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标题: 深圳航空，如此待客之道，行不远已！ [打印本页]

作者: 70后的blog 时间: 2013-1-14 15:52
标题: 深圳航空，如此待客之道，行不远已！
本帖最后由 70后的blog 于 2013-1-14 16:27 编辑

预订深航的亲们注意了，深圳航空毫无声息取消2月3日无锡飞深圳ZH9736航班（16:30），使我两月前的行程计划泡汤，造成实际损失。深航恶劣行径如下：
1、早在去年11月就预定了深航的上述航班，在12月初时查询了深航官网，发现上述航班查询不到了，本来以为春节期间机票脱销了，并未在意。直至今天抱着试试看的心情，致电95080客服，得知深航由于上座率不佳，删减了航班，并且单方面将我的机票变更至上午11:15。卑鄙的深航，为何不及时告知客户航班变更情况，导致我的行程受到很大的影响，要是我现在没有致电深航的化，后果不堪设想！
2、对待客户去电咨询态度恶劣，三番五次打断客户通话。强硬向客户表示可以接受退票。要知道现在重新购买合适时间段的航班票价是二个月前的几倍了。对客户取消预订要收取50%以上的退票费，而自己取消航班却如此蛮横无理。那个工号为2737的客服，傲慢的扬言自己就是深航的最高意见受理部门，她的处理意见就是最终的意见。雇佣这样的工作人员的公司，可想而知了！
其实，本人也遇到过类似的事件，当时东方航空的处理方式就积极的多，其实我们旅客并不要求提供什么差价补偿，只是要求获得最起码的知情权，获得作为消费者最起码的尊重。对深航及客服这样的做法表示愤怒！
又闻深航2012年财报利润数据几十亿之巨，远高于东航、南航等大型国企，敢情是坑了客户的利益，肥了自家的腰包！！
下次谁还敢再选择深航？！

作者: 燕子58 时间: 2013-1-14 16:51
鄙视它。

作者: valley789 时间: 2013-1-14 16:52
深航，曾经在深圳那个破机场等了十二个小时，连饭都不管

作者: CC在憧憬 时间: 2013-1-14 17:31
怎么说。。人家去年底还加入了星空联盟

作者: 大M和老Z 时间: 2013-1-14 17:40
南航还直接取消航线连吭都不吭一声呢你好歹还给改签了南航尼玛直接退钱给我屁都没放一个。。。。。。。。国内航空都这死样习惯就好

作者: 稀罕你 时间: 2013-1-14 17:42
深航的背后是国航你懂的为微博@ 民航总局

作者: airfengye 时间: 2013-1-14 18:19
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作者: prrt 时间: 2013-1-14 18:31

稀罕你发表于 2013-1-14 17:42
深航的背后是国航你懂的为微博@ 民航总局

这招厉害

作者: 70后的blog 时间: 2013-1-14 21:13
已经@她的母公司中国国际航空，不知道有没有用。关键是深航这样悄悄的取消航班的做法太气人了，问客服说按流程是提前一个礼拜通知旅客，你们说讲不讲道理啊！

作者: lzhx1988 时间: 2013-1-14 22:26
要求换东航的不就行了，

作者: ding123dang456 时间: 2013-1-14 22:38

作者: 悉尼清风 时间: 2013-1-15 07:50
您的想法是好的，可惜深航客服是按照民航总局规定回答你，也没错。平常心吧。

作者: coco8 时间: 2013-1-15 15:54
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作者: 70后的blog 时间: 2013-1-15 17:47
深航就是钻的规定的漏洞，民航总局规定更改航班不需要及时通知旅客吗？关键深航打了小九九，想把旅客尽量往自有航班上更改，如果粗心点不打电话闻讯，深航是不会这么早通知你的。到时没有其他选折，只有改签她指定的航班喽。下一班只有东航了，但从目前上座率看，很难保证不调整，到时就被动了。想想如果上月深航及时通知到我的话，就算退了票重新选折，损失不会这么大的！奉劝各位，谨慎选折乘坐深航班机！特别是在春运旺季！

作者: lzhx1988 时间: 2013-1-15 20:05
直接先换了东航为好，也就晚了一小时，春运还是比较容易调整的

作者: 小可爱 时间: 2013-1-15 21:56
弄不死他，我刚刚海航取消了改的南航

作者: chencan 时间: 2013-1-16 00:27
投诉到民航局

作者: 暴走天2012 时间: 2013-1-16 22:06
亲。直接打电话去民航总局消费者事务处吧··然后态度强硬些··过后他们会妥协··上次南航取消我广州天津的航班·我最后直接改北京了··哈哈··民航局那消费者事务处真心靠谱的！

作者: independence 时间: 2013-1-16 22:21
航线航班取消都可以免费更改和退票的喔。南航的话

作者: 大懒虫 时间: 2013-1-17 00:19
本帖最后由大懒虫于 2013-1-17 00:19 编辑

有国航给撑腰，实在不行就跟国航共享代码，一样可以满员飞行的

作者: kiki237 时间: 2013-1-17 09:16
以后再不买深航了

作者: gongminwen 时间: 2013-1-17 11:50
就是权力义务不对等，消费者都很被动

作者: jack_liu 时间: 2013-1-17 11:55
鄙视这些！

作者: 羽衣飞舞 时间: 2013-1-18 14:41
这服务态度可真够差的

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