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标题: 菲航未确认的机票，会退款吗？ [打印本页]

作者: hzchd 时间: 2013-10-14 13:43
标题: 菲航未确认的机票，会退款吗？
早上在菲航定了5单，一次报错提示cancel了，但银行卡扣款有记录。另外4单只收到2确认函啊。
前辈们，菲航靠谱吗？如果没有出票，怎么要回这几笔钱啊，我是通过在线直接订票，没有注册用户，会不会没有证据啊？

作者: hyzn 时间: 2013-10-14 13:49
我的也扣款了，但也没发确认邮件，只是收了个邮件说等待支付验证3个小时给确认单，已经过时间了也没收到邮件。但去https://www.virtuallythere.com/n ... DEB1F79975174.node2，看了一下，我的订单是确认状态。问问高手吗，后面我怎么办

作者: hzchd 时间: 2013-10-14 13:51

hyzn 发表于 2013-10-14 13:49
我的也扣款了，但也没发确认邮件，只是收了个邮件说等待支付验证3个小时给确认单，已经过时间了也没收到邮 ...

你是怎么知道订单号的呢？

作者: 野草 时间: 2013-10-14 13:52
我有过这样的情况，看你自己怎么想，比如这机票很便宜，你想要，就发邮件告诉他，你需要这张票，但没有得到确认邮件。把信用卡扣费详单贴给他看。
如果你不想要，也是把信用卡扣费详单给他看。告诉他，你要退款。

作者: 四处漂泊 时间: 2013-10-14 13:53
菲航订票会收到两封邮件，第一封是确认订单，第二封是行程单，一般出问题的都是第二封行程单收不到，把确认单上的单号邮件报过去一般很快就会把行程单发给你了。
至于扣款以后没有确认单的情况我没有遇到过。

作者: 野草 时间: 2013-10-14 13:54

hyzn 发表于 2013-10-14 13:49
我的也扣款了，但也没发确认邮件，只是收了个邮件说等待支付验证3个小时给确认单，已经过时间了也没收到邮 ...

确认了就可以了，如果担心，就发邮件要求得到确认邮件。

作者: 野草 时间: 2013-10-14 13:54
Email: onlinebooking@philippineairlines.com

作者: hyzn 时间: 2013-10-14 13:55
我不是付款失败，所以在付款后转到的页面里是有订单号的。只是在上面提示了一个错误说要等待验证付款。在你的乘客信息上面。

作者: hyzn 时间: 2013-10-14 13:56

野草发表于 2013-10-14 13:54
确认了就可以了，如果担心，就发邮件要求得到确认邮件。

谢了，我给他们发邮件了，等回复了。

作者: 然韶 时间: 2013-10-14 14:01

菲航至今都没有回复我，明明买了行李，竟然机票中没有显示，而且国内客服电话接不通，接通了也说不管，还是要自己去发邮件找菲航。太不靠谱了

作者: kk530 时间: 2013-10-14 14:06
联系客服，问下，，，

作者: hzchd 时间: 2013-10-14 14:11

四处漂泊发表于 2013-10-14 13:53
菲航订票会收到两封邮件，第一封是确认订单，第二封是行程单，一般出问题的都是第二封行程单收不到，把确认 ...

Dear Ms ,

Thank you for booking your flight with Philippine Airlines!
Your booking is currently undergoing transaction verification.
We shall be sending a booking confirmation along with the ticket number/s within three hours.

Sincerely,
Philippine Airlines

Disclaimer:
The information or attachments in this e-mail are strictly confidential and are for the intended recipient only. Any unauthorized use, dissemination or copying of this message or the information it contains is prohibited. If you are not the intended recipient or you received this by mistake, please notify the sender immediately, and delete the original message and attachments.

For more information about Philippine Airlines, please visit www.philippineairlines.com

这是第一封信啊，没有订单号啊。

作者: 四处漂泊 时间: 2013-10-14 14:40

hzchd 发表于 2013-10-14 14:11
Dear Ms ,

Thank you for booking your flight with Philippine Airlines!

你这个就是第一封确认订单的邮件，我刚才找了一下我的订单，可能被我删掉了，因为我收到了行程单。
不过我依稀记得和你的邮件是一样的，邮件里应该有几个大写的英文字母组成的订单号。
你再仔细找找

作者: 海里的鱼儿2010 时间: 2013-10-14 15:02
我收到的是这样的，这个是确认订单邮件还是行程单啊，太大了，我分开截图了

作者: hyzn 时间: 2013-10-14 15:06

hzchd 发表于 2013-10-14 14:11
Dear Ms ,

Thank you for booking your flight with Philippine Airlines!

我和你的一样，没有订单号。但我在付款后转到的一个页面找到了订单号。

作者: 海里的鱼儿2010 时间: 2013-10-14 15:09
本帖最后由海里的鱼儿2010 于 2013-10-14 15:09 编辑

hyzn 发表于 2013-10-14 15:06
我和你的一样，没有订单号。但我在付款后转到的一个页面找到了订单号。 ...

