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标题: 俄罗斯航空特价票，成功联系客服修改名字 [打印本页]

作者: kingjun 时间: 2011-12-28 21:45
标题: 俄罗斯航空特价票，成功联系客服修改名字
上上周在俄罗斯国际航空网站上预订明年往返欧洲的机票，便宜，巴黎进，罗马出，一人含税4470元。但是一激动，将名字的拼音少了一位。定后才发现，很急，还急忙跑北京办事处询问，可是办事处的工作人员爱理不理，直接告诉我他们也不知道如何处理，真是晕死！太没有职业道德了！

最后只能直接联系航空公司客户，还以为会像亚航似的要什么修改费用啊，或是说特价票不能修改名字啊之类的麻烦，想不到第二天就收到客服邮件，要求附上我的护照扫描件以及之前的通讯邮件，就会帮忙修改。上周出差，耽误此事。

今天中午再次发邮件给俄罗斯航空，今晚就收到成功修改的邮件，真是高兴啊~感觉人品爆发了一次，呵呵。

作者: 一休哥 时间: 2011-12-28 22:15
本帖最后由一休哥于 2011-12-28 22:19 编辑

恭喜恭喜哈！俄航改名的邮箱地址是？不如贴出来供大家记一下，如果以后遇到此类问题，或是还有其他问题可以第一时间发邮件解决。

作者: greatchen 时间: 2011-12-29 00:23
啊哈哈，是的，版主考虑周到

作者: kingjun 时间: 2011-12-29 07:31
就是他们发行程单的邮箱，也是晚上能找到的那个。
但是我的经验是，1•一定要在主题上点出来你要做什么。如果他们之前回复过你，直接可以点出找他们之前回复你的那个客服代表的人名。
2•在回复他们的邮件时，需要修改主题，否则他们可能会认为看过了或是不吸引他们关注。

作者: kingjun 时间: 2011-12-29 09:15
callcenter@aeroflot.ru

作者: 华华609 时间: 2011-12-29 09:20

kingjun 发表于 2011-12-29 07:31
就是他们发行程单的邮箱，也是晚上能找到的那个。
但是我的经验是，1•一定要在主题上点出来你要做什么。如 ...

这个经验很实用！~~

作者: 廿一号_②① 时间: 2011-12-29 09:23
此贴收藏备用

作者: comic 时间: 2011-12-29 10:52
俄航的服务是相当不错的，

但是有过打热线电话的经历
话务员的英语水平实在不高

作者: kingjun 时间: 2011-12-29 11:21
是的，加上自己英语一般，就只能用英文邮件了！

作者: 风飞驰 时间: 2011-12-30 10:11
强悍，俄航都敢坐啊~~~

作者: coconee 时间: 2011-12-30 10:21
LZ只是一个字母漏了，如果完全改名，相差很大，不知道还能改不？

作者: shane_1987 时间: 2011-12-30 14:33
据说态度很差地勤更差

作者: maggiemay 时间: 2011-12-30 18:06
分享俄航乘坐感受~我上次俄航。。居然客服打电话让我记得当天要乘机。。我很ORZ...看到国际号码还小紧张一下，以为航班推迟了
LZ安心坐俄航吧，妥妥的~~去欧洲在莫斯科下来伸伸胳膊腿，很有必要的~~

作者: kingjun 时间: 2011-12-31 09:29
说不定还可以看看俄罗斯美女！！呵呵

作者: marmoset 时间: 2012-1-1 13:55
我想请教lz一个问题，我在俄航网站上只看到同城往返的入口，没看到异地（A城进，B城出）来回的方法，请问如何实现？

作者: kingjun 时间: 2012-1-1 22:21
右上角有个multi……的那个

作者: 不在家 时间: 2013-6-30 13:02
lz！！lz！我也是遇到相同的情况，我是一个字母错了！你是怎么跟他么你说的啊！！求指教，都急死了

作者: kingjun 时间: 2013-7-1 21:14
本帖最后由 kingjun 于 2013-7-1 21:36 编辑

本帖最后由 kingjun 于 2013-7-1 21:35 编辑

不在家发表于 2013-6-30 13:02
lz！！lz！我也是遇到相同的情况，我是一个字母错了！你是怎么跟他么你说的啊！！求指教，都急死了 ...

我去年的邮件内容：
hello:

   i book a tickets today , and i had pay already . i feel so happy .

   but when i received my booking itinerary , i found maybe i had made a mistake. my full name is HUANG JUN .  but  itinerary is HUNG JUN. It miss a letter "A".

So i went to your beijing office Immediately this afternoon for help , when i got there ,they say they could not help me ,they have not power to change the name and they donot how to do in

my situation .  So  i have to ask aeroflot airline company directly.

   My  booking confirm number is MWAYNF ,my  passport number is G******。

   So i want to ask if you can change the tickets name for me ? If you can not , can you tell me what shall i do to change the name ?

   thanks very much and sorry to give your so much trouble  !

作者: kingjun 时间: 2013-7-1 21:16
希望对你有帮助

作者: 不在家 时间: 2013-7-1 22:13
谢谢！！我在取得联系！！

作者: 猫爪印儿 时间: 2013-7-2 09:31
楼主好人，多谢分享

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