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标题: 南航航班取消改签求帮助 [打印本页]

作者: haohaoxuexi 时间: 2019-11-22 19:47
标题: 南航航班取消改签求帮助
本帖最后由 haohaoxuexi 于 2019-11-22 19:58 编辑

楼主原机票，11/21喀纳斯飞乌鲁木齐，11/24乌鲁木齐飞珠海，由于天气原因，11/21喀纳斯飞乌鲁木齐延误三个半小时，楼主改签11/22喀纳斯飞乌鲁木齐，结果就在11/21（也就是昨晚）收到信息，11/22喀纳斯飞乌鲁木齐直接取消了，而11/23喀纳斯飞乌鲁木齐没有航班，然后客服和我说，让我去阿勒泰飞乌鲁木齐，喀纳斯和阿勒泰有260公里，没有大巴，只能包车，要1200，那我提出诉求，要么给我报销喀纳斯去阿勒泰的车费，要么把我后续航班乌鲁木齐飞珠海改成飞广州，均被拒绝，南航理由是，我从阿勒泰飞乌鲁木齐之后就不会影响我后续航班了，我提出的诉求合理吗？

作者: haohaoxuexi 时间: 2019-11-22 19:48
楼主两个诉求，满足一即可，①报销喀纳斯去阿勒泰的车票，②乌鲁木齐飞珠海改成飞广州。

作者: haohaoxuexi 时间: 2019-11-22 19:51
南航让我去260公里外的地方坐飞机就可以，帮我改签成70公里的广州就不可以，冰天雪地的，交通很不方便，南航不太考虑乘客感受。

作者: byakyako 时间: 2019-11-22 19:54
支持维权

作者: luotian 时间: 2019-11-22 20:03
喀纳斯乌鲁木齐是南航吗

作者: haohaoxuexi 时间: 2019-11-22 20:03

luotian 发表于 2019-11-22 20:03
喀纳斯乌鲁木齐是南航吗

都是南航，只是两个航班不是一个票号。

作者: 未初 时间: 2019-11-22 20:15
你两个航班是同一天买的吗

作者: haohaoxuexi 时间: 2019-11-22 20:15

未初发表于 2019-11-22 20:15
你两个航班是同一天买的吗

不是同一天呢

作者: 未初 时间: 2019-11-22 20:16
喀纳斯飞乌鲁木齐经常延误，甚至取消

作者: 未初 时间: 2019-11-22 20:17
你后续乌鲁木齐飞珠海改期，他们肯定给你改，改广州，不一定。

作者: 18802100268 时间: 2019-11-22 20:23
换个客服再聊吧

作者: haohaoxuexi 时间: 2019-11-22 20:24

未初发表于 2019-11-22 20:17
你后续乌鲁木齐飞珠海改期，他们肯定给你改，改广州，不一定。

说一个插曲，昨晚客服问我，是否确定改阿勒泰飞乌鲁木齐，我说不确定，因为我不一定找得到车去阿勒泰，先保留权利，等我确认到了阿勒泰再出票，同时申请飞珠海改飞广州，然后今天阿勒泰直属营业部打电话给我，说改广州改不了，就连改阿勒泰飞乌鲁木齐都改不了，我说是你们南航客服让我去阿勒泰飞的，我现在坐车去阿勒泰了，又不让我改阿勒泰飞了，耍我是不是，阿勒泰直属营业部还是坚持说，不能让我改阿勒泰飞，那会我都要哭了，南航太欺负人了。

作者: FOREVER99 时间: 2019-11-22 20:33
继续聊天卖个萌

作者: 270898481 时间: 2019-11-22 20:45

haohaoxuexi 发表于 2019-11-22 20:24
说一个插曲，昨晚客服问我，是否确定改阿勒泰飞乌鲁木齐，我说不确定，因为我不一定找得到车去阿勒泰，先 ...

这尼玛太坑人了吧。

作者: luotian 时间: 2019-11-22 21:25

haohaoxuexi 发表于 2019-11-22 20:03
都是南航，只是两个航班不是一个票号。

同一航司、给你改期乌鲁木齐珠海是没问题的，改到广州楼主要花很多时间去撕、伤神还不一定能搞定

作者: 我靠同志 时间: 2019-11-22 21:42
说出你的出行要求，让客服去给你规划你的行程，多次撕逼经验告诉我，客服有时候还是办人事的。

作者: 烟消消逝的情商 时间: 2019-11-22 22:05
投诉他们

作者: 五行缺德 时间: 2019-11-22 22:51
合理，根据现行民航局文件《关于妥善安置旅客旅行变更处理意见》指导意见，因航司责任（包括可预见和不可预见的）导致旅客延误，航司应该妥善安置，应主动配合旅客安置工作，一定时间内的延误（航司自由裁量权）由旅客自行承担，导致旅客无法出行的，航司须承担保障旅客出行责任（直接损失和间接损失赔偿），由于双方之间合同关系性质没有发生改变，改签在前的双方运输合同关系在改签后依旧存在，所以后续航班的取消航司仍然负有保障出行责任

作者: haohaoxuexi 时间: 2019-11-22 23:47

五行缺德发表于 2019-11-22 22:51
合理，根据现行民航局文件《关于妥善安置旅客旅行变更处理意见》指导意见，因航司责任（包括可预见和不可预见的）导致旅客延误，航司应该妥善安置，应主动配合旅客安置工作，一定时间内的延误（航司自由裁量权）由旅客自行承担，导致旅客无法出行的，航司须承担保障旅客出行责任（直接损失和间接损失赔偿），由于双方之间合同关系性质没有发生改变，改签在前的双方运输合同关系在改签后依旧存在，所以后续航班的取消航司仍然负有保障出行责任

南航说是天气原因，他说无责。

作者: 五行缺德 时间: 2019-11-23 11:22

haohaoxuexi 发表于 2019-11-22 23:47
南航说是天气原因，他说无责。

取消航班后就不分原因了，延误天气原因乘客才自理

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