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标题: 版主、各位大侠，请进来帮忙出主意，都是“幽灵航班”惹 [打印本页]

作者: love霖宝宝 时间: 2013-8-25 10:53
标题: 版主、各位大侠，请进来帮忙出主意，都是“幽灵航班”惹
考虑再三才发了这个求助帖，希望大家给点建议！
5月份看到飞龙易主大促，预订了2月9号吉隆坡到马尼拉、以及马尼拉到上海的航班；后来发现当天的航班根本没有，可以取消或者改签！所以7月8号大促的时候，订了2月10号日惹到吉隆坡的航班。当时没有拿定主意是取消飞龙的航班，从吉隆坡回国，还是继续马尼拉转机！反正航班也不存在，又没有促销什么的，我们7月中旬也正好去泰国了，也就没有急着做决定。悲催的是8月13号我决定取消飞龙的这两程航班，给广州客服打电话的时候，发现马尼拉到上海的航班奇迹般地，悄声无息地恢复到每天一班了。
广州客服说马尼拉到上海航班无变更，不予取消或改签；吉隆坡到马尼拉变更25分钟，也不能改动！当时的心情真地没有办法形容。航班从有到无再到有，这还叫没有变更啊！关键是因为你们没有航班在先，才导致我傻乎乎地买了10号到吉隆坡的机票！7个人的损失不少啊！广州客服让我和马来西亚总部直接联系！
我填了Eform，投诉——退款，在feedback当中把我遇到的问题列了出来，然后满怀希望地等了10几天，因为我天真地以为这并完全不是我个人原因造成的，再说亚航也没有任何渠道正式通知航班要恢复了呀，再说亚航也要为消费者考虑啊！
但是收到的回信是：直接拒绝了我的退款要求。

This is to acknowledge your email addressed to Zest Airways Inc.

We write in relation to your booking number AE8P.... Please note that upon checking, flight was not cancelled nor rescheduled. Please be advised that we cannot refund your booking since no cancellation occurred. Thus, restrictions and penalties shall be applicable.

我非常不满意这个答复，又提交了Eform来申诉，又要等上个10几天。

Live Chat 只有10分钟，并且根本不能解决问题！10分钟后又是一个新客服！

微博发私信，也没有回音！

我们7人的两程机票难道就这么废了吗？要被亚航搞死了，什么渠道才能和亚航管事的人沟通呢？请版主和各位大侠给个意见吧！

作者: cxwei 时间: 2013-8-25 12:59
亚航飞龙固然不好，但是我觉得这个事情主要责任还是LZ自己

作者: 416291150 时间: 2013-8-25 13:03
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作者: love霖宝宝 时间: 2013-8-25 13:17
亚航微博有声明的，并且7月份买票的时候和客服确定过可以退改签的。只是因为只有一次机会，没有及时决定。谁能料到又恢复了呢！

作者: Montagne 时间: 2013-8-25 13:21
既然当时没有航班，那楼主怎么在亚航网站上选择这个航班订票的？

作者: 416291150 时间: 2013-8-25 13:22
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作者: kk530 时间: 2013-8-25 13:24
继续沟通吧，，

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