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标题: 亚航陷阱（慎选亚航） [打印本页]

作者: viecho 时间: 2013-6-18 13:09
标题: 亚航陷阱（慎选亚航）
本帖最后由 viecho 于 2013-6-21 11:07 编辑

我有一张亚航的订单因为亚航的漏洞被重复扣款。（在我支付订单的时候，亚航把我两张不同的订单都支付到了同一张订单名下。）我有将这个问题跟他们亚航沟通，他们认为这是IE的漏洞（实际上我用的是chrome的浏览器），以及是我操作的错误~好吧。我认了。
接下去，为了退款，我先后四次致电给你们亚航客服，在他们的指点下，我填了五次退款申请，每一次都被拒绝。最让我难过的是在跟他们沟通过程中，他们都把责任推卸到我的身上，认为是我没有按照他们的要求填写表格才造成退款失败。但是，我的这几次退款都是在他们亚航的客服的指点下完成的，如果有错的话，也是他们，而不在我。所以，对亚航的服务非常失望。跟他们沟通给我造成了很大的精神压力，也浪费了我很多时间。

我不明白的是，他们的系统里明明显示我的机票被重复扣款，他们的客服也可以看到我的订单被重复扣款，我在提交证据的时候也提交了，可是为什么他们亚航要一再拒绝，拒绝以后再告诉我，不好意思，是你没有按照我的要求操作而被拒绝？这是什么霸王要求？他们亚航多扣了别人的钱，自己也承认，可是他们有什么权利拒绝把多扣的钱退回给客户？亚航的行为是否已经构成违法？

我曾经是亚航的忠实客户，因为亚航给我们出行带来不小的方便（我的第一次出国自主行就是在亚航的帮助下实现的）。但是这一次的问题让我对亚航非常失望，因为他们的服务体系，他们的服务态度。我在精神上受到了很大的伤害。在此之前还有一次他们随意更改了我的航班又没有及时通知我而造成我出行困难的情况。我本次预定原本是帮我四个朋友预定机票，一共预定了四个朋友香港往返曼谷以及在泰国境内3程一共5程的机票。但是我相信，因为这次的事件，我以及我的朋友都不会再选择亚洲航空。
也希望各位引以为戒，慎选亚航~

后续：今天收到了亚航的回复邮件，又被拒绝，这次拒绝的原因是说我没有填写退款银行账户信息。扯谈，在我填写过的电子退款申请当中，每一次都有把我的账户信息详细地填写进去了。亚航这种流氓企业太无耻了~国人被境外的航空公司欺负，却维权无门，实在无奈~论坛里有没有法律工作者？求法律指点~

作者: viecho 时间: 2013-6-18 13:29
希望大家运气好，不要跟亚航客服打交道~

作者: 向天剑 时间: 2013-6-18 13:41
支持维权，但是亚航也有可爱之处

作者: andrem 时间: 2013-6-18 13:45
真折磨人

作者: 慕小贱 时间: 2013-6-18 13:49
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作者: 军哥走天下 时间: 2013-6-18 13:53
坚决支持维权，。

作者: 江海之涛 时间: 2013-6-18 14:10
钱进了亚航的口袋，想出来就太难了

作者: viecho 时间: 2013-6-18 15:10

向天剑发表于 2013-6-18 13:41
支持维权，但是亚航也有可爱之处

不否认他们确实也有可取之处。只是他们对客户的做法太过霸权，随意更改我们的航班又拒绝退款，同一张订单又多次扣款（退一万步讲，是我操作失误造成了订单的重复支付，但是为什么我的订单都已经支付了你亚航还要我再付一次款？），他们工作失误后把所有责任退到我身上。用户体验太差了。这个过程把人的心情搞得太糟糕了~

作者: viecho 时间: 2013-6-18 15:10

军哥走天下发表于 2013-6-18 13:53
坚决支持维权，。

谢谢支持~

作者: viecho 时间: 2013-6-18 15:11

江海之涛发表于 2013-6-18 14:10
钱进了亚航的口袋，想出来就太难了

没错。他们有些规定莫名其妙。完全不尊重客户。

作者: 建安老子 时间: 2013-6-18 15:19
说实话,光看各种投诉帖子就让人对亚航产生无限的厌倦,亚航之所以能在低廉票价的衬托下取得骄人业绩,估计黑到的乘客人数也是难以计数的.

作者: rickytom 时间: 2013-6-18 15:19
试试在微博上找@问亚航小红，我觉得服务还不错啊，但是亚航退钱出来的比较难，你要他退成余额容易点

作者: viecho 时间: 2013-6-18 15:22

rickytom 发表于 2013-6-18 15:19
试试在微博上找@问亚航小红，我觉得服务还不错啊，但是亚航退钱出来的比较难，你要他退成余额容易点 ...

