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标题: 我觉得托尼与其发打感情牌的公开信不如改变信用账户规则 [打印本页]

作者: araki 时间: 2020-4-14 06:50
标题: 我觉得托尼与其发打感情牌的公开信不如改变信用账户规则
本帖最后由 araki 于 2020-4-14 07:30 编辑

rt，在以下前提下，本人愿意接受信用账户
1）改变信用账户只能退给乘机人的规则，允许退给付款人
相信大家都有给父母，还有其他七大姑八大姨或者用是朋友帮买机票的经历。
目前规定只能退到乘机人的话，一来要给所有乘机人注册账号，为什么要制造繁琐工序，二来账户分散之后不利于集中使用。
比如1万元分散到10个账户，每个账户1000元不如集中到1个账户好用。
总之，现行的规定超级超级超级难用（重要的事情说三遍），让人很难愿意主动接受信用账户，
我觉得亚航要想让客户接受信用账户，至少先要从客户的角度出发，创造一个让人容易接受信用账户的环境。
现行政策说了这么多年都不改，纯属nc。

2）因为意料之外的事情导致航班无法正常运行，理解航司现金流出问题想退信用账户，但也请从客户角度出发保证客户能用上信用账户，任何加使用期限的信用账户代金券都是耍流氓。

疫情之下，谁都不易。我理解你了，你理解我了吗？以上。

作者: Martinxue 时间: 2020-4-14 07:11
超级同意！

作者: bztcl 时间: 2020-4-14 07:50
有道理，不喜欢现在的亚航

作者: llyaao 时间: 2020-4-14 07:55
第1点有问题，如果当初大家决定旅行一起买，但现在去不了，大家的时间都不同了，钱应该退回各自信用账户，否则会导致再一次的利益问题，朋友亲戚，钱还是要划清楚的。
第2点代金券一直有效，对个人是利好，对企业不利，应该是给个3年内更为合理。

作者: Horizon999 时间: 2020-4-14 08:16

llyaao 发表于 2020-04-14 07:55
第1点有问题，如果当初大家决定旅行一起买，但现在去不了，大家的时间都不同了，钱应该退回各自信用账户，否则会导致再一次的利益问题，朋友亲戚，钱还是要划清楚的。
第2点代金券一直有效，对个人是利好，对企业不利，应该是给个3年内更为合理。

我觉得你说的不对，大多数人还是跟父母兄弟姐妹等一起旅行的多，如果你一起旅行如果都是AA制的话我无话可说，但是大多数肯定都是一个人订所有人的票，所以退款为什么要退代金券给每个人？

作者: 熊飛菲飞 时间: 2020-4-14 08:26

llyaao 发表于 2020-04-14 07:55
第1点有问题，如果当初大家决定旅行一起买，但现在去不了，大家的时间都不同了，钱应该退回各自信用账户，否则会导致再一次的利益问题，朋友亲戚，钱还是要划清楚的。
第2点代金券一直有效，对个人是利好，对企业不利，应该是给个3年内更为合理。

我同事给他妈他丈人丈母娘他本人他老婆他儿子他女儿合计7人买票，如果按照现行规则要注册7个账户，太繁琐。

作者: 帝国路西法 时间: 2020-4-14 08:28
同意，亚航这次就一流氓！自己取消航班还一直不退款，客服都没有！差评之极！

作者: 太阳1975 时间: 2020-4-14 08:28
第一点，亚航的初衷应该是防止ota买的票，退给ota而不是乘客！不过，我们来反馈下给亚航，看看怎么能解决！

作者: 皮蛋22 时间: 2020-4-14 08:51
我给我朋友买票，最后退下来都在我一个人账户上。

作者: llyaao 时间: 2020-4-14 08:58

Horizon999 发表于 2020-04-14 08:16
我觉得你说的不对，大多数人还是跟父母兄弟姐妹等一起旅行的多，如果你一起旅行如果都是AA制的话我无话可说，但是大多数肯定都是一个人订所有人的票，所以退款为什么要退代金券给每个人？

