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标题: *更新结果*慎重使用Priceline的express deal预订香港酒店 [打印本页]
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 08:27
标题: *更新结果*慎重使用Priceline的express deal预订香港酒店
本帖最后由 lf3352 于 2018-8-30 11:37 编辑
决定把这次在Priceline的express deal订房的经历公布出来，以供打算用express deal订房的人参考。
因为暑假出行，第一次使用了多次听人说起的Pricline，提前26天预订了7-28晚在香港的住宿奥华·时尚精品酒店 - 香港仔(Ovolo Aberdeen Harbour。Pricline的express dea预订的3-star hotel，整个预订过程都很正常，网站保证你会得到一间三星宾馆的两人间，床可能是queem,twin, 这个具体入住时确定。没有任何提示说这可能是象青旅一样你会入住８人间或１６人间。
确认信上明确写明预订成功，双人入住一间房一晚。
实际在28日晚上入住时候，宾馆说只是混合8人间的两个床位。反复交涉无效，宾馆说是网站指定的就这样的床位，网站上的客服总是回复说在交涉，说这两床位可以保证给住，有的客服态度也不好，说直接打国际长途来解决问题就关了对话。扯皮了一个多小时，没有办法解决，前台的男生同意取消订单，让我们进一步找网站处理。没有办法周末的香港，就是加更多钱他们也没有房间可以住人。当天半夜好不容易找到一个高价的B&B住了一晚。
后来一有空就上Priceline的官网找在线客服谈，都是各种推，说什么合同规定不能退款，说什么宾馆谁答应取消的要去找这个人出来证明，客气一点就说自己没权限。最后没办法想到上ｆａｃｅｂｏｏｋ，Ｔｗｉｔｔｅｒ
在Ｆａｃｅｂｏｏｋ贴子里说这种行为实际是欺诈消费者，就算不退款也要公之于众，提醒陷井。马上有客服回应会处理。早上看到Ｔｗｉｔｔｅｒ上
回复说可以全额退款，请耐心等待银行到帐。
这么大的美国订房网站，居然会这样的事情。不知道是不是只是自己运气不佳碰到。如果在中国，根据消法，这应该就是消费欺诈，挂羊头卖狗肉的行为。使用国外订房网站，还是小心为上吧，花钱财是小，旅行计划和心情都会受到影响。
***更新最后BBB投诉的处理结果：Priceline坚持说，网站已经退款，送一个打85折的优惠券，保证以后不会发生类似事件。
所以碰到类似事情，Priceline最多就是给退个款而已了，看到网站有人骂马蜂窝或其它网站大床给个双床什么的，觉得比起P网双人房变成8人间混住的二个床位。。。。。有人说priceline是世上第一OTA，个人是觉得没有对比就没有感受。国内的网站总体来说交流也更容易，打12315投诉也更好处理。上次国庆期间朋友在蚂蜂窝订的酒店，入住无房打客服电话，最后解决方案同等级宾馆一晚。差价都是网站承担的。这里只是提供一个真实经历供大家参考。
下面是Priceline在BBB网上给投诉的回复：
Thank you for taking the time to contact us regarding your reservation at the Mojo Nomad Aberdeen Harbour By Ovolo
We are writing to let you know that we received your Better Business Bureau concern in our Executive Offices.
We reviewed your concern to make sure that we did not overlook anything from our end. Your reservation has been refunded in full plus a 15% coupon to be used on a future Express Deal booking. We are unable to provide another coupon without the restrictions. We have documented your experience to make sure that this does not happen to future customers.
作者: 丄课觉觉潴课唔 时间: 2018-7-31 08:29
床位。。。。
作者: wonucan 时间: 2018-7-31 08:35
是要慎重，LZ还可以的，估计英语不错吧，还能交涉。
作者: 爱潜水的叶子 时间: 2018-7-31 08:54
订过express deal房，预订好之后就知道酒店名字和房型了啊。
定的旧金山评分8.0+的酒店，实际酒店7.5+。
联络了Priceline客服，投诉了实际评分有差距。
客服回复评分是动态的（确实如此），解决方案：全额退款或者一晚退500+房费。
我选择了退房费。
实际入住酒店位置条件环境都超棒。
作者: bsealue 时间: 2018-7-31 08:55
好闹心的经历呀，同情一下
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 09:10
爱潜水的叶子 发表于 2018-7-31 08:54
订过express deal房，预订好之后就知道酒店名字和房型了啊。
定的旧金山评分8.0+的酒店，实际酒店7.5+。
联 ...