就这一个问题给亚航小红留过两次言，至今没有回复。
是他们的系统漏洞，把我两张订单的钱都支付到一张订单上去了，造成了我一张订单重复付款，这是他们多扣的钱，他们没有理由这样扣着不放。何况，他们还一再强调是我自身的原因造成了目前的情况。这让我不能接受。

作者: viecho 时间: 2013-6-18 15:24

建安老子发表于 2013-6-18 15:19
说实话,光看各种投诉帖子就让人对亚航产生无限的厌倦,亚航之所以能在低廉票价的衬托下取得骄人业绩,估计黑 ...

这次是帮我朋友买票没办法。等这次之后，我会注销亚航的账户，放弃选择他们的航班。我情愿多支付一点钱，去享受更好的服务。（其实他们的机票除了所谓的大促，没有多少优势）

作者: viecho 时间: 2013-6-18 15:25

慕小贱发表于 2013-6-18 13:49
亚航的客服都是吃屎的操爆粗口了真妈的想骂人

同爆粗~

作者: rickytom 时间: 2013-6-18 15:29

viecho 发表于 2013-6-18 15:22
就这一个问题给亚航小红留过两次言，至今没有回复。
是他们的系统漏洞，把我两张订单的钱都支付到一张订 ...

直接在微博上面找那个陈什么来着的ceo那个，以亚航的管理模式，他不可能说是自己弄错了，不然要有人承担责任，所以你投诉的范围局限于中国客服，很可能都是这个结果，但是你要有心理准备，亚航的钱好多一年都没有弄回来的，那还是答应给退款的

作者: viecho 时间: 2013-6-18 15:37

rickytom 发表于 2013-6-18 15:29
直接在微博上面找那个陈什么来着的ceo那个，以亚航的管理模式，他不可能说是自己弄错了，不然要有人承担 ...

所以麻烦就在这里，我们投诉无门。因为他们亚航是境外的航空公司，国内的消费者协会还有民航管理局都对它监管不到。投诉无门的感觉。

作者: viecho 时间: 2013-6-18 15:38

rickytom 发表于 2013-6-18 15:29
直接在微博上面找那个陈什么来着的ceo那个，以亚航的管理模式，他不可能说是自己弄错了，不然要有人承担 ...

我找了那个陈什么。她的微薄只能留言，不能私信了。我已经在上面留言了，但是没回复。

作者: 建安老子 时间: 2013-6-18 16:13

viecho 发表于 2013-6-18 15:24
这次是帮我朋友买票没办法。等这次之后，我会注销亚航的账户，放弃选择他们的航班。我情愿多支付一点钱， ...

我今后除了短途2小时左右的考虑亚航,长途也宁愿考虑传统航空了.

作者: 慕小贱 时间: 2013-6-18 16:17
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作者: viecho 时间: 2013-6-18 16:35

慕小贱发表于 2013-6-18 16:17
我发了N多eform终于快1个月了回我了操说的都是废话尼玛快点倒闭吧亚航 FUCK ...

听你这么说太解恨了。不知道为什么他们的客服中有把打电话的人搞得情绪失控的本事~

作者: grace爱走走看看 时间: 2013-6-18 16:36
他们的客户很烂，确实是业务也不熟悉的。

作者: 慕小贱 时间: 2013-6-18 17:17
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作者: LoveShasha 时间: 2013-6-18 17:22
支持维权，希望大家尽量不要遇到这种情况

作者: songasing 时间: 2013-6-18 17:27
支持维权，不能因为便宜就对消费者毫无保障，说白了就是，一个货品卖两次还不退款，我天朝铁道部都比它强

作者: 尘-星空 时间: 2013-6-18 17:35

viecho 发表于 2013-6-18 15:38
我找了那个陈什么。她的微薄只能留言，不能私信了。我已经在上面留言了，但是没回复。 ...

他不是不在亚航了吗找他何用？

作者: viecho 时间: 2013-6-18 18:00

慕小贱发表于 2013-6-18 17:17
老子真想爆粗口啊爆粗口老子联系020客服那厮跟我说一切听马来西亚的，，，叫我发eform。

我发了efor ...

我跟你的情况一模一样。每次都是用同样的话来回答。气得跳脚。实在受不了他们了。不知道有没有什么办法可以投诉他们~

作者: viecho 时间: 2013-6-18 18:03

songasing 发表于 2013-6-18 17:27
支持维权，不能因为便宜就对消费者毫无保障，说白了就是，一个货品卖两次还不退款，我天朝铁道部都比它强 ...

是。感觉简直是在被愚弄~不知道大家有没有渠道，可以对他们这种行为进行谴责和投诉？

作者: pp0pp 时间: 2013-6-18 18:24
感觉楼主是想退银行卡，然后因为某种原因没有退款成功。干脆很轻退余额吧，瞬间就处理好了。

作者: viecho 时间: 2013-6-18 18:40

pp0pp 发表于 2013-6-18 18:24
感觉楼主是想退银行卡，然后因为某种原因没有退款成功。干脆很轻退余额吧，瞬间就处理好了。 ...

