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标题: 亚航取消11月航班，终于联系上客服 [打印本页]

作者: jkw84 时间: 2020-3-30 11:54
标题: 亚航取消11月航班，终于联系上客服
亚航取消了深圳-清迈的航线，之前看到有大佬发过，但心存侥幸，然后今天收到各种邮件短信通知…
打开E旅行发现大家都发了帖子，似乎只能退信用账户，就是所谓的代金券

马上联系客服，坚持不懈地等了一个钟，终于接到人工客服，回复如下

1.根据政策，只能改签或代金券
2. 不同意？没办法，帮你尝试申请，等消息吧

无语+无奈…

作者: 爱旅行的果果 时间: 2020-3-30 12:09
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: jkw84 时间: 2020-3-30 12:11

爱旅行的果果发表于 2020-03-30 12:09
改签免费不

免费改，客服给的新政策页面：https://support.airasia.com/s/article/Covid-19-Refund-Request-Guide?language=zh_CN

作者: 大龄女中年 时间: 2020-3-30 12:16
航线都取消了，怎么免费改呢……

作者: pianoso 时间: 2020-3-30 12:16
这个人工客户在哪里找？

作者: kokoke 时间: 2020-3-30 12:58
同被取消

作者: 2b小贱丶 时间: 2020-3-30 13:07

jkw84 发表于 2020-03-30 12:11
免费改，客服给的新政策页面：https://support.airasia.com/s/article/Covid-19-Refund-Request-Guide?language=zh_CN

想问怎么免费改？然道改签到曼谷？

作者: jkw84 时间: 2020-3-30 13:25

2b小贱丶发表于 2020-03-30 13:07
想问怎么免费改？然道改签到曼谷？

改曼谷中转，应该是

作者: jkw84 时间: 2020-3-30 13:27

pianoso 发表于 2020-03-30 12:16
这个人工客户在哪里找？

微信公众号或官网右下角，回答完机器人问题后，可以转人工，但人工很难进，亚航只有线上对话，没电话…

作者: jkw84 时间: 2020-3-30 14:33

大龄女中年发表于 2020-03-30 12:16
航线都取消了，怎么免费改呢……

要联系客服改，试试能不能改中转

作者: 　lingkingljj 时间: 2020-3-30 17:38
我3月初刚改签9月航班，现在时间又航变了，先不急，过几个月看看泰国情况再决定去不去

作者: jkw84 时间: 2020-3-30 21:53
我来发刚刚收到的后续：
拒绝了我的退款申请

作者: fanxurong 时间: 2020-3-30 21:55

jkw84 发表于 2020-03-30 21:53
我来发刚刚收到的后续：
拒绝了我的退款申请

第二点，免费改签原航线航班，意思是可以改签曼谷中转的航班吗？

作者: jkw84 时间: 2020-3-30 22:14

fanxurong 发表于 2020-03-30 21:55
第二点，免费改签原航线航班，意思是可以改签曼谷中转的航班吗？

这个我还没问到客服，按理说是可以换中转航班的的，我打算联系客服换曼谷为目的地

作者: fanxurong 时间: 2020-3-30 22:34

jkw84 发表于 2020-03-30 22:14
这个我还没问到客服，按理说是可以换中转航班的的，我打算联系客服换曼谷为目的地

正有此意！中转清迈都是凌晨航班，折腾，麻烦你如果改签到曼谷为目的地发个帖告知一下，谢谢！

作者: pianoso 时间: 2020-3-31 08:20

jkw84 发表于 2020-3-30 21:53
我来发刚刚收到的后续：
拒绝了我的退款申请

好贱啊，他们有什么权这样把人家的钱扣着自己公司，大马有投诉的部门么

作者: jkw84 时间: 2020-3-31 12:24

pianoso 发表于 2020-03-31 08:20
好贱啊，他们有什么权这样把人家的钱扣着自己公司，大马有投诉的部门么

他们已经没有钱可以退了，害，好多航司都只能退券，大家都这么做，廉航跟着做也没心理负担了…

作者: jkw84 时间: 2020-4-8 16:51

fanxurong 发表于 2020-03-30 22:34
正有此意！中转清迈都是凌晨航班，折腾，麻烦你如果改签到曼谷为目的地发个帖告知一下，谢谢！

后续！刚收到邮件，可以免费并且无额外费用改签到曼谷，日期限出发日期180天内，下面小字还写到似乎还可以退款，算是还不错的结局了

作者: fanxurong 时间: 2020-4-8 17:00

jkw84 发表于 2020-04-08 16:51
后续！刚收到邮件，可以免费并且无额外费用改签到曼谷，日期限出发日期180天内，下面小字还写到似乎还可以退款，算是还不错的结局了

好消息啊！辛苦了感谢感谢！请问怎么联系亚航客服改曼谷？只找到客服机器人

作者: jkw84 时间: 2020-4-8 22:39

fanxurong 发表于 2020-04-08 17:00
好消息啊！辛苦了感谢感谢！请问怎么联系亚航客服改曼谷？只找到客服机器人

它写到找机器人就可以改，退款要找人工

作者: hugobs 时间: 2020-4-9 02:39

jkw84 发表于 2020-4-8 16:51
后续！刚收到邮件，可以免费并且无额外费用改签到曼谷，日期限出发日期180天内，下面小字还写到似乎还可 ...

邮件说的是via DMK 只是改成中转吧没有说换目的地

作者: @落落@ 时间: 2020-4-9 08:54
我的是航线取消，发过来的邮件说可以退款，不知道实际操作行不行

作者: @落落@ 时间: 2020-4-9 08:54

大龄女中年发表于 2020-3-30 12:16
航线都取消了，怎么免费改呢……

航线取消，可以退款吗

作者: jkw84 时间: 2020-4-9 10:44

hugobs 发表于 2020-04-09 02:39
邮件说的是via DMK 只是改成中转吧没有说换目的地

那还是退款吧

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