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标题: 刚刚致电宿务航空客服，菲律宾国内航线宿务航空退票 [打印本页]

作者: 彩虹糖77 时间: 2020-2-3 13:49
标题: 刚刚致电宿务航空客服，菲律宾国内航线宿务航空退票
一早看有E友致电宿务航空说菲律宾境内票可退，这几天几乎一天一个电话给宿务航空，但是今天打过去口风确实不一样了，我的情况如下，有类似的朋友可参考:
1.我本来的行程2月3-9号，北京-马尼拉往返定了菲律宾航空，同天马尼拉-宿务往返定了宿务航空，即不是同一航空公司的联程。
2.1月27号飞猪退订菲律宾航空往返，同时致电宿务航空，称没有退票政策，联系把情况和诉求邮件发至其客服邮箱。期间还有两次致电宿务航空一直说没有退票政策。
3.2月2日收到菲律宾航空通知，去程航班取消，继续致电宿务航空没打通。
4.2号3号上午致电，客服反馈，可以将菲航和宿务的行程单以及菲航取消航班的证明邮件（必须是英文）作为附件，以邮件的形式发给客服邮箱，邮件内容可以用中文，但是附件必须为英文。邮件标题:武汉疫情退款/票号…/机票出发时间。然后等宿务相关部门的审核，审核时间7-10天。
5.如果审核通过退款原路返回，如果有代理商订购，也会返回至代理商。

请大家参考。

作者: ZMZ 时间: 2020-2-3 15:26
宿务把亚航的脸打的啪啪的

作者: 彩虹糖77 时间: 2020-2-3 15:54

ZMZ 发表于 2020-02-03 15:26
宿务把亚航的脸打的啪啪的

宿务这次确实表现不错，虽然电话难打，但是态度都是很棒的，能做什么不能做什么都回答的非常清晰，还会给到你建议

作者: mimiq0880 时间: 2020-2-4 02:21

彩虹糖77 发表于 2020-02-03 15:54
宿务这次确实表现不错，虽然电话难打，但是态度都是很棒的，能做什么不能做什么都回答的非常清晰，还会给到你建议

我打了三天的宿务客服电话都打不进去，你发的邮件地址给我一个，我也按着你的流程写个邮件给他们，多谢！

作者: mimiq0880 时间: 2020-2-4 02:24

彩虹糖77 发表于 2020-02-03 15:54
宿务这次确实表现不错，虽然电话难打，但是态度都是很棒的，能做什么不能做什么都回答的非常清晰，还会给到你建议

主要5号凌晨就是我起飞的时间，我怕过时间不给退了，宿务自己取消的航班，可以自动退款到付款账户上吗？我有一段是宿务官网买的，有一段是去哪儿买的，去哪儿客服电话也很难打通

作者: 彩虹糖77 时间: 2020-2-4 02:31

mimiq0880 发表于 2020-02-04 02:21
我打了三天的宿务客服电话都打不进去，你发的邮件地址给我一个，我也按着你的流程写个邮件给他们，多谢！

cebcustomercarechina@cebupacificair.com

作者: 彩虹糖77 时间: 2020-2-4 02:34

mimiq0880 发表于 2020-02-04 02:24
主要5号凌晨就是我起飞的时间，我怕过时间不给退了，宿务自己取消的航班，可以自动退款到付款账户上吗？我有一段是宿务官网买的，有一段是去哪儿买的，去哪儿客服电话也很难打通

