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标题: 意大利航空罗马--北京取消，最新回复：可改飞国内其他城市 [打印本页]

作者: 旺财 时间: 2013-2-3 16:46
标题: 意大利航空罗马--北京取消，最新回复：可改飞国内其他城市
本帖最后由旺财于 2013-2-6 22:26 编辑

意大利航空神价的时候买了香港--巴黎转机--罗马，巴黎--罗马转机--北京的机票，现在罗马--北京的被取消。

不想退票和改期，意大利境内的住宿、火车都已经订好，而且签证刚刚递交。明天北京办事处才上班，还不知道能不能改，但现在初步设想如下，供有类似悲剧的同学参考：

首选是让意航改法航AF102巴黎23:30--广州18:05（+1）。
然后还有法航AF188巴黎23:20--18:05（+1）抵达香港。
其次是让意航改法航AF382，巴黎23：25--16:20（+1）北京。
最后让意航改荷兰皇家航空罗马经停阿姆斯特丹到北京，6:15罗马起飞，8:50抵达阿姆斯特丹，逗留8小时45分钟，17:35阿姆斯特丹起飞,第二天9:55抵达北京。这个最折腾，而且只有8个多小时在阿姆斯特丹转机，都不知道出不出机场好。

准备周一跟意航谈判的时候改成以上路线，不知其他同学还有没有别的方案。

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最新：跟北京客服沟通的结果，当时我们买的神价是在意大利站购买，北京客服没有权限改签，必须打电话到意大利客服改签或退票
意大利客服回答：可以改飞国内其他城市例如广州上海香港，前提是那个航班还有该仓位。香港仓位最紧缺，大家赶紧吧

作者: victor217 时间: 2013-2-3 18:54
这个改签是可以选什么航空公司的啊？

作者: rc_april 时间: 2013-2-3 18:56
谢谢LZ总结，明天马上电话去客服问问。

作者: 旺财 时间: 2013-2-3 22:08

victor217 发表于 2013-2-3 18:54
这个改签是可以选什么航空公司的啊？

意航的官网上显示出法航和荷兰皇家航空的航班，现在估计能改这2个航空公司，明天问问。别的不肯定。
如果3-5月能经停阿姆斯特丹一天，可以去库肯霍夫公园看欧洲最美的春天。
但一切只是估计，等待意航回复

作者: dawnluo 时间: 2013-2-4 09:11
同悲哀，同关注，同方案

作者: victor217 时间: 2013-2-4 10:39

旺财发表于 2013-2-3 22:08
意航的官网上显示出法航和荷兰皇家航空的航班，现在估计能改这2个航空公司，明天问问。别的不肯定。
如果 ...

谢谢lz~不过我是6月的行程呢~如果能改期&改到飞回香港就好了

作者: karljiang 时间: 2013-2-4 10:44
哪儿找着北京办事处的电话啊？求教！

作者: gerry_carnival 时间: 2013-2-4 12:37
北京办事处好像搬走了

作者: dawnluo 时间: 2013-2-4 13:09

旺财发表于 2013-2-3 22:08
意航的官网上显示出法航和荷兰皇家航空的航班，现在估计能改这2个航空公司，明天问问。别的不肯定。
如果 ...

你能联系上北京办事处吗？我打了一个早上都没有人接，同样的电话我上个月打过是可以的。
010-84464070

你打的是什么号码？

作者: victor217 时间: 2013-2-4 16:17
求电话！！！！

作者: rc_april 时间: 2013-2-4 18:25
我是3月中旬的行程，打过电话给意大利客服，回复已确认罗马往返北京航线取消了，具体方案还没出来，叫这个周末再打过去。

作者: 旺财 时间: 2013-2-4 20:00
010-84464070,意大利航空北京办事处电话，周日休息。但办事处3月低会撤离，大伙要尽快搞定。
今天打电话去初步问了，意大利航空给出的方案是1，全额退票。2，必须从罗马走，而且必须终点是北京，不能巴黎-北京或者罗马-香港之类的，只能罗马--中转地--北京。2，免费改由其他航空公司的飞机，可以经迪拜、巴黎或阿姆斯特丹转机。

作者: 旺财 时间: 2013-2-4 20:05

rc_april 发表于 2013-2-4 18:25
我是3月中旬的行程，打过电话给意大利客服，回复已确认罗马往返北京航线取消了，具体方案还没出来，叫这个 ...

