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标题: 持续更新！‘去哪儿’改签机票日期弄错，拒不承认 [打印本页]
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-13 14:53
标题: 持续更新！‘去哪儿’改签机票日期弄错，拒不承认
本帖最后由 爱老虎罗罗 于 2019-3-25 15:49 编辑
事情原委如下：
3.13：去哪儿买的机票 收到航变信息，就打电话去改签。
3.15：收到改签成功的行程单，以为事情就此结束了。。。结果。。更坑的在后面。。。。
3.18：不放心就去狮航官网查询，原本改签到6.7的航班官网显示居然是6.8！！！！马上打电话给去哪儿客服，js开始狡辩，说6.7航班被取消，所以延到6.8。在我打电话前没人任何电话短信邮件通知我说航班取消了，还好我自己查了，不然岂不是到了机场才知道要晚一天飞。
我怀疑是改不到6.7的了，所以只能改6.8的，却没人告诉我。然后仔细看了下当初改好后的行程单，居然是word格式的。不知道是不是自己写写的。如果今天不是自己查到了，js也不会告诉我。
现在js开始推卸责任，之前的所有对话系统应该都有录音，客服明确回答已经改到6.7。这个能怎么撕？另，关于改签后的行程单，我第一次收到word版本的，不知道这点是不是也有问题。客服现在说要么退票要么只能6.8，我说绝不可能，还在ing中，大神们遇到这事一般都怎么解决？退票再买亚航机票贵了一倍以上，6.8走就浪费了一天。
3.19：今天查询了各种平台包括去哪儿，依然在卖狮航的这个航班，且航班并没有被取消。昨天跟客服来来回回打了很多电话，一直没有处理，目前已经电话消协投诉。去哪儿还在说等航司回复。
3.19下午：客服又打电话来说航司说航班恢复了，可以改签到6.7，但又要等。我严重怀疑他们内部工作失误导致改签出错，还一直推脱责任。请教还有别的方法可以投诉js么？
3.21最新进展：客服打电话来说改签还没成功，从19号提出申请，要7天后才有消息。但是！！！在狮航官网的查询行程单已经显示对的航班了。同时，客服还是说狮航反馈没有改签好，要等。那么问题来了，为什么去哪儿说狮航电话客服说改签还没成功，但同时狮航官网显示已经改好了。就此，去哪儿给不出合理解释，只是让我等7天。ps：在此过程中，去哪儿从未主动帮助我去解决过问题，官网的信息都是自己查出来的。
3.25最新进展：下午客服来电话，说改好了，把航司的邮件转发给我，至此，事情结束了。但感觉到出发那天为止，总是会有点担心，万一又出什么幺蛾子。。。
PS：此篇只为记录事实过程，让同学们看看各种不同情况，可以在订票时考虑到底去哪买票。
只有一句话：自己的事只有自己上心，商家们是绝对不会把顾客当成上帝的。
作者: NateGong 时间: 2019-3-13 14:54
想多了，廉航不可能给你变外航
作者: yhbchuangxin 时间: 2019-3-13 14:55
那就早点去多玩一天啊，呵呵
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-13 14:57
太坑了
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-13 14:58
请不出假 不然也无所谓了
作者: 喵喵德德 时间: 2019-3-13 16:59
一天就一趟航班？能改签那就改签晚一天去把
作者: kuhn22 时间: 2019-3-13 20:29
说了好多遍不要买这家航司的票总是没有人听。。。。。。
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-14 09:14
是呐 去哪儿的客服也是有点弄不清
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-14 09:22
是的 现在改了凌晨出发的
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-14 11:16
太久没上论坛了。。。
作者: frj 时间: 2019-3-15 12:03
还好，今年春节坐了3次泰狮航，只有一趟改早了2小时，庆幸
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-18 16:53
真是好啊 今天又有变化了 我也是醉了
作者: 戈平 时间: 2019-3-18 17:23
坐飞机纯粹凭运气
3月14日出了山东航空青岛大同4月5日-7日清明节的票 然后定了房 ，自驾车，3月16号来信息，航班取消，4月5日当天就这一个航班，
然后就只能取消了 改了去杭州，时间不理想
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-19 10:43
飞机取消那改不到也没办法呐 我现在是航班明明没取消 去哪儿客服一定说取消了 死不承认
作者: 我是天天 时间: 2019-3-20 08:47
去哪儿就是哪儿也去不了
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-20 11:01
对的 让你哪儿都去不了
作者: baimumu 时间: 2019-3-20 11:05
去年狮航成都清迈取消 飞猪改签 给我改错日期 啥都投诉了 最经典的就是，我都当我机票改不回来了 要提前一天去曼谷，然后把曼谷的住宿定了一天，结果临出发前24小时！！！ 给我来邮件把我的航班改回我要的时间了。。。酒店报废 直接在论坛送人了
