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标题: 慎买马航吉隆坡-马累航线，延误十几个小时，马航不解释不 [打印本页]

作者: cq0623 时间: 2013-5-10 16:54
标题: 慎买马航吉隆坡-马累航线，延误十几个小时，马航不解释不
本帖最后由 cq0623 于 2013-5-10 16:59 编辑

五一搭乘亚航+马航去马尔代夫。原定5月4日晚上22：45分马累-吉隆坡的马航MH176航班，直到凌晨1点飞机都没有来，该时，所有其他航班都飞走了，没有任何马航工作人员、马累机场工作人员给出任何解释。乘客中有人打携程电话才得知我们的飞机飞印度去了，不知道什么原因，要到临晨2点才到。那时候我想晚就晚吧，3、4点起飞也行，因为回国的机票我买的是晚上6点多的亚航吉隆坡-上海，延误几个小时也是能赶上的。可一会噩耗传来，马累机场人员说马航这班飞机要到当地时间14：45才飞，不解释原因。大家很愤慨，可是闹也没用，没有任何解释。机场一大叔通知我们，会把我们送到马累首都岛上的旅馆，明天中午再来接到机场。于是大一群人，在夜里2点，下着雨带着行李再过海。到了渡口对面的旅馆，又说没那么多房间，最终把乘客分散到各个小旅馆，让大家闹不起来。终于，当地时间3点钟，我躺下了。一早起来，最焦急的是后续航班问题。大多数乘客是马航联程回国航班，对他们来说，耽误的是时间，但不损失金钱，可我后续的亚航肯定被延误了不会有人管。只能狂打国际长途订票、请假（回国查话费，两个电话打了近200块）。最终一家三口以吉隆坡-香港-上海的方式折腾回国，耽误1天时间，多出了7000多飞机票和1000多元吉隆坡机场萨玛萨玛酒店费用。

那天中午，说要来接的机场大叔并没有如期来，大家在旅馆等得急死了，没有人来通知我们。乘客们自发退房、搬行李上船、去机场。最后，那个航班在下午16：30起飞，到马来西亚已经是当地时间23：45（原定6：10）。整个过程，马累机场人员、马航机组、柜台人员没有任何解释、道歉，只是很习惯地、准备很充分似的在办票柜台放了些复印件致歉信，也不主动通知乘客去取。上了飞机，机组人员看不出来有一点点歉意。

这次的损失，飞机延误的部分我买了保险，应该能赔一小部分（每人600），其他的损失只能自认倒霉了。我承认，是我自己没有预料到会发生这样的事情，导致非联程航班的联接出现此问题，今后我会吸取教训。去麻袋的方法很多，即使新航较贵，斯航的航线也很多，真的不必要为了这种以737小飞机执飞、每天只有一个往返航班的公司去承受潜在的巨大风险。

但是，我要大声质问马航：你们的五星服务呢？我再也不会坐你们的航班了。88

补一个帖子的链接http://www.kaixin001.com/repaste/66337088_2394937742.html
可惜我以前没有看到。

作者: 四处漂泊 时间: 2013-5-10 17:36
马航延误了你马累到吉隆坡的航班导致你吉隆坡回上海误机马航应该免费送你这一段的呀，特别是马航有这条航线，更没有问题了。怎么你没有去交涉自己买票回来了呢

作者: xixiandyzh 时间: 2013-5-10 17:48
报以同情。我们乘客真是弱势群体啊。
我是不去大马这个国家了。去了两次倒是没有遇到什么不愉快，相反一切安好。只是觉得他们消费太贵了。基本什么都要X2的价格。性价比确实不高。
还是去别国好了。
马航我也尽量不坐。

作者: cq0623 时间: 2013-5-10 18:43

四处漂泊发表于 2013-5-10 17:36
马航延误了你马累到吉隆坡的航班导致你吉隆坡回上海误机马航应该免费送你这一段的呀，特别是马航有这条航线 ...

哎
说了
柜台装傻装听不懂
无法沟通
也是我自己英语不好的原因吧

作者: xianhe0688 时间: 2013-5-10 18:46

四处漂泊发表于 2013-5-10 17:36
马航延误了你马累到吉隆坡的航班导致你吉隆坡回上海误机马航应该免费送你这一段的呀，特别是马航有这条航线 ...

