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标题: 【好消息，订单已确认】吉隆坡IBIS订单被改的进来报个道吧 [打印本页]

作者: dstt2012 时间: 2012-10-17 18:53
标题: 【好消息，订单已确认】吉隆坡IBIS订单被改的进来报个道吧
本帖最后由 dstt2012 于 2012-10-18 12:49 编辑

【好消息】2012.10.18 12：41
与酒店电话+0060392210231 取得联系，询问订单价格被修改的情况，对方做出以下回答。
1、不用担心，订单已确认，届时入住无需其他费用。
2、修改价格的原因，是因为秒杀活动当时给出的价格房费是1马币，且没有实际扣款，因为一些技术性的问题（technical error）无法通过雅高官网的系统，将订单成功地转发到酒店，所以酒店后台需要将价格修改，以便收集订单。
3、888间免费房和秒杀活动周期的问题。888间免费房是真实存在的，而且确实已经秒杀完了，订单也都已经确认。现在秒杀活动放出的房间是没有0 rate的了，但是还有一些lower rate（88马币起）可供预订。同样是不退预订款的。
4、不回复邮件的问题。写给酒店的邮件是统一发送给他们的manager的，由于邮件数量多他们需要时间来一一回复。
5、雅高官网订单页面的价格他们不会再进行修改，也不会一一做解释，凭订单号即可入住，无需其他费用。

附注：由于本人没有违反活动政策的预订（连住和每日超过一间房），我没有问到是否会取消不符合要求的订单；同时由于准备不足，没有电话录音。

所以强烈推荐各位再打电话去核实，同时获取电话录音！谢谢！

等足了48小时，雅高总部对我们的在线投诉没有任何回复；雅高新浪官微说已向相关部门反映，尚无回复。
现在完全陷入了僵局，我们秒杀成功的订单在没有任何通知的情况下私自被改，没有解释，也没有解决方案。
甚至我们连投诉都无门，连一个即时的回复都无法拿到。我们似乎是在对空气抗议，一拳一拳都只能打在棉花上。这样的情况下，我们有活动截图、有订单截图、有确认邮件、有确认短信——可是，有个P用？？？我们连这样的证物该出示给谁看都不知道！这样被愚弄的感觉实在太难受了～

活动是从10.20日开始，会不会有抢到10.20号房的人去入住才发现价格被改呢？无从得知。

光等待不是办法了。我想明天直接给酒店电话，鉴于他们完全不搭理我们的邮件。
此外，向12315投诉——这够得上电子商务诈骗了吧？就算你雅高官网服务器在海外，你在国内也有酒店管理公司也有中国官网运维团队和客服团队吧？我就不信找不到个实体可以投诉！

咱们泄露的可是最重要的信用卡资料啊！天知道离谱的雅高掌握着我们的信用卡信息还能做出什么疯狂的事情来！

求支持！被改订单的童鞋请支持！请报道！请注明订单日期！
另如有法律相关行业从业的童鞋也请指教～给我们点法律支持，让我们投诉甚至起诉有据！

作者: carlsberg 时间: 2012-10-17 19:07
报道！1月12日一晚商业园，ONLY ONE.

作者: 不系舟 时间: 2012-10-17 19:11
2月6号，1间，1晚。工业园店。
可恶啊！！！！

作者: woaizll1314 时间: 2012-10-17 20:52
11月26日，1间，一晚，Fraser Business Park店

作者: 闲人草木间 时间: 2012-10-17 21:22
2月15号一晚，Fraser Business Park。在官网上投诉了，石沉大海。我的预定100%符合活动的C&T

作者: jessie_12 时间: 2012-10-18 09:02
天天关注事情发展，能投诉的邮件我都全发了，完全没回复，我还以为大家就这么算了，既然要维权，当然要团结，这可是在欺骗我们的信用卡信息啊，多危险。

订单：11-16号一间一晚bussiness park,另一个账户订的11-17号一间一晚bussiness park

作者: erguai 时间: 2012-10-18 09:43
2013.2.22 Fraser Business Park 一间一晚，邮件确认1.16马币，后被改成301.16马币

作者: 麼麼Emily 时间: 2012-10-18 10:10
团结 ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park (Opening late 2012
Reservation number :  G7Y-0D24
一晚  from 21/11/2012 to 22/11/2012

另外一个账号：Reservation number :  G7Y-06FV

作者: 小丽 时间: 2012-10-18 10:12
两个名字定了两间
Reservation number : G7Y-06IP
Reservation number : G7Y-06NF

作者: tiger199264 时间: 2012-10-18 10:51
2013.2.12 ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park 1间1晚，已经给雅高微博发过私信。

作者: dstt2012 时间: 2012-10-18 12:19

tiger199264 发表于 2012-10-18 10:51 static/image/common/back.gif
2013.2.12 ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park 1间1晚，已经给雅高微博发过私信。 ...

