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标题: 严厉声讨亚航这个骗子公司加鄙视广州客服！ [打印本页]

作者: kids1988 时间: 2013-8-1 23:17
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作者: eagercadet 时间: 2013-8-1 23:36
楼主打字辛苦了。

作者: 慕小贱 时间: 2013-8-1 23:57
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作者: 城里城外 时间: 2013-8-2 00:43
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作者: Breadboy 时间: 2013-8-2 00:47
终于和微博上的某人对上号了。。。

作者: 12240771 时间: 2013-8-2 01:15
网购过机票，买过东西，接触最多就是淘宝的，一个订单，可以投诉，退款。什么理由，截图，都可以自己操作完成。
亚航我不说它的航班销售如何，但是从它的退款流程来说。
感觉就是只管销售，不管售后，不停的升级网站，只是在升级他们的销售系统，而售后呢，还是登陆 eform 或者发电子邮件
退款进度？客户不知。
客服电话和业务水平，我不评价，是长途收费的，我没拨打过。
eform？还要输入一箩筐的资料，在输入理由。搞不好，亚航的后台就直接按照订单号，直接拒绝。发一堆英文过来。我申请退税，一直都弄不懂。现在我都懒得弄了。
亚航为何不能在订单内退或者投诉呢？开发这套后台系统需要钱。。。估计又不舍得。

我也做过通信行业做过客服。客户的投诉，手机号码做记录。一查号码就知道他曾经投诉过什么问题。

欢迎拍砖。。。

作者: sutton 时间: 2013-8-2 01:17
亚航的退款流程确实奇葩

作者: 到处玩 时间: 2013-8-2 04:32
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作者: 军哥走天下 时间: 2013-8-2 09:13

12240771 发表于 2013-8-2 01:15
网购过机票，买过东西，接触最多就是淘宝的，一个订单，可以投诉，退款。什么理由，截图，都可以自己操作完 ...

有道理。

作者: Mayday_查查 时间: 2013-8-2 09:29
退款还是建议通过填写网上表格，打电话其实作用不大。。因为广州客服都需要转达一起到总部，表格是直接总部收的。。我以前的退款都是通过表格申请然后经过2个月的等待，原额退回给我。

作者: 清风明月5049 时间: 2013-8-2 09:47
同意楼上的观点，其实填写eform是最有效率的，前提是投诉项目选择正确，一般都可以得到正面的答复

作者: libragirl 时间: 2013-8-2 09:54
理解，谁遇上都得恼火！亚航现在就是越来越霸王，越来越不值得信任。

作者: lili5269 时间: 2013-8-2 10:09
我也是网上填写的EFORM，然后耐心等待吧，其实客服也需要服从流程的安排，既然选择了廉航，那就不要希望退款改签分分钟内搞定，便宜总有代价的。

楼主请息怒

作者: baolingbo 时间: 2013-8-2 10:48
我也是受影响的，改签等了整整一个月了，一点消息也没有

作者: superedmond 时间: 2013-8-2 12:05
呵，为了几张机票直接咒人去死！！！！！

作者: prrt 时间: 2013-8-2 12:37

Mayday_查查发表于 2013-8-2 09:29
退款还是建议通过填写网上表格，打电话其实作用不大。。因为广州客服都需要转达一起到总部，表格是直接总部 ...

好吧，2个月咱还是等的起的..

作者: kiesel天空 时间: 2013-8-2 13:25
亚航的客服大部分脑残的楼主消消气

作者: 俗气锅 时间: 2013-8-2 13:32
我曾经申请退款跟退税 7个月都没到账后来我想法帖子的算了想想反正亚航不就靠这个赚钱的嘛廉航买到去了就赚到了不去就白仍了

作者: 神马西域 时间: 2013-8-2 14:35
我很快就退款了 5天时间退款到亚航帐户的

作者: zyb_454 时间: 2013-8-2 14:40
支持维权!

作者: 老驴2011 时间: 2013-8-2 16:03
本帖最后由老驴2011 于 2013-8-2 16:05 编辑

可以理解楼主的心情，只是言语过激。亚航的售后系统确实需要改进，不管是售后的软件和硬件系统。买了机票而且是亚航的原因，弄的消费者很麻烦很尴尬，是很容易生气冒火，可以理解。

作者: kids1988 时间: 2013-8-2 16:53
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作者: kids1988 时间: 2013-8-2 16:54
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作者: superedmond 时间: 2013-8-3 11:52

kids1988 发表于 2013-8-2 16:54
当然，亚航不仁，我不义。亚航这种垃圾公司应该早点倒闭好。

我理解你的心情，但不理解你这种诅咒的方法，还有其他渠道去解决你没去尝试，包括其他网友尝试过的e-form以及终极大法马来西亚消委会。大家都是社会上混的，多点理解吧。

作者: superedmond 时间: 2013-8-3 11:57
还有，亚航以前反应还蛮快的，不知道为什么现在会这样，也许被人收回了权限，被有特色的中国国情搞怕了

