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标题: 在Booking上预订酒店，扣款问题求解！ [打印本页]

作者: 麻袋1889 时间: 2013-8-24 12:04
标题: 在Booking上预订酒店，扣款问题求解！
在Booking上预订了免费取消的酒店，但要信用卡担保，Booking上说是会先预授权，但今天收到银行扣款短信，Booking客服解释是境外的预授权，在国内都被理解为扣款，不知道到账单日的时候需要还款嘛？有同学遇到过这种情况嘛？如扣款我想直接就取消了，有没优惠多少，干嘛先这么预订酒店那！

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-8-24 13:06
您好！预授权是酒店为验证信用卡是否有效而做的短期“冻结”，并非实际收费，所以不会显示在账单上的。麻烦您告诉我您的这个订单的预订编号，我会为您查看详情，并进一步协助您。谢谢！Alex

作者: ●．●aiko 时间: 2013-8-24 15:27

Booking.comTeam 发表于 2013-8-24 13:06 static/image/common/back.gif
您好！预授权是酒店为验证信用卡是否有效而做的短期“冻结”，并非实际收费，所以不会显示在账单上的。麻烦 ...

你是客服吗？我想问一下，所谓的免费取消真的是免费的吗？还是取消要手续费？在哪里看是否免费取消？这个问题一直纠结我好久，不敢下手

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-8-24 16:21

●．●aiko 发表于 2013-8-24 15:27 static/image/common/back.gif
你是客服吗？我想问一下，所谓的免费取消真的是免费的吗？还是取消要手续费？在哪里看是否免费取消？这个 ...

您好！我们是Booking.com的客服。Booking.com 不会收取任何手续费或信用卡费。不同的订单，不同的酒店，可能会有不同预订条款和付款政策。每个订单的条款您可以在预订过程中的 ’相关条款‘ 一栏查看。您只要在酒店主页输入日期，在 ‘客房类型’ 一栏的右边您就可以看到 ‘相关条款’ 。在这里您可以查看订单条款是否为 ‘免费取消’ 。在这一栏里，还有一个蓝色问号，您只要把鼠标光标放在上面，您就可以看到所有细则。通常预订条款为 ‘免费取消，入住期间付款’ 的订单，酒店都会规定免费取消的期限（只要您在酒店规定的期限前取消，酒店就不会收取罚金），还有，在 ‘预付款项’ 政策里您也可以查看到酒店是否预收定金。如果还有不清楚的地方，欢迎您再与我联系。祝早日预订到理想的酒店！Min

作者: ●．●aiko 时间: 2013-8-24 17:08

Booking.comTeam 发表于 2013-8-24 16:21 static/image/common/back.gif
您好！我们是Booking.com的客服。Booking.com 不会收取任何手续费或信用卡费。不同的订单，不同的酒店， ...

我看见相关条款那栏写着免费取消，入住期间付款，边上有个蓝色的问号，移上去显示：取消预订：如果在入住日1天之前取消或更改预订酒店将不收取费用，这句的意思是明天要入住，昨天取消就免费，今天0点取消就收费吗？还有预付款项：酒店将不收取定金。这些的意思就是免费取消和不收定金了吧？

作者: ●．●aiko 时间: 2013-8-24 17:13

Booking.comTeam 发表于 2013-8-24 16:21 static/image/common/back.gif
您好！我们是Booking.com的客服。Booking.com 不会收取任何手续费或信用卡费。不同的订单，不同的酒店， ...

我找了另外一个酒店看到预付款项：在入住日最少14天之前酒店将收取预订的总价，也就是说入住前14天酒店的费用就从预授权变成全额扣款了对吗？
另外预订用什么货币，取消退款也是什么货币吗？
能用支付宝或者PAYPAL付款吗？取消退款也是退回账号上吗？

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-8-24 17:22
您好! 关于您的第一个问题，举例来说，如果您预订的入住日期是2013年10月4日，而订单的取消政策是 ‘如果在入住日1天之前取消或更改预订酒店将不收取费用’，那么，这个订单免费取消或更改的期限为 2013年10月2日 23：59（请注意，这是酒店当地时间），如果您在 2013年10月3日 00：00 （也是酒店当地时间）之后取消，酒店就会根据预订条款收取罚金。关于您的第二个问题，如订单条款为‘免费取消，入住期间付款’ ，而且预付款项政策是 ‘酒店将不收取定金’，那您就是到酒店后再支付订单全款，如果您在酒店规定期限之前取消，酒店将不会收取罚金。希望以上信息解答了您的疑问。谢谢！ Min

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-8-24 17:33

●．●aiko 发表于 2013-8-24 17:13 static/image/common/back.gif
我找了另外一个酒店看到预付款项：在入住日最少14天之前酒店将收取预订的总价，也就是说入住前14天酒店的 ...

您好！预授权通常应用于订单条款为‘免费取消，入住期间付款’ ，而且预付款项政策是 ‘酒店将不收取定金’的订单，而且，不是每个酒店都会做预授权的。如果预付款项政策为 ‘在入住日最少14天之前酒店将收取预订的总价’，那酒店就是会预收订单总价，您到酒店后就不用再支付房费。请注意，除非有特殊注明，酒店都是以当地货币来收取房费。在我们网站上绝大多数酒店都需要信用卡才能预订，如果酒店需要退款给您，那也是退到您的信用卡上。有少数酒店不需要信用卡也可以预订，而如果这样的酒店需要客人交定金的话，酒店会与客人直接联系，具体支付方式因酒店而异。谢谢! Min

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