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标题: 新航名字写错改名需要服务费400 有其他办法吗 [打印本页]

作者: ramoncy 时间: 2013-5-7 16:08
标题: 新航名字写错改名需要服务费400 有其他办法吗
朋友刚才买的新航机票名字写错了（例如李梅写成了LIMEI LI）
刚致电新航北京电话说更名费400
作为一个五星级航空我想请问大家第一时间发现问题有其他办法没？

作者: rexhsu 时间: 2013-5-7 16:13
直接打国外的客服试试看

作者: ytw 时间: 2013-5-7 22:09
被神话的五星级

作者: 摩诃衍哪 时间: 2013-5-7 22:43
新航真不咋样～～～

作者: andrem 时间: 2013-5-8 07:01
不厚道，
发邮件和总部沟通试试

作者: jackyshi 时间: 2013-5-8 11:01
户口本改名算啦

作者: ramoncy 时间: 2013-5-8 23:27
谢谢大家最后再次拨打是另外一个接线员重买了一张前一张作废全额退款就ok 了
MD 第一个接线员即使给她说清楚了不是更名换人是自己的名字也错也一口咬定只有交钱别无他法尼玛第二个接线员就搞定这公司内部管理也太混乱了怎么得的最佳航空！？

作者: 西山飘雨 时间: 2013-5-9 12:01
第一个接线员按照规定处理问题，第2个接线员按照经验处理问题。很明显第2个接线员的经验丰富，或者级别更高。当天废票是针对内部员工失误的。一般不对外，新航给你特殊处理了而已。不给你处理也是没有问题的。所以定票的时候一定要小心核对信息。包括时间，名字，一般来说特价都是不改不退的。错了会相当麻烦

作者: ramoncy 时间: 2013-5-9 13:49

西山飘雨发表于 2013-5-9 12:01
第一个接线员按照规定处理问题，第2个接线员按照经验处理问题。很明显第2个接线员的经验丰富，或者级别更高 ...

谢谢内行

作者: 热情的lulululu 时间: 2013-12-19 18:22

ramoncy 发表于 2013-5-9 13:49
谢谢内行

我也出了这样的事儿，客服说让我重新买一张然后全额退款，我这么做了，现在还没收到退票的确认邮件，卡上也没有入账，请问你朋友当时的退款是几天到账的啊？？

作者: 热情的lulululu 时间: 2013-12-19 18:23

ramoncy 发表于 2013-5-9 13:49
谢谢内行

作者: didadee 时间: 2013-12-21 23:49
感觉新航还是最好的，其实名和姓位置写错了，一般问题不大，ZG人经常会犯这个错误.第一客服要收的400，应该是服务费，好像现在新航政策通过人工改票或任何人工操作，都要400手续费，真郁闷。不过看在它免费加10KG托运份上，也就是经济舱可以免费托运30公斤，商务舱可以40公斤，就忍它一下。

作者: 城里城外 时间: 2013-12-22 00:23
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