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标题: 最新进展:宿务支付宝扣款后订单从ON HOLD变成Cancelled [打印本页]

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作者: gongminwen    时间: 2013-7-5 11:38
标题: 最新进展:宿务支付宝扣款后订单从ON HOLD变成Cancelled


今天通过支付宝扣款两张宿务的订单，第一张订单支付成功状态显示CONFIRMED,第二张订单悲剧了，扣款后显示ON HOLD,一刻钟后订单变成CANCELLED了，这个钱已经扣了，该怎么处理啊，还会退回来吗？有没有遇到的筒子进来说说经验啊                                                                                             

今天又碰上宿务大促，看到很多筒子反映类似的问题，上周我补发了被取消的订单和支付宝的扣款证明给宿务，至今没有回复，准备继续积极联系，有答复会第一时间上来反馈。

提醒用支付宝付款的同志们要注意这样的风险，如果订单数量大还是尽量用之前的方式付款，不要为了省汇率费用搞得订单被取消，我们至今都不敢再下订单，就是怕重复预订了宿务不承认不退款。廉价航空还是需要谨慎啊，沟通太不畅了

7.12更新： 刚才又联系了支付宝，跟他们申明这种情况要引起重视，如果不解决双方的通道问题，以后会有越来越多的宿务用户出现这样的事件，支付宝作为一种付款方式和平台，既然承接了宿务这样的合作商户，理应承担起相应的协助退款和沟通的责任，否则如何保障支付宝用户的资金安全。

支付宝客服回复：会和宿务航空方面联系和反映此类问题，同时也要去了我的手机和邮箱号，有消息会通过相应渠道给我反馈。建议同样遭遇的朋友们也可以尝试联系支付宝客服，督促他们帮助处理，如果问题集中相信也会引起支付宝更多的重视，完善后续的和宿务的对接。

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作者: 北京-张申    时间: 2013-7-5 11:38
宿雾没收到款吧，联系银行问问吧。

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作者: gongminwen    时间: 2013-7-5 12:25

北京-张申 发表于 2013-7-5 11:38
宿雾没收到款吧，联系银行问问吧。

我是支付宝快捷支付方式付的款，关联的是招行的信用卡，支付宝客服明确说款已经打给宿雾了，这个实在不知道要怎么搞了

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作者: 小可爱    时间: 2013-7-5 12:33
咋用的支付宝啊大神

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作者: Taylor吉    时间: 2013-7-5 12:37
同问,咋用的支付宝啊.

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作者: qlq1    时间: 2013-7-5 12:39
如果订单没有完成   款过两天就会退回了   信用卡支付的会在3-15个工作日回到原支付卡

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作者: 蓝天123    时间: 2013-7-5 12:45
宿雾可以用支付宝了？

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作者: qlq1    时间: 2013-7-5 12:47
应该说的是亚行      。

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作者: wolelva    时间: 2013-7-5 12:50
凌乱了。。。

风中有朵白色的云

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作者: 深圳-卡卡    时间: 2013-7-5 13:04

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作者: leonhao    时间: 2013-7-5 13:08
宿雾啥时候可以用支付宝了？？

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作者: wuzi1006    时间: 2013-7-5 13:11
看来穿越了。

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作者: 北京-张申    时间: 2013-7-5 13:36

gongminwen 发表于 2013-7-5 12:25
我是支付宝快捷支付方式付的款，关联的是招行的信用卡，支付宝客服明确说款已经打给宿雾了，这个实在不知 ...

宿雾不支持支付宝。。你说的是宿雾还是亚航啊~

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作者: 摩诃衍哪    时间: 2013-7-5 13:37
听说宿务能用支付宝，各种激动～～～

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作者: gongminwen    时间: 2013-7-5 14:50
确确实实是宿务cebupacific，哎！我就那么一试，第一张订单6个人的成功了，我以为大家都知道的呢。第二张订单也到支付宝订单了，可是付完状态还HOLD ON，我上来一查才知道没人用支付宝付过款，郁闷啊，现在不知道去找谁....