汇报并记录一下，酒店电话无人接听。北京时间12：18 2012.10.18

作者: ilovepow 时间: 2012-10-18 12:21
天朝境内从来没有投诉境外订房受欺诈成功的案例

作者: tiger199264 时间: 2012-10-18 12:35

dstt2012 发表于 2012-10-18 12:19 static/image/common/back.gif
汇报并记录一下，酒店电话无人接听。北京时间12：18 2012.10.18

支持维权！昨天给雅高客服打过电话，说他们不知道，叫自己跟酒店联系。很积极的提供电话、邮箱。

作者: a4436 时间: 2012-10-18 12:45
2013.1.10 ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park 1间1晚，

作者: dstt2012 时间: 2012-10-18 12:51

a4436 发表于 2012-10-18 12:45 static/image/common/back.gif
2013.1.10 ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park 1间1晚，

电话接通了，酒店回复已更新在第一楼。

作者: 昆仑之雁 时间: 2012-10-18 13:20
楼主的行为真正体现了“我为人人，人人为我”的高尚道德，是真正的“雷锋”啊！
官网上的订单为何还是没有出现呢？输入订单号后又能查到订单，雅高真的有点搞的。

作者: 麼麼Emily 时间: 2012-10-18 13:29
可是我定了2晚的怎么办啊？

作者: 麼麼Emily 时间: 2012-10-18 13:29
订单是收到了的，因为英语不好没看详细规则，就瞎秒了2晚

作者: 正依剑 时间: 2012-10-18 13:34
哟西，貌似放心了

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-18 13:39
没说不可以订两间同晚的亚

作者: jackyshi 时间: 2012-10-18 13:47
真的假的啊？我晕，我订单都取消掉啦

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-18 14:05

jackyshi 发表于 2012-10-18 13:47 static/image/common/back.gif
真的假的啊？我晕，我订单都取消掉啦

你查的方式不对。在官网首页我的预订里。输你订单号和姓和日期。

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-18 14:06

tiger199264 发表于 2012-10-18 12:35 static/image/common/back.gif
支持维权！昨天给雅高客服打过电话，说他们不知道，叫自己跟酒店联系。很积极的提供电话、邮箱。 ...

邮箱是什么亚？？电话我不会说E文

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-18 14:16

这是那天保留的条款，冒似只是说不可以连住。但可以订不超过7晚都符合要求。英文好的人再给看看

作者: 松文以马内利 时间: 2012-10-18 14:25
收到了！

作者: dstt2012 时间: 2012-10-18 14:29

松文以马内利发表于 2012-10-18 14:25 static/image/common/back.gif
收到了！

收到邮件回复了？

作者: 电脑专用ID 时间: 2012-10-18 14:40
咋办，我自己都取消订单了，能再去ARGUE一下吗？

作者: dog100 时间: 2012-10-18 14:41
期待实践啊

作者: anewanew 时间: 2012-10-18 14:41
1.16马币的只要出示信用卡和确认单就行了吗，不用再付款了吧。已销卡的怎么办办，呵呵

作者: 爱游泳的鱼323 时间: 2012-10-18 14:53
订了2月21日ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park但是同一个名字订了2个房间，不知道可以不？

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-18 15:26

爱游泳的鱼323 发表于 2012-10-18 14:53 static/image/common/back.gif
订了2月21日ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park但是同一个名字订了2个房间，不知道可以不？ ...

我也是。但是我觉的木问题

作者: jessie_12 时间: 2012-10-18 15:45
安心了~~~~~~谢谢楼主

作者: zwzlm 时间: 2012-10-18 15:47
我已经预定成功了，可我现在雅高账号空间里还是没有。他还能帮恢复吗？还是到时直接拿着预定号去就行了？

作者: 爱游泳的鱼323 时间: 2012-10-18 16:08

花猪舞发表于 2012-10-18 15:26 static/image/common/back.gif
我也是。但是我觉的木问题

你订的是好久的呢？

作者: Miing 时间: 2012-10-18 16:09

zwzlm 发表于 2012-10-18 15:47 static/image/common/back.gif
我已经预定成功了，可我现在雅高账号空间里还是没有。他还能帮恢复吗？还是到时直接拿着预定号去就行了？ ...

我都是这样的情况哦

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-18 16:10

zwzlm 发表于 2012-10-18 15:47 static/image/common/back.gif
我已经预定成功了，可我现在雅高账号空间里还是没有。他还能帮恢复吗？还是到时直接拿着预定号去就行了？ ...

