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标题: 宿雾航空预订机票的惨痛教训 [打印本页]

作者: blank_paper 时间: 2012-12-5 15:04
标题: 宿雾航空预订机票的惨痛教训
首先自我介绍，本人是驴，之前网上订过2次亚航机票，算不上经验丰富。
借此宝地主要是想和各位驴友分享下宿雾订票的狗血经历，真的是狗血之极。
10月底在微薄上看到宿雾1元促销，于是果断熬夜购买，宿雾的网站大家都知道，体验感觉实在是真心的差，好不容易将资料填写好后开始信用卡付款环节，第一次信用卡刷完后出现空白页，五分钟不退，于是手动后退网页加载失败，于是致电发卡行，发卡行明确该笔费用尚未支付（即扣款失败）；第二次相同的情况再次发生，再一次致电发卡行后了解到第二次支付成功，费用被暂时冻结，等待宿雾请款。
至此付款完成，上到126邮箱却没有发现行程单，按照之前网上的经验或许几个小时后会发过来，于是安心睡觉。
第二天中午继续查看邮箱，仍然木有行程单；晚上继续查看，仍然木有，于是，我开始疑惑。
第二天晚上登陆宿雾网站，输入用户名和密码后查找之前的订单，一个是因为付款失败而状态显示closed，另一个是confirm，我打开confirm的订单后一切正常，当按下print itinerary receipt时候跳出的界面是付款失败界面。
之后我打开宿雾官网的feedback board，填入自己的concerning，等待他们的回复。
2小时后宿雾回复我126的邮件，说邮件已经收到，请等待解决，case number是XXXXX
我满心期待，3天之后仍然没有消息（之间已经查询到宿雾已经请款成功），于是我直接给他们写邮件描述事情发展的经过，邮箱是ceb.reservation@cebupacificair.com，另外网上流传的另一个邮箱onlinechange@cebupacificair.com发送无效。1天后宿雾回复，需要等待7个工作日，仍然是相同的case number，我相信他们正在处理。
7个工作日后仍然不见回音，我做了2件事情，第一件事是继续写投诉信给宿雾，表达我心中的不满，第二件事就是直接打电话给宿雾，首选电话是+632-702-0888，接电话的菲律宾人的口音实在太重，但是我还是试图努力的理解，经过沟通后对方了解我的问题，并告诉我说要调查一下，让我2天后再打给他们。这通电话持续了近30分钟。
2天后继续拨打，电话那端的口音仍然让我suffer，但是事情查清楚了，也同意结束通话后按照我126邮箱地址将itinerary receipt发给我，通话共计耗时30分钟。但是放下电话后很久我都没有收到邮件，心情着实郁闷；
第二后继续拨打，这次电话取得了实质性的成功，对方在我的要求下给我发了itinerary receipt到我qq邮箱，五分钟后我确实在qq邮箱中受到，这证明了微薄上的一句话“使用qq邮箱接受宿雾行程单的表示毫无压力”，电话耗时30分钟
好吧，从订机票到收到行程单，前前后后一共15天，我满心以为噩梦结束了……

