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标题: 律师请进来：我该如何和艺龙（elong）斗争、交涉？？？ [打印本页]

作者: thursday 时间: 2013-5-10 10:35
标题: 律师请进来：我该如何和艺龙（elong）斗争、交涉？？？
律师请进来：我该如何和艺龙（elong）斗争、交涉？？？

4月底和朋友一起去泰国普吉玩。早在4月1日看到elong上国际酒店打9折，就预订了4/28-4/30日两晚卡伦海金沙度假村(Karon Sea Sands Resort & Spa)家庭套房。预订时信用卡即时支付了全部费用2636.05元，elong也随后确认了订房成功且不可取消。Elong订单号7734385。4/28日到了酒店办理入住手续时，酒店前台却说查不到我的订房信息，折腾了很久，又打了国际长途电话和elong联系，elong值班人员告诉我说，该订单是通过Expedia预订的（elong其实就是个二道贩子，Expedia是艺龙最大的股东），并告知我expedia订单号339908463。在酒店前台反复确认近半个小时后，办理了入住手续。结果第二天早上酒店竟然通知我们，要我们中午之前退房。这时我们才知道，前一天的入住是因为酒店的套房正好有空房，并不是elong和酒店确认的。第二天要我们退房是因为该套房已经被其他客人预订，所以要赶我们走。由此得知真实情况是， elong(Expedia)根本没有帮我们定上房。而且最麻烦的是，这家酒店当天（4月29日）客房全满，别说套房了，连普通标房也没有。这样，朋友全家老小，在和酒店，和elong漫长交涉无果后，只能打包行李，去了旁边的另一家酒店入住，还不得不支付了该酒店第一天的套房房费。因为我们支付给elong的房费，elong并没有支付给酒店。这件事情，极大得影响了我们度假的心情，浪费了大量的时间在扯皮上，并且影响了我们4月29日的全部旅行计划。而且第二晚的住宿因为是临时找的，2间大床房就花费了8000THB（约1700元）。

在4月28日和29日事情发生沟通过程中，我在泰国给elong拨打了超过一个小时的国际长途。整个事情过程中只接到过一个来自Expedia的Rachel的电话，在我们明明要被赶出酒店的情况下，Rachael还坚持说预订成功了。从4/29到今天整整10多天， elong没有打过任何电话和我沟通这个事情，更没有退还我已经支付的两晚房费。

请问法律人士，这种情况我该如何主张我的权利？好像艺龙网注册地址在北京，如果向法院提起诉讼的话，一定要到北京的法院吗？这种情况，我的订单合同应该具有法律效力，请问能主张退一赔一，同时赔偿4/29日旅行计划取消产生的费用吗？

我已经发表了微薄，求扩散，谢谢！ http://weibo.com/u/1846063007

作者: xxyzq 时间: 2013-5-10 10:42
关注，帮顶~！！！

作者: 网购狂 时间: 2013-5-10 10:45
这种二道贩子是比较讨厌,上次也看到过类似的情况

作者: 小红红 时间: 2013-5-10 10:45
帮顶~~~~

作者: 鸡米花 时间: 2013-5-10 10:51
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: maomaow 时间: 2013-5-10 11:01

鸡米花发表于 2013-5-10 10:51 static/image/common/back.gif
订国际酒店，竟然选择中国的网站。

是没见识，还是贪便宜。

你这话说的不对，不能帮助别人也请你不要嘲笑别人

作者: 城里城外 时间: 2013-5-10 11:03
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 丹巴汉子 时间: 2013-5-10 11:06
如果楼主不说出来，我们不会知道这些事情，如果楼主的事情不得到解决，关系到我们将来使用过程中会有各种无助！理性看待，支持必须维权，求大拿们来支招．

作者: DDP的鸿儿 时间: 2013-5-10 11:08
关注！！楼主加油！！

作者: bestbob13 时间: 2013-5-10 11:10
我也考虑过elong，主要就是怕碰到这种情况可以用中文和国内沟通，万一是国外的网站，沟通起来更麻烦