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作者: gongminwen    时间: 2013-7-5 14:51
其实就是支付页面在信用卡那个一栏有5个菜单，最后一个是ALIPAY，那个就是支付宝嘛

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作者: nedham    时间: 2013-7-5 15:00
楼主没有穿越，就是宿雾航空，现在可以用支付宝支付了。

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作者: gongminwen    时间: 2013-7-5 15:08
悲剧的hold on.还是不要随便尝试啊。

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作者: 米诺    时间: 2013-7-5 15:27


感觉是不是招行的问题？招行本就不给里。。。

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作者: gongminwen    时间: 2013-7-5 19:53

米诺 发表于 2013-7-5 15:27
感觉是不是招行的问题？招行本就不给里。。。

招行快捷支付只是一种选择而已，最终还是支付宝打款啊，很奇怪大家一片欢声，没有遇到同样困扰的同志吗？

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作者: rexhsu    时间: 2013-7-5 20:14
楼主当了小白鼠了。慰问

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作者: StarAlliance    时间: 2013-7-5 20:20

小可爱 发表于 2013-7-5 12:33
咋用的支付宝啊大神

今天刚支持的支付宝吧

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作者: gongminwen    时间: 2013-7-12 14:15
一周了还是没答复，这宿务真是太让人无语了

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作者: kaixin5503    时间: 2013-9-19 17:53
你好，我也跟你遇到同样的问题，请问你的问题后来解决了么？

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作者: harvey89    时间: 2013-9-19 19:02
我也遇到了这种情况，可是却傻傻的重复订了一张，哎

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作者: 叼骨头sandy    时间: 2013-9-21 20:32
我也遇到的噢，支付宝成功，但是宿务网站显示cancel，后来打电话的，和客服确认了下支付成功，立马就confirm。

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作者: 叼骨头sandy    时间: 2013-9-21 20:33

gongminwen 发表于 2013-7-5 12:25
我是支付宝快捷支付方式付的款，关联的是招行的信用卡，支付宝客服明确说款已经打给宿雾了，这个实在不知 ...

发送支付宝成功截图到cebpaymentcenter@后面宿务那个邮箱后缀，你找下，我手机

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作者: 叼骨头sandy    时间: 2013-9-21 20:37
最快就是用电话噢，我用电话隔天就解决了。

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作者: BIG-JO    时间: 2013-9-23 22:44
不早就可以用支付宝了麽

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作者: bunny_teddy    时间: 2013-9-23 23:43
我也是支付宝的，OK了的！楼主加油！

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作者: 海边漫步    时间: 2013-11-1 09:51
我也是支付宝显示付款了，我的银行卡也被扣款了，但是宿雾航空那里被cancel了，发Email给宿雾航空一直没回音，支付宝说要找宿雾航空帮忙解决，就没人管了

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作者: phionapp    时间: 2013-11-1 10:05

海边漫步 发表于 2013-11-1 09:51
我也是支付宝显示付款了，我的银行卡也被扣款了，但是宿雾航空那里被cancel了，发Email给宿雾航空一直没回 ...

同样问题，我还连取消的订单都看不到。我也刚发信，我发现自己是差不多过了两小时支付，亚航貌似会关闭交易 cebu不会

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作者: maxwell    时间: 2013-11-1 14:11

phionapp 发表于 2013-11-1 10:05
同样问题，我还连取消的订单都看不到。我也刚发信，我发现自己是差不多过了两小时支付，亚航貌似会关闭交 ...

情况一样，发了邮件，又在官网feedback 登记，都没有回复，在微博私信，得到的答复是：：您好，可以回复的，请您邮件请求即可。感谢您选择宿务太平洋航空，why everyone flies!
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作者: 416291150    时间: 2013-11-2 08:59
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: phionapp    时间: 2013-11-2 17:29

maxwell 发表于 2013-11-1 14:11
情况一样，发了邮件，又在官网feedback 登记，都没有回复，在微博私信，得到的答复是：：您好，可以回复 ...

cebpaymentcenter@cebupacificair.com  回复我了 说去确认一下

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作者: Away不留厦    时间: 2013-11-2 18:43