作者: blank_paper 时间: 2012-12-5 15:04
11月中旬的一天，突然收到宿雾的邮件，对方在信中表示：他们注意到了我的邮件，并且收到了我的付款，同时也查询到系统尚没有发给我itinerary receipt，按照这种情况，他们已经帮我处理了退款事项，款项将在30-40个银行工作日退到我信用卡账户中。
我预感事情不妙，立即写邮件回复：1）我已经收到itinerary receipt；2）请立即停止退款流程；无奈邮件出去后石沉大海毫无音讯。
2天后我再一次致电宿雾，对方仍然可以在系统中查到这张机票是available，并再一次发给我以示确认，好吧，我再一次相信了，并满心欢喜的去睡觉；电话耗时25分钟；
11月底的一天，我打开宿雾官网再一次查看我的机票状态，一查一身冷汗，机票状态是closed，这已经显示我的机票已经被cancel。
于是立即写邮件投诉，仍然在一天后收到回复：需要等待7个工作日， case number是XXXX。
等待的过程如此漫长，直到7天后仍无音讯，于是决定继续电话沟通；
转眼已到12月头，由于考虑到事情比较复杂，因此打宿雾的香港办事处电话寻求中文帮助：+852-3973-3800，但是无奈的是电话那头不会说中文，而且没有懂中文的服务人员。好吧，还是英语，第一通电话打得比较顺利，对方表示需要去和相关部门coordinate解决，让我一到两天后call back，共计耗时25分钟
一天后再一次通电话，得到的回复是尚无结果，需要再等，电话耗时20分钟；
三天后再一次致电，得到结果是已经查明原因，并且确认是没有我的authorization下擅自删单，同意帮助rebooking，我让他将具体的处理结果以邮件方式发到我的qq邮箱，他表示同意，并让我5分钟后check，我满心欢喜放下电话等待，但是一个小时后仍然没有收到，于是我明白又被忽悠；此轮电话时间是30分钟
第二天再打电话，是一个毛头小伙子接的，一个劲的sorry，并且说已经有其他人再处理我的case，需要我再等一等，此轮电话持续45分钟；
当天上午莫名其妙的接到宿雾的另一个邮件，说我付款失败是因为我的信用卡违背了某项协议，让我确认信用卡信息，我丈二金刚摸不着头脑，仔细看了邮件中所提到confirm number，我知道这份邮件针对的是我第一次付款失败的案子，我直接无视之。
第二天下午，终于等来的解决方案，首先表示歉意，其次仍然强调是因为我的信用卡的问题才导致出现了一些状况（明明是该公司管理不善，却将责任推到客户身上，强烈鄙视这家公司），然后提出解决方案，方案是考虑到先前的订单已经退款，他们帮我重新做了一张订单并且hold住，就等我要在1天内付款，否则他们有权删单。我擦，都不给我充足的时间来考虑（我已经对这家公司极度不信任）。
经过考虑，我决定还是支付，于是晚上开始打+632-702-0888，但是迟迟打不进去，我想难道我电话打了太多，他们已经封锁我的电话吗？换一个电话继续打，终于打通，并且在电话中完成了信用卡支付，电话持续55分钟。
最终发卡行发过来扣款成功消息，并且宿雾也将新的itinerary receipt发给我。
事情至此解决，唯一剩下的就是我的信用卡等待着那一笔退款，尚不知何时到账，慢慢等待咯！

总结一下宿雾太平洋公司的一些“特点”，并依次经历给出一些建议，希望后继之人特别关注。
1，宿雾的online支付非常危险，稍有不慎就会失败，如果失败的话第一时间致电你的信用卡发卡行；
2，如果没有发送你行程单，但是你确定费用已经冻结的话请耐心等待几天，等待宿雾请款。如果长时间不请款的话需要就要考虑是否订票失败；
3，请款成功后仍然没有收到行程单的话，最好就直接打电话给宿雾，个人不建议在邮件上消耗太多的时间，宿雾的邮件处理效率简直比乌龟爬还慢。关键一点是宿雾的邮件处理团队和电话处理团队之间不会有沟通，平行做事；另外你的邮件会成为邮件处理团队来cancel你订单的一个诱因。根据这次经验，如果我没有第一时间写邮件的话，也许我的问题就不会这么复杂；
4，电话是最好的解决方式；
5，订票时不要使用126/163邮箱，很有可能会block行程单；
6，如果你不懂英语，或者听力不行，不建议你尝试预订宿雾的机票，迄今为止宿雾没有和我说过中文，哪怕是香港的办事处，幸好我的听力还是接受了考验；
7，如果你没有免费的跨国电话资源，不建议你订宿雾，因为从上面你可以知道我花在电话上的时间是多少，270分钟，足够2场足球比赛，外加附加赛和点球大赛，请问等得起吗？其实真正的通话时间并不长，长在等待的时间（无论你是不是前面刚刚通过电话，服务人员都会在你自报家门后来一句：I will help you check your flight information, please hold on for a while，每次等待的时间至少5-15分钟）
8，写在最后，宿雾的廉价航空，我伤你不起，虽然我只付了900元人民币买了双人上海往返马尼拉的机票。
也许这只是个案，也许这样的情况是万分之一，但是，如果我在预定之前就能够预知这些麻烦和额外的支出的话，我是不会再订的。