请问你是通过什么方式联系客服？网页？预定付款是可以收到预定成功的酒店名和确认信。只是没有告诉入住房间会是八人间里面两个床位而已。
作者: 食人花 时间: 2018-7-31 09:15
是你运气不佳。priceline就靠这个起家做到全球第一的。
作者: cdygg 时间: 2018-7-31 09:28
9月份去美帝来验证一下他们家的EXPRESS是否靠谱，订了6晚3个城市~
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 09:35
那只希望是我一个人运气不佳吧。作为一个大网站，不能打着三星宾馆的幌子，让人订下多人共用的床位吧。这就是有陷井的销售。在付款以前的所有页面都是说酒店怎么怎么好，你只要付款就可以得到一间房给两人入住，只是KING，QUEEN，twin 具体房型不定。为什么不说多人房床位也有可能中到？8人间的2个床位也算订到了一间房？确认信也是明确说订到一间房，房型待定，结果办理入住就变成了混住8人间的2个床。 我只是发一个真实经历供参考。如果我看到过类似的贴，我这次就不会上这个当了。当然肯定有运气好的，喜欢Priceline的，希望大家都能有好运气吧
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Priceline图片_20180731092701.jpg
(88 KB, 下载次数: 963)
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 09:41
当然我认为象我这样的例子不会比比皆是，要不然网站怎么做大？而且这个事情，也不排除是宾馆因为生意太好，故意把人安排在8人间。不过宾馆方是表示网站明确指定要的床位。我碰到的客服都不太积极处理问题，感受不佳，不到社交平台投诉都无人理睬和跟进。所以经历写出来是仅供参考。个例。
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 09:47
相信只要预订的酒店里面没有哪家有8人间多人间的，就一定不会碰到这种只给床位的情况。
作者: 食人花 时间: 2018-7-31 10:25
每个网站都不是完美的，携程那么多人骂，还是做到了中国第一，全球第二。
作者: cdygg 时间: 2018-7-31 10:42
在预订之前你有看过酒店是否有这种坑爹的房型吗？我个人是觉得这种情况PRICELINE应该有所表示的，否则确实挺不靠谱的~
我订EXPRESS DEAL会看是不是连锁的，一般他们家好像放的房间都是连锁酒店的~
作者: 笑西斯 时间: 2018-7-31 10:58
你订的房间一晚价格是多少, 对比同地段 同星级酒店这价格是否合理,一般香港3星级房间一晚600左右才是正常合理的价格,如果是这个价格你被分配到通铺就有问题了
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 13:39
预订之前根本没有任何提示3-star hotel里面有这个8人间床位，只是介绍宾馆评分高，交通方便。而且保证给一间房可以入住。 这个问题我觉得不是说只是个人走运不走运的问题。这是网站的疏漏，希望尽一点微薄的力量，督促网站能够重视消费者的权益。哪怕给个巴掌大的地下室，无窗房，那也会承认自己手气不佳。而不是拿8人间的两个床位当一间房以三星级标间的名义卖给丝毫不知情的消费者。如果说这商品就是这样，也应该提示对方你拍下的express deal 会有可能是单床房，双床房或者是多床位共用房，不然16人间都可以这样推销成功了。
如果只是我的手背，网站真没有差错，一点也不理亏，最后也不会答应退款的。
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 13:44
老实说我当时看各种三星宾馆说明以为就是明爱宾馆，这家奥华就在明爱隔壁，但付款后才知道不是明爱。确认信上明确写着预订成功一间房，可供两人入住。也就觉得可以了。没有想到去找hotel电话确认还有8人间的床位这种事。以后不会再用这种网站订房。一般国外酒店能事先联系确认的都会写邮件去，这次订Priceline大意了。
作者: 蓝德尔海王子 时间: 2018-7-31 14:37
定的这家酒店，你实际是花了多少钱呢？
作者: 新堂圣 时间: 2018-7-31 14:54
最后能得到处理还是好的~
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 14:58
提前26天预订的价格是330，订完后发现旁边的明爱宾馆的标间在Orbitz上用上优惠券是340左右。所以还是应该多比较几家再下单。等到当天无法入住的时候，周边酒店都是满房了
作者: 眼镜阿甘 时间: 2018-7-31 15:18
应该是酒店的过错。Priceline在北美还是蛮好用的
作者: 食人花 时间: 2018-7-31 15:24
lf3352 发表于 2018-7-31 14:58
提前26天预订的价格是330，订完后发现旁边的明爱宾馆的标间在Orbitz上用上优惠券是340左右。所以还是应该 ...
