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标题: 更新跟南航“买贵全额退还”维权过程。 [打印本页]

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-3-25 21:30
标题: 更新跟南航“买贵全额退还”维权过程。
本帖最后由 LB-浪迹天涯于 2019-5-12 02:54 编辑

顺便请教一下各位大神，有没有主要的经历，支点招！谢谢！
事情的这样的，下午在南航官网入手2人深圳林芝往返，含建设费价格9760元，订完出票后没事看了一下其他OTA的同时间段同行价价格，发现携程2人往返只需要9280元，刚好看到南航的出票信息，后面写着“南航承诺你，机票买贵了，票价全额退还”，马上上官网查了一下规则，发现可以申诉，接着打了95539人工台咨询，第一个客服在我讲述完问题后叫我直接在南航微信公众号查询价格保障的规定，按照步骤申诉。以下是上传南航申诉的图片，价格的对比跟价格详细。

过一会收到申诉不通过的短信，我不理解，于是又打电话客服咨询失败原因，第二个客服给我的解释就是，他们通过联系携程，携程说了是立减或者使用优惠券才有一个人240元的差价，因为这样不符合他们“价格保障”的条例，所以申诉不通过。那我就问客服了，我订票看的的价格就是9280两个人，截图也很清楚的显示到上面没有什么立减活动或者使用优惠券，我问他这个如何解释，客服给我说法是：携程直接减少亏240给我买的票，实际他们给南航的金额是9760元，我就问他，南航没有明确规定这一点，而且从我截图来看，没有参与任何活动，就一直在跟客服在这方面互怼，说到没话说的时候，客服就干脆不回答我的话，总是左一句抱歉右一句抱歉就想混过去，接着我又问他，我提供截图，你们否认证据，你们一句话说携程直接立减就成为证据，我就要求他们提供说明给我证明携程的立减在哪里。他又来一句，那也有可能你的图片是PS过的。这句话一听火气就来了，南航这边开始推到携程一直说他们的亏本减240给我定的机票，叫我去找他们。除了叫我找携程，就是说携程有立减，叫我去找携程客服问清楚，我买的票价是9280，然后携程给南航的金额是9760，他们自己亏本买的，再也没别的说，最后我问他：那行，我去问携程到底付给你们多少，我问他需要怎么证明，说我图片修改过的，我手机直接拿过去当面对也行，电话就挂了，然后我又联系了携程，问了我这趟的付款金额是多少，你们付给南航的金额是多少，携程给我的答复是你付多少我们就付南航多少啊。跟携程的通话过程我有录音。接着再找南航，南航说已经在处理中，3-5个工作日答复我。
现在我有两点，第一我没有参与携程的任何活动买下的机票单人价格比南航官网便宜240元，第二，录音与携程客服确认他们支付给南航的金额。下面是申诉失败的原因截图，各路大神指点指点！在此谢过。

南航申诉规则的网站  http://www.csair.com/cn/touchad/2016/20160315_0/20160314.html?WT.inner_id=ad-ydzd-djbz

2019-03-26
今天早上10点多，因为我是两个乘客的订单，要分开申诉，南航又联系我另一位乘客的申诉说不通过，原因如上，就是携程自己立减的活动，但是我从截图上没有显示任何立减活动，也跟携程了解过我支付的金额就是他们支付南航的金额。。
那么证据很明显就是南航官网价格高于其他平台，符合买贵全额退还的规定。当我一说昨晚你们客服已经这样说了，还让我去问清楚携程所付的金额跟他们所付南航的金额是否一致，并且我已经录音了。南航客服马上换一种说法，说这是南航的往返特惠活动，那我问到为什么我在南航买往返票的时候没有特惠，在其他网站上就有特惠，而且特惠我并看不到任何立减活动。就这个说法持续通话1个多小时未给我一个合理的解释，证明。
   最后南航给的说法是，其他平台例如携程他们有往返特惠，乘客自己在南航定往返就没有特惠，而这个特惠是看不见的。往返特惠这就是解释，最后的说法就是最终解释，没有办法继续申诉，没有其他方案，之前其他客服那些说法都无效，包括我可以提供的截图，录音也无效。
   他们重复不同的说法跟推卸责任，到最后一句话就可以解释全部，无需证明，而消费者有证据的情况下全部证据无效。这件事无法继续申诉，没有其他方案，只能听从的最终这个决定，申诉失败。
   我现在打算明航局消费者事务中心投诉，有没有大神指点一下。。。
   投诉民航局无果，民航局投诉依旧是让南航自己来处理，南航一样的结论，无法再次投诉，反正我就是要求南航给出解释，他的解释就是如上面所说，我就不同意这样的解释，他说他的最终解释，我一直不接受此解释，要求再投诉。南航不接受再投诉。就这样僵硬的他一句我一句，双方不同论点，通话时间一个多小时，都在这方面争论无果，最终我先让了，我说明了我会继续向有关部门反馈。但是这一次我全程录音。
   该投诉的部门都投诉了，，刚好遇到3.28南航会员日，刚好有林芝深圳的机票，会员价620，抢了然后把之前的票退了，便宜了2000，退票费800多，还是比原来一人便宜了1200，但只是抢到一人的票。想想算了，已经不知道去哪里可以投诉了。反正无论我去哪投诉，最终还是让南航自己来处理。
最近没电脑上，手机码字。稍后再更新，有进展。

