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标题: 国庆期间招行信用卡在HK被盗刷2.3万我该怎么办 [打印本页]

作者: jeefeng 时间: 2012-10-7 20:36
标题: 国庆期间招行信用卡在HK被盗刷2.3万我该怎么办
因为看到有置顶帖讨论信用卡设密码跟不设密码哪个更安全，所以才在本版发帖
10.1在香港弄丢了信用卡，想挂失一直打不进人工，后来打95555的电话才被告知可以打信用卡电话然后拨2#，直接进入紧急挂失，这一共让我耽误了3个小时，等我能挂失的时候，话务员告诉我有5笔美元消费，共计3500多美元，都是没有凭密码，签名消费的，我说我从来都是密码加签字消费，没有开通签字就能刷卡的功能，对方说这个含有MASTER通道的双币卡在国外就是签字消费不需要密码的，我说那字不是我签的，怎么可以刷走我的钱，对方说这个要调查，可能会退还我部分损失。
后来我查了招行的政策，有个“万全保障”的服务，招行可以承担金卡客户挂失前48小时内不凭密码消费的损失1.5万元，这也就是说，不管怎样我起码要承担23000-15000=8000的盗刷损失吗？有没有什么办法可以维权。
目前我按照招行的要求已经在香港报案，回来查账单五笔被盗刷的消费到账的已经有4笔入账了，另一笔应该也会在国庆后入账，我该怎么办？

作者: 不系舟 时间: 2012-10-7 20:55
我也正在为招行金卡纠结，打算去销卡的。实在是觉得不安全。

作者: 小芒果妈妈 时间: 2012-10-7 21:12
还是华夏信用卡境外用卡安全………………

作者: Sydney_zz 时间: 2012-10-7 21:15

不系舟发表于 2012-10-7 20:55
我也正在为招行金卡纠结，打算去销卡的。实在是觉得不安全。

为啥纠结？

作者: hysun 时间: 2012-10-7 21:48

小芒果妈妈发表于 2012-10-7 21:12
还是华夏信用卡境外用卡安全………………

如何安全法？？

作者: mandy_hj 时间: 2012-10-7 23:31
我在香港刷卡，输入错误密码，交易仍然成功

作者: jonathonmu 时间: 2012-10-8 00:51

mandy_hj 发表于 2012-10-7 23:31
我在香港刷卡，输入错误密码，交易仍然成功

那你肯定走了其他通道了

作者: jeefeng 时间: 2012-10-8 08:39
谁有建设性意见的啊，我急啊

作者: mandy_hj 时间: 2012-10-8 14:53

jeefeng 发表于 2012-10-8 08:39
谁有建设性意见的啊，我急啊

你要真着急在这里也找不到什么答案，毕竟报案和与发卡银行联系可否拒付才是首选，其余的你就听天由命。说句难听的，就算最后要你背这个数额也是大有可能的，银行是怎么样的东西，大家心知肚明。

作者: 北京-张申 时间: 2012-10-8 15:14
查单。如果笔迹不一致的话，应有商户负责。不知道有密码的情况是否有失卡保证。最好取消密码验证方式，摆设，还给银行找借口

作者: prrt 时间: 2012-10-8 15:24
招行金行在境外消费确实不验证密码的。
不过HK出现这种情况不多见，我在出租车上丢了包，证件、卡、现金都在上面，当晚警局就联系我了，因为我包里留了张朋友的手机号

作者: 乜|、燕燕_ 时间: 2012-10-8 16:23
你这个问题，没遇到过啊，找招行总行噻。

作者: 不系舟 时间: 2012-10-8 18:02
我在家看电视就收到手机短信，显示有招行信用卡交易，要输入验证码，而且来了3次短信，显然是有人恶意盗刷，而不是输入卡号错误。反应给招行客服，却只说让我修改查询密码，没有其他任何建议了。
我百度到，有人也被盗刷招行信用卡，是骗子先联系客服修改绑定的手机号，然后再盗刷成功。
我问客服该如何保护信用卡，客服直接回避了问题，而是强调我这次没有被盗刷成功。难道我被盗刷了，招行就能解决好问题？我觉得毫无安全感。如果想换信用卡，要交60块，所以我已经决定注销招行的信用卡了。

