E旅行网-北京淘游

标题: 我整个人都SB了，预定的机票被亚航客服取消了，以解决 [打印本页]

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 10:40
标题: 我整个人都SB了，预定的机票被亚航客服取消了，以解决


事情是这样的，3月初的时候预定了4月底泰国7日游的全部机票和酒店，行程是上海-澳门-清迈-普吉-曼谷-上海
其中澳门-清迈是4月26日下午5点多起飞，预定了6份晚餐（因为有6个人）
3月中旬的时候得到消息，这个航班的起飞时间推迟到了19:55，我想这个时候估计在澳门吃过晚饭了，就把飞机餐取消了
由于第一次订亚航的飞机，不知道取消了的东西钱是不退的，所以3月23日当我发现钱没有退给我的时候打电话给了亚航的客户
接电话的是一个小伙子，我向他说明了我的情况，然后问他我的餐费是否可以退给我，他查询了一下说可以，然后说可以退到我的亚航账户上
今天我去查询的时候发现，我订的6张机票都被取消了，然后我整个人都SB了，重新上网查了下，4月26日澳门-清迈的航班已经没有6个位置了
刚给亚航客服打了电话，客服说会48小时内给我答复
回顾下整个事情，我认为是亚航第一个客服理解错了我的意思，他以为我要取消航班，也没有和我确认过就进行了操作
脑子有点混，接下来也不知道该怎么和亚航沟通，上来求助

3月29日更新
刚又重新致电了亚航客服，汇总了几位留言的朋友的信息，即由于航班改期，想把飞机餐取消，致电亚航客服，明确表示不能退款。而我电话里是狠明确的提出要取消飞机餐，客服人员误以为是我要取消航班，也没有和我进行确认，就答复我说可以，由此来证明错在亚航
亚航那边说今天会给我回复，我看了下中国的服务时间是 服务时间：每日8am - 9pm (格林尼治标准时间+8)，所以如果下午没有收到电话，傍晚继续打
4月2日更新
收到亚航的解决方案，
方案1,3个人直飞清迈，3个人曼谷转清迈；
方案2,6个人都曼谷转清迈；
看现在的情况，如果没有其他人退票，那么6个人直飞清迈是不太可能了
我回复说我们要讨论下，她答应3点钟再打过来
我现在考虑的是，中转曼谷对我们来说太累了，无论是精神上还是身体上
那么是否有可能让亚航补偿我们的损失？说实话，我们团队内部也分裂了，有人觉得方案2也可以了，有人觉得既然是亚航的错，那么就让要他们解决好，哎
求支招

最后，解决了，从8点澳门到清迈的直飞改成了
1415澳门-曼谷，2100曼谷-清迈
原来计划的澳门一日游泡汤了，估计最多去威尼斯人一个多小时，散点财
然后曼谷预留的转机时间也狠赶，不太适合游玩
向亚航提了两个要求，希望直飞清迈的航班如果有6个位置空出来的话帮我们再安排回去
第二个，因为一天要三飞，希望座位能够安排得稍微好一点
总结一下，这个事情拖了4,5天了，太劳心劳力了
话说回来，第一次做方案的时候就是7天7飞，后来减到了6飞，想不到最终还是要7天7飞

---

作者: goyh123    时间: 2013-3-28 10:47
要取消餐费，把机票也取消啦 ？？  

---

作者: xiaohuohua    时间: 2013-3-28 10:48
楼主太不幸了，同情一下

---

作者: lonelyfish    时间: 2013-3-28 10:54
这下真头大了

---

作者: 鸡米花    时间: 2013-3-28 10:56
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 10:59
也私信了@问亚航小红，也做好了最坏打算，即澳门-曼谷-清迈，但底线是不能掏更多的钱了，照现在的价格，这样一折腾要多出200多块一个人，6个人加起来也不是笔小钱

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 11:01

鸡米花 发表于 2013-3-28 10:56
要求听录音。或许你自己口误说取消航班？

我估计他们是去听录音了，我绝对没有说要取消航班，我直至始终说的都是因为你们航班变动了，从原来的饭点改成了晚上8点，晚餐用不到了，所以取消了，是否能够把餐费退给我

---

作者: 326niniww123    时间: 2013-3-28 11:26
真够晕的

---

作者: 草青豆豆    时间: 2013-3-28 11:30
估计应该可以换个班吧。但是还有位置么。。。
重点是要走不掉后面的行程都泡汤了

---

作者: 兔子牙Fancy    时间: 2013-3-28 11:35
是他们的问题的话 就要负责吧？ 改提前也行啊 只要不影响后面的

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 11:36
有没有朋友碰到过这个情况啊，现在还在等亚航的回复，心里很忐忑