作者: viecho 时间: 2013-8-3 13:22
我填了八次单，每一次的说法都不一样。现在还没退给我。广州的客服都是一坨屎，严重同意。

作者: viecho 时间: 2013-8-3 13:23

kids1988 发表于 2013-8-2 16:54
当然，亚航不仁，我不义。亚航这种垃圾公司应该早点倒闭好。

同意，巴不得亚航快点倒闭。以后再用亚航就是犯贱。

作者: xxxtom 时间: 2013-8-3 18:00

superedmond 发表于 2013-8-3 11:52
我理解你的心情，但不理解你这种诅咒的方法，还有其他渠道去解决你没去尝试，包括其他网友尝试过的e-form ...

马来西亚消委会？呵呵！我之前的票亚航答应退款而一直不退，给马来西亚消委会及马来西亚旅游局投诉，根本没回音。指望他们？只能呵呵！

作者: xxxtom 时间: 2013-8-3 18:02

viecho 发表于 2013-8-3 13:22
我填了八次单，每一次的说法都不一样。现在还没退给我。广州的客服都是一坨屎，严重同意。 ...

怎么能侮辱屎呢？至少屎还能变成肥料浇蔬菜，亚航的客服一屁三谎，根本连屎都不如。亚航小红，马来西亚消委会，马来西亚旅游局到关键的时候根本没人搭理你。

作者: lyjdavid 时间: 2013-8-3 19:48
我今年2月的一笔有效退款到现在还没收到呢，客服+邮件，30个工作日后又是30个工作日，长途电话费到是打掉了不少。
关键呢一是政府不作为，二是大家也不齐心，否则明年让亚航上央视315也不是什么难事。
正是政府、民众都好说话，宠成了亚航这类跨国公司在中国不把消费者当回事。

作者: 军哥走天下 时间: 2013-8-3 21:00

老驴2011 发表于 2013-8-2 16:03
可以理解楼主的心情，只是言语过激。亚航的售后系统确实需要改进，不管是售后的软件和硬件系统。买了机票而 ...

同样观点，理解！

作者: 卡卡666 时间: 2013-8-4 07:59
可能每个人遭遇不同吧，同情LZ的遭遇。

我的经历还不错，也是买了实际不飞的日子，亚航让改签后就改了。改好后又有消息出来说我的行程又有天天飞了，我又打电话改了回来，效率都不错的，比预期时间短就搞定了。

我自己订票还写错了名字，三个字母，打电话到广州客服，也很爽气地帮我改好了。

我自己是由开始的极端失望到现在又重新有信心，也许有些事情需要找到它的最有效途径，这样处理起来会比较快。

作者: Jerry.Wong 时间: 2013-8-5 03:56
亚航感觉是一家管理混乱不诚信的公司。
随意的开航随意的取消。
廉价不等于效率低更不等于无视客人。
那多人遇到亚航的问题怎么就没有人跟他打官司。甚至拒绝使用。
难道是被消费者惯出来的。所以一直嚣张。

作者: andrem 时间: 2013-8-5 08:30

12240771 发表于 2013-8-2 01:15
网购过机票，买过东西，接触最多就是淘宝的，一个订单，可以投诉，退款。什么理由，截图，都可以自己操作完 ...

同意！

亚航只管轰轰烈烈的销售，售后服务根本接不上，一直这样搞下去，只会越搞越烂

作者: yzfly 时间: 2013-8-5 09:14
退款客服几乎是没啥用的，客服是外包的，外包协议以外的如退款客服是不管的。
亚航就是靠延迟退款增加现金流，谋取利润的。
属于流氓公司，
加上中国法律对这类公司法律的可执行性差，让他更加是无忌惮。

作者: kittymyj 时间: 2013-8-5 09:18
碰到这种事情的确很窝心啊

作者: windlily 时间: 2013-8-5 10:11
亚航广州客服不是一般的臭，连蒙带骗，刚领教过

作者: kids1988 时间: 2013-8-9 01:21
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作者: lxxlxx 时间: 2013-8-10 09:02
现在的客服很拽的，那态度。。不敢恭维。一直和你重复一句话，如果你对我的回答不满意，请你发送表格去总部。我都遇到了亚航的问题到现在还没解决。

作者: viecho 时间: 2013-8-27 09:34

xxxtom 发表于 2013-8-3 18:00
马来西亚消委会？呵呵！我之前的票亚航答应退款而一直不退，给马来西亚消委会及马来西亚旅游局投诉，根本 ...

那个政府的效率想象得出来，看他们机场那些慵懒的马来西亚工作人员就知道了。

作者: 丹巴汉子 时间: 2013-8-27 10:58
打客服前，我们必须先学习经验，可能遇到的问题！斗智斗勇，用电话录音，并且记下工号，下次有问题还继续找原来那个客服，换来换去扯不清！

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