首先，我在咨询客服的时候，客服问我是要退回银行卡还是亚航账户，我选择了银行卡。这个过程，她没有跟我解释这两种选择过程会有什么不同，当然我也没问。
第二，即使我知道这当中有什么不同，我也不会选择退回亚航账户。亚航的服务这么差，我没有计划再次选择它。
第三，你说的种种原因，是我退款了五次，这五次的每一次操作都是按照他们亚航的客服的指点完成的，然后在操作完了之后，他们亚航客服人员就告诉我，你上一次的操作是错的，而不是跟我说，我上一个同事教你的步骤是错的。

作者: viecho 时间: 2013-6-18 18:52

慕小贱发表于 2013-6-18 17:17
老子真想爆粗口啊爆粗口老子联系020客服那厮跟我说一切听马来西亚的，，，叫我发eform。

我发了efor ...

感觉亚航那些客服这么做是在使用冷暴力。不知道是否可以以法律手段起诉。否则大家的权益就这样被他们亚航践踏，觉得很亏。亚航他们的系统确实存在漏洞，他们不反思自己的漏洞，推卸责任。即使回应了退款申请，往往也要用超出正常的操作时间范围。论坛里就有人投诉，2月份退的款，到了今天还在显示未退款成功。他们这是故意的。我在其他境外网站上也有过退款经历，很顺利，沟通非常顺畅。绝对没有他们亚航这么极品的情况发生。

作者: 慕小贱 时间: 2013-6-18 19:55
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作者: Ddonie 时间: 2013-6-18 20:01

viecho 发表于 2013-6-18 18:40
首先，我在咨询客服的时候，客服问我是要退回银行卡还是亚航账户，我选择了银行卡。这个过程，她没有跟我 ...

1.以乘机人的身份去退，账户信息与机票乘机人信息一致，
2.退到亚航帐号，然后卖掉

亚航中国的客服比较有问题，政策理解混乱，很不专业

作者: viecho 时间: 2013-6-18 21:01

慕小贱发表于 2013-6-18 19:55
投诉麻痹啊老子实在受不了骂了他们妈的心里不爽只能图嘴爽

我也没客气。他们的态度实在是让人没法保持风度~

作者: viecho 时间: 2013-6-18 21:02

Ddonie 发表于 2013-6-18 20:01
1.以乘机人的身份去退，账户信息与机票乘机人信息一致，
2.退到亚航帐号，然后卖掉

哎。我感觉真是上了贼船，但是因为是帮朋友预定的，又没办法。
感觉我们中国的客户很弱势，对他们的这种霸王做法毫无办法。

作者: billfigo10 时间: 2013-6-19 23:50

建安老子发表于 2013-6-18 15:19
说实话,光看各种投诉帖子就让人对亚航产生无限的厌倦,亚航之所以能在低廉票价的衬托下取得骄人业绩,估计黑 ...

会在论坛混的已经算有经验了很多新人就是看了地铁亚航的广告就买票了以为真的便宜连传统航空的都不看

作者: 非法涂鸦 时间: 2013-6-20 09:17
随便编个情景，把责任推卸给乘客，这回我也是见识到了。。。看来是亚航的一贯手法啊！！他们捞那么多钱，吐出来点是有多难！已经决定果断放弃亚航了。。投诉一次生一次气也是！感觉大家应该联合起来一起去投诉给他们闹大了！

作者: viecho 时间: 2013-6-20 11:22

非法涂鸦发表于 2013-6-20 09:17
随便编个情景，把责任推卸给乘客，这回我也是见识到了。。。看来是亚航的一贯手法啊！！他们捞那么多钱，吐 ...

同意啊。不知道哪里有渠道可以去对他们这种行为进行控告。太离谱了。我们的政府应该对他们的这种行为管管。

作者: viecho 时间: 2013-6-20 11:23

viecho 发表于 2013-6-20 11:22
同意啊。不知道哪里有渠道可以去对他们这种行为进行控告。太离谱了。我们的政府应该对他们的这种行为管管 ...

有没有法律工作者可以咨询咨询的？

作者: viecho 时间: 2013-6-21 10:00
是否有渠道可以投诉亚航？国人在国内受境外航空公司刁难却不能维权，很痛苦~

作者: 非法涂鸦 时间: 2013-6-21 11:11

viecho 发表于 2013-6-20 11:22
同意啊。不知道哪里有渠道可以去对他们这种行为进行控告。太离谱了。我们的政府应该对他们的这种行为管管 ...

是的！我也给民航消费者中心打了电话，他们说他们都联系不上亚航，一打电话就打到销售那儿去，能做的事儿很少。我看以前论坛有起诉他们广州公司的，不知道有没有用就是。。。要是能国际媒体能报道下就好了。。。

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