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标题: 西安中晶华邑酒店入住体验 [打印本页]

作者: が加油メo 时间: 2019-10-13 15:05
标题: 西安中晶华邑酒店入住体验
本帖最后由が加油メo 于 2019-10-13 15:05 编辑

刚好这次IHG的PB抢到了2间房，就安排了国庆的西安游，在入住前的一周和前一天酒店都给我打了电话确认我的入住时间，后来才知道我被升级了套房所以才反复确认。

入住的时候门口接待人员会很热情的上来帮提行李，办理入住的时候前台识别至悦会员并且带去一块优越会会员专属的入住等待区域等待，等待处有功夫茶还有一些点心可以免费享用。

不要问我为啥图是东倒西歪的。。我不知道，我的图电脑里都是正常的，上传过来就这样了。。

一会前台带着入住单房卡和pos机过来办入住了，全程都是柜式服务，突然感觉像到了日本。

前台介绍了下酒店的设施，告诉我升级到了套房，送了欢迎饮料券，由于我是分开订的房，她们只准备了一天的入住单，我说明之后前台就去把第二天的房卡也办掉，在这期间，门口的服务生一直站在我们行李旁，由于我们带着孩子，熊孩子跑来跑去比较皮，服务生看见了就说要不要送个礼物给你，小朋友听着有礼物肯定是很开心的说要，然后服务生就去前台了，过了大约3分钟，前台拿着第二天的入住单和一个小熊过来，她是这么说的：

先生您好，由于您订的是积分房，所以是不能赠送礼品的，但我们工作人员刚刚提到给您送了，这边麻烦您写一封对于我们工作人员的感谢信，我们就可以送给您，然后递给我一张A4指和一支笔。

当时我就懵逼了，第一，这是歧视我是积分房，第二，我还是第一次碰到舔着脸自己要顾客写感谢信的。当时有点下不来台，就说好的，我一会上去写，幸好儿子给力，说他不要这个熊，我就立马说不用了，孩子不喜欢。反正全程很尴尬，相信你们能够想象的。

服务生帮我们拖行李到房间后就走了，套房的房间还是比较大，里面各种工艺品，我都一直害怕熊孩子打掉。。。

下面开始吐槽

设备上，马桶不是智能马桶，只是加了一个智能马桶盖，房间内没有加湿器。

打电话要小朋友拖鞋，前台说没有，晚上要小朋友枕头，前台说只有小朋友拖鞋没有枕头。。。反正到最后我拖鞋和枕头都没看见。

酒店是可以早餐送到房间或者外带早餐的，但必须凌晨2点之前通知前台，由于我们订的1日游没有告知我们具体时间，等到第二天早上5点才通知说早上6点10分出发，我再打电话给前台问能否打包早餐，前台就说不可以。因为我看见酒店是有这种规定所以也没有多说，到点直接下楼，刚好看见也有人在打包早餐就又凑上去问一句能否打包早餐，得到的答复是可以。

总之酒店的服务人员对自己酒店的设施，服务都不熟悉，能明显感觉到业务的不熟练，客服和客服之间的答复都是矛盾的。

下面是晚上的酒廊，酒廊菜还是蛮多的，大概6个热菜，6个冷菜，几个蛋糕点心，还有些水果，起码比无锡大波吹的4个热菜好多了。

晚上回到房间发现多了2样东西，一个是果盘和点心，这个很常见，还有一个酸奶加蔬菜条的我到是第一次碰到。哦对了，还有一个小礼品。

接下来继续吐槽模式，酒廊饮料柜里面只有一瓶雪碧了，问了下服务生有没有别的选择，去后厨逛了圈之后告知没了。。。2块钱一瓶的可乐都会喝光。。

第二天的早餐，9点40下楼的，在餐厅门口排队排到10点才进去吃，早餐区域是有会员专属区域的，但估计人太多了也就随便坐了，早餐很烂，做个鸡蛋饼饼都没成型，面食有6种，但好几个都没了，只有三鲜的面，西安本身特色的餐食一种都没有。