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-20 16:45
真的是，现在不知道是代理的问题还是狮航的问题。我现在就打了12315，别的是不是还有工商可以投诉，改错日期就是他们应该赔偿所有损失的，现在消费者真是弱势啊。
作者: baimumu 时间: 2019-3-20 20:11
投诉去代理商的地方工商局
作者: 18802100268 时间: 2019-3-20 20:16
看下平台对于退改签的规定，像飞猪平台就会要求代理承担买家相应的费用
作者: 18802100268 时间: 2019-3-20 20:18
不是航司退改签费用，是平台对于代理在退改签中发生问题的相关规定
作者: lawsoncroft 时间: 2019-3-21 08:06
我前天也有在同程的狮航到曼谷的航班说我的日期航班取消了，在我在其他平台查还在的情况下反复几次电话都说取消了，只能延后一天，问我要不要改。后来我自己打的官网电话，核对了我的订单，航班正常。于是跟同程说肯定没取消，我官网确认了。之后他们再次确认了2天，告诉我是他们弄错了。这种外航他们也都是的等他们代理商去联系的，信息不对原因很多，比如语言不顺畅，理解错误，故意让改期节约成本等等，所以最好办法是自己联系官网先确定准确的航班情况
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-21 11:15
嗯 好的 之前是投诉北京12315的
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-21 11:17
感觉马爸爸稍微好点 去哪儿的态度真的是。。。就会一味推卸责任。
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-21 11:19
我觉得错出在平台 航司是接到平台的要求去改签 日子弄错了 平台就说是航司的问题 我让国外朋友电话航司了 根本没有取消一说 去哪儿客服一会说可以把录音给我 一会又说不提供 前言不对后语
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-21 11:22
对的 你是开通国际漫游打的么？我是让国外朋友打的，根本没有取消一说。去哪儿客服还问我对方工号，搞不搞笑的。肯定他们内部沟通出错了，想着我们联系不到外航，就欺负老实人了。航司季节性调整航班时间是正常的，客服真的当我们都是文盲了，随便说说取消。
作者: baimumu 时间: 2019-3-21 11:37
飞猪的态度才垃圾 代理给我改签错了 聊天记录旺旺都是要求改我指定时间 去程改错 飞猪拒不承认聊天记录 一直昧着良心回复我 是我要求改哪天 代理没改错 我那张机票前后纠缠了3个月 飞猪投诉一点用都没有 还是投诉去地方工商局 全国315那边回电话的小妹妹直接说 飞猪这个企业 315的坐席电话根本打不进去 全部无人接听 飞猪把315的电话全部屏蔽了的 他们也没执法权 无法联系飞猪所以无法协调 才叫我去投诉代理商的地方工商 要不根本处理不下来
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-21 14:07
我的天哪。。。那这么看来，去哪儿没有屏蔽315的电话，昨天还给我打电话说接到投诉了，但是。。。还是让我等。现在的代理真的太恶心了，我跟她们的对话都录音了，不然怕更加扯不清楚了。
作者: 18802100268 时间: 2019-3-21 19:24
爱老虎罗罗 发表于 2019-3-21 11:19
我觉得错出在平台 航司是接到平台的要求去改签 日子弄错了 平台就说是航司的问题 我让国外朋友电话航司了 ...
是去哪儿自营，还是去哪儿平台上的代理
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-22 09:09
是代理，但是现在沟通是去哪儿的英文客服跟狮航去沟通，我感觉就很奇怪。而且昨天狮航官网查到时间已经正确了，但是去哪儿的回电还是说对方没改好，那么，既然没改好，官网上的行程单为什么时间是正确的，她们又解释不出了。
作者: 18802100268 时间: 2019-3-22 10:08
爱老虎罗罗 发表于 2019-3-22 09:09
是代理，但是现在沟通是去哪儿的英文客服跟狮航去沟通，我感觉就很奇怪。而且昨天狮航官网查到时间已经正 ...
去哪儿出行保障，咬文嚼字的研究
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作者: 孩子先生 时间: 2019-3-22 10:55
还是某程比较专业，某猪也经常不靠谱，去哪儿就呵呵呵了
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-22 15:40
学习了，js真的就是处处是坑。关键是不负责任，出了事就不管你。
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-22 15:43
是啊 我现在只敢在官网买机票了 之前也是自己懒 想着官网麻烦 现在好了
作者: 孩子先生 时间: 2019-3-25 10:16
价格一样的话，还是官网买靠谱
作者: 爱老虎罗罗 时间: 2019-3-25 15:45
是啊 当时也没去比价格 就是自己贪图方便 直接定了 以后是不敢了
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