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标题: 南航疫情退票不靠谱 [打印本页]

作者: 熊出没1977 时间: 2020-2-15 19:23
标题: 南航疫情退票不靠谱
事情的过程是这样的：
1月9日我在南航官网用28000里程加100元税费兑换了2张1月25日浦东--哈尔滨CZ6252的明珠经济仓机票。
1月25日因疫情爆发，临时决定取消行程。在起飞前到浦东机场T2南航国内柜台办理退票。被告之里程票只能通过95539退，柜台无权办理。当场播打95539和02195539，电话均一直显示对方正在通话中，和南航柜台人员当场确认，被告之在机票有效期内均可退票（柜台人员给我看了他们打印的官方的特殊退改政策，让我放心)，并被南航工作人员建议10日以后再播打电话。
1月10日，在经历了反复的播打之后，总算打通了95539。被客服告知退票只能退一半里程，后转到金卡客服，金卡客说明需在起飞前取消订座才能退票（和客服反复确认是订座，不是CHECKIN且我也未用任何方式CHECKIN），介于我所反应的电话打不通的情况，答应帮我申请全额退，并表示5-7个工作日答复。
1月15日，接95539电话，被告之我需提供起飞前致电95539的证据才能申请全额退。幸好我手机通讯记录中1月25日的记录尚在。而电信公司网站是无未接通的电话记录的。
和客服宣读南航自己发布的关于客票特殊处理的更新通知，认为我的机票符合过渡政策，但客服表示他们只认最严格的退改政策（客服原话，南航应该有电话录音，水军如想喷我，请先去南航听电话录音)。
突发奇想，如果我当时直接看了柜台的文件，现场没有播打95539。而是真的等到10日以后播打，看样子这机票是不可能全额退了吧！

作者: 太阳1975 时间: 2020-2-15 19:33
南航真的恶心！发过的政策，出尔反尔

作者: 消失在遗忘前 时间: 2020-2-15 19:38
今早打南航客服咨询飞武汉的机票改签政策，说首次在有效期内随时可改任何时间，怕他们以后不认特意做了录音

作者: 弯弯1314 时间: 2020-2-15 19:52
跟航空公司谈事情电话一接通立马按录音，现在属于常规操作。毕竟没头疼事谁愿意打电话，直接网页自行处理就完事了。也有一部分客服不专业，政策研读不够深刻，换一个说法又不一样

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2020-2-15 19:58
南航这个操作真的艹蛋

作者: Orangedude 时间: 2020-2-15 19:58
现在退票的人太多了航空公司没有这么多现金流所以能卡一个是一个

作者: Borisee 时间: 2020-2-15 20:42
航司这波也血亏

作者: wonucan 时间: 2020-2-15 21:23
我的一半里程也没退。

作者: ttyyiid 时间: 2020-2-15 22:01
同情楼主投诉民航试试？

作者: 熊出没1977 时间: 2020-2-15 22:46

ttyyiid 发表于 2020-2-15 22:01
同情楼主投诉民航试试？

我有南航提出需要的起飞前致电95539的通话记录；我个人在这件事上并不会蒙受损失。只是对南航处理疫情退票这件事本身提出质疑。现在是国难，无论是企业还是个人谁又不在承受压力和损失呢?国有企业平日享受着垄断资源给他们带来的利益，在这国难之际更应该拿出他们应有的担当。

作者: 陶大仁 时间: 2020-2-15 23:12
你这时间点对吗？到底哪一天决定要退票的啊

作者: 熊出没1977 时间: 2020-2-16 07:58

陶大仁发表于 2020-2-15 23:12
你这时间点对吗？到底哪一天决定要退票的啊

有2个时间打错了，4个时间点分别为1月9日，1月25日，2月10日，2月15日

作者: Oo阳光宅女oO 时间: 2020-2-16 16:51
南航那阵子的电话根本打不通的。

作者: Christy123 时间: 2020-2-16 18:08
1.27申请的，飞猪买的南航旗舰店，现在也没退

作者: Nicole049 时间: 2020-2-17 09:38
我3月28日出发，3月31日回程，都不知道退还是不退？

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