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标题: 亚航退票经历，给大家一个参考 [打印本页]

作者: fly0901 时间: 2012-9-20 09:00
标题: 亚航退票经历，给大家一个参考
今年2月份大促的时候买了9月26-10月2两个人的杭州到曼谷往返票。8月中旬的时候接到团队的通知，说取消行程。开始漫长的退票历程。
   先说说这个行程到底是怎么回事吧。我和老公拍婚纱照的时候送了个泰国6天4晚的“蜜月游”，每月大概有固定时间的2-3个团队组团过去，不过要求机票要自己购买，食宿他们解决。所以也就有了这次4000多元的杭州到曼谷的亚航机票。
   可是8月的时候团队取消了行程，于是我就电话致电亚航020的客服，起初客服说因为我的回程是10月的，由于机场搬迁，可以帮我申请整张订单的全额退款，且无手续费。当然好了，我就开始申请了，让我等5个工作日，结果5天以后，被拒绝了。然后我每天都给亚航打电话，叙述咨询我的这个麻烦事，每次都是态度很好，但是都只是帮我申请，让我等5个5个5个工作日，，，，这期间，客服说又说，去程肯定不能退，亚航针对机场搬迁的原因的退票有规定，10月以后的行程可以退款，或者前后7天免费改签，但是我不能接受啊，我回程都改了，去程肯定也要改啊，但是去程的改签要高额的手续费.........
事情到此，就陷入了僵局，客服总是说帮我申请看看，20天基本就过去了，后来，一个可恶的客服让我申请医学证明退款，说可以全额退，也没提手续费的事情，我照做了，结果，悲剧了，钱退了，可是扣了我2300的手续费...........订单也作废了。
到这里，我基本就放弃了，因为我无法证明客服当时没有告知手续费的过失，我没法证明，没有证据，亚航一口咬定我是自愿的，我无话可说。
  然后我开始写邮件给亚航客服，这个邮件是和亚航总部那边联系的，所以可以直接说明原因，直接沟通，不用客服传话费时间，不过基本也要等很久，我是等了将近10天，才得到的答复，期间又被拒绝了2次，写了将近10封邮件，基本都是没有回音的。
不过最后在我基本觉得没希望的时候，亚航邮件来了，说可以退款给我，我终于成功了。
真不愿意再把这个过程回忆一遍，真是精疲力尽啊，现在余额4086元，退到我的亚航账户里了，我也头大啊，又要去买票，哎。

作者: fly0901 时间: 2012-9-20 09:03
对了，亚航的邮件申请，我就是发airasiax@airasia.com，以及china-desk@airasia.com（提供证明时），反正有病乱投医了，网站上能找到的邮箱，我都发了一遍，还要重点感谢太阳的鼓励和提醒，如果不是太阳提醒我继续申请全额的退款，我可能真的放弃了，谢谢太阳！！！

作者: 翻滚吧豆美酱 时间: 2012-9-20 09:05
安慰下LZ
好歹钱是回来了

作者: fly0901 时间: 2012-9-20 09:05
对了还有一个问题想告诉大家，GOOGLE或者百度的在线翻译不错，对于我们这种英语水平基本为初中生的人来说，还是很好的，我就是把中文翻译成英文发的邮件，虽然语法方面很不正规，但是基本看的人还是可以明白你的意思。

作者: shuichufqh 时间: 2012-9-20 09:09
搞定了就好啊,LZ的辛苦没白费

作者: Sydney_zz 时间: 2012-9-20 09:10
总算能退回来，是件好事~

作者: 大城小爱 时间: 2012-9-20 09:12
结果不错，过程艰辛

作者: fly0901 时间: 2012-9-20 09:15
说实话，电话费我都花了将近300元啊，我基本是每天2个电话，每次起码15分钟，有时30分钟，关键每次都是不同的人接电话，每次都要叙述一遍这个过程和原因，累死啦。如果退不回来，我永远都不买亚航的票了。

作者: qianbeiren 时间: 2012-9-20 09:16
坚持就是胜利，没有理由的想退款咋办……难道跟亚航说你丫国际段玩我，太贵，所以要退国内段的钱？