StarAlliance 发表于 2013-7-5 20:20
今天刚支持的支付宝吧

早支持了，只支持中国出发

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作者: maxwell    时间: 2013-11-4 09:27

phionapp 发表于 2013-11-2 17:29
回复我了 说去确认一下

我上周五也收到回复，也是说他们去查一下，但到今天也没消息

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作者: StarAlliance    时间: 2013-11-4 11:58

Away不留厦 发表于 2013-11-2 18:43
早支持了，只支持中国出发

7月份支持的啊，4个月前的帖子了

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作者: weewee    时间: 2013-11-4 16:27

maxwell 发表于 2013-11-4 09:27
我上周五也收到回复，也是说他们去查一下，但到今天也没消息

你可以再写邮件催一下，我昨天发的邮件，收到回复我说会查一下
我因为是这个周末的飞机，刚刚又在他们回复邮件上又写了个邮件催促，过了10分钟就帮我改好了

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作者: guyuwei    时间: 2013-11-4 16:37
发邮件到cebpaymentcenter@cebupacificair.com， 把你确认号（这个支付宝里的订单详情里有，6位那个），目的地，时间，航班号等说一下，最好支付宝截图也写一下，没有的话一定要写清楚扣款的金额（要准确的），邮件过去后一般1－2天就能搞定，我31号晚上买了4程机票，其中第一次买，可能是因为早（12点刚过一点买的），直接确认成功的，后面三程有两程是发现问题，直接打电话过去的（5－10分钟内），客服马上就确认给我了，还有一程是过了几个小时打电话过去的，客户让我发邮件过去，邮件发过去后，今天收到确认回执了。 经验：订了票发票即时确认不了的话马上打电话过去，在一定时间（我估计是30分钟内），客服是可以直接进行确认并补发确认邮件的操作的，超时的话只能发邮件过去了。

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作者: zyb_454    时间: 2013-11-4 19:02
有你们这些先行者,相信以后支付宝支付会越来越顺利的.

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作者: 53543344    时间: 2013-11-6 11:15
我今天也是支付宝付的，付了也on hold了！！！要找客服吗

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作者: 53543344    时间: 2013-11-6 12:52

叼骨头sandy 发表于 2013-9-21 20:37
最快就是用电话噢，我用电话隔天就解决了。

楼主是打香港电话吗？

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作者: lqunhe    时间: 2013-11-6 15:14
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: phionapp    时间: 2013-11-6 15:16
我收到邮件，说退款批准了，请我打电话处理 我晕倒啊
打过去，每个都听音乐 让我hold on 疯了

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作者: 53543344    时间: 2013-11-6 15:45

lqunhe 发表于 2013-11-6 15:14
分享下我的经历，昨天帮朋友买了3张上海-马尼拉来回的票，1715.5元。支付宝扣钱后一直显示等待的页面，后来 ...

请问是哪个邮箱呢？

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作者: lqunhe    时间: 2013-11-6 15:51
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: 53543344    时间: 2013-11-6 15:54

lqunhe 发表于 2013-11-6 15:51

因为我是用126的。。。貌似经常收不到旅行单！我是这样的，我早上的订单号还能查到on hold 。。。之后查，直接是查无此单！然后我早上用126  qq邮箱都发过去了，都不见回

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作者: lqunhe    时间: 2013-11-6 16:13
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: 53543344    时间: 2013-11-6 16:19

lqunhe 发表于 2013-11-6 16:13
我原来是163的，也收不到，现在改成qq邮箱了

它是隔了多久回你了

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作者: flyballman    时间: 2013-11-6 16:22
这个帖子看晚了啊！！ 今天下午订票到最后支付那一步的时候，咦，多出来个alipay，这不是支付宝么，手一贱就点了，支付宝这部分支付都很顺利，到了返回宿务的确认页的时候，等了很久还没出现确认页面，还想：今天的网速有点儿慢啊，结果等了半小时都没出来，知道坏事儿了，一查manage booking，状态就变成cancelled了，找支付宝，一口咬定他们已经支付成功了，让我自己去找宿务。只好打宿务菲律宾的电话，对方说他们需要24小时来核对这笔交易，让我明天同一时间再查一下状态。还以为就我遇到这事儿，原来有好多人都遇到这事儿了，楼主用的是招行信用卡、我用的是中信的信用卡，看来跟什么银行无关，还是支付宝支付网关的问题，从7月到现在都4个月了都没解决，真是过份，明天上去查看一下，有什么最新进展上来再向大家通报一下。建议大家短期内还是先不要用支付宝通道。

