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标题: 北欧航空回程取消改签求助 [打印本页]

作者: viki2run 时间: 2020-2-15 17:06
标题: 北欧航空回程取消改签求助
各位e友大家好，赶上双11入手北欧航空特价，1月15号到欧洲，回程2月21号的航班被取消了。飞猪出票，代理不回复，联系不上。想问问大家:

1. 能不能直接通过北欧航空改签到国航回国？
2. 出发地可以改成其他欧洲城市吗？
3. 一定要在航班预计起飞前(21号)改签吗？

我有申根国永居，居住不是问题，也可以远程办公，但也想回国，纠结着，求助大家。

作者: 单身的孩纸不喜 时间: 2020-2-15 17:30
[cp]改签及退票须知❗️

自愿改签：

您可以根据以下情况选择将航班改期或退票：

如您的北欧航空公司航班是前往、返回或途经北京或上海的航班，因受到疫情影响而取消，须在原始出发日期之前确定新的行程日期并改期，改期后新的旅行日期在机票有效期内即可。

当您自愿更改旅行日期且航班为北欧航空运营的航班，飞往您的最初目的地 - 北京，香港或上海，改期机票与原始机票的旅行舱位一致时，您无需支付改期费。

退票：
若您持有北欧航空受疫情影响而被取消的机票，可在满足特定条件的情况下取消并申请退款。

如您持有2020年1月26日至2020年3月28日期间前往，返回或途经北京，上海及香港的机票（含3月29日从北京及上海出发的机票），我们可以为您部分或者全额退票。如果您的行程中涉及其它航司的航班，此条款也适用。

全程未使用并可全额免费退票的机票，应符合以下规定:
乘客持有全程未使用的联程票，票面为SK/117，航段为北欧航空公司航班前往或返回中国，并转乘北欧航空航班前往斯堪的纳维亚半岛，欧洲或美国，可申请全额退票。

乘客持有分段购买的北欧航空机票，票号为SK/117前往或返回中国并转接同样为SK/117票面的北欧航空公司航班前往斯堪的纳维亚半岛，欧洲或美国。(注意，如仅持有欧洲境内段机票而无相应的长航段机票，目前尚无法退票)

所持有的北欧航空机票全程未用，但不可退票的情况如下:
乘客使用分票，其中前往或返回中国的机票为其他航空公司票面，但转机前往斯堪的纳维亚半岛，欧洲或美国的机票为北欧航空SK/117票面的北欧航空运营的航班。

如何重新预订或申请退款：
您的机票须是在北欧航空网站，SAS APP 或北欧航空票务中心购买的机票。如果您通过旅行代理或旅行社预订，请直接与他们联系。
登录“我的预订”，然后自行更改旅行日期（您需要将网站上的国家/地区更改为与您做原始预订时相同的国家/地区）。如果您的行程包括中国国内的其他航空公司，则需要联系北欧航空票务中心进行重新预订。
您可以在此页面顶部找到“我的预订”和“退款”申请的链接。北欧航空公司将不承担您在自愿改期时产生的诸如（但不限于）住宿、食品、地面及其它空运交通的费用。[/cp]

作者: 离愁玄真 时间: 2020-2-15 17:51
直接联系航司，可以非自愿改签，应该可以的

作者: viki2run 时间: 2020-2-15 18:00

离愁玄真发表于 2020-02-15 17:51
直接联系航司，可以非自愿改签，应该可以的

嗯嗯，昨天打了一下午瑞典号码，20分钟也没人接，今天再试一下

作者: 安老爹 时间: 2020-2-15 18:15
有欧洲长居的人，应该知道他们喜欢发邮件啊，肯定很快就会回复。

作者: kimiJF 时间: 2020-2-15 18:50
羡慕，欧洲身份的人

作者: 川儿和超子 时间: 2020-2-15 19:11
3.7号回北京的改签完了，给改的国航经法兰克福回，很好改，打国内客服就行

作者: viki2run 时间: 2020-2-15 19:45

川儿和超子发表于 2020-02-15 19:11
3.7号回北京的改签完了，给改的国航经法兰克福回，很好改，打国内客服就行

好的，谢谢，请问是飞猪出票吗？因为北欧官网说联系飞猪，可是飞猪的那个出票商都装哑巴。

作者: viki2run 时间: 2020-2-15 19:46

安老爹发表于 2020-02-15 18:15
有欧洲长居的人，应该知道他们喜欢发邮件啊，肯定很快就会回复。

嗯，好的，我去试一试吧，第一次飞北欧就遇到这事儿

作者: 川儿和超子 时间: 2020-2-15 19:46

viki2run 发表于 2020-02-15 19:45
好的，谢谢，请问是飞猪出票吗？因为北欧官网说联系飞猪，可是飞猪的那个出票商都装哑巴。

飞猪买的，直接联系北京那个座机电话就行，直接给你出新的票，很靠谱

作者: viki2run 时间: 2020-2-15 19:49

川儿和超子发表于 2020-02-15 19:46
飞猪买的，直接联系北京那个座机电话就行，直接给你出新的票，很靠谱

感谢感谢！

作者: zhao1991 时间: 2020-2-16 00:40
楼主改了吗？我也是飞猪上买的回程票（是加拿大往返的）被取消了，飞猪联系不上。

作者: viki2run 时间: 2020-2-16 04:34

zhao1991 发表于 2020-02-16 00:40
楼主改了吗？我也是飞猪上买的回程票（是加拿大往返的）被取消了，飞猪联系不上。

没有呢，我21号原计划航班，现在还没想好什么时候回北京，准备20号狂打电话。不过根据大家经验，应该不是问题吧。

作者: lifeisgame 时间: 2020-2-18 19:22
如果代理买的必须找代理

作者: lifeisgame 时间: 2020-2-18 19:26
我3号的回程取消，当时电话北欧客服，说是没法处理只能找代理，想着dai

作者: lifeisgame 时间: 2020-2-18 19:28
那时候国内还没上班，dai

作者: lifeisgame 时间: 2020-2-18 19:39
我是北欧出通告当日联系的北欧客服。当时说因为是从代理买的所以他们那边什么也做不了，必须找代理。当时国内北欧还没上班，虽然飞猪代理能联系到，但也没指望她给我打国际电话改签，只是告诉她我决定退票，自己买国航票回来的。不知道现在情况是否有变化，先联系北欧看看你能不自己改票吧