作者: real 时间: 2012-10-8 19:19
已经入账了也可以申请CHARGE BACK，就是拒付的。如果通过调单比对签名、报案等渠道证明这几笔消费不是你本人或者本人授权的交易，那从理论上你是能拿回钱来的。你要坚持不放弃自己的合理诉求，据说银行和商户都买了盗刷保险的，他们也不会有损失。如果抓不到盗贼，最后买单的应该是保险公司。关键是你自己要盯紧，有可能需要打几个月的持久战。

作者: pinkbox123 时间: 2012-10-8 20:28

作者: babyping 时间: 2012-10-8 23:12
关键是你设了密码，没设密码可以起诉，查单看签名，设了密码，银行估计会赖账

作者: jeefeng 时间: 2012-10-9 08:38

babyping 发表于 2012-10-8 23:12
关键是你设了密码，没设密码可以起诉，查单看签名，设了密码，银行估计会赖账 ...

这个你们是有误解的，我被盗刷时是不凭密码交易的，对方走的MASTER通道，签字就能划账，所以在这一点上银行是不赖账，但是他为自己的责任设置了上限，金卡15000，所以我有8000的差额要自己承担。
而且我问过招行，就算调签单只要有签字，招行就不能拒付，不管这个字签成什么样。

作者: jeefeng 时间: 2012-10-9 08:40

real 发表于 2012-10-8 19:19
已经入账了也可以申请CHARGE BACK，就是拒付的。如果通过调单比对签名、报案等渠道证明这几笔消费不是你本 ...

CHARGE BACK我查过了国外的信用卡都有这个功能，但国内双币卡都没有，看来我只能投诉到银监会了

作者: 花花豆豆 时间: 2012-10-9 08:40
本帖最后由花花豆豆于 2012-10-9 08:43 编辑

就找银行，按照“万全保障”的服务，招商银行是必须赔付1.5万元内的损失的。我的经历和楼主一样，卡在国内消费设有密码，卡在国外丢失后，被盗刷了600美金。马上挂失，报案，取得报案回执，然后联系招行问清楚需要些什么资料，准备齐全后邮寄到它们的失卡保障部门，下个月的帐单就没出现这部分还款了。资料大概是：报案回执、身份证复印件、填写招行的失卡登记表（具体写写丢失被盗经过等等）。但 1.5万之外的损失就不知道能不能追回了。追回一些是一些吧。莫着急上火，盯着银行就好。

作者: 大M和老Z 时间: 2012-10-9 09:59
同情楼主信用卡真是闹心啊啊啊啊啊啊啊

作者: real 时间: 2012-10-9 10:36

jeefeng 发表于 2012-10-9 08:40
CHARGE BACK我查过了国外的信用卡都有这个功能，但国内双币卡都没有，看来我只能投诉到银监会了 ...

带有VISA ，MATER标志的双币卡都可以做拒付CHARGE BACK的，你打电话问客服吧。

作者: ancoli 时间: 2012-10-9 12:31
无论是V还是M结算组织在境外消费都只要签名，服务人员看不看签名完全凭她们，所以在境外消费前一定要先留意电话银行人工快速接入方法（现在基本上所有的银行电话接通在选择人工后会优先提示挂失键，就是方便客户操作），挂失操作很快，只需询问简单的问题即可（有些银行有卡片暂时冻结功能，一般是24小时或48小时，如果没有在规定时间内解冻会自动转为挂失）

另外建议去境外带一张卡片即好，额度嘛不要太高，够消费就OK，也可有效避免此类情况的发生

PS：本人非银行人士！！OVER。。。

作者: jeefeng 时间: 2012-10-9 22:11

real 发表于 2012-10-9 10:36
带有VISA ，MATER标志的双币卡都可以做拒付CHARGE BACK的，你打电话问客服吧。 ...