作者: maomaow 时间: 2013-5-10 11:13
LZ的经历也给大家提了个醒，出发前一定要和酒店发邮件再次确认，之前出门都没考虑过，想想真是后怕啊

作者: 清风明月5049 时间: 2013-5-10 11:15
用艺龙订酒店就是图中文界面友好，可随时取消，按LZ说法，以后也要注意了

作者: 深圳-卡卡 时间: 2013-5-10 11:49
艺龙大股东是Expedia，这个是比较大的一个公司啊。

作者: wing_mao 时间: 2013-5-10 12:11
为什么出发前不和酒店再确认下呢？

作者: zhoum7 时间: 2013-5-10 12:21
当时您的过错之一: 你不该联系expedia的,况且expedia订单号339908463 您当时在酒店时和酒店确认过吗? 我看是没确认过,否则不会让你支付第1晚的住宿费的!(酒店要你付钱给你住你也住啊)
事情过去了expedia/ELONG可以这样认为: 这酒店你NO SHOW, 预定费用当然要扣掉
现在最好的处理办法就是联系酒店:出具书面证明说明当时你在酒店,expedia/ELONG的定单查不到,并且第2天无房! 只要联系ELONG别扯他爸. 个人感觉希望不大.

以后记住: 通过第3方定酒店要和酒店确认好才能入住.

作者: lsgmm73 时间: 2013-5-10 12:22
还好没用艺龙订海外酒店，我每次出发前都和酒店确认的，这样保险一点，不然到了国外，如果有问题，再沟通很麻烦的！

作者: 小芒果妈妈 时间: 2013-5-10 12:27
国外酒店艺龙和携程直接以后PASS了

作者: windlily 时间: 2013-5-10 12:28
哦，8月艺龙预定了吉隆坡和兰卡威三晚，要和酒店确认下先。
在艺龙预定完，艺龙有发封中文确认函过来，然后又申请发来一份英文确认函，但两份确认函的订单号不一样，估计就是艺龙和expedia的订单号了，看来还是要再和酒店确认一次啊

作者: 吳凱峯 时间: 2013-5-10 12:31
完了我马上要去了基本上都是在elong预定的···

作者: 哲哲 时间: 2013-5-10 12:38
帮顶，不过我都会自己再联系酒店确认下的……

作者: zawaka 时间: 2013-5-10 12:41
看来还是agoda和booking靠谱一点啊

作者: tiger199264 时间: 2013-5-10 12:49
我也是在agoda订东南亚酒店多，而且从没跟酒店确认过，运气好没出过问题。支持楼主维权！

作者: yuxi0924 时间: 2013-5-10 12:53
我也遇到过这类问题
通过hotelpronto网站订房，结果hotelpronto把我的预定转去第三方网站，酒店根本无法查询到我在hotelpronto上的订单号。
幸好我是在出发前和酒店联系过了，发现了问题马上质问hotelpronto网站，然后hotelpronto网站帮我去协调，直到收到了酒店的确认回复，才算搞定。
如果当时没事先联系酒店，结果恐怕会和楼主一样了
这事值得大家警惕！

作者: caocaocmix 时间: 2013-5-10 13:03
支持楼主说出来，抵制艺龙

作者: 摩诃衍哪 时间: 2013-5-10 13:46
出门前还是要和酒店确认下的～～～

作者: 俗气锅 时间: 2013-5-10 13:55
elong貌似这段时间问题很多啊。。。。。帮顶帮忙转发

作者: ispfcn 时间: 2013-5-10 14:03
关注中！！！

作者: 城里城外 时间: 2013-5-10 14:18
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 小小孜 时间: 2013-5-10 14:19
本帖最后由小小孜于 2013-5-10 14:21 编辑

