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标题: 俄航退票及不退款证明 [打印本页]

作者: liudongbei1 时间: 2020-6-10 15:27
标题: 俄航退票及不退款证明
计划暑假全家去英国，1月份官网预订俄航北京-伦敦往返机票，图省钱买的机票可以改期不能退。新冠疫情现在只能取消旅行。之前买了安联保险，想着航司退款或提供不退款证明。这几天联系俄航，大概情况如下
1.给北京售票处bjstosu@aeroflot.ru发邮件没回复，打电话58797698无人接。
2.打客服热线4008198674，秒通，外国客服说中文，沟通有点费劲，答复是不能退钱，可以改期到年底或退代金券（三年有效）；不退款证明让找办事处或官网feedback。
3.官网feedback，受理，好几天一直显示进行中，无结果。
4.今天给机场售票处打电话64508551，有人接，答复不能提供证明，建议官网退票或继续feedback。提醒说出发机场从首都改到大兴，票号都变了。我查了一下，出发时间也晚了一个多小时。这算航变吗？
5.查官网，明示不能在线退票。

请教各位大侠，这种情况怎么操作比较好？谁在俄航办过不退款证明？或旅行变更理赔经历？俄航紧急客服电话8-800-444-5555谁打过？是国际长途？有中文吗？

也把我的经历写出来供参考

作者: NateGong 时间: 2020-6-10 15:36
不退款证明我估计拿不到，没有航司会给你开，开出来保险也不会给你赔，保险应该会查到你还可以退卷。建议退卷或者等俄航以后可能会让你退现金。

作者: 妖pajkykml 时间: 2020-6-10 15:39
俄罗斯航空五一机票，航班取消，退的代金券

作者: 妖pajkykml 时间: 2020-6-10 15:41
俄罗斯航空电话4008198674，选择“2”，客服的汉语可以听懂。

作者: liudongbei1 时间: 2020-6-10 15:48
退券？俄航以后退现金是什么意思？取消航班退款？我机票是7月份时间不多了。我现在情况改机场改时间算航变吗？

作者: liudongbei1 时间: 2020-6-10 15:49

NateGong 发表于 2020-06-10 15:36
不退款证明我估计拿不到，没有航司会给你开，开出来保险也不会给你赔，保险应该会查到你还可以退卷。建议退卷或者等俄航以后可能会让你退现金。

退券？俄航以后退现金是什么意思？取消航班退款？我机票是7月份时间不多了。我现在情况改机场改时间算航变吗？

作者: liudongbei1 时间: 2020-6-10 15:53

妖pajkykml 发表于 2020-06-10 15:41
俄罗斯航空电话4008198674，选择“2”，客服的汉语可以听懂。

可以听懂，就是有点费劲

作者: bvenus 时间: 2020-6-10 16:13
改机场算航变。我五一的俄航就是这么退的，那时候退了现金

作者: 妖pajkykml 时间: 2020-6-10 16:14

liudongbei1 发表于 2020-06-10 15:48
退券？俄航以后退现金是什么意思？取消航班退款？我机票是7月份时间不多了。我现在情况改机场改时间算航变吗？

我的五一俄罗斯航空机票，航班取消了。
飞猪的君伟航空只给改签，如果退票，得自己联系俄罗斯航空。
打俄罗斯航空电话，客服说：如果退款，可能时间会非常长，而且不确定。
我选择了退代金券。代金券几天就到账了
前几天我在E旅行上写了俄罗斯航空退票经过。

作者: 妖pajkykml 时间: 2020-6-10 16:16

liudongbei1 发表于 2020-06-10 15:49
退券？俄航以后退现金是什么意思？取消航班退款？我机票是7月份时间不多了。我现在情况改机场改时间算航变吗？

我的五一机票，起降机场由北京首都改为大兴机场，由大兴又改为首都。我在君伟航服上以机场变更为由申请退票，被拒绝。
后来，航班取消了。

作者: 天边的草草 时间: 2020-6-10 16:16
你好，我退了款了。就是按照机场变更和时间航变超过一小时，然后申请了退的。俄航超过一小时是符合政策的。所以按照这个跟俄航联系。

作者: liudongbei1 时间: 2020-6-10 17:14
谢谢各位，我联系客服试试

作者: liudongbei1 时间: 2020-6-10 17:21

天边的草草发表于 2020-06-10 16:16
你好，我退了款了。就是按照机场变更和时间航变超过一小时，然后申请了退的。俄航超过一小时是符合政策的。所以按照这个跟俄航联系。

您什么时候退的？多长时间到账？

作者: NateGong 时间: 2020-6-10 17:28

liudongbei1 发表于 2020-6-10 15:49
退券？俄航以后退现金是什么意思？取消航班退款？我机票是7月份时间不多了。我现在情况改机场改时间算航 ...

你这航班早晚取消，可以借着现在去谈航变退款的路，如果说条件不符就等过几天取消航班后再谈，最后实在不行就只能退卷了。

作者: kimiJF 时间: 2020-6-10 19:28
过一段时间可以退款的

作者: liudongbei1 时间: 2020-6-11 15:42
打客服热线4008198674，沟通航变退款，不认账，说只退代金券

作者: 天边的草草 时间: 2020-6-12 17:15

liudongbei1 发表于 2020-06-10 17:21
您什么时候退的？多长时间到账？

您好，4月10申请，5月20号左右到的账

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