要在首页我的预定输订单号姓名日期就可以查到了。客服说不会显示在个人空间的

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-18 16:12

爱游泳的鱼323 发表于 2012-10-18 16:08 static/image/common/back.gif
你订的是好久的呢？

2月的。

作者: 爱游泳的鱼323 时间: 2012-10-18 16:15

花猪舞发表于 2012-10-18 16:12 static/image/common/back.gif
2月的。

不是吧，我是2月21日，不会那么巧在同一天吧

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-18 16:16

爱游泳的鱼323 发表于 2012-10-18 16:15 static/image/common/back.gif
不是吧，我是2月21日，不会那么巧在同一天吧

真不是。哈哈。19号的差一点

作者: 43178714 时间: 2012-10-18 16:18
……以上看完结论为毛我是第一个入住的啊！~11月13日入住桑不起啊我英文不行啊！~

作者: zwzlm 时间: 2012-10-18 16:19

花猪舞发表于 2012-10-18 16:10 static/image/common/back.gif
要在首页我的预定输订单号姓名日期就可以查到了。客服说不会显示在个人空间的 ...

我查到了，当时预付了1MB,可是价格还是被修改了，说我的房价总共是101MB，去那还用补钱吗？

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-18 16:20

zwzlm 发表于 2012-10-18 16:19 static/image/common/back.gif
我查到了，当时预付了1MB,可是价格还是被修改了，说我的房价总共是101MB，去那还用补钱吗？ ...

一个帐号定一晚的。应该没太大问题。你可以找酒店确认下

作者: 爱游泳的鱼323 时间: 2012-10-18 16:32

花猪舞发表于 2012-10-18 16:16 static/image/common/back.gif
真不是。哈哈。19号的差一点

哈哈，那个时候我在普吉，不晓得有没得我们这种情况的，又在我们前面的

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-18 16:38

爱游泳的鱼323 发表于 2012-10-18 16:32 static/image/common/back.gif
哈哈，那个时候我在普吉，不晓得有没得我们这种情况的，又在我们前面的 ...

我刚才让单位的英文翻译给我看了下IBIS的条款。没有同帐户不能定两间同晚房的规定。条款说不能连住，最少定一晚房，一个帐号可以定7晚。

作者: dstt2012 时间: 2012-10-18 16:40

43178714 发表于 2012-10-18 16:18 static/image/common/back.gif
……以上看完结论为毛我是第一个入住的啊！~11月13日入住桑不起啊我英文不行啊！~ ...

建议你：1、出发前打电话给酒店再次打电话确认并记得电话录音。
2、回来发个贴到论坛汇报吧亲～

作者: mini-momo 时间: 2012-10-18 16:40
感谢共享！！

作者: 43178714 时间: 2012-10-18 16:42

dstt2012 发表于 2012-10-18 16:40 static/image/common/back.gif
建议你：1、出发前打电话给酒店再次打电话确认并记得电话录音。
2、回来发个贴到论坛汇报吧 ...

打给IBIS？还是雅高？第二，用英文还是中文？第三，号码多少？谢谢……

作者: 爱游泳的鱼323 时间: 2012-10-18 16:46

花猪舞发表于 2012-10-18 16:38 static/image/common/back.gif
我刚才让单位的英文翻译给我看了下IBIS的条款。没有同帐户不能定两间同晚房的规定。条款说不能连住，最少 ...

不过我还有个困扰的问题就是我当时注册的名字用的是我的，但是信用卡用的我朋友的，然后在秒的时候系统自动将我的名字弄出来了，不晓得该得到不，标去了住不到我就欲哭无泪咯~~

作者: 湯曉勹 时间: 2012-10-18 16:50
不能连住就算不是一个订单也不能连住？

作者: dstt2012 时间: 2012-10-18 17:02

43178714 发表于 2012-10-18 16:42 static/image/common/back.gif
打给IBIS？还是雅高？第二，用英文还是中文？第三，号码多少？谢谢……

打给IBIS酒店本身，这是最直接有效的了。
看看你碰到的客服是谁吧，我碰到的这位不会说中文，就只好说英文了。

酒店电话+0060392210231

作者: 43178714 时间: 2012-10-18 17:12

dstt2012 发表于 2012-10-18 17:02 static/image/common/back.gif
打给IBIS酒店本身，这是最直接有效的了。
看看你碰到的客服是谁吧，我碰到的这位不会说中文，就只好说英 ...

英语很烂，可以让他找个中文客服么？

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-18 17:20
有邮件地址可以沟通么？打电话对于语言要求太高了吧

作者: a4436 时间: 2012-10-18 18:33
技术问题，怎么被改的价格是七零八落的呀，好多人价格不一，是可信的么，雅高微博客服仍旧没有给出任何回答耶！！

作者: 支持太阳 时间: 2012-10-18 19:17
本帖最后由支持太阳于 2012-10-18 19:18 编辑

1.25 G81-0669
1.25 g81-0dxc
1.26 g81-0dk0
我和朋友们的

作者: 43178714 时间: 2012-10-18 20:05

dstt2012 发表于 2012-10-18 17:02 static/image/common/back.gif
打给IBIS酒店本身，这是最直接有效的了。
看看你碰到的客服是谁吧，我碰到的这位不会说中文，就只好说英 ...

