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标题: 20年的俄航代金卷8月份就到期，今天成功拿到退款 [打印本页]

作者: chinage 时间: 2023-5-23 23:42
标题: 20年的俄航代金卷8月份就到期，今天成功拿到退款
非常感谢论坛内cherylfx兄弟的提醒，20年俄航发的代金卷，终于拿到退款了，虽然也就1w不多。下面简要说下过程，希望能给大家帮助。
1、发邮件到bjssales@aeroflot.ru，这个邮箱地址应该是俄航北京办事处的邮箱，说明要退代金卷的原因。邮件可以用中文。
2、bjssales会回复邮件，告知退款所需要提供的材料：
俄航已收到您的退票申请，请首先您完善相关退款手续，请发送完整的文件到此邮箱地址:
1）乘机人护照首页复印件。
2）乘机人亲笔签名的退款申请（见附件用中文或英文填写）
3）俄航机票号
4）代金券号码和代金券金额
5）机票付款凭证截图
6）乘客本人的中国境内银行卡信息（请注意不是信用卡，包括开户行和支行）
其中第2项退款申请，有几个人的机票代金卷要退款就需要几份，不能集中在一份上面写。
3、发过去以后若干天（一个月左右），会收到俄航的邮件，说代金卷已被冻结，这就说明已经进入流程了。
4、从提交退款相关材料，到拿到退款，近2个月。大家要有耐心。发邮件要诚恳，这个客服回复邮件好像也看心情。
最后祝大家都能成功拿到退款。

作者: 18632185669 时间: 2023-5-24 10:58
不容易啊，不过结局是好的就好

作者: E旅行新闻官 时间: 2023-5-24 15:58
也希望能帮助其他想退俄航的E友！！

作者: 妖pajkykml 时间: 2023-5-24 23:39
可是我的代金券是5月3号到期的

作者: chinage 时间: 2023-5-25 23:18

妖pajkykml 发表于 2023-5-24 23:39
可是我的代金券是5月3号到期的

可以尝试发个邮件问下

作者: 大剑仙 时间: 2023-5-26 09:23
楼主好，退款申请模板麻烦给发一下，谢谢

作者: wangyichengcai 时间: 2023-5-26 15:31
这个看出发地发邮件，我是上海出发的，不是发这个邮箱

作者: chinage 时间: 2023-5-27 00:11

wangyichengcai 发表于 2023-5-26 15:31
这个看出发地发邮件，我是上海出发的，不是发这个邮箱

我就是上海出发的

作者: chinage 时间: 2023-5-27 00:13

大剑仙发表于 2023-5-26 09:23
楼主好，退款申请模板麻烦给发一下，谢谢

模板客服会提供的，附件我也加了

中文退款申请书 - 副本.docx

15.75 KB, 下载次数: 1438

作者: wangyichengcai 时间: 2023-5-28 16:17

chinage 发表于 2023-5-27 00:11
我就是上海出发的

我也是按你提供的邮箱发了邮件，答复上海出发的不归北京管

作者: chinage 时间: 2023-5-28 22:11

wangyichengcai 发表于 2023-5-28 16:17
我也是按你提供的邮箱发了邮件，答复上海出发的不归北京管

额，这个。。。对我是没提这茬。上海的客服能接收也行啊

作者: wangyichengcai 时间: 2023-5-29 10:08

chinage 发表于 2023-5-28 22:11
额，这个。。。对我是没提这茬。上海的客服能接收也行啊

你当初发邮件要求退款的模板能发我参考一下吗？发了上海办事处，一直没答复我

作者: chinage 时间: 2023-5-29 11:40

wangyichengcai 发表于 2023-5-29 10:08
你当初发邮件要求退款的模板能发我参考一下吗？发了上海办事处，一直没答复我
...

我写的比较简单，见图。（直接文字提交老是说有敏感信息不让提交）
我感觉是否回复要看客服心情，语气态度尽量诚恳，应该问题不大。

QQ截图20230529113916.png (38.58 KB, 下载次数: 324)

作者: 大剑仙 时间: 2023-5-29 13:44
谢谢楼主分享，请问：申请信里边这项填啥？我百度翻译这串俄文和中文意思好像不一样
退款原因
Прошу произвести возврат денежных средств за
___ _______
(вид услуги: авиаперевозка, дополнительные услуги, страховой полис, сувенирная продукция и прочее)

作者: chinage 时间: 2023-5-29 20:23

大剑仙发表于 2023-5-29 13:44
谢谢楼主分享，请问：申请信里边这项填啥？我百度翻译这串俄文和中文意思好像不一样
退款原因
Прошу ...

就是填要退还机票费用的人名，我就填的我自己名字

作者: 大剑仙 时间: 2023-5-30 11:00

chinage 发表于 2023-5-29 20:23
就是填要退还机票费用的人名，我就填的我自己名字

明白了，这样就可以几个乘机人的票都退到同一张卡上了是吧？谢谢

作者: wangyichengcai 时间: 2023-5-30 16:18

chinage 发表于 2023-5-28 22:11
额，这个。。。对我是没提这茬。上海的客服能接收也行啊

北京这里的客服答复很快，说从5月开始按航线处理，[url=mailto:涉及上海航线请发邮件SHATOSU@AEROFLOT.RU]涉及上海航线发邮件SHATOSU@AEROFLOT.RU[/url]联系

作者: chinage 时间: 2023-5-31 08:14

大剑仙发表于 2023-5-30 11:00
明白了，这样就可以几个乘机人的票都退到同一张卡上了是吧？谢谢

是的。。

作者: cherylfx 时间: 2023-6-1 10:56
楼主写的很详细，希望大家都能拿到退款

虽然时间有点久，能退就很开心了

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