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标题: agoda账户被冻结无法取消，现在要交全额房费。。。 [打印本页]

作者: samanthe 时间: 2013-3-21 10:52
标题: agoda账户被冻结无法取消，现在要交全额房费。。。
昨天登陆agoda，发现账户被冻结，发了邮件反映账户出现问题。今天取消要交2晚全额房费作为取消费！！！
已经打电话agoda，希望他们帮忙解释下，也不知道结果如何，如果酒店不同意还能不能找agoda argue啊啊啊啊啊啊

作者: bingtangcheng 时间: 2013-3-21 11:22
你可以电话取消吧，雅高达有400电话，中文服务，打个电话去问问

作者: samanthe 时间: 2013-3-21 11:29

bingtangcheng 发表于 2013-3-21 11:22 static/image/common/back.gif
你可以电话取消吧，雅高达有400电话，中文服务，打个电话去问问

已经电话申诉过了，agoda回邮件说他们已经取消订单，但是不确定酒店会不会全额退款。我只是晚了一天取消啊，而且是agoda账户冻结，我应该可以argue下吧，没跟agoda打过交道啊，有经验的来介绍下吧

作者: bingtangcheng 时间: 2013-3-21 11:37
你要先把账户冻结的证据保存下来，然后再找雅高达理论，这样成功率会高些

作者: 耀舞长安 时间: 2013-3-21 12:10
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作者: goyh123 时间: 2013-3-21 12:51
为什么被冻结啊 http://www.goyhcs.tk/img/images/smile01.gif

作者: samanthe 时间: 2013-3-21 13:14

bingtangcheng 发表于 2013-3-21 11:37 static/image/common/back.gif
你要先把账户冻结的证据保存下来，然后再找雅高达理论，这样成功率会高些 ...

电话沟通时对方已经答复看到我关于账户问题的邮件，agoda这边估计没问题，就看酒店是否同意全额退款。

作者: samanthe 时间: 2013-3-21 13:17
我又数了遍，条款写的是14天内退款收全额，那定的4月4号的房间，今天应该不是14天内吧。。。。

作者: teenyhwj 时间: 2013-3-21 13:45
冻结原因是什么呢？

作者: samanthe 时间: 2013-3-21 13:50

teenyhwj 发表于 2013-3-21 13:45 static/image/common/back.gif
冻结原因是什么呢？

可能是我误操作了

作者: samanthe 时间: 2013-3-21 13:54
现在agoda把订单取消了，查不到订单号400电话都没法接通人工，只能邮件argue了。。。。这个取消政策14天内的条款太不明确了，应该写清楚到底是几号啊

作者: 七夜 时间: 2013-3-21 14:07

samanthe 发表于 2013-3-21 13:54 static/image/common/back.gif
现在agoda把订单取消了，查不到订单号400电话都没法接通人工，只能邮件argue了。。。。这个取消政策14天内 ...

你可以随便把你之前的一个订单号输入进去，等接通后，在告诉对方情况么。。。

作者: samanthe 时间: 2013-3-21 15:36

七夜发表于 2013-3-21 14:07 static/image/common/back.gif
你可以随便把你之前的一个订单号输入进去，等接通后，在告诉对方情况么。。。 ...

没有可以用的agoda订单号了，愁人。。。我又追了封邮件说明确实是账号问题，希望agoda尽量帮我争取全额退款。。。。。

作者: samanthe 时间: 2013-3-22 17:11
订单又可用了，客服回复说酒店坚持要收全额房费！！！！
即使酒店坚持收费，也不应该由我来承担吧，我在免费取消的最后一天发现账号被锁，然后发邮件给agoda说了这个问题。今天客服说我不应该发到cs@agoda.com,导致问题没有及时被发现！！！我就该早点找到400这个电话的。。。。。
之前用过agoda但是没斗争过，有没人能支招啊

作者: samanthe 时间: 2013-3-22 17:18
We have checked with our management that we are unable to cancel this booking with full refund as the hotel does not allow to do so.

Upon you sent the email to technical error, we have replied immediately that agoda will not response to the email.
这回复也太恶心了吧，当时他回复的邮件是Your Site / Technical Error report has been forwarded to our developers. Thank you for your feedback.
我理解的就是有人在处理这个问题啊啊啊啊啊

作者: travelman 时间: 2013-3-22 19:36
黑名单了？

作者: logwind 时间: 2013-3-22 20:38
看了半天是LZ对14天的理解有误，自己误操作封了账号，最终是超过了取消期限，似乎全是自己的责任吧。

当然还是要争取一下，实在不行也不要过于抱怨了。

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