---

作者: 老驴2011    时间: 2013-3-28 11:37
这，有点玩笑似的故事

---

作者: sofiayoo    时间: 2013-3-28 11:38
关注。。。。。。

---

作者: pp0pp    时间: 2013-3-28 11:39
完蛋了。

---

作者: 76176619    时间: 2013-3-28 11:40
真不幸

---

作者: valley789    时间: 2013-3-28 12:04
没有碰到过，不过真是挺郁闷的

---

作者: 期待的云1978    时间: 2013-3-28 12:41
澳门飞清迈这几个月改了N次，真是折腾人！

---

作者: prrt    时间: 2013-3-28 12:42
提前一天，要求亚航提供一晚的住宿

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 12:45

prrt 发表于 2013-3-28 12:42
提前一天，要求亚航提供一晚的住宿

26日上午9点多才到澳门。。。

---

作者: wolelva    时间: 2013-3-28 12:50
奇葩的事故啊，关注中

---

作者: valldorey    时间: 2013-3-28 12:59
奇葩客服。。

---

作者: 麦几    时间: 2013-3-28 12:59
希望他们能查到当时的录音从而承担责任
替楼主祈祷
希望顺利解决

---

作者: wiraka    时间: 2013-3-28 13:02
悲崔啊！希望亚航认错啦

---

作者: yiyi7788    时间: 2013-3-28 13:15
这也行，以后打电话给客服自己也要录音存档啊～～

---

作者: fying26    时间: 2013-3-28 13:16
好可怕的客服

---

作者: honey_pig    时间: 2013-3-28 13:18
电话录音

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 13:22

yiyi7788 发表于 2013-3-28 13:15
这也行，以后打电话给客服自己也要录音存档啊～～

是啊，现在还不知道亚航方面是什么态度

---

作者: 喝着shake发着呆    时间: 2013-3-28 13:33
果然群里的大神说得对 亚航的一个男客服真的一塌糊涂 哎...我听到男的接电话果断挂 还有一个MM的服务好 耐心

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 13:44

喝着shake发着呆 发表于 2013-3-28 13:33
果然群里的大神说得对 亚航的一个男客服真的一塌糊涂 哎...我听到男的接电话果断挂 还有一个MM的服务好 耐 ...

早看到你的这个信息就好了，也果断挂了他的电话
现在，心情都被他搞破坏了，哎
是我的错误我认了，比如我买错了机票时间，乖乖地掏钱改期，但这个我觉得不能忍受

---

作者: 向天剑    时间: 2013-3-28 13:54
申请电话录音

---

作者: 纳兰扇    时间: 2013-3-28 14:01
再打电话，据理力争，只要你有道理，最后就能成功。
我上次退票就和亚航做了N久的持久战。
不断写邮件，打了2次国际长途。
其实只要说清楚了，他们确定不是你的过失，
就不用担心。不过要一直跟踪哈。

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 14:02

向天剑 发表于 2013-3-28 13:54
申请电话录音

多谢了，明天如果他们的回复不让我满意，我就申请查看电话录音

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 14:04

纳兰扇 发表于 2013-3-28 14:01
再打电话，据理力争，只要你有道理，最后就能成功。
我上次退票就和亚航做了N久的持久战。
不断写邮件，打 ...

恩，我现在就去写邮件

---

作者: wangel76    时间: 2013-3-28 14:16
这个  亚行退票这么容易么？
貌似好多人想退都退不掉的

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 14:24

wangel76 发表于 2013-3-28 14:16
这个  亚行退票这么容易么？
貌似好多人想退都退不掉的

那个不是因为他们时间改动了超过2小时，所以可以免费退改签嘛，不然哪有那么容易退

---

作者: sun_annie    时间: 2013-3-28 14:25

喝着shake发着呆 发表于 2013-3-28 13:33
果然群里的大神说得对 亚航的一个男客服真的一塌糊涂 哎...我听到男的接电话果断挂 还有一个MM的服务好 耐 ...

我有一次是男客服接的电话，中文相当好，态度更不用说了哈，一次是女客服接的电话，中文又不好，态度也撇的很。楼主要加油，一定要争取回来哦！

---

作者: 军哥走天下    时间: 2013-3-28 14:44
继续交涉！！！

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 15:17

军哥走天下 发表于 2013-3-28 14:44
继续交涉！！！

电话打过一次了，邮件也发了，现在整个人迷茫了，要是万一去不了了，那罪过就大了

---

作者: 无赖小白    时间: 2013-3-28 15:27
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

---

作者: 喝着shake发着呆    时间: 2013-3-28 15:38

willyblue 发表于 2013-3-28 13:44
早看到你的这个信息就好了，也果断挂了他的电话
现在，心情都被他搞破坏了，哎
是我的错误我认了，比如我 ...