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作者: 53543344    时间: 2013-11-6 17:10

flyballman 发表于 2013-11-6 16:22
这个帖子看晚了啊！！ 今天下午订票到最后支付那一步的时候，咦，多出来个alipay，这不是支付宝么， ...

LZ现在最新什么情况，我是很苦恼，早上凭6位号还能查到on hold 下午就查无此单了！

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作者: flyballman    时间: 2013-11-6 21:17

53543344 发表于 2013-11-6 17:10
LZ现在最新什么情况，我是很苦恼，早上凭6位号还能查到on hold 下午就查无此单了！ ...

现在状态还是CLOSED，看看明天下午宿务航空核对的结果了，咳～

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作者: 53543344    时间: 2013-11-6 21:33

flyballman 发表于 2013-11-6 21:17
现在状态还是CLOSED，看看明天下午宿务航空核对的结果了，咳～

我也closed了。。。宿雾航空主页君答复说不怕。。。会改过来

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作者: 叼骨头sandy    时间: 2013-11-7 13:24

53543344 发表于 2013-11-6 12:52
楼主是打香港电话吗？

是的，我打的是香港的电话，但是也是英语哈

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作者: 53543344    时间: 2013-11-7 13:30

叼骨头sandy 发表于 2013-11-7 13:24
是的，我打的是香港的电话，但是也是英语哈

我找小伙伴打了，把我支付宝的交易号交去支付的部门处理。。最迟48小时，不知道如何

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作者: 蓝色生死恋    时间: 2013-11-7 15:01

小可爱 发表于 2013-7-5 12:33
咋用的支付宝啊大神

宿务航空中国出发航线是可以用支付宝的

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作者: 蓝色生死恋    时间: 2013-11-7 15:02

北京-张申 发表于 2013-7-5 13:36
宿雾不支持支付宝。。你说的是宿雾还是亚航啊~

宿务航空中国出发航线是可以用支付宝的

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作者: bingerhaha    时间: 2013-11-7 21:29
我的一天就给确认了，应该没事，大家多等一下

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作者: flyballman    时间: 2013-11-8 10:37
我的已经改为confirmed了。

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作者: 53543344    时间: 2013-11-8 10:39

flyballman 发表于 2013-11-8 10:37
我的已经改为confirmed了。

我的是confirmed with amount due。。。。

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作者: 叼骨头sandy    时间: 2013-11-8 12:30

53543344 发表于 2013-11-8 10:39
我的是confirmed with amount due。。。。

没关系，就算你不联系他，他们现在在一个个对，迟早会给你改回来，就是时间问题

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作者: 53543344    时间: 2013-11-8 12:55

叼骨头sandy 发表于 2013-11-8 12:30
没关系，就算你不联系他，他们现在在一个个对，迟早会给你改回来，就是时间问题 ...

全部改回来了。。。confirmed！重新发了行程单

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作者: weicheng1107    时间: 2013-11-11 11:00
我也中招了。7号付款当时都看到成功的订单了，结果昨天晚上才发现订单被取消了。该怎么办呀？目前宿务也没有答复，支付宝直接推卸责任，要我们自己跟宿务联系。

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作者: FrancesQu    时间: 2013-11-15 11:20
我昨天订的科隆-马尼拉段机票，支付宝显示支付成功并扣款，但是没有收到确认单，在查询机票状态时总显示"ERROR [1073: BookingRetrieveValidate]
The information submitted does not match any itinerary. Please verify the information is correct and try again."
不知应该如何解决呢？另外，我登陆不了宿务网站

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作者: 叶连沙岳    时间: 2013-11-15 13:20
我今天也碰到这样的问题，有谁能提供一个可以联系的邮箱呢？

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作者: 53543344    时间: 2013-11-15 13:22

