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标题: 南航航班取消，就退票事宜与南航理解不同 [打印本页]

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-15 11:28
标题: 南航航班取消，就退票事宜与南航理解不同


更新：后来再找了客服，说可以给我改河北航空的票。这个安排可以接受，但该趟航班从上周五到这周一全取消了，改了我估计是大概率飞不了。。也是心塞

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前段时间在南航app买了下周一飞北京机票，周五中午我看航旅纵横首页居然没有行程了，才知道票变open，然后南航app一查，确实是取消了，但南航一直没有任何形式的通知（短信，电话，app推送），直到昨天下午6点多才来短信。

在发现取消而不告知的时候我就很火大，因为最近航班不正常的比较多，要是取消我的安排就很被动，所以越早说越好。因为我同时有看同一出发地的次日或者再次日南航机票（有其他安排不能早飞），发现没航班安排。我问客服是否有补偿（重新买新票的差价，前面接驳交通的变更费用），说没有，可以办理非自愿退票改签。

气的我第一次打开民航局官网，找到一个《航班正常管理规定》（条款如下），我就投诉：

第二十六条在掌握航班出港延误或者取消信息后，各单位应当按照各自职责，做好以下信息通告工作：
　　（一）承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

　第二十九条发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：
　　（一）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

刚才客服来电，1. 这次取消不是临时性的，是计划性的，同期还有其他很多航班取消，所以通知积压了（作为旅客我不管是计划性还是临时性，反正是取消，且是南航的原因的取消，非天气等不可抗力，出发机场我三月初飞过，最近也有很多航班，说公共安全原因讲不过去，而且通知一积压就超过30小时，难以理解）；2. 民航局《航班正常管理规定》各航空公司可以不遵守（真的？）；3. 根据南航自己的规定，比如我退票选择其他航空公司不补差价，今天可以改国航（不能接受，因为要去成都中转全程近16个小时），要么同一趟南航航班要月底才有。

大家熟悉规则的帮我看看客服的说法有没有理。如果在理，我认倒霉。谢谢大噶

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作者: anrenjie1021    时间: 2020-3-15 11:33
改外航，不用差价

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-15 11:45

anrenjie1021 发表于 2020-03-15 11:33
改外航，不用差价

客服提的国航近几天的没有直飞 去成都中转15小时。。。。

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作者: anrenjie1021    时间: 2020-3-15 11:46

elvxingdl 发表于 2020-03-15 11:45
客服提的国航近几天的没有直飞 去成都中转15小时。。。。

外航没明白吗？东航，海航，吉祥，只要你敢提，就有机会

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作者: lil    时间: 2020-3-15 11:51
不会改外航的，三大航都统一口径了，公共安全原因不给签转，也可以理解吧。本来机票就便宜，签转可能就要亏钱了。

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作者: T-Pei    时间: 2020-3-15 11:54
2月份的时候，南航航班取消，第二天也没有南航航班。 后来改到东航了，然而东航又取消了；之后又改到国航了。

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-15 11:58

anrenjie1021 发表于 2020-03-15 11:46
外航没明白吗？东航，海航，吉祥，只要你敢提，就有机会

我试试看

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-15 11:59

lil 发表于 2020-03-15 11:51
不会改外航的，三大航都统一口径了，公共安全原因不给签转，也可以理解吧。本来机票就便宜，签转可能就要亏钱了。

真的难啊。。。

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-15 11:59

T-Pei 发表于 2020-03-15 11:54
2月份的时候，南航航班取消，第二天也没有南航航班。 后来改到东航了，然而东航又取消了；之后又改到国航了。

不容易。。。

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作者: lil    时间: 2020-3-15 12:05
像那个网友三连签转应该是三个月。当时财务状况没这么差，有协议的还是改了，最近应该内部已经统一了，不给签转，民航局这个时候也不可能硬执行要求了，毕竟再这么对待航空公司就是下一个海航了。只能说共度难关吧。

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作者: lil    时间: 2020-3-15 12:06

lil 发表于 2020-03-15 12:05
像那个网友三连签转应该是三个月。当时财务状况没这么差，有协议的还是改了，最近应该内部已经统一了，不给签转，民航局这个时候也不可能硬执行要求了，毕竟再这么对待航空公司就是下一个海航了。只能说共度难关吧。

上个月不是三个月

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作者: Nana770077    时间: 2020-3-15 12:21
还是和客服打电话试试吧  我也是飞北京南航航班取消，没办法改到前一天，结果同航班又取消，改南航晚1个小时下一班，结果又取消，最后改国航，好歹飞了，最后真的都Tm急了，和客服一顿说

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-15 12:30

Nana770077 发表于 2020-03-15 12:21
还是和客服打电话试试吧  我也是飞北京南航航班取消，没办法改到前一天，结果同航班又取消，改南航晚1个小时下一班，结果又取消，最后改国航，好歹飞了，最后真的都Tm急了，和客服一顿说

嗯嗯 我后来app找客服 这位又说不能改国航（虽然可改我也不接受去成都中转）给的方案和电话客服彼此矛盾 还让我跟机场核实取消原因 我说不用核实 app说了是航空公司原因 再说了为什么要旅客核实 工作交给旅客做 总之这次前前后后跟南航的沟通都很让人炸毛

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作者: 小贱丶    时间: 2020-3-15 12:42

elvxingdl 发表于 2020-3-15 12:30
嗯嗯 我后来app找客服 这位又说不能改国航（虽然可改我也不接受去成都中转）给的方案和电话客服彼此矛盾  ...