理解你们。但是，从法律角度出发，毕竟它是企业，只会退给乘机人。

作者: llyaao 时间: 2020-4-14 09:00

熊飛菲飞发表于 2020-04-14 08:26
我同事给他妈他丈人丈母娘他本人他老婆他儿子他女儿合计7人买票，如果按照现行规则要注册7个账户，太繁琐。

是很麻烦。理解。但是，从法律角度出发，毕竟它是企业，它不会给自己制造不必要的麻烦，只会退给乘机人。

作者: Horizon999 时间: 2020-4-14 09:03

llyaao 发表于 2020-04-14 08:58
理解你们。但是，从法律角度出发，毕竟它是企业，只会退给乘机人。

请问你学的什么法

于情于理于法，都是应该退回原付款人吧？！

作者: 本杰明18 时间: 2020-4-14 09:04
说得好。

作者: 天堂魔鬼 时间: 2020-4-14 09:05
我觉得不对余额设置使用期限就可以了

作者: kunkuntou 时间: 2020-4-14 09:09
我还没退过，那同行三岁小孩也要自己注册账户退么？十一的亚航机票，估计也是要退的

作者: 我爱大中国 时间: 2020-4-14 09:19

llyaao 发表于 2020-04-14 07:55
第1点有问题，如果当初大家决定旅行一起买，但现在去不了，大家的时间都不同了，钱应该退回各自信用账户，否则会导致再一次的利益问题，朋友亲戚，钱还是要划清楚的。
第2点代金券一直有效，对个人是利好，对企业不利，应该是给个3年内更为合理。

为什么要3年？我觉得应该是100年。

作者: laji92454 时间: 2020-4-14 09:21
1年确实太短了，尤其现在特殊时期。

作者: TonyThai 时间: 2020-4-14 09:22
延長有效期。

作者: byakyako 时间: 2020-4-14 09:29

llyaao 发表于 2020-4-14 08:58
理解你们。但是，从法律角度出发，毕竟它是企业，只会退给乘机人。

从法律角度，不是应该直接退钱吗？对他们有利的就和消费者谈法律角度，对消费者有利的，就写封“感人”的营销信耍流氓不退钱。双标不要太厉害

作者: byakyako 时间: 2020-4-14 09:32

llyaao 发表于 2020-4-14 07:55
第1点有问题，如果当初大家决定旅行一起买，但现在去不了，大家的时间都不同了，钱应该退回各自信用账户， ...

看你这么说，还在帮着亚航说话，什么有效期三年对企业不利，不是真金白银的退回来，就已经是坑害消费者了。

作者: shagegeffx 时间: 2020-4-14 09:50
强烈支持第一点，我给老婆孩子买的票，我出的钱，为什么要分三个帐户退款

作者: hitch 时间: 2020-4-14 09:58
我们一行4人的机票都是通过我账户购买的，其中两个人的票在同一个票号里，等于是4个人有三个票号。结果退信用账户的时候同一票号的两人票款退到了我一个人的BIG ID，而另外两人都只允许他到他们各自的账号，他们俩都临时注册了BIG ID，准备接收退款，估计这些信用账户里的钱多半会过期失效。

作者: sunyi0129 时间: 2020-4-14 10:06
亚航就是LM，本来想节省成本的流程，结果反而花了大量人力物力还解决不了，中国客户这么多也不设置个可以直接联系的客服方式，还打感情牌，归根到底，还是没实力，只能靠截取现金流和流氓规定来生存了。

作者: dull 时间: 2020-4-14 10:59
还有一点，退完账户凭什么把很多人的账号关闭了？

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2020-4-14 11:17
我觉得亚航本来可以做的更好，以下几点：1疫情特殊时期加开人工客服，很多E友普遍反应机器人不方便。2 万不得已退到信用账户1年使用有效期诚意不足，这个钱始终是用在买亚航机票。3 特殊时期能给供应商结款，领导层员工发工资，不能给上帝的客户退款理解不了。

