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标题: 宿务定错行程又没收到确认邮件却扣款，已退款！ [打印本页]

作者: winwin 时间: 2013-4-12 14:19
标题: 宿务定错行程又没收到确认邮件却扣款，已退款！
本帖最后由 winwin 于 2013-4-29 15:30 编辑

定的往返程机票，付完款，迟迟没有收到宿务发来的确认邮件，同时也发现忙乱中出发时间定错一个班次的。于是赶紧又定了份来回日期相同，出发班次正确的往返票，正确的行程单确认邮件也随即收到了。登陆宿务账号，却发现两个行程状态都是confirmed。但让人不解的是明明用的同一个邮箱为什么最初那个订单至始至终都没有收到过呢？查看信用卡扣款确认信息却是两个行程单都有扣款。

想问，第一份行程没收到确认邮件到底算不算预订成功？如果确认，我可以以“没有收到邮件确认，以为是没定成功，然后又定了一套出发日期相同但班次不同的机票”向宿务要求退第一笔吗？

求助啊！大家帮我想想办法，如何让宿务退第一份订单呢？谢谢大家！

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周五写的投诉邮件一点回复都没有，刚才打了宿务热线，提到自己重复定了行程，要求取消定错的那一程，接线小姐很爽气的就说可以全额退款，就是需要45-60 banking day才能把钱退回我的信用卡账户。我要求他们发个邮件到我邮箱确认他们会退款，小姐说不行，不过要我过2-3小时重新打回去，问她要transaction no. 还算顺利，不过打宿务电话还是满费神的，要等，还要确认大堆信息，还有那浓重的英文口音。

作者: 迷笛 时间: 2013-4-12 14:21
退不了。

作者: zhoum7 时间: 2013-4-12 14:26
可以试 1下，总比没试过默认付2笔钱好

作者: 绝望煮夫 时间: 2013-4-12 14:51
打电话到客服去解释，看看人家心情了

作者: reio 时间: 2013-4-12 15:21
基本不能
这个属于自己的过错

作者: 军哥走天下 时间: 2013-4-12 16:09
电话和邮件沟通。。。。

作者: honey_pig 时间: 2013-4-12 16:11
悲剧，退不了

作者: 416291150 时间: 2013-4-12 16:25
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作者: chatherineyoyo 时间: 2013-4-12 18:25
当天重复订票可以退，打宿务网站上的香港电话，然后说明原因就可以退了，隔壁论坛有成功的

作者: 八月的秋天 时间: 2013-4-12 18:31
这个估计难退了。

作者: winwin 时间: 2013-4-12 19:08
本帖最后由 winwin 于 2013-4-12 19:09 编辑

chatherineyoyo 发表于 2013-4-12 18:25
当天重复订票可以退，打宿务网站上的香港电话，然后说明原因就可以退了，隔壁论坛有成功的 ...

谢谢给我信心，能否好心给我个链接呢？

刚才拟了一封足有A4一页纸的英文信，去投诉要求退款了，希望能得到积极的反馈

作者: winwin 时间: 2013-4-15 14:14
更新一下：

周五写的投诉邮件一点回复都没有，刚才打了宿务热线，提到自己重复定了行程，要求取消定错的那一程，接线小姐很爽气的就说可以全额退款，就是需要45-60 banking day才能把钱退回我的信用卡账户。我要求他们发个邮件到我邮箱确认他们会退款，小姐说不行，不过要我过2-3小时重新打回去，问她要transaction no. 还算顺利，不过打宿务电话还是满费神的，要等，还要确认大堆信息，还有那浓重的英文口音。

晚点打好电话再来更新进展情况

作者: winwin 时间: 2013-4-15 14:19
刚才查了下宿务账户，要取消的那个订单已经从confirmed一堆订单中移到closed那一堆里了，不过目前status这栏为空白，应该算是好现象吧

作者: winwin 时间: 2013-4-18 15:28
本帖最后由 winwin 于 2013-4-18 15:30 编辑

第二通电话到现在都没给宿务打过去，我是有多懒

不过天天查宿务的账号，前几天一直没变化，今天终于发现要退的那单状态显示出了closed，惊喜啊！

退款流程应该已经在运转了吧，可是，可是，还要漫长的等待退款到账啊！！！

作者: winwin 时间: 2013-4-29 09:00
好消息啊！查看信用卡账单，发现宿务已经于4-24将钱退回我的信用卡了哦！1千5美金不到，最后少退了我10几美金，不过这么快的处理结果，真的已经很满足啦！不用多还信用卡账单了！

不过奇怪的是，我这个事情给宿务3个不同邮箱都发过相同的信，但是没一个给我回复的，看来还是那通电话打对了，立了大功啊！

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