继续申诉一下 应该可以调取录音的

---

作者: 胡胡    时间: 2013-3-28 15:38
又欢乐，又悲催，期望你们如期出行

---

作者: 军哥走天下    时间: 2013-3-28 15:41

willyblue 发表于 2013-3-28 15:17
电话打过一次了，邮件也发了，现在整个人迷茫了，要是万一去不了了，那罪过就大了 ...

理解。。。可能是当时电话对方误解。。。。。

---

作者: 羽衣飞舞    时间: 2013-3-28 16:08
亚航这客服听力不好还是思维有些混乱？退餐费，能理解成退机票？

---

作者: Breadboy    时间: 2013-3-28 16:18
亚航就应该把call center搬到成都来！说话能听懂 人力成本还便宜！

---

作者: 胡小丸    时间: 2013-3-28 16:34
这也太。。。。。。。欢乐了。。。。。。

---

作者: 华华609    时间: 2013-3-28 16:36
可以强烈要求听录音的吗

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 16:37
又致电了一次亚航客服，客服说已经把情况反馈到总部，现在只能等候总部的回复
另外，我想问下，坛友们有没有打过亚航总部的客服电话？那里有没有中文客服？

---

作者: -Amy-    时间: 2013-3-28 17:22
亚航的客户服务是越来越不能恭维了，希望LZ的问题尽快得到良好的解决，关注中

---

作者: 北辰    时间: 2013-3-28 17:47
没碰到过，从来不买飞机餐

---

作者: 爱爱范儿    时间: 2013-3-28 17:56

willyblue 发表于 2013-3-28 16:37
又致电了一次亚航客服，客服说已经把情况反馈到总部，现在只能等候总部的回复
另外，我想问下，坛友们有没 ...

前几天刚打过，也是广州客服把我机票状态改错了，然后退款一直失败。。吉隆坡电话打不进去的，，只能大马卡打，我打了新加坡客服，只有英语的，效率很高。。三天就搞定我那张状态异常的机票了

---

作者: ancoli    时间: 2013-3-28 19:00
亚航客服都是广东人，那普通话哟~~`啧啧啧。。。

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 19:29

爱爱范儿 发表于 2013-3-28 17:56
前几天刚打过，也是广州客服把我机票状态改错了，然后退款一直失败。。吉隆坡电话打不进去的，，只能大马 ...

不是说大马和新加坡只服务亚航X吗？难道其他的航班比如我这个也没关系的？

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 19:30

ancoli 发表于 2013-3-28 19:00
亚航客服都是广东人，那普通话哟~~`啧啧啧。。。

确实。。。那普通话真的是。。。

---

作者: zyb_454    时间: 2013-3-28 19:32
航班取消咧？那就麻烦大了。

---

作者: swxoxo    时间: 2013-3-28 19:35
真让人晕，郁闷啊

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 19:38

zyb_454 发表于 2013-3-28 19:32
航班取消咧？那就麻烦大了。

是把我的机票给退订了。。。

---

作者: rexhsu    时间: 2013-3-28 19:41
慰问！！

---

作者: 爱爱范儿    时间: 2013-3-28 19:45

willyblue 发表于 2013-3-28 19:29
不是说大马和新加坡只服务亚航X吗？难道其他的航班比如我这个也没关系的？ ...

对。。我是亚航X航线的飞机。。新加坡客服比较弄的清楚额。。你这个AK航班。。我就不知道~吉隆坡电话是打不进去的。。

---

作者: 爱爱范儿    时间: 2013-3-28 19:47

爱爱范儿 发表于 2013-3-28 19:45
对。。我是亚航X航线的飞机。。新加坡客服比较弄的清楚额。。你这个AK航班。。我就不知道~吉隆坡电话是打 ...

那个  如果英语好的话，可以试看看新加坡处理不处理吧。两边一起来好了~广州新加坡一起

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 19:48

爱爱范儿 发表于 2013-3-28 19:47
那个  如果英语好的话，可以试看看新加坡处理不处理吧。两边一起来好了~广州新加坡一起 ...