叶连沙岳 发表于 2013-11-15 13:20
我今天也碰到这样的问题，有谁能提供一个可以联系的邮箱呢？

就是payment那个

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作者: 狮叔    时间: 2013-11-15 13:23
遇到同样问题的请上宿务新浪官方微博首页，上边有处理办法~
http://weibo.com/cebupacific

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作者: sweet723    时间: 2013-11-15 17:09

叶连沙岳 发表于 2013-11-15 13:20
我今天也碰到这样的问题，有谁能提供一个可以联系的邮箱呢？

我今天也碰到问题了 本来是确定单  现在变成取消了

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作者: 我行我路-小可爱    时间: 2013-11-15 20:10

sweet723 发表于 2013-11-15 17:09
我今天也碰到问题了 本来是确定单  现在变成取消了

一样，确定单变成取消单

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作者: 雄赳赳    时间: 2013-11-16 21:27

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作者: 深圳-卡卡    时间: 2013-11-17 00:21
我也中招了。。。。。。。

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作者: tibbar    时间: 2013-11-18 14:23
我也中招……

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作者: xoxo酱    时间: 2013-11-18 14:58
我前几天就通过网站那个申诉平台申诉，但一直没见回复。有解决了的么？

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作者: qiaoxw    时间: 2013-11-19 08:59
买行李支付宝扣款成功，但是宿务说我没支付，已经发了邮件和申诉平台申诉给他们，也没回音呢

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作者: 天空的翅膀    时间: 2013-11-19 11:57
谁能告诉我一下宿雾的电话号码？为什么那些电话都打不通的

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作者: 天空的翅膀    时间: 2013-11-19 16:59
cebpaymentcenter@cebupacificair.com  这个邮箱有效，给我回信了，说Please be informed that below details has been forwarded for payment verification. We will give you feedback the soonest.

这是啥意思？是说让我耐心等着吗？

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作者: 流浪小妖    时间: 2013-11-19 17:06
我也遇到了这情况，不知道是不是浏览器的原因。原来都很正常的

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作者: 53543344    时间: 2013-11-19 17:07
不是浏览器，是支付宝和宿雾网络的对接问题。。。只要你付款了，payment 都能帮你出票，不要急，别浪费电话费！邮件联系，通常隔天回！我之前就买了，也这样改！这次我也买，也是支付宝付，就直接留个邮件，让它慢慢改！

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作者: 53543344    时间: 2013-11-19 17:09

流浪小妖 发表于 2013-11-19 17:06
我也遇到了这情况，不知道是不是浏览器的原因。原来都很正常的

无意留意到你的签名哈。。。我7.2-7.4在davao哦

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作者: 流浪小妖    时间: 2013-11-19 17:18

53543344 发表于 2013-11-19 17:09
无意留意到你的签名哈。。。我7.2-7.4在davao哦

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作者: 53543344    时间: 2013-11-19 17:22

流浪小妖 发表于 2013-11-19 17:18

几个人啊

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作者: 流浪小妖    时间: 2013-11-19 17:39

53543344 发表于 2013-11-19 17:22
几个人啊

6个。我们2号到达沃就直接去萨马尔了。

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作者: 53543344    时间: 2013-11-19 17:58

流浪小妖 发表于 2013-11-19 17:39
6个。我们2号到达沃就直接去萨马尔了。

我们也是去离岛。。但是没决定去哪里，求推荐，我就2个人

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作者: 53543344    时间: 2013-11-19 17:59

流浪小妖 发表于 2013-11-19 17:39
6个。我们2号到达沃就直接去萨马尔了。

我们也是去离岛。。但是没决定去哪里，求推荐，我就2个人

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作者: 53543344    时间: 2013-11-19 17:59

流浪小妖 发表于 2013-11-19 17:39
6个。我们2号到达沃就直接去萨马尔了。

我们也是去离岛。。但是没决定去哪里，求推荐，我就2个人！！

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作者: 奥德赛_黎明    时间: 2013-11-19 21:27

叼骨头sandy 发表于 2013-9-21 20:32
我也遇到的噢，支付宝成功，但是宿务网站显示cancel，后来打电话的，和客服确认了下支付成功，立马就confir ...