330还真的是两个床位的价格。
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 15:28
我不是上来批priceline不完美，只是提示风险。只希望我这个就是个案。作为游客，没有人会愿意也碰到这样的情况。 如果一个网站搞促销的手段是通过隐瞒重要信息，以推销双人房的名义而背地安排消费者无法接受的8人混住的床位，这样营利模式，就算它做到了宇宙第一。只能说佩服这商业奇材，个人只能选择远离。 订房在携程出了问题还好办，有中国消协，也不用国际长途。也没听说过携程发生过订个双人间，给两个和多少人混住在一起的床位。这不是很荒谬吗？
所以标题说慎重。只是提示一下万一有和我一样，想在香港南区用priceline订Deal的。
这并不是愉快的旅途经历。过几个月还会去香港，订房肯定不用这个了。
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 15:36
谢谢跟贴。你的意思是网站无过错？错在房价太便宜，所以只可能是8人间大通铺房？不管怎么说，不能把通铺当以标间的名义挂牌叫人购买吧，整个预订流程都是你将订到双人房间，床型可能是king,queen,twin，钱到手了说这么便宜当然给个通铺？
Express deal本来就是低于市场价的促销。而且在暑假一开始的香港房价并没有这么高。当时如果不订这个就好了，隔壁明爱就是这个价格的标间。因为那里地理位置太偏。也不通地铁。
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 15:40
也许你想表达便宜没好货。这个就不用再说了，priceline就是再便宜订房，也不想用了。恼的是预订前看不到的真实信息，收到订房确认信也不明确是床位。等到入住才给惊吓。这么优秀的网站，硬是无缘了
我也是原来看帖，有人说这网站怎么怎么好，才想起试水的。还好一次一晚也知道了。
作者: 食人花 时间: 2018-7-31 15:53
每个网站都是不完美的，携程到店无房，我还是会用携程。新买格力空调坏了，我还是会用格力。我只会觉得我个人运气不好，碰到了而已。你是希望priceline能够改进，可是我觉得以后还是有。难道携程没有想办法改进他的到店无房吗？但是没办法完美的。谁碰到谁倒霉罢了。
作者: 食人花 时间: 2018-7-31 16:00
我也不是帮他说话，我只是说你运气不好。 你用不用，他都是世界第一OTA。就算整个论坛不用Priceline，人家还是世界第一。
你不用世界第一的OTA，那么你用世界第二的携程，还是世界第三的expedia?或者是世界第1000的马蜂窝之流？他们比世界第一更好？
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 16:11
到店无房和家电出故障和这个事件不是一个性质吧。到店无房网站都是无条件退或安排同等酒店的。家电坏了那是机率问题，保修范围内还有售后服务。苹果手机还那么多返修的呢。 在网站上了出售商品的时候是不能隐瞒重要信息，消法也是保护消费者知情权的。法律明文规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
Priceline是隐藏重要信息出售商品，货一售出就概不退换。以为这退款会容易？宾馆都答应取消了，客服开始毫不松口的。为了退款和十几个售后来回交涉并不省心吧？当然你要说只能怪我倒霉，那天确实也是诸事有波折。运气确实不佳。
发贴目的是希望能提示和我一样有可能在香港南区这样订房的人，如果能够促进Priceline改进这一点不足，那就太好了。这是明明可以在信息中提示消费者的，低价竞得的房间有可能是单间、标间也有可能是十来人的大通铺，接受你就拍，售出概不退换。愿者就来好了。
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 16:18
希望这就是一个个例。因为实际中也可能是宾馆生意太好故意这样安排。当然宾馆说是网站的责任，是网站要求安排8人间的床位。这就说不清了。反正该用Priceline也一样用吧，原来就有很多人说用低价bid到了很好的酒店。个人运气吧，碰到售后服务也不很好，只会打官腔踢皮球。所以个人不会用了。什么企业都会有投诉，售后服务好不好还是很重要了。
作者: lf3352 时间: 2018-7-31 21:31
Hi Xin. We apologize for any inconvenience this may have caused you. We are now aware of this issue and this has been forwarded to the appropriate department to have the issue corrected so we can avoid the same thing to happen with other customers. We appreciate you taking the time to notify of your situation. Thanks!^AB--这是最近收到Facebook上的回复。客服表示会将问题上报相关部门，不会再有类似情况发生。果真如此，也是好事了。
作者: sealake 时间: 2018-7-31 22:26