作者: nickey 时间: 2019-3-25 22:12
携程有会员价（携程垫钱）你要点进去看票面就知道了，

作者: NichQ 时间: 2019-3-25 22:40
不过你申诉成功了，我记得他给的券也不大，每张500的券，国内使用

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-3-26 00:35

nickey 发表于 2019-3-25 22:12
携程有会员价（携程垫钱）你要点进去看票面就知道了，

我没有会员啊。我点进去也是这样的价格

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-3-26 00:37

NichQ 发表于 2019-3-25 22:40
不过你申诉成功了，我记得他给的券也不大，每张500的券，国内使用

是500 的券，但是没有还没有给答复。

作者: 十二丁 时间: 2019-3-26 08:08
机票真贵啊

作者: show权使者 时间: 2019-3-26 08:35
1w的票。。。。。

作者: kenny6100 时间: 2019-3-26 10:34
肯定赢南航不占理

作者: 奈文摩尔 时间: 2019-3-26 10:39
支持楼主维权到底，要不然以后他都把责任甩Ota

作者: dopodo830 时间: 2019-3-26 11:02
国内4月淡季，双人机票1W。。。真心壕

作者: toni_wii 时间: 2019-3-26 11:26
林芝有灵芝吗机票那么贵

作者: 长安乱 时间: 2019-3-26 11:44
关注，我之前也也对比过，去哪儿有比南方官网便宜的，我都没登录会员直接搜到的。我就知道南航会赖皮，所以直接去去哪儿买了，这种情况，不打官司，对方肯定赖皮，无良商家不要脸不兑现承诺。

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-3-26 14:57

十二丁发表于 2019-3-26 08:08
机票真贵啊

飞西藏的一向都这个价格啊，除了淡季。

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-3-26 14:59

kenny6100 发表于 2019-3-26 10:34
肯定赢南航不占理

南航现在给的说法是，往返特惠这就是解释，最后的说法就是最终解释，没有办法继续申诉，没有其他方案，之前其他客服那些说法都无效，包括我可以提供的截图，录音也无效。而且无法继续申诉，没有其他方案，只有叫我认了。

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-3-26 15:00

dopodo830 发表于 2019-3-26 11:02
国内4月淡季，双人机票1W。。。真心壕

西藏一向机票都便宜不到哪去啊，而且3.29林芝桃花节开幕了。。

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-3-26 15:03

奈文摩尔发表于 2019-3-26 10:39
支持楼主维权到底，要不然以后他都把责任甩Ota

目前维权不成功，帖子我又更新了。南航以他们的解释就是最终解释，一句话，携程有特惠，南航官网没有特惠，无需提供证明，包括之前几位客服所说的说法也无效，按照最终说法为准，我的截图，录音也无效。不得继续申诉，没有其他方案，就叫我只能认了的意思。霸王条例，我打算继续投诉到12315或者12326，有没有其他方法指点一下。