请问您是如何联系他们客服的？客服号码几何？

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作者: 叼骨头sandy    时间: 2013-11-20 08:53

奥德赛_黎明 发表于 2013-11-19 21:27
请问您是如何联系他们客服的？客服号码几何？

Ceb Payment Center<cebpaymentcenter@cebupacificair.com>这个邮箱
然后现在微博有一个专门的中文反馈链接噢，你可以找下宿务航空的微博

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作者: 天空的翅膀    时间: 2013-11-20 12:02
我昨天发了邮件，今天还没有给解决。我把邮件范本发给大家用吧。后面的亲们不用费心码英语单词了。Hello sebu Airline：

I was your Member。。。， i have paid the ticket by ALipay ，but why the status showed on the manage booking is Cancelled instead of Confirmed ？
can you send a confirmation e-mail to me？and i need e-ticket，please also send a copy to me.

I give your all the order number：

Confirmation#  。。。
the flight:。。。

alipay number:。。。

guests name: 1.。。2.。。


I need  the  tickets，please keep them for me ，Thank you！

发到cebpaymentcenter@cebupacificair.com这个邮箱，希望帮助到后面的人。等我的问题一旦解决了也会告诉大家用了多少时长。继续耐心等待。

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作者: 天空的翅膀    时间: 2013-11-20 13:45
他们回复我的邮件上说：This is to confirm that your payment has been captured for booking CEMIJH. Due to unavailability of the promo fare you availed, booking has been forwarded to concerned department for fare adjustment. We will send you the itineray once fare is adjusted.
这是什么意思啊？

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作者: 呵豆    时间: 2013-11-20 21:37

53543344 发表于 2013-11-8 10:39
我的是confirmed with amount due。。。。

专程注册个ID，想问下大哥，我发邮件之后现在也是这种状态，这要等多久才完成确认啊？

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作者: 呵豆    时间: 2013-11-20 21:47

天空的翅膀 发表于 2013-11-20 13:45
他们回复我的邮件上说：This is to confirm that your payment has been captured for booking CEMIJH. Due ...

同志，我也是这样回的，你是抢1P的票吗？翻译完后感觉就是你购的活动不可用，以提交相关部门调整价格，

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作者: 53543344    时间: 2013-11-20 22:03

呵豆 发表于 2013-11-20 21:37
专程注册个ID，想问下大哥，我发邮件之后现在也是这种状态，这要等多久才完成确认啊？ ...

隔天恢复订单！那个回复的意识是，这个款项我们收到了，有待收款部门去出票

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作者: 53543344    时间: 2013-11-20 22:03

呵豆 发表于 2013-11-20 21:37
专程注册个ID，想问下大哥，我发邮件之后现在也是这种状态，这要等多久才完成确认啊？ ...

隔天恢复订单！那个回复的意思是，这个款项我们收到了，有待收款部门去出票
！

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作者: 呵豆    时间: 2013-11-20 22:13

53543344 发表于 2013-11-20 22:03
隔天恢复订单！那个回复的意思是，这个款项我们收到了，有待收款部门去出票
！ ...

谢谢回复，那宿务有重新发个行程单去你邮箱吗？

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作者: 呵豆    时间: 2013-11-20 22:16


已删除。。。。。。。。。。

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作者: 53543344    时间: 2013-11-20 22:18

呵豆 发表于 2013-11-20 22:16
这样已经改了吗？

okay啦，最后都是confirmed了

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作者: 呵豆    时间: 2013-11-20 22:18


已删除。。。。。。。。。。

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作者: RURU1013    时间: 2013-11-21 09:08

呵豆 发表于 2013-11-20 22:18
但外面看又是这样，而且没发行程单邮件给我

你是发邮件后多久他们回复你的，我还没收到回复呢，昨天申诉的

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作者: 天空的翅膀    时间: 2013-11-21 13:09
我的已经改过来了，是confirmed了。从发送邮件到解决，没有超过48小时。宿雾航空还是值得信赖的哈。大家就按照我上面提供的英文模板发邮件吧。

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