那个，毕业10年，英语都还给老师了。。。

---

作者: swapbean    时间: 2013-3-28 22:05
支持楼主啊，我的航班时间也改了，打电话问说定的餐是不能取消的，我要大半夜的在飞机上用餐么？？？

---

作者: Hermosa-丫丫    时间: 2013-3-28 22:07
哇，这个口误严重了

---

作者: szw61130    时间: 2013-3-28 22:09
真是闻所未闻的故事啊！

---

作者: zyb_454    时间: 2013-3-28 22:16

willyblue 发表于 2013-3-28 19:38
是把我的机票给退订了。。。

不好意思。说错了。追吧。还有时间。每天早中午的几通电话。

---

作者: 俗气锅    时间: 2013-3-28 22:25
这真悲剧了。。。。。

---

作者: shinwai    时间: 2013-3-28 22:39
我和楼主一样，也是澳门到清迈的时间被改成19：55出发的了，问客服可否退掉飞机餐，回答是不可以的。客服是女生。

---

作者: 珠海小辰    时间: 2013-3-28 22:54
唉，真不幸啊，同情。

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 23:01

swapbean 发表于 2013-3-28 22:05
支持楼主啊，我的航班时间也改了，打电话问说定的餐是不能取消的，我要大半夜的在飞机上用餐么？？？ ...

取消是可以的，就是不退钱，包括保险- -

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-28 23:02

shinwai 发表于 2013-3-28 22:39
我和楼主一样，也是澳门到清迈的时间被改成19：55出发的了，问客服可否退掉飞机餐，回答是不可以的。客服是 ...

所以当他说让我听了一大段录音后说可以退时我还是有些意外的，谁想到。。。

---

作者: swapbean    时间: 2013-3-28 23:05

willyblue 发表于 2013-3-28 23:01
取消是可以的，就是不退钱，包括保险- -

真是霸道啊

---

作者: 亮眼看围脖    时间: 2013-3-28 23:16
最后怎么弄的

---

作者: yzfly    时间: 2013-3-29 09:22
听录音吧，如果客服部门提供不出，写邮件要求亚航重新给你机票。
你得抓紧写了。

---

作者: yzfly    时间: 2013-3-29 09:23
亚航的效率还是挺慢的，你得多次邮件投诉才会有结果。

---

作者: yujie20001023    时间: 2013-3-29 09:31
多打几个电话多发几个邮件反复申诉吧，你日期已经临近了，再等航班没位子了就惨了，遇上这种事真心烦，希望楼主最后顺利。

---

作者: olazu    时间: 2013-3-29 09:36
还有这种事情的，真是够闹心的，祝楼主顺利啊

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-29 09:39
多谢楼上各位，我最担心的是最后没有了机票，出不去了
亚航的效率确实不高，邮件昨天也发了，收到回复说要5个工作日，电话打了2通了，说上级已经报给总部了，等总部回复
等下继续打吧

---

作者: 失控的胖子    时间: 2013-3-29 10:27
我晕，这客服行不行，行不行

---

作者: hotpanda    时间: 2013-3-29 12:00
。。。。。好惨

---

作者: howshineyou    时间: 2013-3-29 12:08
晕哦，怎么会这样

---

作者: 漂亮尧妈    时间: 2013-3-29 13:59
亚航，我们就是要不断地争取自己的权益，当然也会损失很多电话费

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-29 14:39

漂亮尧妈 发表于 2013-3-29 13:59
亚航，我们就是要不断地争取自己的权益，当然也会损失很多电话费

公司的电话，哇嘎嘎

---

作者: raya    时间: 2013-3-29 15:50
楼主杂样了，亚航给你回复没

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-29 15:59

raya 发表于 2013-3-29 15:50
楼主杂样了，亚航给你回复没

刚又打了一次，说还在处理，还在跟进，还说一有结果就会给我电话。。这个效率太低了
然后跟这位客服通话中又了解了一些信息，我在和这个客服沟通中，我说的是“餐费”，他理解成了“仓费”，估计上次那个客服也是，从我个人的角度来看，我觉得现在的证据表明是对我有利的，应该是由于地域原因，造成亚航的广东人客服理解错了我的意思，然后又没有和我确认做了退票处理
希望这不是我的盲目乐观
晚上7点左右继续打电话

---

作者: raya    时间: 2013-3-29 16:14

willyblue 发表于 2013-3-29 15:59
刚又打了一次，说还在处理，还在跟进，还说一有结果就会给我电话。。这个效率太低了
然后跟这位客服通话 ...

使劲私信小红，我觉得她效率比较高，上次我退款打给客服就跟我说不能退余额，私信小红一下就退成账户余额了

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-29 20:03

raya 发表于 2013-3-29 16:14
使劲私信小红，我觉得她效率比较高，上次我退款打给客服就跟我说不能退余额，私信小红一下就退成账户余额 ...