电话问过客服了前后两次都明确告诉我没有这个服务

作者: 弱水三千 时间: 2012-10-9 22:58
太没有安全感了……

作者: 肥老爹 时间: 2012-10-9 23:58

mandy_hj 发表于 2012-10-7 23:31
我在香港刷卡，输入错误密码，交易仍然成功

visa master都是不用密码的~

作者: bg3bel 时间: 2012-10-10 00:25
本帖最后由 bg3bel 于 2012-10-10 00:25 编辑

我在加拿大被盗刷过！打电话冻结卡片！写个说明，不到1个月钱就回来了，民生留学生加元卡!不过境外貌似招行的盗刷最多！

作者: real 时间: 2012-10-10 11:50

jeefeng 发表于 2012-10-9 22:11
电话问过客服了前后两次都明确告诉我没有这个服务

我做过工行VISA和兴业MASTER的拒付的，难道招行这么特别？

作者: jeefeng 时间: 2012-10-11 08:37

real 发表于 2012-10-10 11:50
我做过工行VISA和兴业MASTER的拒付的，难道招行这么特别？

后来我也打过了MASTER的客服电话，他们也拒接提供这个服务，最后还是要把我电话转到招行，郁闷

作者: jeefeng 时间: 2012-10-11 08:41
我在master的网站上看到有一条“零责任”的安全措施，然后上网查到了下面的结果：
万事达卡去年（2005）在亚太地区宣布推行风险零责任条款。所有持有亚太区发行的万事达卡品牌卡片的消费者，对非授权交易可享有风险零责任。这项风险零责任准则涵盖了在店铺、电话订购和网上的消费。该条款于去年7月22日生效。
　　按万事达卡与中国会员银行签订的协议，上述条款也应该从去年7月起开始执行。然而，在风险零责任实行1年多之后，中国仍未有银行能够公开向持卡人承诺非授权交易的风险“零责任”。

我是不是可以依据此条向招行提出全额索赔呢。

作者: jeefeng 时间: 2012-10-11 08:59
http://blog.sina.com.cn/s/blog_4cce13110100085t.html

这个帖子里的情况和我的差不多，最后解决了，不知道我会怎么样

作者: FrostSyuu 时间: 2012-10-11 09:40
表示关心

作者: 六和塔边 时间: 2012-10-11 15:45
我国庆在香港刷的都是银联信用卡

作者: 地铁如风 时间: 2012-10-11 22:40

小芒果妈妈发表于 2012-10-7 21:12
还是华夏信用卡境外用卡安全………………

这个...怎么保证？

作者: 地铁如风 时间: 2012-10-11 22:41

prrt 发表于 2012-10-8 15:24
招行金行在境外消费确实不验证密码的。
不过HK出现这种情况不多见，我在出租车上丢了包，证件、卡、现金都 ...

不光招行金卡，所有VISA/万事达等信用卡都这样，银联可以设密码

作者: 半文艺青年 时间: 2012-10-12 11:22
那可能是什么卡，只要是双币的的信用卡，刷外币都不用密码。因为今年在巴厘岛的时候，我也没按密码就可以直接扣钱。真的要小心！

作者: cora 时间: 2012-10-16 13:37
额，对楼主表示同情
另外，一定要坚持自己的权利，charge back

作者: aaron0120 时间: 2012-10-16 14:41
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作者: wez2003 时间: 2013-2-19 15:48

mandy_hj 发表于 2012-10-7 23:31
我在香港刷卡，输入错误密码，交易仍然成功

走的不是银联通道不需要密码的

作者: 静界---爱作梦 时间: 2013-2-19 17:27

我的广发双币卡消费从来不设密码。

作者: rdshmily 时间: 2013-2-20 14:25
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作者: stella 时间: 2013-2-21 20:11
不知道楼主有没有把钱要回来了？

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