作者: 燕子58 时间: 2012-12-5 15:34
折腾啊，真让人伤不起。

作者: valley789 时间: 2012-12-5 15:35
270分钟，足够2场足球比赛，外加附加赛和点球大赛

这句话精典，不过楼主真够背的

作者: 好号码 时间: 2012-12-5 15:56
我只能说，有时跟运气有关

作者: huyanzpd 时间: 2012-12-5 16:10
够辛苦的。我订票还比较顺利。

作者: iamjoy 时间: 2012-12-5 16:12
这样的订票经历，太令人同情了！

作者: 涩丶尐柒灬 时间: 2012-12-5 16:30
LZ的订票过程确实一个汗闹
不过我宿务定到现在都没有发生过任何问题~~~

作者: lsnake 时间: 2012-12-5 16:30
本人126信箱定了N张cebu表示无压力

如果订票付款最后失败，立即重新订票并支付，即使定重了或者重复扣款了也好过楼主这样的经历

作者: plam_vv 时间: 2012-12-5 16:43
深表同情。。。。。

作者: seatlle 时间: 2012-12-5 16:47
楼主真悲惨，我当初没收到行程单，果断叫我的菲律宾同事打电话过去了，历时13分钟全部搞定，邮箱收到行程单。

作者: stella 时间: 2012-12-5 17:30
我在宿务订过几十张票了，还没碰到楼主的问题，庆幸啊！

作者: lily123 时间: 2012-12-5 20:19
深表同情，本人菜鸟一个，今年才第一次购买宿务机票，建行VISA和QQ邮箱毫无压力订了四次票，虽然建行VISA的美金账单很坑爹，但不得不赞一下各种支付速度神啊

作者: bennyleo 时间: 2012-12-5 20:26
我只能说LZ去继续追鸭航吧

别再和我们抢CEBU了

作者: 绝望煮夫 时间: 2012-12-5 20:37
呵呵，需要与境外联系时还是gmail或者yahoo给力啊

作者: tonyqiantony 时间: 2012-12-5 20:58
建行，招行+hotmail毫无问题。

作者: prrt 时间: 2012-12-5 21:07
期待LZ分享下免费国际电话方法

作者: lonelyfish 时间: 2012-12-5 22:09
2年内订了宿雾几十张票，没有任何问题，支付时也很顺利。LZ遭遇比较悲催。

作者: zhuangwz 时间: 2012-12-5 22:14
屌丝航空真的是看运气，，，没问题的，是该庆幸。。。

作者: jack 时间: 2012-12-5 22:43
怎么说呢，同在上海，只能表示楼主运气实在是太背了，同情

作者: 莎莎拉拉扫扫扫 时间: 2012-12-5 23:02
想起上次釜山航空扣款没出票，最后直接从首尔打过来道歉，还是中文，感觉韩国服务真一流

作者: 添添妈妈咪 时间: 2012-12-5 23:59
宿务能在他网站上重新发送行程单么

作者: 卓悦的一家 时间: 2012-12-6 08:48
太惨了，哎。折腾啊。

作者: 自由的蟹子 时间: 2012-12-6 09:00
太狗血了

作者: m7leo 时间: 2012-12-6 09:20
cebu整个网站都作的不怎么样，付款也真的不好。不过考虑到人家廉价就忍了

作者: tristauu 时间: 2012-12-6 09:21
看了LZ的惨痛教训，看的都觉得蛋疼。。。要是碰到了叫我们这种英文不好的人情何以堪啊。。。还好几次宿务订票都比较顺利，就有一次没收到行程单，不过用confirmation number查过去是confirmed，应该没事吧。。。

作者: Graceguo 时间: 2012-12-6 09:34
楼主用的什么卡?