作者: 航行天下 时间: 2019-3-26 16:01
手撕南航啊
不能着急得一点一点的撕
反复的跟民航局投诉

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-3-26 16:43

航行天下发表于 2019-3-26 16:01
手撕南航啊
不能着急得一点一点的撕
反复的跟民航局投诉

嗯，我已经跟民航局投诉了。等待结果。

作者: sunshine4ever 时间: 2019-3-26 17:03

LB-浪迹天涯发表于 2019-3-26 16:43
嗯，我已经跟民航局投诉了。等待结果。

关注。。太霸王条款了

作者: lux714 时间: 2019-3-26 17:34
支持维权

作者: 十二丁 时间: 2019-3-26 18:07
民航局一个点，还有虚假广告这个看找谁

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-3-26 19:06

sunshine4ever 发表于 2019-3-26 17:03
关注。。太霸王条款了

目前南航又推给携程，携程一头雾水的打电话问我具体是什么事。我说不关你们携程的事啊，我申诉实在南航申诉。

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-3-26 19:07

lux714 发表于 2019-3-26 17:34
支持维权

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-3-26 19:08

十二丁发表于 2019-3-26 18:07
民航局一个点，还有虚假广告这个看找谁

民航局还没答复，虚假承诺。这个找谁好？

作者: minwerica 时间: 2019-3-29 11:33

LB-浪迹天涯发表于 2019-3-26 19:08
民航局还没答复，虚假承诺。这个找谁好？

到微博私信各大航空博主，依靠媒体力量扩大影响，现在热搜这么好上
另外，你不觉得那个说你是P图的客服很有问题吗，如果是我会抓住这一点日死他

作者: 奈文摩尔 时间: 2019-3-29 11:54

minwerica 发表于 2019-3-29 11:33
到微博私信各大航空博主，依靠媒体力量扩大影响，现在热搜这么好上
另外，你不觉得那个说你是P图的客服 ...

暴躁

作者: yycs199 时间: 2019-3-29 11:59
支持，太窝火了……找大v有用！携程就被怼的现在老实了。南航也是店大欺客！

作者: minwerica 时间: 2019-3-29 12:00

奈文摩尔发表于 2019-3-29 11:54
暴躁

哈哈哈哈哈哈不是无法温柔解决吗

作者: Ewell 时间: 2019-3-29 13:02
关注南航这么过分

作者: hanyuan 时间: 2019-3-29 14:56
南航不讲理起来也真心没办法，我以前也遇到过，就是不认

作者: 风过有痕 时间: 2019-3-29 15:19
南航赖皮，平台垫钱，笑死人，他怎么知道平台垫钱，南航规定白纸黑字那么明显，真是无赖，投诉到底

作者: kuhn22 时间: 2019-3-30 09:05
所以国内线除非bug我才在航司官方app上买不然就ota，国际线早鸟票一律航司官网，贵个几十块我认。不过南航向来不要脸，支持维权

作者: HiLevi 时间: 2019-3-30 13:46
没用的，南航又当球员又当裁判，杠不过。我去年朋友也是4500多的机票，没用任何优惠券，南航说是飞猪自己优惠，完全不认。这已经是一个名存实亡的活动。
之前这种情况已经找过民航局和广州12315投诉了，无果。

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-5-12 02:24

风过有痕发表于 2019-3-29 15:19
南航赖皮，平台垫钱，笑死人，他怎么知道平台垫钱，南航规定白纸黑字那么明显，真是无赖，投诉到底 ...

投不过，他们就是老大，说啥就是啥。

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-5-12 02:26

minwerica 发表于 2019-3-29 11:33
到微博私信各大航空博主，依靠媒体力量扩大影响，现在热搜这么好上
另外，你不觉得那个说你是P图的客服 ...

是很有问题，当我提到这点的时候，更高一级的客服总是跳过。但是前面我没录音。后面才开始录。

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-5-12 02:27

hanyuan 发表于 2019-3-29 14:56
南航不讲理起来也真心没办法，我以前也遇到过，就是不认

死活不认了。现在上南航官网普通会员就有往返特惠的，其他所有ota跟上。。。

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-5-12 02:28

yycs199 发表于 2019-3-29 11:59
支持，太窝火了……找大v有用！携程就被怼的现在老实了。南航也是店大欺客！ ...

携程私企啊，辈分小了，只能听话执行。一脸怂逼的不知道啥回事。哈哈

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-5-12 02:30

Ewell 发表于 2019-3-29 13:02
关注南航这么过分

谢谢关注，维权到底。

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-5-12 02:31

minwerica 发表于 2019-3-29 12:00
哈哈哈哈哈哈不是无法温柔解决吗

实在无法温柔解决，跟客服说到最后，跟吵架一样。

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-5-12 02:32

风过有痕发表于 2019-3-29 15:19
南航赖皮，平台垫钱，笑死人，他怎么知道平台垫钱，南航规定白纸黑字那么明显，真是无赖，投诉到底 ...

