办理值机手续办好值机他们会催你的催你的时候找工作人员带走快捷通道

作者: 建安老子 时间: 2018-5-24 08:36

sunnyiro 发表于 2018-5-24 00:56
我很好奇，楼主在代理出的票，竟然能让飞出票代理改签机票。
另外，提醒楼主，杭州12315对于飞猪，真不管用 ...

是啊，很幸运改成，本件的关键所在，至少不担心时间不够了，后面慢慢跟飞猪玩了。

作者: leo4cn 时间: 2018-5-24 08:38
其实lz自认为很nb那些类似最后通牒的话对飞猪客服没什么效果的，因为飞猪不是个体户，处理投诉都有一个流程，哪怕你现在的索赔要求很低，超过你的时效后要求就很高，对于飞猪客服来说，都不是她出钱，只是按流程办事。公司认可了你的诉求，再高的赔偿也会给你，不认可，就是最低的赔偿也没有

作者: perdtwok 时间: 2018-5-24 08:39
其实我也挺后悔春节票在飞猪出的，虽然是飞猪自营，但是感觉还是不如官网靠谱。哎愿佛祖保佑我别处岔子。

作者: 建安老子 时间: 2018-5-24 09:01

leo4cn 发表于 2018-5-24 08:38
其实lz自认为很nb那些类似最后通牒的话对飞猪客服没什么效果的，因为飞猪不是个体户，处理投诉都有一个流程 ...

也许吧，但五一以后，关于各平台退改签乱收费在社会舆论也是喧嚣尘上，这时候对飞猪来说不是赔偿多少的问题，而是冒天下之大不韪的问题，我们一起听其言而观其行，哈哈哈，某部喜欢这么说事

作者: 建安老子 时间: 2018-5-24 09:06

perdtwok 发表于 2018-5-24 08:39
其实我也挺后悔春节票在飞猪出的，虽然是飞猪自营，但是感觉还是不如官网靠谱。哎愿佛祖保佑我别处岔子。 ...

恩，遇到航变时候的处理效率确实有点差，尤其那些通过境外二道贩子出的票，还有时差，完全无法判读一个case的处理时效要多久，有时候真的完全是看在价格的份上，就像论坛很多人选亚航一样，其实一开始也就知道亚航在航变发生时，退改签政策的霸道了。总之，出票以前自己看好了下手吧，其实这次我自己也有失误，忽视了转机时间及航司这二点，所以，40美金正常的改签收费，我认。

作者: 幻想古曲 时间: 2018-5-24 09:23
1：35分钟时间转机时间足够。我常年飞俄航，如果你能第一时间下机，跑在最前面。基本无压力。毛子过关很慢，但是出门有人接你，
但是如果你排在后面，100%时间不够

作者: 建安老子 时间: 2018-5-24 09:26

幻想古曲发表于 2018-5-24 09:23
1：35分钟时间转机时间足够。我常年飞俄航，如果你能第一时间下机，跑在最前面。基本无压力。毛子过关很慢 ...

恩，不确定因素太多了，我朋友上周末过去，结果飞机停在远机位，没有廊桥，等最后下短驳车到达航站楼，已经半个小时过去了

作者: 建安老子 时间: 2018-5-24 20:31
本帖最后由建安老子于 2018-5-24 20:32 编辑

该结束了，今天还算顺利，傍晚18:00以前，我的基本诉求完满解决了，补偿按约定进入了我的支付宝账户，其实吧，这钱也不是飞猪出的，是飞猪出面交涉后，那家代理直接给我打过来的。当然，期间我提供了必要的佐证，按照飞猪客服和我的交流，其实我本来可以要求更高额度的赔偿要求，不是羊腿，而是几只羊没了，我觉得没事，我开心，旁人也开心，这事能解决就是最好的结局。

本来就没指望这件事发财不是，只是希望第三方代理们能吸取教训，勤政执业，叨扰论坛各位朋友了。再次感谢

作者: gracekoji 时间: 2018-5-26 16:15
你这时间转机够用了我上月北京飞俄罗斯晚点转机只有半小时俄航有专门的人安排我们优先过关全程五分钟到登机口

作者: 建安老子 时间: 2018-5-26 21:46

gracekoji 发表于 2018-5-26 16:15
你这时间转机够用了我上月北京飞俄罗斯晚点转机只有半小时俄航有专门的人安排我们优先过关全程五分钟到 ...

哇哦，看来俄航的服务现在也非常棒了，只是我已经改签了

作者: gracekoji 时间: 2018-5-27 09:18

建安老子发表于 2018-5-26 21:46
哇哦，看来俄航的服务现在也非常棒了，只是我已经改签了

我刚看见楼主是国际转国内我上月是国际转国际那就没啥参考性了不过提醒楼主如果晚点时间很长他们有1000卢布的餐饮券补偿要去转机柜台要的

作者: miyakoi 时间: 2018-11-1 10:23
俄航1个半小时够啦

作者: xjtc2003 时间: 2018-11-2 15:10
国庆刚从俄罗斯回来，10月1号，一批人从上海飞莫斯科转圣彼得堡，提前了一点点到莫斯科，转机时间2小时，同一个航班下来的大部分是转国际，所以当时过关的人不算多，提了行李，从F到D，这一路真的不近，好在当天飞圣彼得堡的人不多，托运行李和安检比较顺利；另一批从广州飞，同样的行程，运气没那么好，晚点了差不多20分钟，本来转机时间就短一些，然后，刚好碰到团队过关，朋友还和海关工作人员商量，是否能走特殊通道，其中一个工作人员答应可以，另外一个年龄大的男的不同意，只能正常等待，5个人，先过关的人提了行李就往D航站楼跑，真的是跑的，后面的人过了关再接着跑，再托运再安检，后续飞机已经开始登机了，他们还在安检，急死了，好在最后大家都赶上了，太惊险了，莫斯科转国内，建议大家还是留2小时以上的时间吧。

作者: 吴金蔚 时间: 2018-12-19 11:28

xjtc2003 发表于 2018-11-2 15:10
国庆刚从俄罗斯回来，10月1号，一批人从上海飞莫斯科转圣彼得堡，提前了一点点到莫斯科，转机时间2小时，同 ...

你好想问下明年10.4-1016 上海慕尼黑也是俄航莫斯科转机看了下是转机时间1H15分钟国际转国际的时间够吗 …… 俄航这样应该是联程的吧行李直挂应该走转机通道吧？谢谢

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