最后等退房了4天，突然有自称酒店方的人加我微信，加了之后告诉我当时刷的1000块钱预授权刷成了消费，现在要我的银行卡身份证信息把钱再打给我，我给了银行卡信息没给身份证，而且是加微信来退款，真的感觉莫名其妙，反正到目前为止我还没收到他们的退款。

总结一下，这家酒店的设施中等偏上吧，地理位置一般，走路去地铁站要2公里大约25分钟，服务应该算是比较差的，协调和业务能力都不行，而且服务差还硬要顾客给好评，真的是很low。pb15000分大概合下来400块钱一晚，感觉还行，你真让我35000分住，那是根本不可能的。

作者: bztcl 时间: 2019-10-13 17:21
新酒店，服务跟不上很正常

作者: 苍穹 时间: 2019-10-13 19:14
西安还有地铁吗？

作者: chris326 时间: 2019-10-13 21:08

苍穹发表于 2019-10-13 19:14
西安还有地铁吗？

你这…黑的很彻底啊

作者: 熊小北、Victor 时间: 2019-10-13 22:20
华邑算很好了，五星标配。如果你要求高可以住洲际。

作者: 微笑小安 时间: 2019-10-13 22:50

苍穹发表于 2019-10-13 19:14
西安还有地铁吗？

西安咋没地铁了，你来过没兄弟，地域黑？

作者: が加油メo 时间: 2019-10-14 09:17

bztcl 发表于 2019-10-13 17:21
新酒店，服务跟不上很正常

主要是服务不行还硬要住客写表扬给好评

作者: が加油メo 时间: 2019-10-14 09:19

苍穹发表于 2019-10-13 19:14
西安还有地铁吗？

西安地铁蛮好的，就是火车站没有地铁到有点懵逼，可能是施工比较困难？害怕破坏建筑？直接支付宝就可以扫码进，这点比一些别的大城市都好很多

作者: が加油メo 时间: 2019-10-14 09:20

熊小北、Victor 发表于 2019-10-13 22:20
华邑算很好了，五星标配。如果你要求高可以住洲际。

我只是跟我前一天住的西安希尔顿花园比较来说，毕竟花园的档次跟华邑还是差很多的，但是他的设施以及早餐质量都比华邑还好

作者: bztcl 时间: 2019-10-14 10:14
这个操作没见过，我在厦门华邑住过，没有这样的情况

作者: wyzmman 时间: 2019-10-14 14:23
你这不但治好了我的颈椎病还让我学会了倒立

作者: 熊小北、Victor 时间: 2019-10-14 15:45

が加油メo 发表于 2019-10-14 09:20
我只是跟我前一天住的西安希尔顿花园比较来说，毕竟花园的档次跟华邑还是差很多的，但是他的设施以及早餐质量都比华邑还好

华邑给我感觉还不错，你可以试试厦门和海口！

作者: が加油メo 时间: 2019-10-15 08:26

wyzmman 发表于 2019-10-14 14:23
你这不但治好了我的颈椎病还让我学会了倒立

哈哈，我根本没办法，电脑里图片都正常的，传上来就是这个死样子，而且没办法在帖子里面改方向

作者: が加油メo 时间: 2019-10-15 08:27

熊小北、Victor 发表于 2019-10-14 15:45
华邑给我感觉还不错，你可以试试厦门和海口！

芜湖华邑和无锡华邑也都不错啊，这家我感觉还是服务跟不上吧，培训不到位

作者: 孩子先生 时间: 2019-10-15 11:11
图片不能好好编辑一下吗，看头疼

作者: が加油メo 时间: 2019-10-15 14:07

孩子先生发表于 2019-10-15 11:11
图片不能好好编辑一下吗，看头疼

没办法编辑啊，问了宝姐，系统问题，我电脑里都是正常的，一上传就是歪七歪八的，我也不知道怎么改哦

作者: 苍穹 时间: 2019-10-16 15:53

微笑小安发表于 2019-10-13 22:50
西安咋没地铁了，你来过没兄弟，地域黑？

15年去过一次，呆了几天没做过地铁，我还以为西安没地铁。

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