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标题: 关于投诉瑞士航空的问题 [打印本页]

作者: 爱浪的猫 时间: 2020-2-28 20:51
标题: 关于投诉瑞士航空的问题
我在汉莎官网买的瑞士航空执飞的机票，回程航班取消了，改签国航回国，但值机时才发现国航的票被取消了，现在投诉瑞士航空，瑞航推给国航，但我觉得我是买的瑞航票，瑞航是最终负责的航司，责任应该由瑞航负责，不知道对不对？请大神解答

作者: czchuanzhang 时间: 2020-2-28 21:12
瑞士负责的

作者: 我好穷 时间: 2020-2-28 21:15
找国航负责的，实际承运商负责的

作者: 爱浪的猫 时间: 2020-2-28 21:18

我好穷发表于 2020-02-28 21:15
找国航负责的，实际承运商负责的

但我是瑞航的票改签的，也是瑞航发的确认信，而不是国航，票号也是瑞航的，跟国航有关系？

作者: expensiveeeeee 时间: 2020-2-28 21:19
值机的时候票控在国航手里了。所以找国航改签签转。如果提前接到了取消通知，可以找出票方

作者: 爱浪的猫 时间: 2020-2-28 21:21

expensiveeeeee 发表于 2020-02-28 21:19
值机的时候票控在国航手里了。所以找国航改签签转。如果提前接到了取消通知，可以找出票方

国航是其中一程，还有前段是汉莎的，这种情况找谁？因为后段取消了，所以前段出出不了登机牌

作者: 单身的孩纸不喜 时间: 2020-2-28 21:21
你得看这航班是临时取消还是早就取消了呢，按理说应该有短信提醒的。
签转后你得看控制权在哪里
如果是瑞航的客票号，那应该瑞航负责
如果是重新给你买了张国航的票，那你就只能找国航了

作者: go2heaven 时间: 2020-2-28 21:25
谁出票找谁

作者: 爱浪的猫 时间: 2020-2-28 21:27

go2heaven 发表于 2020-02-28 21:25
谁出票找谁

那就是汉莎或瑞航？

作者: expensiveeeeee 时间: 2020-2-28 21:58

爱浪的猫发表于 2020-02-28 21:21
国航是其中一程，还有前段是汉莎的，这种情况找谁？因为后段取消了，所以前段出出不了登机牌

这种啊…这种应该找出票方

作者: boobinhai 时间: 2020-2-29 00:01
原则上瑞士航空负责，不过汉莎系有时候签转会在你的预订记录中添加执飞航司自己的票号，这种情况确实瑞士航空回复联系国航也是正常的，你用预定编码登陆官网看看有没有多个票号。

作者: 我好穷 时间: 2020-2-29 10:38

爱浪的猫发表于 2020-02-28 21:18
但我是瑞航的票改签的，也是瑞航发的确认信，而不是国航，票号也是瑞航的，跟国航有关系？

是的，有种票叫双开票，这是民航术语。双开票一般是有协议的航司之间签订的约定，指的是航司出票方在出票系统把你原票取消PNR，再把座位数据发送到协议航司后台，协议航司用原PNR数据产生一张新票（新座位，新航司，新票号，但是舱位等级可能因此变化，取决于航司系统里舱位预留情况，比如国航系互转有时会预留有X舱，有时直接给W舱）。对于换开票民航代理人处明确了责任权限，票一旦换开，原票作废，对应责任权限也是作废的。所以哪一段票出了问题就找哪一段票的实际承运人，因为只有承运方才有权利对你客票进行更改。如果是直接原票取消没有协议重新购买的情况，仍然是找实际承运人，比如汉莎航空挂的国航代码，出现航班变动，你仍然首选是找汉莎航空，如果票有问题，比如舱位不匹配，信息错误，这个时候首选找国航，因为这是出票方责任。出票方责任和承运人责任不等同的。

作者: 我好穷 时间: 2020-2-29 10:40
如果瑞士航空没有征得你同意改国航，你可以继续找瑞士航空

作者: 65343996 时间: 2020-2-29 11:50
改好以后有没有确认过，如果确认过没问题，那么就要问国航了

作者: 爱浪的猫 时间: 2020-2-29 13:08

我好穷发表于 2020-02-29 10:38
是的，有种票叫双开票，这是民航术语。双开票一般是有协议的航司之间签订的约定，指的是航司出票方在出票系统把你原票取消PNR，再把座位数据发送到协议航司后台，协议航司用原PNR数据产生一张新票（新座位，新航司，新票号，但是舱位等级可能因此变化，取决于航司系统里舱位预留情况，比如国航系互转有时会预留有X舱，有时直接给W舱）。对于换开票民航代理人处明确了责任权限，票一旦换开，原票作废，对应责任权限也是作废的。所以哪一段票出了问题就找哪一段票的实际承运人，因为只有承运方才有权利对你客票进行更改。如果是直接原票取消没有协议重新购买的情况，仍然是找实际承运人，比如汉莎航空挂的国航代码，出现航班变动，你仍然首选是找汉莎航空，如果票有问题，比如舱位不匹配，信息错误，这个时候首选找国航，因为这是出票方责任。出票方责任和承运人责任不等同的。

那我这联票还有上一程是汉莎的，第二程才是国航的，第二程取消变成第一程也无法办理登机牌，我应该找谁？

作者: 爱浪的猫 时间: 2020-2-29 13:09

65343996 发表于 2020-02-29 11:50
改好以后有没有确认过，如果确认过没问题，那么就要问国航了

有收到瑞航的确认信，而且汉莎官网上查也是确认状态，但没有见到国航的票号

作者: cabincrew 时间: 2020-2-29 13:52
找中国国际

作者: 我好穷 时间: 2020-2-29 14:33

爱浪的猫发表于 2020-02-29 13:08
那我这联票还有上一程是汉莎的，第二程才是国航的，第二程取消变成第一程也无法办理登机牌，我应该找谁？

找汉莎，明确诉求需要按照预定乘坐航班登机。如果到机场取消航班可以依据EU261申请赔偿

作者: 65343996 时间: 2020-2-29 22:49

爱浪的猫发表于 2020-2-29 13:09
有收到瑞航的确认信，而且汉莎官网上查也是确认状态，但没有见到国航的票号 ...

收到了，那就问国航原因啊，

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