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标题: 改签问题急咨各位大侠 [打印本页]

作者: 杨紫翎 时间: 2020-2-23 06:25
标题: 改签问题急咨各位大侠
原航班墨尔本飞成都中转香港，（公务仓）飞机执飞时间五天前就告诉平台客户，需要改签，和客户确定了改签的时间和航班，客户告知改签过程中有问题客户会第一时间电话联系，以后没有任何的电话和短信，原航班起飞后个五个小时发短信告诉我说改签不成功，原因是沒有同等仓位，我要求继续改签，客户又告诉我说已误机，需要从新付费，从没遇到过这种奇葩问题，以投诉客服，现在也没有明确的回答，我现在还在墨尔本呆起，关键是三月初必须要回国，请问各位大侠我应该怎么维权呢，求大侠们帮助，急！急！急！

作者: luotian 时间: 2020-2-23 07:04
从香港转机？什么航司？国泰不是都停航内地吗

作者: 杨紫翎 时间: 2020-2-23 07:15

luotian 发表于 2020-02-23 07:04
从香港转机？什么航司？国泰不是都停航内地吗

嗯嗯这个我知道，但是最重要的是澳航墨尔本飞香港这段，一开始已经与客服商议好改签为3月7号，说改签有任何问题电话联系我们，但从没收到过相关短信和电话，且app显示改签完成。直到原定航班起飞后5小时才短信通知改签失败，再联系客服却说是我们自己误机让我们自己承担费用，相关证据都有保留，但现在不知道该如何维权，更不知道怎样才能让该订票app为我们解决好这件事。

作者: MartinYiu 时间: 2020-2-23 07:15
投诉购买平台的客服啊

作者: luotian 时间: 2020-2-23 07:17

杨紫翎发表于 2020-02-23 07:15
嗯嗯这个我知道，但是最重要的是澳航墨尔本飞香港这段，一开始已经与客服商议好改签为3月7号，说改签有任何问题电话联系我们，但从没收到过相关短信和电话，且app显示改签完成。直到原定航班起飞后5小时才短信通知改签失败，再联系客服却说是我们自己误机让我们自己承担费用，相关证据都有保留，但现在不知道该如何维权，更不知道怎样才能让该订票app为我们解决好这件事。

投诉购票平台，列举证据

作者: 杨紫翎 时间: 2020-2-23 07:22

luotian 发表于 2020-02-23 07:17
投诉购票平台，列举证据

好的。我们已经投诉了客服，但是他现在只是又发了一条短信说正在加急处理你的改签，根本没有告诉我们具体改签到了哪个航班，所以我们也十分着急，不知道能不能改签到3月初的航班。所以比较想咨询下，是应该自己再买票以保证可以3月初回国，还是继续等待订票app帮我们改签呢？

作者: 杨紫翎 时间: 2020-2-23 07:23

MartinYiu 发表于 2020-02-23 07:15
投诉购买平台的客服啊

作者: luotian 时间: 2020-2-23 07:23

杨紫翎发表于 2020-02-23 07:22
好的。我们已经投诉了客服，但是他现在只是又发了一条短信说正在加急处理你的改签，根本没有告诉我们具体改签到了哪个航班，所以我们也十分着急，不知道能不能改签到3月初的航班。所以比较想咨询下，是应该自己再买票以保证可以3月初回国，还是继续等待订票app帮我们改签呢？

继续等肯定最好，当然不能误事，先买票再去赔偿难度更大

作者: luotian 时间: 2020-2-23 07:25
香港飞成都什么航司

作者: 杨紫翎 时间: 2020-2-23 07:26

luotian 发表于 2020-02-23 07:23
继续等肯定最好，当然不能误事，先买票再去赔偿难度更大

嗯嗯。那么像这种订票平台，去哪里投诉可以更快速有效地解决，而不是一直被动地等待呢？

作者: 杨紫翎 时间: 2020-2-23 07:28

luotian 发表于 2020-02-23 07:23
继续等肯定最好，当然不能误事，先买票再去赔偿难度更大

主要是已经感觉订票app有想耍赖抵赖的成分在里面想要一拖再拖，怕他一直让我们等，不帮我们完成改签，让我们3月初无法回国

作者: 杨紫翎 时间: 2020-2-23 07:29

luotian 发表于 2020-02-23 07:25
香港飞成都什么航司

是国泰航空

作者: gybfuture 时间: 2020-2-23 07:54
国外小平台客服吗？

作者: 杨紫翎 时间: 2020-2-23 08:02

gybfuture 发表于 2020-02-23 07:54
国外小平台客服吗？

是国内的平台

作者: 离愁玄真 时间: 2020-2-23 08:10
希望不要是飞猪

作者: 杨紫翎 时间: 2020-2-23 09:01

离愁玄真发表于 2020-02-23 08:10
希望不要是飞猪

不是飞猪，但也是一个差不多的平台。现在他还在帮我解决当中，暂时不曝光他的名字，但是如果他想推卸责任，我就会曝光投诉他了。

作者: kimiJF 时间: 2020-2-23 09:58
哪个平台的客服呢

作者: curt 时间: 2020-2-23 12:34
看你写的……我以为你才是客服……

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