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标题: 阿提哈德中国的客服实在是太逊了！！！跟公司名号不符！ [打印本页]

作者: boobinhai 时间: 2013-7-3 10:09
标题: 阿提哈德中国的客服实在是太逊了！！！跟公司名号不符！
阿提哈德中国的客服实在是太逊了！！！跟公司名号不符！

6月底买的是正常机票，不是BUG票！在ebookers.com购买的跟国内代理差不多，为了赚交行积分！！

到多伦多的单程含税7000多，但是行程有变想咨询一下退票的事情！

ebookers.com这个客票规则的退票在订单中查询规则是收取CNY1000以及10英镑的罚款！我可以接受啊！可是致电ebookers.com客服说NON-REFUND无奈了！

随后致电阿提哈德航空中文客服想求证一下退票费率！客服首先告诉我哪里出的票问哪里，，，我说我这里有运价编码，就是ebookers.com订单中的客票规则中有显示！

然后查了几分钟阿提哈德航空中文客服说看到这个了，不过他这里没有这个运价的退改规则，然后依然让我找代理，，，好吧！！！

随后阿提哈德航空中文客服说了他们公司的票哪里出的找哪里，，，他们不处理！！我也仅仅想证实一下退票费率又没让你这边直接退款，，，这个难道做为航空公司怎么也都应该提供的啊，又不是促销票又不是漏洞票！！！

作者: gchn 时间: 2013-7-3 10:37
按说航空公司的权利更大，它们完全可以越过代理处理的啊。
说严重点，要是代理倒闭了，航空公司难道还能不管吗？
典型的推卸责任。

作者: goyh123 时间: 2013-7-3 10:41
是不大好，

作者: boobinhai 时间: 2013-7-3 10:55

gchn 发表于 2013-7-3 10:37
按说航空公司的权利更大，它们完全可以越过代理处理的啊。
说严重点，要是代理倒闭了，航空公司难道还能不 ...

是啊可是阿提哈德航空目前就是这样处理的，他们不管代理的票晕死了！！！连退票费都查不到说一切以代理告知为准，，好乱啊！

作者: 猩猩啊 时间: 2013-7-3 11:09
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作者: boobinhai 时间: 2013-7-3 11:11

猩猩啊发表于 2013-7-3 11:09
国内也是这样的。
谁卖谁负责。

是负责，可是航空公司也都能查到这个舱位的退票费率啊！哪怕给个参考费率也可以啊！

作者: 赔钱货 时间: 2013-7-3 13:49

boobinhai 发表于 2013-7-3 11:11
是负责，可是航空公司也都能查到这个舱位的退票费率啊！哪怕给个参考费率也可以啊！ ...

会不会代理给你出的其实是里程票？

作者: Avril860826 时间: 2013-7-3 14:23

天下航空公司一般黑

作者: boobinhai 时间: 2013-7-3 15:24

赔钱货发表于 2013-7-3 13:49
会不会代理给你出的其实是里程票？

不是，是高舱位L舱的！

作者: 赔钱货 时间: 2013-7-3 15:25

boobinhai 发表于 2013-7-3 15:24
不是，是高舱位L舱的！

那也太坑爹了。。。。。

作者: juliet0716 时间: 2013-7-6 00:06
亲爱的，这个基本都是国际惯例，谁卖谁负责，因为有时候代理拿的票价和票面价格不一样，所以...

不过很多航空公司，只要不是太变态的条例，都还是愿意改，因为有钱收噢；但是退的话就另当别论了。。。

作者: barlown 时间: 2013-7-6 15:44
本帖最后由 barlown 于 2013-7-6 16:10 编辑

正常的同样的舱位同样的票价退票手续费可能不一样运价文件不一样（有的针对代理，有的针对官网，有的针对售票处，有的针对大客户，有的针对企业客户，代理还分那个区域的代理，等等多那）你中文中国的客服让他查看北美代理出票的退票手续费，或者针对大客户出的票退票手续费。你说能不能啊运价文件就算是统一的，里面的有些细节是不一样的特别退改签这块所以让你问出票方。是蛮混乱的，没办法的。出票方有多种出票方式你并不知道是那种但可能最终票价都一样，所谓的
产品有区别的。知识还是要普及一下。
举个例子东航的多段优惠产品官网和代理最终的价格都一样的官网高仓位退票5% 代理这边是50% 差多少。致电东航东航说一样的东西代理的文件就是50%退票费同样以前也有特价联程票用前一段退后一段航空公司规定不能退反而代理这边文件是退50% 。不一样的标准不一样你以为代理一定会用代理系统出票吗？多种出票方式的用大客户账号出票等等官网有活动也会在官网出票啊（特别一些充量的活动或一系列的奖励活动等等）在举例啊有时候官网活动满20张同样航程的票奖励1000USD券啥的各式各样的奖励算下来反而赚得多在让利点给旅客旅客算下来是比官网便宜啊，思路开拓些，开票形式多种多样的特别国际票。

作者: 低調但没法奢华 时间: 2013-7-6 23:29
再打一次换个人

作者: xiaodiaomin 时间: 2014-2-24 16:30
看来阿航的客服不好对付啊

作者: gtolam 时间: 2014-2-25 11:42
我也觉得客服说的很正常啊，出票方式不同，所以航空公司让你问代理也是正常

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