关注以前还订过艺龙上的兰卡威酒店 LZ要是不说还真不知道是这样的一个流程不过出发前都要和酒店再次确认的希望你能早日维护自己的权益

作者: 低調但没法奢华 时间: 2013-5-10 14:23
關注一下

作者: onlyddd 时间: 2013-5-10 14:58
律师是没有时间来这个网站看这种帖子的！

作者: libragirl 时间: 2013-5-10 15:00
艺龙服务这差？前几天定了澳门的酒店，看来要确认一下了！这个必须赔偿！

作者: 大笨熊888 时间: 2013-5-10 15:06

鸡米花发表于 2013-5-10 10:51 static/image/common/back.gif
订国际酒店，竟然选择中国的网站。

是没见识，还是贪便宜。

话不能这么说，用国外的网站订也不一定没事，估计你见识也有限

作者: 大笨熊888 时间: 2013-5-10 15:09
楼主的情况我碰到过，但最终维权成功，不过我遇到的情况要比你的情况简单一些

作者: 大笨熊888 时间: 2013-5-10 15:11

maomaow 发表于 2013-5-10 11:13 static/image/common/back.gif
LZ的经历也给大家提了个醒，出发前一定要和酒店发邮件再次确认，之前出门都没考虑过，想想真是后怕啊 ...

没确认也不要紧的，到店无房的话，让他们去赔就是了，当然了，如果不想折腾，还是事先和旅馆打个电话确认一下比较好

作者: 菱角猫 时间: 2013-5-10 15:30
我昨晚在艺龙订的国内酒店，短信都收到了，客服来电话说价格便宜了要取消，看来该庆幸人家还给我来个电话，不然到时候没房住不是更亏啦

作者: 肥鱼黄 时间: 2013-5-10 15:35
支持维权！

作者: china007 时间: 2013-5-10 15:47
booking上订也碰到过类似情况，到店没有订的房型，只能协商解决的

作者: lonelyfish 时间: 2013-5-10 16:01
在hotels，booking，agoda ，hotwire上都订过，从来没和酒店确认过就去住了。目前没啥问题，难道以后都得多一个确认步骤？

作者: 六和塔边 时间: 2013-5-10 16:14
前几天刚通过携程定了间曼谷的酒店，看来要发邮件给酒店确认下了

作者: 六和塔边 时间: 2013-5-10 16:15

大笨熊888 发表于 2013-5-10 15:06 static/image/common/back.gif
话不能这么说，用国外的网站订也不一定没事，估计你见识也有限

严重同意

作者: stella 时间: 2013-5-10 16:24
一般通过第三方订房的，我在出发前都要跟酒店直接联系一下，确认是有我的订单在他们手上的，就怕发生这种事。支持楼主维权！

作者: szw61130 时间: 2013-5-10 16:24
友情帮顶，艺龙摊上事了。看到艺龙有个东南亚9折的活动，也打算订6月份曼谷的酒店，看来要考虑一下了。

作者: titanium 时间: 2013-5-10 16:48
本帖最后由 titanium 于 2013-5-10 16:48 编辑

同情一下。支持楼主维权。另外，打9折的事，貌似elong抬高了费税，

作者: 翻滚吧豆美酱 时间: 2013-5-10 16:53
帮顶- -
真惨
我是用agoda 定都会出发前和酒店发邮件确认好，就怕到时候出错~~

作者: gyzg123 时间: 2013-5-10 17:00

摩诃衍哪发表于 2013-5-10 13:46 static/image/common/back.gif
出门前还是要和酒店确认下的～～～

该怎么核对呢？尤其是定了bug房，最后又承认了的情形下，该怎样跟酒店确认呢~？

作者: nick22nick 时间: 2013-5-10 17:23
如何跟酒店确认呢？有好心人可以发一个英文模板吗？

作者: gtolam 时间: 2013-5-10 18:10
真是太过分了，支持楼主要维权到底。定了这么多次房，还真是一次都没有跟酒店确认过，以后要多个心眼

作者: lionlyjin 时间: 2013-5-10 19:25
以违约之诉提出起诉，诉elong违反合同约定，可以在电脑任何一个终端所在地法院提出诉讼，但必须提供明确的被告信息，包括住址。可以主张要求退还已支付的酒店房费，另外的损失，需要举出证据且系直接证据，才有可能得到支持。
以上仅代表个人意见。

作者: jlibaidadada 时间: 2013-5-10 19:34
另外貌似艺龙订房后，入住的房客信息也不会给酒店

我去年9月在艺龙订厦门鼓浪屿的一家客栈，当时是信用卡担保了房费，到了后付现金，入住后信用卡解冻，然后我是半夜到的，客栈伙计等不到我，又不知道我要不要住（因为没付钱！）然后打电话给艺龙，艺龙不愿意告知我的手机号码，说什么我是信用卡担保的肯定会到的！
虽然最后我平安抵达，万一路上发生什么事呢？真的是没人知道啊！艺龙估计是怕客栈单独联系了抢生意？？
反正我觉得这点不好！