可能没有这样的经验吧

作者: 四处漂泊 时间: 2013-5-10 18:55
去马来西亚消委会投诉马航去

作者: boobinhai 时间: 2013-5-10 19:34

xianhe0688 发表于 2013-5-10 18:46
可能没有这样的经验吧

沟通很重要，做为五星航空马航的服务还是不错的，楼主的情况完全可以交涉出马航提供后续航班让你回到上海的结果哦！

作者: elliefrank 时间: 2013-5-10 21:26
恩，楼主没有好好跟马航沟通

作者: 军哥走天下 时间: 2013-5-10 22:56
同情LZ，谴责马航的服务。

作者: ytw 时间: 2013-5-10 23:05
马航服务一向垃圾，10年我在马航也有很不愉快的经历，半夜1点的飞机延误到第二天早晨9天，不给住宿，如果不是马来政府保护，这家航空公司早倒闭了

作者: kids1988 时间: 2013-5-11 06:30
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作者: shanglu2013 时间: 2013-5-11 09:15
这个帖子怎么了马航不是五星航空吗大家不是都在鼓吹马航比廉价航空好的多吗 zenmmaochu这么多指责马航的呢

作者: Inzaghi_l 时间: 2013-5-11 20:58
7月份我的行程跟lz差不多，也是亚航+马航，马累到吉隆坡的航线误点率很高吗？

作者: soppysx 时间: 2013-5-11 21:20
中国人到哪都被另眼相看，唉

作者: coconee 时间: 2013-5-11 23:09
LZ很不幸，我去年也是这么去的，非常准时，而且是全新飞机，设施不错，服务也很好
LZ的情况，让我想到了春节的长滩行，菲航延误国内段航班导致我们没有赶上宿务回国航班，但是之后菲航是管吃管住的，直到安排回国航班，不过可惜因为时间缘故，我们等不到回国航班安排，就要求安排到香港，这程是免费的，不过香港到杭州的费用是自己负担的
菲航都能做到这样，马航作为五星航空，应该更好才对

作者: 悉尼清风 时间: 2013-5-12 09:03
您要是全程马航，就不是这个结果了。

作者: eels727 时间: 2013-5-12 14:29
海航还五星呢！！！！你想怎样呢？？？
动不动就五星，没劲

作者: Inzaghi_l 时间: 2013-5-13 11:27

coconee 发表于 2013-5-11 23:09
LZ很不幸，我去年也是这么去的，非常准时，而且是全新飞机，设施不错，服务也很好
LZ的情况，让我想到了春 ...

马航的这条航线误点率很高吗

作者: coconee 时间: 2013-5-14 21:42

Inzaghi_l 发表于 2013-5-13 11:27
马航的这条航线误点率很高吗

马航不高啊，至少我自己，朋友走这个航班，都没有任何问题

作者: onlyddd 时间: 2013-5-14 23:08
以偏概全。

作者: 穆易航空 时间: 2013-5-14 23:40
海航是五星级，也有这种事情发生，基本上任何航空公司都有这种事情发生的。
但是马航的态度确实令人失望。
发邮件去skytrax投诉，把马航的五星降下了！

作者: yuxi0924 时间: 2013-5-15 23:44
完了，我也买了马航机票……

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2013-5-16 02:24
擦！悲催了！买了春节去墨尔本的马航

作者: 开心就好8 时间: 2013-5-16 02:57
小概率事件吧，摊上谁都不高兴。我也是亚航马航去麻袋，很准时，相反最后一程南方航空延误4个小时

作者: andrem 时间: 2013-5-16 07:24
天啊，买了马航的春节票，不会这么倒霉吧
有达人能提供点有什么好的应对措施吗，好提前准备好

作者: ehle 时间: 2013-5-16 07:28
我前几年去从马累回吉隆坡也是延误了2，3个小时，不过我买的是联程，所以还好。后程回广州的也赶得上，一下吉隆坡的飞机，门口处就有几个工作人员拿着牌子分别写着一些航班的登机口在哪个位置。服务也挺不错的。最起码跟国队的比那是一个干净啊。国内的航班那毯子等可是很久才洗一次的，马航都是用塑料袋封好用新的。而且中途有在斯里兰卡下了一些乘客后。位置都打扫过，毯子，枕头这些也是换新的。不会说你后面上的就没有，或者不配够一定数量的配件。国内的你晚一点问要毯子决对就没有了。

作者: bennyleo 时间: 2013-5-16 10:27
怎么说我觉得马航还是服务不错的但是你自己要去和马航说明航班延误对你的影响人家都不知道的话怎么给你补偿？？你有没有给人家机会，或者是你都没有讲清楚就放弃了？

作者: Inzaghi_l 时间: 2013-5-16 13:09
关注，同样买了7月份全家马航吉隆坡=马累的机票，

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