用了两次，发现实际价格跟其它平台其实也便宜不了太多；如果其它平台也用券或者折扣码的话，反而还贵一点。千万不要被上面的打了多少多少吓人的折扣所诱惑。
作者: Xiaorijenny123 时间: 2018-8-1 12:13
我当时去美帝，用这个定到了很多划算的酒店，酒店费用省了一半，最佳案例是600多住了las vegas的永利，结账时连税费都没收
作者: winmee 时间: 2018-8-1 12:45
现在确实也不会便宜多少了。就算是express deal或自己bid，还得至少加20%的管理税费之类的，乍看低、总价并不低。因为价格不低，因为3星以下其实良莠不齐，我后来一般看4星以上的有没有价格位置能接受的。
即使如此，各国的星级酒店也情况不一样，priceline的星如楼上所说还是动态的（我倒没注意），结果有次定了伦敦的一个标为4星的公寓condo，到了给了一间半地下，还好超级干净，要不更是别扭。
所以，坏的经验和好的经验用处不一样吧，知道好的省钱、了解坏的省得生气。
作者: sealake 时间: 2018-8-23 10:14
确实如此。
作者: 771192 时间: 2018-8-23 20:27
去年51去英国priceline的bid和eypress都用过，按照我的经验bid相对难一点，express还是挺容易猜出什么酒店的。不过总体上感觉优惠并不是很大。lz的情况说的很清楚了，定的时候说是双床或者其他户型，给的却是两个床位明显有欺诈成分，难道两个床位敢说成双床间？网站或者酒店肯定有一方做手脚了。
作者: Ray_光光 时间: 2018-8-24 19:05
只在美帝用啊，挺好用的！还有HotWire ,都是提前一两天订，价格挺好的
作者: chinage 时间: 2018-8-24 23:30
hotwire比priceline更好用，平时的优惠码也更多。当然都会碰到闹心的情况。这次去美国基本都是用hotwire和priceline定的。全程都很好，结果到了最后一天的酒店，明明定的双床，结果给个大床房，和hotwire交涉了半天，自己英语也不好，反正最后不了了之，对hotwire挺失望。反而priceline提前订的一个酒店中途发现booking价格更低，priceline返了双倍差价。
作者: yuki06011 时间: 2018-9-11 19:12
我后悔为什么没有早点看到楼主的帖子！！
我今天就是用Express Deal定了这家青年旅社，完全没有提到这家3star的酒店是青年旅社。
而且给的保证也是1间Room！并不是Shared dormitory！
气死我了，去和客服询问，她打了酒店电话说的确是床位，然后酒店也回我邮件说是8人混合床位，我的天啦噜！！
客服还让我给酒店打电话，呵呵呵。
最后，请问楼主是直接在BBB上投诉了吗？还是他们因为看到你的非死不可，推特才给你退款的啊？
作者: yuki06011 时间: 2018-9-11 20:32
我来反馈啦！
经过刚刚和客服两个小时的“鏖战”，她打了很多次电话和酒店确定，决定可以全额退款！
其实我今天发给过了酒店，酒店确认priceline给我的是混合床位，并不是标间。所以在香港3star的ExpressDeal基本都可以确定是这家酒店的混合床位了！
酒店和priceline签订的就是混合床位的订单吧，从来没有标间会给到游客。
其实我也是第一次用priceline，第一印象就差了。不过其他使用ExpressDeal的回帖也有好的，这主要还是人品问题。。
再次感谢我看到了lz的帖子！提前让我改变酒店，不用那天到了之后和前台大眼瞪小眼！
谢谢~~~~
作者: lf3352 时间: 2018-9-11 22:53
yuki06011 发表于 2018-9-11 20:32
我来反馈啦！
经过刚刚和客服两个小时的“鏖战”，她打了很多次电话和酒店确定，决定可以全额退款！
其实我 ...
发这帖子的目的就是避免会有人一样踩累，bbb投诉也没有用，试过了。网站挺无耻的，回信说是保证以后不会有人碰到和我一样订房间变成床位的情况。退款也是facebook和twitter反复交涉才退的。酒店也有问题，我当时和前台服务人员说了不能这样欺骗顾客，他还说会和网站交涉。实际证明，继续这种操作。骗一个算一个，大不了也就是退款他们也没有损失
作者: cdygg 时间: 2018-9-11 22:55
恭喜LS，鏖战是不是用英语啊，厉害的~
这次去美东也在PRICELINE订了好几家，都便宜了一半以上，希望能够顺利~~~
作者: yuki06011 时间: 2018-9-12 09:50
他们也就是仗着店大欺客，退款对他们的确没损失。如果预订人不和它杠，钱全部都到他自己的口袋了，它反而能轻轻松松和酒店说取消预订。
作者: yuki06011 时间: 2018-9-12 09:53
对啊，找了两个客服。第一个态度麻麻，让我自己打电话和酒店说。
第二个就还好，虽然久了点，但还是去和酒店沟通了。
果然这个网站在欧美好用些。
作者: edyu 时间: 2018-9-12 11:37
订房之前去http://expdealshotel.com/看好大概是什么酒店吧，准确率很高。尽量不要定那种看上去不靠谱的像青旅的酒店。这家的确是非常低，前两天也有看到。
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