作者: silviaou 时间: 2013-5-10 20:48
我也在elong上预订了8月份普吉的房间还四晚关注此事

作者: 摩诃衍哪 时间: 2013-5-10 20:51

gyzg123 发表于 2013-5-10 17:00 static/image/common/back.gif
该怎么核对呢？尤其是定了bug房，最后又承认了的情形下，该怎样跟酒店确认呢~？ ...

E-mail对方酒店，问一下有没有该确认单号～～～

作者: helinzhou 时间: 2013-5-10 20:53
帮顶~~~用过一次elong订宿雾的tune，当时觉得还不错，看来表现不太稳定~~~

作者: 喜剧收场 时间: 2013-5-10 21:26
太可恶了，顶起来，让更多的人看到。。。

作者: 大笨熊888 时间: 2013-5-10 21:34
我当时也是在elong订的房，3百多一晚吧，到了旅馆说查不到我的名字，而且酒店当天满房，没法入住，和elong交涉很久，还是解决不了，说只好让我去找一间差不多的酒店先住下，当时周边好多酒店都满房，人生地不熟的，我只好去住了相对熟悉的一家，就是TRADE，回国后经交涉，ELONG给报销了TRADE酒店费用和国际长途费

作者: 军哥走天下 时间: 2013-5-10 23:04

titanium 发表于 2013-5-10 16:48 static/image/common/back.gif
同情一下。支持楼主维权。另外，打9折的事，貌似elong抬高了费税，

是这个现象！同意！

作者: plam_vv 时间: 2013-5-11 00:05
前段时间订了6月的cebu的酒店。今天看到这个事情立马找了下酒店，发觉酒店木有邮箱。只有电话，只好周一打电话过去确认下。。

作者: yew208 时间: 2013-5-11 07:32
好恐怖，我这次去沙巴，三个酒店都逐个去酒店确认好了，邮件回复也打印出来带着。人生地不熟的，就怕出这种妖蛾子。

作者: libragirl 时间: 2013-5-11 08:50
国内的电商真是一点信誉也没有~我也没有出去前和酒店确认入住的习惯~到目前为止，只有一次在hotelclub预定的土耳其的住宿，到了之后说没有，马上给hotel澳大利亚的客服打电话，很快就解决了，觉得还是比较满意的~

作者: bisc 时间: 2013-5-11 09:04
大家把贴顶起来，支持楼主，讨伐艺龙。

作者: 华而不实 时间: 2013-5-11 09:31
一定要告艺龙

作者: 军哥走天下 时间: 2013-5-11 09:40
关注，，还是去咨询律师，，，，起诉艺龙。

作者: 大笨熊888 时间: 2013-5-11 11:18
凡是都要讲成本，起诉打官司，你耗得起时间和金钱么？再则，会不会立案都是问题

作者: 大笨熊888 时间: 2013-5-11 11:23
我觉得应该做好以下几点
1）收集证据，机票行程单，打车票，酒店入住的单子，你在泰国的电话费单子等
2）赶紧把你在艺龙的订单及相关材料截图保存，要快，否则他们修改了，你就说不清了。
3）确定好你的底线，要陪多少，至少就像我遇到的情况一样，把之前扣掉的钱还给我，把新住酒店和国际长途电话费赔给我。
4）不要气馁，打持久战，每天不停的催，尽量找他们主管沟通，有时候下面那些小员工不懂事会瞎来的，就知道糊弄糊弄你

作者: 冰舞子 时间: 2013-5-11 13:46
我也在艺龙订了5月份的曼谷Amari和7月份香港的酒店，期待到时无恙，支持楼主维权

作者: 奶糖人7号 时间: 2013-5-11 15:34
没用国内的订房网站订过，都是爱勾搭、HOTELS、BOOKING订的，这种是不是也需要提前跟酒店确认啊？我没确认过但一直都是顺理入住的，今天看了楼主的遭遇有点担忧以后会不会也遇到这种情况

