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标题: 南航取消航班，非联程票怎么谈心 [打印本页]

作者: lil 时间: 2020-3-11 15:54
标题: 南航取消航班，非联程票怎么谈心
突然通知12号上海飞芒市CZ3913取消了，改到14号，另外买的15号有腾冲飞回来的也是CZ航班。现在客服说两个订单独立，只管前面一段退改。回来的机票按照票规执行。问题是我14号晚上到芒市，第二天早上赶往腾冲也不可能赶得上早上的飞机啊，更别说完玩了。改完了之后实际行程根本无法实现。这种情况我两张一起退不是合理要求吗？客服表示不同意。有没有人有类似情况？谢谢各位

作者: 星期八 时间: 2020-3-11 16:05
换客服，或者该其他航空12到芒市

作者: lil 时间: 2020-3-11 16:06

星期八发表于 2020-03-11 16:05
换客服，或者该其他航空12到芒市

我过会试试，谢谢啦

作者: 武晓丹 时间: 2020-3-11 16:16
投诉到民航局，马上有人跟进。南航很贱的。

作者: TonyThai 时间: 2020-3-11 16:24
慢慢谈

作者: lil 时间: 2020-3-11 16:24

武晓丹发表于 2020-03-11 16:16
投诉到民航局，马上有人跟进。南航很贱的。

我发现了，虽然不想一棒打死，但是我最近三大航都有不少航变国航东航都很讲理，南航三月初那次也是给我改的很苛刻。

作者: 哄哄5555 时间: 2020-3-11 17:18
我的成都也一样不过小程序直接免费退票

作者: 慈父守中路 时间: 2020-3-11 17:30
2程都是南航，不管联程不联程，前一段延误，你都有权利要求让客服帮你改下一段

作者: kaneblueriver 时间: 2020-3-11 17:40

lil 发表于 2020-03-11 16:24
我发现了，虽然不想一棒打死，但是我最近三大航都有不少航变国航东航都很讲理，南航三月初那次也是给我改的很苛刻。

南航不是第一次那么恶心了，公务舱改签和我说有票的，钱付了一直不给消息，打电话去就说后台走流程，需要时间，飞前2天再打电话去说没票，要么帮我改经济舱，再过一天和我说付3倍钱就有票了！永远记得这件事，恶心死人了！

作者: lil 时间: 2020-3-11 17:58

慈父守中路发表于 2020-03-11 17:30
2程都是南航，不管联程不联程，前一段延误，你都有权利要求让客服帮你改下一段

统一回复结果，重新打了电话要求上报，南航有专门处理疑难杂症的客服回电，和我说可以申请无损退，审核不过自动全损退，不会再和我确认结果。这不是任凭宰割吗？再问说申请无损改，免费改不成功会和我确认，一开始说停留天数还要一样，只能间隔3天。最后说试试看申请隔四天。无比坎坷，随便一个要求都是难上加难。最后还是选择改了，客服说要上报申请，结果电话挂了立刻收到改成功的通知。这也太快了吧，哪里有上报审核的过程啊？感觉这种专门客服有权限直接操作的，之前是在吓唬人。全程客服一直在叹气，一副对我无话可说的感觉，第一次中间有10分钟直接消失了，等到因为长时间无应答系统自动挂断她才发现太久没回复了重新打过来，总之体验好差差差差差差差。。。

作者: lil 时间: 2020-3-11 17:59

kaneblueriver 发表于 2020-03-11 17:40
南航不是第一次那么恶心了，公务舱改签和我说有票的，钱付了一直不给消息，打电话去就说后台走流程，需要时间，飞前2天再打电话去说没票，要么帮我改经济舱，再过一天和我说付3倍钱就有票了！永远记得这件事，恶心死人了！

作者: 慈父守中路 时间: 2020-3-11 18:21

lil 发表于 2020-03-11 17:58
统一回复结果，重新打了电话要求上报，南航有专门处理疑难杂症的客服回电，和我说可以申请无损退，审核不过自动全损退，不会再和我确认结果。这不是任凭宰割吗？再问说申请无损改，免费改不成功会和我确认，一开始说停留天数还要一样，只能间隔3天。最后说试试看申请隔四天。无比坎坷，随便一个要求都是难上加难。最后还是选择改了，客服说要上报申请，结果电话挂了立刻收到改成功的通知。这也太快了吧，哪里有上报审核的过程啊？感觉这种专门客服有权限直接操作的，之前是在吓唬人。全程客服一直在叹气，一副对我无话可说的感觉，第一次中间有10分钟直接消失了，等到因为长时间无应答系统自动挂断她才发现太久没回复了重新打过来，总之体验好差差差差差差差。。。

估计是疫情让南航亏到痛点了吧，所以内部紧急给客服展开秘密退改规则培训了吧

作者: cuijiacheng 时间: 2020-3-11 19:14

慈父守中路发表于 2020-03-11 18:21
估计是疫情让南航亏到痛点了吧，所以内部紧急给客服展开秘密退改规则培训了吧

“极端困难”

作者: 长滨路九码头 时间: 2020-3-12 09:41
上次我也遇到相同情况，来坛子里问，几个评论的人都对我冷嘲热讽。最后投诉到民航局，成功全退。

作者: 余小娃 时间: 2020-3-12 10:01

lil 发表于 2020-3-11 16:24
我发现了，虽然不想一棒打死，但是我最近三大航都有不少航变国航东航都很讲理，南航三月初那次也是给我改 ...

那我运气很好，南航航变还让我吧出发口岸都改了，非常好，还鉴于我的过渡期让我在广州中转住宿了

作者: lil 时间: 2020-3-12 10:26

余小娃发表于 2020-03-12 10:01
那我运气很好，南航航变还让我吧出发口岸都改了，非常好，还鉴于我的过渡期让我在广州中转住宿了

哈哈哈之前放宽结果到了后面发现没钱了吧。

作者: 余小娃 时间: 2020-3-12 11:45

lil 发表于 2020-3-12 10:26
哈哈哈之前放宽结果到了后面发现没钱了吧。

其实就本身而言，任何一家航司对于联程机票都是可以前后程给你改签，但是非联程，给你改是情分，不改也是本分啊

所以我一般喜欢买联程，就算有一程出问题，航司也不会不管的

作者: hu115796 时间: 2020-3-12 16:24
同样情况我遇见过北部湾航空，非联程的后一段也帮我退了。

作者: 慈父守中路 时间: 2020-3-12 19:01

长滨路九码头发表于 2020-03-12 09:41
上次我也遇到相同情况，来坛子里问，几个评论的人都对我冷嘲热讽。最后投诉到民航局，成功全退。

这论坛有部分人自以为自己无所不能高高在上，看你是新人就喜欢冷嘲热讽来个普法，你别理那种垃圾就行哈哈

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