还是找航司比较快，就算找去哪儿，他还是让你打电话找航司的，电话确实不好打，只能不停的拨，和客服把自己的情况说清楚，客服会告诉你怎么做的

作者: mimiq0880 时间: 2020-2-4 02:39

彩虹糖77 发表于 2020-02-04 02:31
cebcustomercarechina@cebupacificair.com

多谢多谢

需要写英文吗？还是中文就可以了？

作者: 彩虹糖77 时间: 2020-2-4 08:49

mimiq0880 发表于 2020-02-04 02:39
多谢多谢需要写英文吗？还是中文就可以了？

邮件内容可以中文，但是附件的证明必须是英文的

作者: mimiq0880 时间: 2020-2-4 09:13

彩虹糖77 发表于 2020-02-04 08:49
邮件内容可以中文，但是附件的证明必须是英文的

好的，刚我终于打进客服电话，顺利退款了，多谢多谢！

作者: mimiq0880 时间: 2020-2-4 09:29

彩虹糖77 发表于 2020-02-04 08:49
邮件内容可以中文，但是附件的证明必须是英文的

我还有一程是菲律宾航空的国内段，宿务航空没找到我的票号，没退成！你菲律宾航空的是否也一起写邮件给宿务航空的？多谢！

作者: mg￡俊￡/mg 时间: 2020-2-4 10:38

mimiq0880 发表于 2020-2-4 02:21
我打了三天的宿务客服电话都打不进去，你发的邮件地址给我一个，我也按着你的流程写个邮件给他们，多谢！ ...

早上8点闹钟，打了30分钟进了，操作6分钟完成

作者: mimiq0880 时间: 2020-2-4 11:11

mg￡俊￡/mg 发表于 2020-02-04 10:38
早上8点闹钟，打了30分钟进了，操作6分钟完成

好的，多谢！正如你所说，等待六分钟，我已经操作完成了，今天客服电话格外好打，我两次打直接就打通了，居然都没让我听音乐，太意外了！只是菲律宾航空跟美联航的客服都不对国内服务了，需要打国际长途电话

作者: 彩虹糖77 时间: 2020-2-5 02:29

mimiq0880 发表于 2020-02-04 09:29
我还有一程是菲律宾航空的国内段，宿务航空没找到我的票号，没退成！你菲律宾航空的是否也一起写邮件给宿务航空的？多谢！

宿务肯定查不到菲航的票号的，你可以把菲航的行程单（英文版）附上，说明关联关系试试看
不过菲航中国区的客服电话停止服务了，我一早打过电话。
把能退的都退了，最后退不了的就走保险吧

作者: mimiq0880 时间: 2020-2-5 07:00

彩虹糖77 发表于 2020-02-05 02:29
宿务肯定查不到菲航的票号的，你可以把菲航的行程单（英文版）附上，说明关联关系试试看
不过菲航中国区的客服电话停止服务了，我一早打过电话。
把能退的都退了，最后退不了的就走保险吧

好的，多谢！但也真是的，为什么菲律宾航空要关闭中国区的客服电话呢？这个时候在需要电话咨询各项事宜了，打电话又不会传染病！！

作者: 彩虹糖77 时间: 2020-2-5 09:44

mimiq0880 发表于 2020-02-05 07:00
好的，多谢！但也真是的，为什么菲律宾航空要关闭中国区的客服电话呢？这个时候在需要电话咨询各项事宜了，打电话又不会传染病！！

唉感觉各种被嫌弃

作者: 搜虎 时间: 2020-2-5 12:46
感谢各位E友提供的信息，电话退票成功了（目前待收款中）。
飞猪上订的来回票+菲境内票，申请退票都显示“有退改记录”，没有下文。昨天用楼主的方法写了邮件，没有下文，因为是明天凌晨的机票，所以今天打了40067-00780，听了10分钟录音接通，报上每一程的票号，说明目前都没有退票成功，要求关联并退款。电话里全部搞定，接下来需要和飞猪代理商确认一下，等退款了。（期间告诉我订单金额，有日元订的，有比索订的，我也不管了，全退就是，包括附加行李什么的都可退）。顺便要求提供航班取消证明邮件，前天携程短信我，帮我垫付了酒店退款，希望我提供取消证明他们可以去酒店讨回垫付款。客服很客气没有不耐烦，说邮件2-3天可收到。

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