作者: howshineyou 时间: 2013-5-11 16:08
在艺龙订了兰卡威酒店，有点不安。看样子还是提前确认下吧

作者: peka1019 时间: 2013-5-11 16:19
出门前还是和酒店先确认好。

作者: 墨朵 时间: 2013-5-11 20:47
上次兰卡威的酒店就是通过艺龙订的，入住前也没确认，幸好顺利入住……下周老挝的酒店是爱勾搭订的，看来还是多一步骤，确认的好。谢谢提醒……

作者: 雨季不再来-echo 时间: 2013-5-12 10:55
我这次艺龙，BOOKing,AGODA都订了房，怎么找到酒店的邮箱地址呢？着急~

作者: SheepStar 时间: 2013-5-12 11:02
太可耻了，这行为！

作者: SheepStar 时间: 2013-5-12 11:07
楼主要加油斗争哈。

作者: 雁熹 时间: 2013-5-12 11:21
好可怕，引以为鉴，希望这件事能有个完满的解决

作者: s4mh 时间: 2013-5-13 11:29
还是要去之前和酒店确认好

作者: elliefrank 时间: 2013-5-13 14:35

zhoum7 发表于 2013-5-10 12:21 static/image/common/back.gif
当时您的过错之一: 你不该联系expedia的,况且expedia订单号339908463 您当时在酒店时和酒店确认过吗? 我看 ...

你说的非常有道理。楼主根本不应该住第一个晚上的。而且你的办法也非常好，就应该让酒店出具书面证明，elong的订单他们没有收到，所以没有入住。

不过还是去之前确认下会更加好，这样的话，不会影响心情。否则在那个地方为这些事情扯皮，真的很讨厌的。

作者: howshineyou 时间: 2013-5-13 15:08

yew208 发表于 2013-5-11 07:32 static/image/common/back.gif
好恐怖，我这次去沙巴，三个酒店都逐个去酒店确认好了，邮件回复也打印出来带着。人生地不熟的，就怕出这种 ...

麻烦发一个英文版的确认信啊，谢谢

作者: howshineyou 时间: 2013-5-13 15:16
在艺龙定了8月份的房，现在很紧张。请问大家在哪里查的酒店的电邮地址阿，不知道该怎么办了

作者: nqingqing 时间: 2013-5-13 21:07
支持搂主，必须维权

作者: yew208 时间: 2013-5-14 08:46

howshineyou 发表于 2013-5-13 15:08 static/image/common/back.gif
麻烦发一个英文版的确认信啊，谢谢

Dear Madam/Sir,

Good morning, I'm XXX, I ever booked 4 deluxe rooms for us from Jul. 15 to Jul. 17 via Agoda. Below is their booking confirmation by return.

booking number: XXXX

Pls kindly check and confirm whether your side have received our booking.

Best regards,
XXX

作者: jaryd 时间: 2013-5-14 11:11
晕我那天查了agoda的酒店竟然比艺龙的价格高于是我就在艺龙定了6月三晚的普吉的酒店这样看来不是太靠谱啊关注中

作者: 一萬年太短，只 时间: 2013-5-14 12:02

鸡米花发表于 2013-5-10 10:51 static/image/common/back.gif
订国际酒店，竟然选择中国的网站。

是没见识，还是贪便宜。

新手出游而已，而且艺龙也不是假网站，在国内也是比较出名的，哪里没见识哪里贪便宜。

作者: vistauser 时间: 2013-5-14 13:46
关注帮丁

作者: howshineyou 时间: 2013-5-14 17:13

yew208 发表于 2013-5-14 08:46 static/image/common/back.gif
Dear Madam/Sir,

非常感谢

作者: lingo 时间: 2013-5-15 19:26
关注楼主后续情况

作者: 红魔_1874 时间: 2013-5-15 23:52

jaryd 发表于 2013-5-14 11:11 static/image/common/back.gif
晕我那天查了agoda的酒店竟然比艺龙的价格高于是我就在艺龙定了6月三晚的普吉的酒店这样看来不是太靠谱 ...