有个朋友打过去ibis说订单有效 88马币，已经扣款！~我晕了！这到底整哪样呀！~1马币？还是88马币？

作者: 小宝姨 时间: 2012-10-18 23:07
你收到酒店的确认信么？我只有收到一条确认短信。邮件收到的只是说需要银行授权之后才能确认的信，之后就再也没收到。不知道，总觉得没有个凭证，还是心里没底。

作者: chrisieking 时间: 2012-10-18 23:17
真的是好消息,反正我要到2013年入住,等先入住的同学汇报~

作者: mvb0413 时间: 2012-10-18 23:20
2月3号 9号各一天刚需

作者: tiger199264 时间: 2012-10-19 09:22
我需要2.12的3间房，只订到1间1.16MR，纠结的是继续订88MR还是放弃。

作者: greenzizi 时间: 2012-10-19 11:03

dstt2012 发表于 2012-10-18 12:51 static/image/common/back.gif
电话接通了，酒店回复已更新在第一楼。

关于ibis酒店预订问题，请问：我和我朋友各订了一晚ibis Styles Kuala Lumpur cheras。。我们的价格从未被修改过，仍然是1.16RM，我们的订单是否有效呢？？（因为你们的好消息是针对被修改过的订单哦）

作者: greenzizi 时间: 2012-10-19 11:04

正依剑发表于 2012-10-18 13:34 static/image/common/back.gif
哟西，貌似放心了

加一个qq吧，我的983618968

作者: greenzizi 时间: 2012-10-19 11:08

43178714 发表于 2012-10-18 16:18 static/image/common/back.gif
……以上看完结论为毛我是第一个入住的啊！~11月13日入住桑不起啊我英文不行啊！~ ...

等你入住回来的信息了。。你是ibis Styles Kuala Lumpur cheras这间么？

作者: keyboat 时间: 2012-10-19 11:10
本帖最后由 keyboat 于 2012-10-19 11:11 编辑

11.10 2间 G7Y-0DEA 、G7Y-0D5T
11.9 1间 G7Y-0DKD

同一帐户，同一名字，两张卡好象。

不会英文啊。怎么沟通啊。。。

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-19 11:19

小宝姨发表于 2012-10-18 23:07 static/image/common/back.gif
你收到酒店的确认信么？我只有收到一条确认短信。邮件收到的只是说需要银行授权之后才能确认的信，之后就再 ...

我收到信了

作者: greenzizi 时间: 2012-10-19 14:49

花猪舞发表于 2012-10-19 11:19 static/image/common/back.gif
我收到信了

收到什么信啊？什么形式给的啊？？？？

作者: Ada无忧花开 时间: 2012-10-20 11:20
本帖最后由 Ada无忧花开于 2012-10-20 11:59 编辑

花猪舞发表于 2012-10-18 16:10 http://www.elvxing.net/static/image/common/back.gif
要在首页我的预定输订单号姓名日期就可以查到了。客服说不会显示在个人空间的 ...

我订的2月1号的，现在的情况是我的账号下没有，首页也查不到。我自己没取消过，这是怎么了

汇报一下，在首页查到了，可是，我输的是名，不是姓。但是价格依旧是马币301.6

作者: 支持太阳 时间: 2012-10-20 20:38
我也一样,收到了信.据说是人工会分别回复确认,所以静等两天

作者: 支持太阳 时间: 2012-10-21 13:04
是不是大部分人都悄悄取消订单去了？？？怎么这事就这么偃旗息鼓了？

作者: jessie_12 时间: 2012-10-21 17:31
应该很多人抢到的啊，大家上来汇报的情况都差不多，都是收到那封信，格式和内容也一样。就是说一晚免费，第二晚起88rm

作者: 43178714 时间: 2012-10-24 19:10
我都回复了5封了！~回复我都是说知道此事已经让人跟进此事！因为我收到邮件时候有的是发给我抄送给另一个人有的时候是抄送给我发给另一个人！他们说是老板发给内部员工让处理的！我到现在也没有收到确认单

作者: 花猪舞 时间: 2012-10-24 19:23

43178714 发表于 2012-10-24 19:10 static/image/common/back.gif
我都回复了5封了！~回复我都是说知道此事已经让人跟进此事！因为我收到邮件时候有的是发给我抄送给另一个 ...

你看我给你的回复把.你写的有问题.信要发到这:H8552-RE@accor.com

作者: 43178714 时间: 2012-10-25 08:31

花猪舞发表于 2012-10-24 19:23 static/image/common/back.gif
你看我给你的回复把.你写的有问题.信要发到这:H8552-RE@accor.com

昨天我也发了一遍！！~等待小心中呢！~

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