小红第二天才回复我，而且让我发邮件。。。

---

作者: atomtic    时间: 2013-3-29 21:12
个人建议你发邮件写清情况和法律责任，这里法律事实是很清楚的，只要事实是你要求的退费是餐费，而亚航方面不管怎么理解错误，导致的后续错误根据合同法完全是由责任方承担，这个事件你只需阐明事实，亚航所有回复的邮件都可以做为法庭证据。邮件比你电话更有法律效力

---

作者: atomtic    时间: 2013-3-29 21:17
你不用着急的，在邮件阐明事实的情况下，亚航没有在你旅行前妥善解决你的行程造成你后续的旅行损失你可以在邮件中给予注明一切责任由责任方承担，亚航在中国的领土上违反中国的法律是无法逃避法律责任的。

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-29 22:01

atomtic 发表于 2013-3-29 21:12
个人建议你发邮件写清情况和法律责任，这里法律事实是很清楚的，只要事实是你要求的退费是餐费，而亚航方面 ...

多谢兄弟，明天就写邮件，另外，想明确下，是哪个邮箱？

---

作者: 裹凍潴    时间: 2013-3-29 23:27

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-30 10:53
爪机进来汇报下进度。
48小时过去了，亚航还没有电话打过来，我在一个小时前打了亚航客服，这次没有敷衍我，而是把我的电话转给了另外部门的同事，在和这位沟通中，稍稍感受到了亚航的诚意
首先，在和她的沟通中，她也承认了之前是由于他们同事误解了我的意思，造成了这样的结果，他们会帮我解决好
之前一直怕亚航不承认错误，现在既然他们主动承认是他们的责任了，那么我想应该会给我一个满意的答复
但问题是，现在那个航班就只剩下5个位置了，如果这几天没有人退出来，那也很难帮我安排。我也表达了我的意思，我要在26日那天6个人全部到达清迈。客服说更高一级的人员还在讨论
最后，我也把我的要求表达了一下，首先，请先把剩余的5个位置锁定，以防再被人订走，
其次，是否可以增加一个位置，或者我们其中一位和的位置和空姐在一起也没关系，我们只想在那天到达清迈，
最后，退一万步讲，如果上述两个方案都实现不了，我们可以接受澳门到曼谷到清迈的方案，虽然这样我们的行程会被影响
她说会把我的意见反馈上去

---

作者: 兔子牙Fancy    时间: 2013-3-30 10:58

willyblue 发表于 2013-3-30 10:53
爪机进来汇报下进度。
48小时过去了，亚航还没有电话打过来，我在一个小时前打了亚航客服，这次没有敷衍我 ...

最起码有点进展了。。

---

作者: Hermosa-丫丫    时间: 2013-3-30 11:14
最起码没有说是你的口误。。。。唉。。。客服都木有培训好就上岗了

---

作者: 娃哈哈    时间: 2013-3-30 13:08
希望楼主最后能顺利飞成

---

作者: 娃哈哈    时间: 2013-3-30 13:10
那个客服把你的航班取消掉
款有退吗？
还有你的亚航帐户能看到机票被取消的状态是吗？
我也担心我的会不会被取消

---

作者: 小芒果妈妈    时间: 2013-3-30 13:13

willyblue 发表于 2013-3-30 10:53
爪机进来汇报下进度。
48小时过去了，亚航还没有电话打过来，我在一个小时前打了亚航客服，这次没有敷衍我 ...

亮点是想和空姐坐一起……

空姐只有一个座位撒，可以要求坐空姐大腿上，或者空姐坐我大腿上不？

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-30 14:07

娃哈哈 发表于 2013-3-30 13:10
那个客服把你的航班取消掉
款有退吗？
还有你的亚航帐户能看到机票被取消的状态是吗？

款退到亚航账户了，可以看见的。机票取消后，进入预定管理里能看见的

---

作者: 檄沙沙    时间: 2013-3-30 16:18
是挺杯具的，不过根据我的经验，我定票的时候是不会买行李和餐的。如果真要买，也要等到快出发前两天才买，以免万一不要这张票了，退款什么的挺麻烦。

---

作者: willyblue    时间: 2013-3-30 16:24

檄沙沙 发表于 2013-3-30 16:18
是挺杯具的，不过根据我的经验，我定票的时候是不会买行李和餐的。如果真要买，也要等到快出发前两天才买， ...

俺们第一次出国麽，亚航也是第一次做

---

作者: Ddonie    时间: 2013-3-30 21:05
有进展是好事，

---

作者: Shan_sh    时间: 2013-3-31 09:12
自己给自己找麻烦

---

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://www.elvxing.net/)

Powered by Discuz! X3.2