没什么好担心的，这些事情，booking发生过，agoda也发生过，几率很小

作者: jaryd 时间: 2013-5-16 08:25

红魔_1874 发表于 2013-5-15 23:52 static/image/common/back.gif
没什么好担心的，这些事情，booking发生过，agoda也发生过，几率很小

谢谢啦因为是第一次出门所以担心的有点多了昨天联系了艺龙也把那个啥expedia的订单发给我了应该没啥问题了

作者: heywl 时间: 2013-5-16 09:00
我都是跟第三方订的，看来要小心了

作者: 红魔_1874 时间: 2013-5-16 09:26

一萬年太短，只发表于 2013-5-14 12:02 static/image/common/back.gif
新手出游而已，而且艺龙也不是假网站，在国内也是比较出名的，哪里没见识哪里贪便宜。 ...

个人觉得楼主不要理那个回复

他才是没有见识

elong长期九折，价格比booking和agaoda很多时候有优势

而且客服什么的，也比hotels、cheaptickets等靠谱

作者: bennyleo 时间: 2013-5-16 10:05
帮顶国内的这些网站都太坑

作者: howshineyou 时间: 2013-5-16 11:30
最新进展如何啊

作者: 大笨熊888 时间: 2013-5-16 11:54
发现楼主对于这个问题，没有一句回复，不知道现在进展如何了

作者: howshineyou 时间: 2013-5-16 12:29

jaryd 发表于 2013-5-16 08:25 static/image/common/back.gif
谢谢啦因为是第一次出门所以担心的有点多了昨天联系了艺龙也把那个啥expedia的订单发给我了应该没啥 ...

请问艺龙给的expedia的订单是什么样子的，是PDF邮件吗，可不可以下载下来啊

作者: 一萬年太短，只 时间: 2013-5-16 13:29

红魔_1874 发表于 2013-5-16 09:26 static/image/common/back.gif
个人觉得楼主不要理那个回复

他才是没有见识

是的。但是还是需要对比的。

作者: jaryd 时间: 2013-5-16 14:47

howshineyou 发表于 2013-5-16 12:29 static/image/common/back.gif
请问艺龙给的expedia的订单是什么样子的，是PDF邮件吗，可不可以下载下来啊 ...

是我问艺龙客服才给我发的一个订单全英文的不是pdf的也没有显示是不是expedia 但是我问他们是通过什么定的他们回复我用通过expedia定的

作者: ivy貓貓 时间: 2013-5-16 17:00
艺龙继鞋城之后越来越不靠谱了么，所以我还是习惯订了酒店就给酒店发邮件再确认一次，看来还是很有必要的。。。LZ可以给他扩散，艺龙那么大个摊摊，不可能不管。。。

作者: derual 时间: 2013-5-16 20:44
绑定，一定要关注。

作者: amay501 时间: 2013-5-16 21:14
同情LZ，艺龙作为一个大公司，怎么可以这么不负责任呢？

曝光到底，支持LZ

作者: howshineyou 时间: 2013-5-18 18:58

翻滚吧豆美酱发表于 2013-5-10 16:53
帮顶- -
真惨
我是用agoda 定都会出发前和酒店发邮件确认好，就怕到时候出错~~ ...

请问你一般是如何查询酒店的邮箱呢？

作者: Is乌猪 时间: 2013-5-19 14:24
因为我也预定了艺龙的国际酒店。
刚刚发邮件给艺龙，直接把这个链接也贴上去了。他们邮件回复承认艺龙上所有的国际酒店均是Expedia系统预订的，到店无房的情况的确存在╮(╯_╰)╭，但是说是极为特殊的情况。
建议楼主继续跟艺龙沟通一下。

我为避免楼主的情况，已经让艺龙联系酒店，给我个确认函了。
建议大家以后订国际酒店都要酒店确认，否则太闹心了

作者: howshineyou 时间: 2013-5-19 17:36

Is乌猪发表于 2013-5-19 14:24 static/image/common/back.gif
因为我也预定了艺龙的国际酒店。
刚刚发邮件给艺龙，直接把这个链接也贴上去了。他们邮件回复承认艺龙上所 ...

我上次打了客服，可是仅仅提供给我英文的订单，他们帮你联系酒店，请问发给你的确认函是酒店开出的吗？

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