是根本不可能的事，ota有那么煞笔自己垫钱帮我买票吗？现在南航官网真的上线往返特惠的，但是我当时没有，民航局投诉无果，继续投

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-5-12 02:33

HiLevi 发表于 2019-3-30 13:46
没用的，南航又当球员又当裁判，杠不过。我去年朋友也是4500多的机票，没用任何优惠券，南航说是飞猪自己优 ...

对的，就是跟你说的一样情况，全部推给携程。但是携程又不知道啥回事。无辜的很，第一次感觉携程好可怜。

作者: LB-浪迹天涯 时间: 2019-5-12 02:34

kuhn22 发表于 2019-3-30 09:05
所以国内线除非bug我才在航司官方app上买不然就ota，国际线早鸟票一律航司官网，贵个几十块我认。不过南航 ...

可笑的事还是南航客服教我维权的，我压根不知道这回事。结果就这样了，哈哈

作者: 小新没蜡笔 时间: 2019-5-12 08:28
之前好像都听说过了，这个规定就是写来玩玩，基本不认，以后还是自己多比价再下手吧，基本在OTA操作都不会比官网贵的

作者: NichQ 时间: 2019-5-12 19:08
看样子我运气还算不错，申诉成功了

作者: 李筑不是城 时间: 2019-5-12 19:55

NichQ 发表于 2019-5-12 19:08
看样子我运气还算不错，申诉成功了

想请问下您出行后多久，南航把优惠券返到你的账户的呀？

作者: NichQ 时间: 2019-5-12 22:35

李筑不是城发表于 2019-5-12 19:55
想请问下您出行后多久，南航把优惠券返到你的账户的呀？

七个还是十个工作日来着～

作者: naecoyang 时间: 2019-5-13 00:10
是不是这方面擦航靠谱些？

作者: 李筑不是城 时间: 2019-5-13 00:44

NichQ 发表于 2019-5-12 22:35
七个还是十个工作日来着～

真的等了10天才给发的吗

作者: minwerica 时间: 2019-5-13 09:24

LB-浪迹天涯发表于 2019-5-12 02:26
是很有问题，当我提到这点的时候，更高一级的客服总是跳过。但是前面我没录音。后面才开始录。 ...

录音他们有啊，客服中心100%有录音的，让他调

作者: sunyi0129 时间: 2019-5-13 09:30
支持楼主维权

作者: xingkong911 时间: 2019-5-13 09:37

NichQ 发表于 2019-5-12 19:08
看样子我运气还算不错，申诉成功了

你的差价怎么确认的？说来给大家听听呗

作者: jackyang 时间: 2019-5-13 11:42
本帖最后由 jackyang 于 2019-5-13 11:48 编辑

讲真 ··确实会有代理商垫钱出票的有一次我在去哪网买了一个亚航的国内机票。然后退了，税费只退了20块钱。因为订单税费就显示80块钱。我以为能全退。我就投诉来的，然后去哪网给的答案就是代理商垫钱出票。而且只可以退这么多。我就要亚航和代理的行程单。但是不给我，说不能提供。亚航说要到行程单才能具体核实亚航退了多少给代理。我投诉了12315然后去哪网给了我亚航的行程单。然后我打电话到亚航核实，亚航说确实是收到了行程单那么多的钱。也确实只能退这些钱。。。也就是说我内张票确实代理贴钱出票的。

作者: NichQ 时间: 2019-5-13 12:58

李筑不是城发表于 2019-5-13 00:44
真的等了10天才给发的吗

貌似是，规则也写得最多10天的吧

作者: 宁静璇律 时间: 2019-5-13 14:22
买了南航国庆富国岛的结果才过4天就降了400....

作者: NichQ 时间: 2019-5-13 20:02

xingkong911 发表于 2019-5-13 09:37
你的差价怎么确认的？说来给大家听听呗

我把同程订单截图通过电话形式要了个邮箱发给他们，然后来来回回好几个电话回合，搞了小一个月，最后告诉我乘机结束后十个工作日内返券～刚开始他们也是始终不认......

作者: xingkong911 时间: 2019-5-13 22:03

NichQ 发表于 2019-5-13 20:02
我把同程订单截图通过电话形式要了个邮箱发给他们，然后来来回回好几个电话回合，搞了小一个月，最后告 ...

看来南航客服都是培训过的,不那么容易就认输,哈哈哈

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