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标题: 关于捷星改名!结果很圆满! [打印本页]

作者: ilovezhuzhu 时间: 2011-12-6 16:24
标题: 关于捷星改名!结果很圆满!
过程很曲折,结果很满意.:)

话说,jetstar给力大促,北京往返新加坡才600块一个人.于是我的小心脏

,拉着最好的同事,带着孩子,打算去新加坡渡周末.

结果早上半趟在床上,脑子短路,本来是要买同事和她儿子的机票,在CHILD那输入了她老公的名字(事后还得跟她好好解释,这个错误真不应该,会引起不必要的误会)..然后定票,付款,继续睡觉

..

等起床后看邮箱,oh my gush,我居然写错名字了!

立马给电话给日哥(太阳),日哥鼓励我去跟航空公司沟通,所以马上电航空公司的4001201260,这个电话很难打通啊,基本普通话是没人接听的..无奈,用烂烂的英文跟客服沟通,得到的结果是,改名要3500多块,只能免费把CHILD 改成ADULT,也就是说同事老公登机没问题! 心想,就这样吧!再从新买张孩子的机票好了,为了买一送一,拉上了同事的妹妹,结果悲剧了,那天(4月20日)出发的机票木有买一送一,悲剧!好在4月19日还有，于是又hold住了两张.可是让同时妹妹带她儿子先去新加坡也不合适啊! 痛定思痛,决定跟客服继续沟通,还是英文服务,那个MM说我这种情况改名应该可以申请,但是需要她老公同意才可以,于是jetstar真的给我同事老公电话了，可惜哦,同事老公听不懂英文,直接把电话挂了.于是MM说我这种情况必须通过普通话服务.....泪奔啊!

于是耐心等待中文普通话服务,终于有个和蔼可亲的MM接待我,跟她说明情况后,她跟主管反应了我的情况,同意了我的要求,不过需要作废我这张单子,需要重新购买,可是4月20日的买一送一票都卖完了,问我把我们4个人全都改到4月19日出发可以么?我当时晕啊,答应了,心想,不就改个名就可以吗?为什么要让我也改日期啊?(这个我到现在还没有想明白,不知道他们的逻辑

) 然后MM又跟主管联系了,我继续等待,结果MM说,那样改日期太麻烦,要不直接把爸爸的名字改成儿子的名字好了,还是4月20日出发..我晕啊,我一开始就是这么说的!!!然后MM还说以后让我别犯这种错误了!而后,MM又跟我核实了我另一张定单,我才知道,我把闺女的性别写成男了!顺便把我的那张单子也改了.那个激动!

我还直接问MM ,让MM 给我留电话,我去新加坡请她吃饭,MM说她在马尼拉,偶又激动的说,我明年1月去长滩,也会去马尼拉,要请她吃饭!MM婉言拒绝我了，说这些都是她应该干的.开心哦.

恩,结果就是免费将爸爸的名字改成了儿子的名字.从CHILD TONGWEI NIU 改成ADULT TONGWEI NIU ,最后终于改成CHILD YIBO NIU .好象差挺多的了。现在对JETSTAR超级有好感!

后来问日哥,日哥说这种情况不太可能改的.总结下我的经验吧.
1,实事求是的承认我的错误,真的是无意的,而且因为我在定票后1个多小时就联系他们了,我没做假,没有别的目的.坚持电话沟通,虽然那个电话普通话服务很难打通,但可以尝试英文的,让他们在第一时间知道你的需求.反正都有电话录音的.
2,说话的语气,因为我自己有错在先，所以我是很诚恳的跟他们沟通,人心都是肉长的，他们也能明白我的难处,本来两个女人带两个孩子去新加坡渡假是很开心的事情，可是确不小心写成孩子爸爸的名字.我也不是有意的.
3,下次不会犯这低级错误了!还得跟好姐妹解释为什么早上起来定票的时候脑子里居然是她老公的名字,我肋了个去啊.

题外话,我的一世英明啊,曾经帮人家定过大量亚航,CEBU的机票，没有100张也有几十张了,从来没有出过错,结果这次,唉,好在结果是好的,要不我肯定会难受死的.

作者: 华华609 时间: 2011-12-6 16:29
我虽然没有定错过，也深深能体会你的感受！~~

作者: 冰之世界 时间: 2011-12-6 16:30
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作者: alexana 时间: 2011-12-6 16:37
首先赞扬一下，楼主是好人！！！所以，好人是会有好报的，即使有点小问题，大家也都会理解的！！！

其次恭喜下楼主，搞定了就好，我是个彻头彻尾的马大哈，而且是热心肠的马大哈，常常帮忙帮的不好或帮一半造成反效果，特内疚，呵呵。。。

作者: greatchen 时间: 2011-12-6 16:42
呵呵，我昨天凌晨也打了jetstar的客服，感觉是个外国人在中文服务。不过交流无碍

作者: cq0623 时间: 2011-12-6 17:15
你们本事真大

作者: philipsjun 时间: 2011-12-6 17:39
恭喜lz，呵呵

作者: 大云儿 时间: 2011-12-6 17:52
今天帮同事订票，也是付款的时候才发现加了餐食，多加了190元，好在后来打客服热线更改过来了，他家服务确实不错~赞一个

作者: 三心草flyalone 时间: 2011-12-6 18:15
因为订错时间了，我今天也打了捷星客服，想问问能不能退票来着。。。客服态度很好，但是不能取消，只能改名或改日期，改日期单程460，改名单程310。我泪奔，求安慰。。。

作者: yipinquan 时间: 2011-12-6 20:26
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作者: amay501 时间: 2011-12-6 20:34
捷星不错嘛，至少比宿雾亚航好很多，希望以后也能买上他们家的特价票

作者: yzwindy 时间: 2011-12-6 23:11
恩那，中文客服态度很好的

作者: qiuxiang424 时间: 2011-12-6 23:50
人品不错遇到了好的客服啊

作者: 韩小七 时间: 2011-12-7 09:25
呵呵恭喜楼主哦~昨天也是给捷星客服打电话问付款问题的，态度好好哦~~嘿嘿

作者: 韩小七 时间: 2011-12-26 17:15

我可就没那么幸运啦·~~~改名字需要2000多~~~只好把另一张票作废了

作者: selina 时间: 2011-12-26 17:36
楼主运气好，人品好！

作者: 羽衣飞舞 时间: 2011-12-27 10:15
本帖最后由羽衣飞舞于 2011-12-27 10:15 编辑

我帮朋友订票时，总是紧张，就是怕哪出错了

恭喜LZ了，呵呵，圆满解决

作者: liran8294 时间: 2011-12-27 11:48
lz能免费改名字真是rp大爆发了

作者: 沉默 时间: 2011-12-27 11:55
不错！恭喜！

作者: 大头美女 时间: 2012-1-8 22:06
楼主的人品真是好啊，好人一定会有好报的，我今天打中文客服咨询有关改名的事宜，态度非常好，就是接通很慢，但还需要明天继续沟通，因为在确认定单上的人员是否真的不去了，然后才能改名，现在还不知道明天的改名费是多少钱呢！

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