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标题: 阿提哈德中国旅客维权实时更新其他外航可参考 [打印本页]

作者: wangzhe988 时间: 2020-4-30 12:59
标题: 阿提哈德中国旅客维权实时更新其他外航可参考
本帖最后由 wangzhe988 于 2020-4-30 13:05 编辑

背景是LZ买了北京-名古屋端午机票，阿提哈德取消航班。

客服明确说了：对于欧美国家出发的旅客，说欧美国家民航部门的规定航班取消应退款。
而对于中国旅客，因为政府部门没有相关的规定不予执行。

作者: wangzhe988 时间: 2020-4-30 12:59

先是打12326民航局投诉，民航局只管记录和投诉，但是不能强制处理，说相关法律需要交通部出。
于是咨询交通部：

您所述相关规定可参看《航班正常管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2016年第56号），港澳台地区承运人、外国承运人航班始发点或者经停点在我国境内（不含港澳台）机场时航班正常保障、延误处置及旅客投诉管理方面的活动也适用本规定。
　　根据该《航班正常管理规定》第四条的规定：民航局负责对全国航班正常保障、延误处置、旅客投诉等实施统一监督管理。民航地区管理局负责对所辖地区的航班正常保障、延误处置、旅客投诉等实施监督管理。
　　公共航空运输消费者投诉，请拨打民航服务质量监督电话（12326），或通过民航局消费者事务中心网站（http://www.caacca.cn/）反映。

作者: wangzhe988 时间: 2020-4-30 12:59

于是查看航空公司相关规定：
2.1 通则
本公司运输条款适用于机票“承运人”栏出现我们航空公司名称代码的或本公司负有法定运输义务的由本公司运营的全部航班或航段。
（即不存在欧美航班与中国航班区别对待）
9.2.2 如果我们取消拟由本公司营运的航班，以致无法合理地按照时刻表运营，无法在您的目的地或中途停留地停机，或致使您错过经确认的预订航班转机，我们应按照您的意见：9.2.2.3 按照第10.2条的规定退票。10.2 非自愿退票中明确规定因本公司原因取消航班为非自愿退票！

作者: wangzhe988 时间: 2020-4-30 13:00

诉求：按照中国政府的规定对客票操作非自愿退票！

如果有阿提哈德的小伙伴或者其他维权的，可以参考。

作者: wangzhe988 时间: 2020-4-30 13:07
交通运输部回复如图。

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