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标题: hotel club上订房入住人写错名字了，回了邮件悲剧了 [打印本页]

作者: YFFS66 时间: 2011-12-12 00:38
标题: hotel club上订房入住人写错名字了，回了邮件悲剧了
本帖最后由 YFFS66 于 2011-12-29 17:13 编辑

用卷用朋友在hotel club上订酒店，共订二晚
订第一晚填写入住人名时，共用三个框，名中间名姓（例DAN XIAO WANG)
我就按照这个要求填写了（跟护照上一样）
交完款后，才发现名和姓是带星号必填的，而中间名没带星号
果然，发来的邮件确认信，入住姓名那儿就只有DAN WANG

订第二晚就改过来了。

请问拿着二张确认信入住时，会不会有问题，我朋友很担心。

发到Chinese@hotelclub.com
发了N封都不回，咋天看到有人贴了customer_service@hotelclub.com今天回复了
结果悲剧了，让我提供团时的邮箱，名字，ID，信用卡号
怎么办，还等我回复，我是不是撞枪眼上了?
酒店都订完了，会不会取消了

作者: 聪明の小猪 时间: 2011-12-12 02:39
发邮件和HOTELCLUB沟通下，这个情况应该会给改
或者直接和酒店沟通

作者: YFFS66 时间: 2011-12-12 10:31
晕~~
真愁和HOTELCLUB沟通，不改的话酒店会不让入住吗

作者: nrg2008 时间: 2011-12-12 10:34
LZ这种情况问题不大的

直接联系HC客服，叫他们帮忙把MIDDLE NAME加去FIRST NAME那边就行了

作者: YFFS66 时间: 2011-12-12 10:43

nrg2008 发表于 2011-12-12 10:34 static/image/common/back.gif
LZ这种情况问题不大的

直接联系HC客服，叫他们帮忙把MIDDLE NAME加去FIRST NAME那边就行了 ...

是电话给CH客服吗？不知道有没有中文客服，就是告诉她订单号然后让他改就OK了，是这样吗

作者: nrg2008 时间: 2011-12-12 10:53

YFFS66 发表于 2011-12-12 10:43 static/image/common/back.gif
是电话给CH客服吗？不知道有没有中文客服，就是告诉她订单号然后让他改就OK了，是这样吗 ...

电话或EMAIL都可以的

这是HC香港中文客服的电话：+61 2 8263 5137

直接告诉他们订单号以及讲明你的情况，让他们帮忙修改下，应该没什么问题的

作者: yyls 时间: 2011-12-12 11:23
我也是同样情况，观望中，个人觉得拿着这个订单去，问题应该不大吧？

作者: YFFS66 时间: 2011-12-12 11:29

nrg2008 发表于 2011-12-12 10:53 static/image/common/back.gif
电话或EMAIL都可以的

这是HC香港中文客服的电话：+61 2 8263 5137

多谢多谢。

作者: yyls 时间: 2011-12-13 09:22

YFFS66 发表于 2011-12-12 11:29 static/image/common/back.gif
多谢多谢。

后续交涉结果怎么样了？

作者: YFFS66 时间: 2011-12-13 09:26

yyls 发表于 2011-12-13 09:22 static/image/common/back.gif
后续交涉结果怎么样了？

昨天发的邮件，刚才看还没回复
再等等，不然就电话香港客服

作者: yyls 时间: 2011-12-13 09:53
嗯，希望HC回复说没问题，这样的订单酒店前台也承认就好了，呵呵

作者: YFFS66 时间: 2011-12-13 10:07

yyls 发表于 2011-12-13 09:53 static/image/common/back.gif
嗯，希望HC回复说没问题，这样的订单酒店前台也承认就好了，呵呵

你别抱侥幸心理了，还是改了吧

作者: yyls 时间: 2011-12-13 10:11
嗯嗯，就等你的HC回复了。估计我也是得改，要不不放心啊。

作者: tttl 时间: 2011-12-15 09:53
不知道怎么样了？

作者: 秋天秀秀 时间: 2011-12-15 10:46
我也是同样问题，早上直接电话联系了HC香港客服，说拿着原来的订单去酒店没问题，他们会后台和酒店沟通的。

作者: YFFS66 时间: 2011-12-15 10:48
我是发邮件好几天没回，还没打电话问，楼上的，他们说会后台和酒店沟通，是现在沟通还是入住的时候？
怎么不能给改呀？

作者: YFFS66 时间: 2011-12-29 17:15
这可咋整

作者: sutton 时间: 2011-12-29 17:25
你应该直接与酒店联系，。对于酒店而言，谁住都没关系，当然是你本人更好，所以他们很乐意更名的。因为他们与网站结算的。

作者: YFFS66 时间: 2011-12-29 17:49
那现在怎么办?不回复吗，后果会怎样

作者: nana0415 时间: 2011-12-29 18:11

YFFS66 发表于 2011-12-29 17:49 static/image/common/back.gif
那现在怎么办?不回复吗，后果会怎样

我的情况和你一样,我是打电话到香港客服,客服说和酒店说一下加一个备注的名字,就可以入住

作者: yyls 时间: 2011-12-29 20:23
不明白，你要求给你修改的时候，是需要提供你预订时，用的信箱和预订单号啊，不然他们怎么帮你查信息，但是信用卡这个，我改名的时候就没有要求提供。可能是遇到不同的客服了。

作者: YFFS66 时间: 2011-12-29 20:40
本帖最后由 YFFS66 于 2011-12-29 20:42 编辑

yyls 发表于 2011-12-29 20:23 static/image/common/back.gif
不明白，你要求给你修改的时候，是需要提供你预订时，用的信箱和预订单号啊，不然他们怎么帮你查信息，但是 ...

我只提供了预订单号和要改的名字
不是发的Chinese@hotelclub.com这个邮箱

作者: yyls 时间: 2011-12-29 21:00
我是提供了预订时候用的信箱，预订单号，还有入住的名字。对方就给我修改了，要不你也发那个chinese的信箱试试。

作者: YFFS66 时间: 2011-12-29 21:37

yyls 发表于 2011-12-29 21:00 static/image/common/back.gif
我是提供了预订时候用的信箱，预订单号，还有入住的名字。对方就给我修改了，要不你也发那个chinese的信箱 ...

customer_service@hotelclub.com 我发的英文让修改，是澳洲人回复的。
再试试发chinese吧，晕

作者: 卡卡儿 时间: 2011-12-29 23:19
LZ，我跟你问题一样，今天网站回复我说已经和酒店那边说了更改了，但是单子因为系统问题改不了，叫我放心拿着我的护照去住，没有问我其它问题呢

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