作者: viki2run 时间: 2020-2-18 21:26

lifeisgame 发表于 2020-02-18 19:39
我是北欧出通告当日联系的北欧客服。当时说因为是从代理买的所以他们那边什么也做不了，必须找代理。当时国内北欧还没上班，虽然飞猪代理能联系到，但也没指望她给我打国际电话改签，只是告诉她我决定退票，自己买国航票回来的。不知道现在情况是否有变化，先联系北欧看看你能不自己改票吧

谢谢！我拖延症，决定明天打电话先给国内的客服，就是那个北京号码，然后看看如何。在国外，睡一觉，国内就下班了。

作者: viki2run 时间: 2020-2-19 17:28
各位e友大家好，感谢大家的各种信息！我来汇报一下北欧航空改签过程。

按照国内时间打010-85276100，按3选择客票服务，然后等待2分钟接入人工。

报客票号，然后告知可以改(2月21日选定起飞回北京，然后航班取消，飞猪预定，某杭州代理)。如果改3月20号之前，可以转外航(也就是国航)，如果再后期，也是北欧自己的航班。

我本身人在南欧，咨询是否可以改出发地，不折腾到北边，回答不可以。(原来是赫尔辛基转哥本哈根飞北京，期待改成慕尼黑北京，或者哥本哈根北京，两种都被否定)

确认4月19号有票，等待1分钟不到，出票。

客服确认，本身应该通过代理改签，代理再通知北欧航空，现在特殊时期，直接进行改票，但是乘客和代理之间所有义务结束，如果再遇到航变则直接和北欧进行交涉。

个人表示一切清楚！

到目前代理也没有吱一声！

感谢各位e友的信息！希望大家一切顺利，疫情尽快结束，一切回归正常！

另外赚到一根羊毛，哥本哈根到北京采用最新购入的A359

作者: viki2run 时间: 2020-2-19 17:29

lifeisgame 发表于 2020-02-18 19:39
我是北欧出通告当日联系的北欧客服。当时说因为是从代理买的所以他们那边什么也做不了，必须找代理。当时国内北欧还没上班，虽然飞猪代理能联系到，但也没指望她给我打国际电话改签，只是告诉她我决定退票，自己买国航票回来的。不知道现在情况是否有变化，先联系北欧看看你能不自己改票吧

各位e友大家好，感谢大家的各种信息！我来汇报一下北欧航空改签过程。

按照国内时间打010-85276100，按3选择客票服务，然后等待2分钟接入人工。

报客票号，然后告知可以改(2月21日选定起飞回北京，然后航班取消，飞猪预定，某杭州代理)。如果改3月20号之前，可以转外航(也就是国航)，如果再后期，也是北欧自己的航班。

我本身人在南欧，咨询是否可以改出发地，不折腾到北边，回答不可以。(原来是赫尔辛基转哥本哈根飞北京，期待改成慕尼黑北京，或者哥本哈根北京，两种都被否定)

确认4月19号有票，等待1分钟不到，出票。

客服确认，本身应该通过代理改签，代理再通知北欧航空，现在特殊时期，直接进行改票，但是乘客和代理之间所有义务结束，如果再遇到航变则直接和北欧进行交涉。

个人表示一切清楚！

到目前代理也没有吱一声！

感谢各位e友的信息！希望大家一切顺利，疫情尽快结束，一切回归正常！

另外赚到一根羊毛，哥本哈根到北京采用最新购入的A359

作者: viki2run 时间: 2020-2-19 17:30

川儿和超子发表于 2020-02-15 19:46
飞猪买的，直接联系北京那个座机电话就行，直接给你出新的票，很靠谱

感激感谢，今天改签成功，很快，很靠谱！

作者: lifeisgame 时间: 2020-2-19 17:32
不错呀，现在想来我可能当时太急了，想当然的认为国内办公室没开门，其实也应该联络国内办公室试试。国外客户还是比较死板

作者: viki2run 时间: 2020-2-19 17:35

lifeisgame 发表于 2020-02-19 17:32
不错呀，现在想来我可能当时太急了，想当然的认为国内办公室没开门，其实也应该联络国内办公室试试。国外客户还是比较死板

我也是，一开始脑筋转不过来，一心期待代理。然后有e友成功例子，才敢给人家打电话的。

作者: lifeisgame 时间: 2020-2-19 17:37
我是打了瑞典的客服，以前打过国内办事处，感觉他们老是休息。31号是初七，想当然认为他们还休假，以后还是要试试国内

作者: lifeisgame 时间: 2020-2-19 18:39

viki2run 发表于 2020-02-19 17:35
我也是，一开始脑筋转不过来，一心期待代理。然后有e友成功例子，才敢给人家打电话的。

既然和代理关系可以结束，我明天电话问问回程能不能直接退钱给我，代理那边太慢了

作者: viki2run 时间: 2020-2-19 19:30

lifeisgame 发表于 2020-02-19 18:39
既然和代理关系可以结束，我明天电话问问回程能不能直接退钱给我，代理那边太慢了

嗯嗯，直接问一下北京客服，我觉得态度和效率都是很不错的。

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