要么和客服好好谈心，要么找证据起诉。反正航空公司能不处理就不处理

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作者: rafa_x    时间: 2020-3-15 13:09
现在这个情况民航局应该不会用力折腾这些个经营极度困难的航司吧，再换个客服试试改外航？

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作者: byakyako    时间: 2020-3-15 13:16
现在这种特殊时期，多点理解吧

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作者: Nana770077    时间: 2020-3-15 13:52

elvxingdl 发表于 2020-03-15 12:30
嗯嗯 我后来app找客服 这位又说不能改国航（虽然可改我也不接受去成都中转）给的方案和电话客服彼此矛盾 还让我跟机场核实取消原因 我说不用核实 app说了是航空公司原因 再说了为什么要旅客核实 工作交给旅客做 总之这次前前后后跟南航的沟通都很让人炸毛

没办法 现在航空公司都极度亏损  

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-15 14:34

小贱丶 发表于 2020-03-15 12:42
要么和客服好好谈心，要么找证据起诉。反正航空公司能不处理就不处理

起诉就算了 在持续沟通 我不想通过取消获得差价获利 但不因为自身原因承担损失就行

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作者: 单身的孩纸不喜    时间: 2020-3-15 14:34
飞迪拜，航班取消改国航，再取消改国+阿航，然后因为疫情不想去了，没有航变和取消不能退票，悲剧了

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-15 14:35

rafa_x 发表于 2020-03-15 13:09
现在这个情况民航局应该不会用力折腾这些个经营极度困难的航司吧，再换个客服试试改外航？

嗯嗯持续沟通中

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作者: 本宫    时间: 2020-3-15 15:09
南航狠无理的，我联程航班，最后一段因疫情取消了，我把倒数第二段改期了，就因为这个原因，不给我退最后一程的款。最后可是飞武汉啊？就算我不改，你能让我飞回武汉？投入了民航也没用，真是无语。我彻底不爱南航了。

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-15 15:39

本宫 发表于 2020-03-15 15:09
南航狠无理的，我联程航班，最后一段因疫情取消了，我把倒数第二段改期了，就因为这个原因，不给我退最后一程的款。最后可是飞武汉啊？就算我不改，你能让我飞回武汉？投入了民航也没用，真是无语。我彻底不爱南航了。

没错 这次我也是投诉的民航局 然后跟客服沟通下来感觉对方就是很刚 以后有选择我不会选南航 反正我里程基本积国航

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-15 15:41

单身的孩纸不喜 发表于 2020-03-15 14:34
飞迪拜，航班取消改国航，再取消改国+阿航，然后因为疫情不想去了，没有航变和取消不能退票，悲剧了

损失有点大

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作者: zhaonr    时间: 2020-3-15 21:19
南航很垃圾 航变15分钟不给退票    1/24之前买的票也不给退票

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-15 21:34

zhaonr 发表于 2020-03-15 21:19
南航很垃圾 航变15分钟不给退票    1/24之前买的票也不给退票

我以前对南航的印象还挺好的 现在发现那是之前航班比较顺利

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作者: 弯弯1314    时间: 2020-3-16 00:23
一般来说不给你合适的选择，一航变就让你全额退票退款不做任何协调处理的这不是廉航操作吗？？？如果不能提供正常签转谁还买全服务航司机票？？南航真的是凑不要脸，又被乘客的脑袋按在地上狠狠摩擦

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-16 00:27

弯弯1314 发表于 2020-03-16 00:23
一般来说不给你合适的选择，一航变就让你全额退票退款不做任何协调处理的这不是廉航操作吗？？？如果不能提供正常签转谁还买全服务航司机票？？南航真的是凑不要脸，又被乘客的脑袋按在地上狠狠摩擦

谁让消费者是弱势乙方呢哎

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作者: TonyThai    时间: 2020-3-16 09:46
不容易 啊   

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作者: XinbingLiu    时间: 2020-3-16 12:06
谢谢分享

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作者: 弯弯1314    时间: 2020-3-16 15:18

elvxingdl 发表于 2020-03-16 00:27
谁让消费者是弱势乙方呢哎

是的啊特殊时期做事才能看得出航司有没有良心了

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作者: gbyes    时间: 2020-3-23 14:42

elvxingdl 发表于 2020-03-15 15:39
没错 这次我也是投诉的民航局 然后跟客服沟通下来感觉对方就是很刚 以后有选择我不会选南航 反正我里程基本积国航

我的海航回国机票也被取消，不给改签外航，态度很强硬

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作者: elvxingdl    时间: 2020-3-23 14:50

gbyes 发表于 2020-03-23 14:42
我的海航回国机票也被取消，不给改签外航，态度很强硬

好难

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