3月中旬的行程建议让他改成罗马==阿姆斯特丹==北京，阿姆斯特丹有一天时间中转，3月底有郁金香节，据说在阿姆斯特丹机场乘坐ConneXXion库肯霍夫快速巴士58路和54路直达库肯霍夫花园。那是欧洲最美的春天。

作者: dawnluo 时间: 2013-2-5 09:14

旺财发表于 2013-2-4 20:00
010-84464070,意大利航空北京办事处电话，周日休息。但办事处3月低会撤离，大伙要尽快搞定。
今天打电话去 ...

同我在美国意航热线问的结果有点不一样，
1.不能全额退
2.只能退回程，退回150欧
3.改签只可以提前一天，到达地必须是北京，这点是一样的

作者: jeanlee119 时间: 2013-2-5 10:03

旺财发表于 2013-2-4 20:05
3月中旬的行程建议让他改成罗马==阿姆斯特丹==北京，阿姆斯特丹有一天时间中转，3月底有郁金香节，据说在 ...

问了北京办事处，大致的方案大同。改签条件是必须罗马起飞，到达北京。可选法国、阿姆斯特丹。但中转地不可停留。大家直接打北京办事处的电话，就可以完成改签了。我还问了另外一种方案，譬如，我的原始行程是4.5日马德里--罗马--北京，可以改为 4.x日马德里--罗马，在罗马停留无所谓，然后，不改变回程日期的前提下，4.5日罗马--巴黎--北京。
个人是比较中意后面的方案，只要把罗马放在最后玩就好了嘛~

作者: jyuen 时间: 2013-2-5 10:42
我刚刚也打过去问了，说今天之内他们会收到意大利那边怎么处理这个的方案通知，明天再打去问下。不过我是在意大利官网定的，工作人员说北京那边只能处理在北京办事处或中国官网出的票，所以我得打去意大利那边让他们处理，好麻烦呀。。。

作者: jeanlee119 时间: 2013-2-5 10:54
不靠谱哇不靠谱第2次拨进北京办事处的电话又说解决方案还没出来改签、退票啥么暂时都不能做。

作者: rc_april 时间: 2013-2-5 11:02

旺财发表于 2013-2-4 20:05
3月中旬的行程建议让他改成罗马==阿姆斯特丹==北京，阿姆斯特丹有一天时间中转，3月底有郁金香节，据说在 ...

请问是否只能改同联盟的航空公司的航班？

作者: victor217 时间: 2013-2-5 12:40
如果能改签后一些的日期就好了

作者: 旺财 时间: 2013-2-5 13:00
的确，刚才打电话过去说改签方案要迟些才能出

作者: dawnluo 时间: 2013-2-5 14:04

旺财发表于 2013-2-5 13:00
的确，刚才打电话过去说改签方案要迟些才能出

有没有说在意大利官网订的也可以处理？最怕他们搞一轮最后说这种要打去意大利处理.....

作者: caomei1206 时间: 2013-2-6 09:32
我是3月底的没收到邮件啊是全改了吗

作者: caomei1206 时间: 2013-2-6 09:39
电话过去也取消了擦

说等消息才知道怎么解决

作者: dawnluo 时间: 2013-2-6 10:53
被美国客服告知出发段HK-巴黎段航班也取消，6月7日的，有相近日期的也关注下吧
暂时没收到官方邮件，但打去法航，此航班已不飞，AZ2687，6/6-6/7

作者: jyuen 时间: 2013-2-6 11:15

caomei1206 发表于 2013-2-6 09:39
电话过去也取消了擦

那就是说到今天为止，北京那边还不知道解决方案是什么吗？？

作者: rc_april 时间: 2013-2-6 11:58

dawnluo 发表于 2013-2-6 10:53
被美国客服告知出发段HK-巴黎段航班也取消，6月7日的，有相近日期的也关注下吧
暂时没收到官方邮件，但打去 ...

我在法航官网查询我的票号，都是Confirmed的状态，没显示异常，我是3月8日出发。另外，法航官网似乎只能查询到去程，没有显示回程

作者: dawnluo 时间: 2013-2-6 12:00

rc_april 发表于 2013-2-6 11:58
我在法航官网查询我的票号，都是Confirmed的状态，没显示异常，我是3月8日出发。另外，法航官网似乎只能 ...