作者: yzfly 时间: 2012-12-6 09:42
订机票订成这样，也算意外了

作者: shuichufqh 时间: 2012-12-6 10:12
我订过很多次，还是１６３邮箱的，都没什么问题，庆幸啊

作者: lillian5520 时间: 2012-12-6 10:31
亲娘诶，我也是QQ邮箱，从来木有收到过行程单，但“my booking”里面有订单和订单号，这样看来是不是我也该找他们投诉啊？？？？

作者: 左子善 时间: 2012-12-6 10:54

刚因为其中一程飞机因为天气取消的原因，把我4程的机票都退了的。本来就没打算去，奇迹的发现突然有份取消航班的邮件发到我邮箱里。电话历时25分钟，捡回1500块钱

作者: 榕子啊榕子 时间: 2012-12-6 12:56
同情下楼主
我订了三次宿雾的票，前面几次也是支付失败，在网上查订单没有
我果断换个浏览器再订，用QQ邮箱，都没有问题

作者: tiger199264 时间: 2012-12-6 14:38
本地没有宿雾航空，不打算走马尼拉。深表同情。

作者: china007 时间: 2012-12-6 14:51
宿雾怎么不搞个支付宝啊

作者: terabethia 时间: 2012-12-6 21:04
我的天啊。。。。
也太折腾了吧？！

作者: 裹凍潴 时间: 2012-12-6 21:21

作者: winwin 时间: 2013-4-12 14:41
本帖最后由 winwin 于 2013-4-12 14:42 编辑

此刻我是多么希望没收到宿务confirmation邮件的宿务就默认我的行程没预订成功呢

作者: Breadboy 时间: 2013-4-12 15:34
跪求宿雾来折腾我们啊。。。可是尼玛就是不来啊。。。啊。。。啊。。。啊。。。啊。。。

作者: loreaye 时间: 2013-4-12 20:56
蛋疼的经历，深表同情

作者: wuzi1006 时间: 2013-4-12 21:16
建议楼主整个gmail或者hotmail。

作者: jackyshi 时间: 2013-4-12 21:28
楼主是运气不好。

作者: _elane_ 时间: 2013-4-13 21:05
同情LZ,
同在上海,招行+hotmail,订了几十张票,都没有问题,但只限在国内订,貌似上次在菲度假订票不成功,也不折腾.

作者: lindalu 时间: 2013-4-13 21:42
同情下，上次订飞龙也发生了同样的问题，折腾了我整个春节假期

作者: CHPLLJ 时间: 2013-4-14 08:47
同情LZ。。还没买过宿雾票的飘过。

作者: 我是天天 时间: 2013-4-14 09:14
上回遇到航班被cancle了
直接电邮过去当天就给改了
可能是因为这个是宿务本身的问题吧

作者: soppysx 时间: 2013-4-14 16:08
跟运气和网速有关，我重没遇到过此类事情

作者: 羽衣飞舞 时间: 2013-4-14 17:51
看后，让我盼望宿雾来成都的心情增加了点灰色

作者: howshineyou 时间: 2013-4-14 20:01
英语不好不能定？打击哎

作者: realchris 时间: 2013-4-17 13:50
gmail邮箱+建行卡，表示买了三次，次次顺利无压力，邮件很快就收到~

作者: plute 时间: 2013-4-17 15:31
支付完成后，应该立刻可以收到行程单，如果没有，马上网站查询订单状态，如果没有confirm，就重新下单。

另外，楼主的邮件可能引起了歧义。我发现国外很多航空公司、旅游代理的工作人员思路比较简单，不能理解国人的复杂想法。你要明确告诉他，哪张订单，号码，重发行程单，OK。不要描述你的苦难经历，抱怨，他们不理解的。

作者: alisonf1 时间: 2013-7-31 14:36
楼主，我遇到了相同的问题，跪求您加我QQ，帮忙支招

作者: ceci221 时间: 2013-7-31 21:22
耐心睇完之后，真心不会订宿雾航空，俺英文差到一个程度，没勇气试

作者: yk0722 时间: 2013-8-1 15:23

表示同情，但我用126邮箱订票没有任何问题啊！

作者: 裹凍潴 时间: 2013-8-1 15:48
深表同情。。。

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