作者: 弯弯1314 时间: 2020-4-14 11:48
锁账户了解一下。以为把钱退信用账户使用时间延长就没事了？？太天真了

作者: 元気 时间: 2020-4-14 12:59
额第一点可能是担心余额转让的时候被卖家故意退票骗钱吧
再说亚航大促的时候不也是好多人找人收500分买机票么都是拿别人的账号买的票再关联到自己的吧

好久没买过亚航的票了不知道现在还是不是这种操作

作者: 青澜 时间: 2020-4-14 14:07

dull 发表于 2020-04-14 10:59
还有一点，退完账户凭什么把很多人的账号关闭了？

就是把我的账户给关了。我还想为何锁定我的账户。因为之前有退款到账户。以后不考虑亚航了

作者: 骑着蜗牛赶集去 时间: 2020-4-14 14:13
只能退到乘机人本人的账户，从合规的角度来说，可以理解。
要想鼓励大家接受退账户，很简单：
1.延长账户余额的有效期，1年在目前有点短，至少最近半年肯定是不敢买票的，不说终身有效，至少延长到3-5年吧；
2.退余额相比较退现金，多退一部分。例如100元的票，退现金退100，退余额退105

作者: 石头cn 时间: 2020-4-14 14:31
抵制亚航，垃圾航司

作者: goddest 时间: 2020-4-14 14:40
像宿务那样，一年有效期，一年有效期后可以选择再退成现金就行了

作者: @班猫 时间: 2020-4-14 15:11
制度这些东西哪有这么容易，要是跟楼主想的一样的话世界肯定不是现在这样

作者: wh天气不错 时间: 2020-4-14 15:13
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作者: shagegeffx 时间: 2020-4-14 16:20
托尼是时代华纳的前老板，经历过科技股泡沫，水平不错

作者: 貓咪大人在旅行 时间: 2020-4-14 18:25
第一点不对吧。。。
我的行程单里有三个人，是我付的钱。选择退信用账户后，全部都是退了给我的喔……（已经到账了）我当时问客服，说的是退给付钱的那个乘客，不会退给每一个乘客喔……
你可以找客服确认一下。

作者: STEVEN53 时间: 2020-4-15 08:45

byakyako 发表于 2020-04-14 09:32
看你这么说，还在帮着亚航说话，什么有效期三年对企业不利，不是真金白银的退回来，就已经是坑害消费者了。

但是现在IATA不是也发公告说支持退代金券了嘛

作者: byakyako 时间: 2020-4-15 08:46

STEVEN53 发表于 2020-04-15 08:45
但是现在IATA不是也发公告说支持退代金券了嘛

这个和消费者有什么关系

作者: STEVEN53 时间: 2020-4-15 08:52

byakyako 发表于 2020-04-15 08:46
这个和消费者有什么关系

但是如果只退现金，航司四月倒闭，那没退掉的人肯定梗更愤怒啊。这样企业形象更糟糕，而且会拉高当地失业率。我觉得退回现金账户应该算挺合理的决定了，就是一年使用期限有点难受。

作者: byakyako 时间: 2020-4-15 08:55

STEVEN53 发表于 2020-04-15 08:52
但是如果只退现金，航司四月倒闭，那没退掉的人肯定梗更愤怒啊。这样企业形象更糟糕，而且会拉高当地失业率。我觉得退回现金账户应该算挺合理的决定了，就是一年使用期限有点难受。

企业形象糟糕，当地失业率和消费者也没去任何关系。不反对退券，但是不该是强制的，而是可以选择性的，加长使用期限，额外赠送20%。当然那些给亚航洗地的，建议也不用退了，直接捐给亚航

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