回程是意航执飞的嘛
我在说取消的是6/6,6/7的航班，其他的我没有问

作者: rc_april 时间: 2013-2-6 12:07

dawnluo 发表于 2013-2-6 12:00
回程是意航执飞的嘛
我在说取消的是6/6,6/7的航班，其他的我没有问

唉～现在犹如惊弓之鸟，有什么风吹草动都心里惊一下。我的行程过完年回来都快要出发了，可是回程现在还不能落实，13人的小团队伤不起啊，所有交通住宿都预付款了。

作者: dawnluo 时间: 2013-2-6 13:03

rc_april 发表于 2013-2-6 12:07
唉～现在犹如惊弓之鸟，有什么风吹草动都心里惊一下。我的行程过完年回来都快要出发了，可是回程现在还不 ...

我觉得你还是直接打去美国意航让客服帮你改签吧，不要等北京办事处了。这样比较主动一点

作者: 旺财 时间: 2013-2-6 21:13
北京客服已经确定，意大利站买的机票一定要打电话到意大利改签，北京客服没有权限

作者: 旺财 时间: 2013-2-6 22:23
最新消息，意大利的客服回答，可以改飞国内其他目的地，例如北京香港广州。前提是那个航班还有仓位。大家赶紧吧。香港的位置是最紧缺

作者: chencan 时间: 2013-2-7 00:10
感谢分享！

作者: jiayou001 时间: 2013-2-7 13:27
不错了。挺好的

作者: lzhx1988 时间: 2013-2-7 13:54
不需要改仓位，只要有票都应该可以改，而且还要把你送回北京

作者: victor217 时间: 2013-2-7 17:25

旺财发表于 2013-2-6 21:13
北京客服已经确定，意大利站买的机票一定要打电话到意大利改签，北京客服没有权限 ...

求电话……+39那个可以选英文的么？打去听了全是意大利文……

作者: 旺财 时间: 2013-2-7 18:53
0039-0665649。我本来是巴黎-罗马-北京的，已经改成巴黎直飞北京，省了一天时间。可惜巴黎-广州或香港的在我想要的日期没有仓位，不能省下北京到广州的机票

作者: chencan 时间: 2013-2-7 20:55

旺财发表于 2013-2-7 18:53
0039-0665649。我本来是巴黎-罗马-北京的，已经改成巴黎直飞北京，省了一天时间。可惜巴黎-广州或香港的在 ...

用skype打的吗

作者: jyuen 时间: 2013-2-7 22:54

旺财发表于 2013-2-7 18:53
0039-0665649。我本来是巴黎-罗马-北京的，已经改成巴黎直飞北京，省了一天时间。可惜巴黎-广州或香港的在 ...

我怎么昨晚没上来看看呢，原来还可以直接改成巴黎飞广州。。。。
不过我今天打去北京那里，他们又可以改签了，哪怕是意大利官网买的票，所以大家如果怕难沟通的话可以打去北京改签。
我都让她改过一次了，你说还有机会再改回广州或者香港吗？？

作者: jeanlee119 时间: 2013-2-8 11:23
我也改签成功了
原来是：4.5日马德里--罗马--北京
改签为：4.5日马德里--巴黎--北京
打北京办事处电话改的。大家也抓紧吧！直接报预定号就好。

作者: chencan 时间: 2013-2-8 11:38

jeanlee119 发表于 2013-2-8 11:23
我也改签成功了
原来是：4.5日马德里--罗马--北京
改签为：4.5日马德里--巴黎--北京

北京的电话不接啊？
你今天打的吗

作者: jiayou001 时间: 2013-2-8 20:40
最新情况看看

作者: 廿一号_②① 时间: 2013-2-9 16:09
打意航官网电话啊，接通后是意大利人，你问他会不会英语，他会给你转到英语客服。英语水平很行，沟通无障碍。
比如你原先是马德里--罗马--北京
可改成马德里--巴黎--北京或者马德里--罗马--上海。
客服明确表示联程只能改其中一程，不过时间很自由，改前改后都可以，只要有位置，客服很耐心很不错

作者: slimshady 时间: 2013-3-14 13:03
挺好改的呀，打意大利电话让我们直接打北京的，然后北京直接打过去就帮忙把6月19罗马经巴黎至北京改成罗马经巴黎至上海了，自己还少出一段北京到上海

作者: 旺财 时间: 2013-3-14 21:58
刚回来了，买的是意航，结果全程由法航执飞，香港-巴黎和巴黎-北京是777，还占了2个位置缩着躺着往返，挺舒服的。

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