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标题: 马蜂窝立即确认酒店付款后被取消 [打印本页]

作者: 登徒浪子 时间: 2018-10-12 10:38
标题: 马蜂窝立即确认酒店付款后被取消
本帖最后由登徒浪子于 2018-10-12 16:47 编辑

我10月11日晚上10:40间在马蜂窝平台上预定了香港春节酒店。价格4晚含税共计2300多。酒店显示“在线付立即确认”我在相距2分钟时间预定了2个订单。付款成功后，预定已提交，订单确认信将会在15分钟内发送给您。
然后有一个预订的订单直接被取消退款，然后电话马蜂窝售后，售后强词夺理，说所有订单都是2次确认，立即确认只是告诉客户马上可以知道能不能预订，跟确认无关，订单确认信也不是确认的意思。还态度恶劣的告诉我：反正我们订单预订不上，给你退款了。我们的服务就这样了。意思就是爱咋咋的，我们不管了！~

马蜂窝售后的回答，重新刷新了我对“立即确认”和“确认信”新三观。也见识了马蜂窝售后的水平，就是强词夺理。不是解决问题的，就是甩锅给客户，我收你钱，定不定上无关我事！只要我退款，我们就没关系了。

立即确认的预定，预定还提示订单确认信将会在15分钟内发送给您。都能被瞎掰说是15分钟是跟酒店的2次确认，15分钟确认信只是告诉结果，不代表预定成功与否？
有没有一点契约精神啊？！没有契约精神，也要找好点的理由来说，靠颠倒黑白，秀脑回路的售后，真是可笑！~

真的火了。

作者: 登徒浪子 时间: 2018-10-12 10:40
之前在马蜂窝上也定了不少酒店，也介绍了很多人预定。没想到这次这么窝火的！~

作者: ^燃面^ 时间: 2018-10-12 11:26
一切跟确认信为准

作者: 登徒浪子 时间: 2018-10-12 11:32
主要生气的是：立即确认被售后狡辩为告诉客户马上可以知道能不能预订，跟确认无关

作者: byakyako 时间: 2018-10-12 11:52
说了那么多，没有确认信都是白搭，有了确认信才可以去撕

作者: 南山南 时间: 2018-10-12 13:40
无论他是立即确认还是15分钟，没有确认信就是没有合同，有什么好说的。这次我站马蜂窝。

作者: 凉拌皮蛋瘦肉粥 时间: 2018-10-12 15:34

南山南发表于 2018-10-12 13:40
无论他是立即确认还是15分钟，没有确认信就是没有合同，有什么好说的。这次我站马蜂窝。 ...

不是站谁的问题，是马蜂窝不应该混淆二次确认和立即确认的概念

作者: kuhn22 时间: 2018-10-12 16:00
合着就是订单没有被确认呗下单没有成功呗。继续下，还能咋滴，多下几次如果不确认就可以找客服投诉了

作者: 登徒浪子 时间: 2018-10-12 16:02

凉拌皮蛋瘦肉粥发表于 2018-10-12 15:34
不是站谁的问题，是马蜂窝不应该混淆二次确认和立即确认的概念

是的，让我发火的是售后的态度和瞎掰！~

作者: 登徒浪子 时间: 2018-10-12 16:05

kuhn22 发表于 2018-10-12 16:00
合着就是订单没有被确认呗下单没有成功呗。继续下，还能咋滴，多下几次如果不确认就可以找客服投诉了 ...

问题是价格涨了300多啊！~我定2间房，确认一间，一间取消。给出毫无逻辑的答复，完全没有调解和沟通的诚意。这是发火的原因。
在蚂蜂窝也不是第一次下单了

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