作者: 阿海白小白 时间: 2012-9-20 09:19
坚持就是胜利啊~

作者: 南海渔翁 时间: 2012-9-20 09:43
楼主想不再买亚航的机票都不行，因为你还有账户余额要消费，呵呵，除非你打折转让出去，不然也是白折腾这么长时间，切记，账户里的钱是有使用期限的。

作者: fly0901 时间: 2012-9-21 21:15
是啊，总是要买的啊，哎还有时限

作者: 小小孜 时间: 2012-9-22 21:48

坚持就是胜利，能退回就不错

作者: 羽衣飞舞 时间: 2012-9-22 21:58
好歹是退了呀，很不错了

作者: 地铁如风 时间: 2012-9-22 22:45
起码钱回来了，安慰LZ

作者: 六和塔边 时间: 2012-9-22 23:04
能退就好

作者: eagercadet 时间: 2012-9-22 23:08
本帖最后由 eagercadet 于 2012-9-22 23:09 编辑

fly0901 发表于 2012-9-21 21:15
是啊，总是要买的啊，哎还有时限

真是不容易，好在全退了。
如果你想要更多的灵活性，我愿意9折购买2150元左右的余额，互惠互利。

作者: fly0901 时间: 2012-9-28 00:56
多谢大家的关心和安慰。这个事情就算是过去了，我现在在三亚呢，30号回杭州。7号还有个吉隆坡的四日游，哎呀呀，也是去年曼谷没去成，退回的信用额度，不用不行，凑合买了吉隆坡的票。硬着头皮去吧，没有出过国的人伤不起啊，不懂英语的人伤不起啊~~~~

作者: fly0901 时间: 2012-9-28 00:57
多谢大家的关心和安慰。这个事情就算是过去了，我现在在三亚呢，30号回杭州。7号还有个吉隆坡的四日游，哎呀呀，也是去年曼谷没去成，退回的信用额度，不用不行，凑合买了吉隆坡的票。硬着头皮去吧，没有出过国的人伤不起啊，不懂英语的人伤不起啊~~~~

作者: fly0901 时间: 2012-9-28 00:58
现在吉隆坡的酒店还没定呢，本来想订玛雅的，可是好贵啊，~~~

作者: orange1019 时间: 2012-9-28 01:04
lz还蛮有毅力的！

作者: fly0901 时间: 2012-9-28 01:09
哈哈，没办法，一大笔钱啊，要是400我早就放弃了，就这我到后来都无奈了，主要是沟通太难了，总不能达国际长途吧，电话费都老贵了，语言还不同，只能这么勉强着邮件沟通，哎！说实话，这回把亚航的余额用掉后，我再也不买亚航了，情愿贵一点，省心一点。

作者: Super大小姐o 时间: 2012-9-28 22:18
赶紧制定下一次行程把帐户里的钱用了吧，不然到时候作废了划不来。

作者: fly0901 时间: 2012-10-3 02:10
( ⊙ o ⊙ )是的，楼上说得对！

作者: 孙阿屁 时间: 2012-10-3 08:24
折腾是折腾了点幸好钱回来了

作者: phoebe830928 时间: 2012-12-7 17:02
请问申请医学证明退款要提供什么材料？谢谢~

作者: yuxi0924 时间: 2012-12-7 17:14
我5月有张订单是重复付款的，到现在亚航还没退款，TMD
已经无数次的电话了，就像lz说的，客服态度很好，每次都要把事情从头说一遍，长途话费都不少了，退款至今没影。

作者: Lookafindin 时间: 2012-12-7 23:47
我去年买的票今年10月底去泰国结果有事没去，想退款，至少一个机建费吧，在亚航官网上面发申请，现在回复我了个邮件，我没看懂
我这种情况可以退机建费吧？

作者: haojie0425 时间: 2012-12-10 15:51
强大的楼主！

作者: SharrenQuin 时间: 2013-11-30 21:47
我现在也遇到了这个情况，心烦啊！！！！！系统问题，买了2次机票，因为不同日期，所以客服说不能退！！我就不明白了，有什么理由不退呢？就相差1天的时间，机票信息都一样的，我怎么分身去进行两个旅行？？？？

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