我上面那个reference: DMMNBK,这个不是订单号码，还有我就收到这封邮件哇

作者: 野草 时间: 2013-10-14 15:20
本帖最后由野草于 2013-10-14 15:22 编辑

海里的鱼儿2010 发表于 2013-10-14 15:09
我上面那个reference: DMMNBK,这个不是订单号码，还有我就收到这封邮件哇

这样就可以了啊！你还想要什么呢？

1、菲律宾航空订单如果成功的话，系统会自动发一封含有E-TICKET的邮件到你邮件，如果没有收到请赶紧联系；
2、虽然是菲鹰执飞的，但是在菲鹰网站是查询不到你的订单的，只能通过https://www.virtuallythere.com网站查询，有时候即便状态是confirmed，但是还是要确认自己的ticket号码，有了这个才能安心；
3、在https://www.virtuallythere.com中查询结果的首页面，只有seat no，基本上都是Check-In Required。这个可以不用关心，关键是右边有个“View eTicket Receipt”，一定要点进去看，如果你有ticket了，这里就能查到详细资料。

作者: 海里的鱼儿2010 时间: 2013-10-14 15:23

野草发表于 2013-10-14 15:20
这样就可以了啊！你还想要什么呢？

不知道啊，但是看了邮件中大师们说要收2封邮件的，我就收到这封邮件啊。

还有到时caticlan 登机的时候，就凭这个打印件和护照就行了吗

作者: 野草 时间: 2013-10-14 15:23

四处漂泊发表于 2013-10-14 13:53
菲航订票会收到两封邮件，第一封是确认订单，第二封是行程单，一般出问题的都是第二封行程单收不到，把确认 ...

我买了十张机票，都只有确认订单的。

作者: 野草 时间: 2013-10-14 15:26

海里的鱼儿2010 发表于 2013-10-14 15:23
不知道啊，但是看了邮件中大师们说要收2封邮件的，我就收到这封邮件啊。

还有到时caticlan 登机的时候， ...

我也真不知道到底要凭什么换登机牌的呢！

作者: 野草 时间: 2013-10-14 15:27
本帖最后由野草于 2013-10-14 15:30 编辑

然韶发表于 2013-10-14 14:01
菲航至今都没有回复我，明明买了行李，竟然机票中没有显示，而且国内客服电话接不通，接通了也说 ...

在https://www.virtuallythere.com中查询结果的首页面，只有seat no，基本上都是Check-In Required。这个可以不用关心，关键是右边有个“View eTicket Receipt”，点开，会看到机票价格及行李情况的。
你看，第一个是当时订机票就有了的行李，第二个是我通过驻厦门办事处补的行李。

1.jpg (8.82 KB, 下载次数: 145)

2.jpg (17.11 KB, 下载次数: 167)

作者: hzchd 时间: 2013-10-14 20:25
还是没有收到确认单，银行卡扣款也成功，看来要电话联系客服了。不过英语不好，不知道有没有国内的客服电话或办事处。

作者: 然韶 时间: 2013-10-15 09:02

hzchd 发表于 2013-10-14 20:25
还是没有收到确认单，银行卡扣款也成功，看来要电话联系客服了。不过英语不好，不知道有没有国内的客服电话 ...

中国 (People's Republic of China)

北京机场办事处 (Beijing Airport Office)
北京首都国际机场二号航站楼32128单元
100621
电话

86-10) 6459-4545
传真: (86-10) 6459-3013
办公时间：
周一、周二、周四、周五、周日和假期：07:30-15:30
周三和周六：休息

北京市航空售票处 (Beijing City Ticket Office)
北京东城区建国门内大街7号
光华长安大厦2号楼1621单元
100005
电话

86-10) 6510-2991 to 2993
传真: (86-10) 6518-0882
电子邮件: bjspr@bjspr.com
办公时间：
周一到周五：08:30-17:30
周六和假期：09:00-12:00
周日：休息

上海市航空售票处 (Shanghai City Ticket Office)
菲律宾航空上海中心
上海南京西路1376号上海商城东峰735A室
200040
电话

8621) 627-98765; 627-98785
传真: (8621) 627-98762
电子邮件: palshacto@pal.com.ph
办公时间：
周一到周五：09:00-12:30，13:30-17:00
周六和假期（春节除外）：09:00-12:00
周日：休息

厦门机场办事处 (Xiamen Airport Office)
厦门高崎国际机场出发区3楼16单元
电话

86592) 573-1736
传真: (86592) 573-2131
办公时间：
仅在有航班时办公

作者: 然韶 时间: 2013-10-15 09:07

野草发表于 2013-10-14 15:27
在https://www.virtuallythere.com中查询结果的首页面，只有seat no，基本上都是Check-In Required。这个 ...

谢谢亲的提示。我现在问题是从RECEIPT里面只有机票总额，没有行李。但我当时付款成功后的页面中是有行李明细的，当时我打印了。我打电话北京，上海没人应答，厦门说可以查到我的机票订单但是不含行李，并且客服说我只能自己通过邮件联系菲航，她们不管还说不就几十块钱嘛，这样的服务让我太失望了。现在我一直在给各个菲航邮箱发信，仍然没有回复

作者: hzchd 时间: 2013-10-15 13:04

然韶发表于 2013-10-15 09:02
中国 (People's Republic of China)

北京机场办事处 (Beijing Airport Office)

谢谢！！已电话联系，解决了没有确认单的那个订单了，有效。那个提示cancel的订单没有地方可以查到，问了银行，只能等几天看看是否真的付款再定。

作者: 海里的鱼儿2010 时间: 2013-10-15 13:17

hzchd 发表于 2013-10-15 13:04
谢谢！！已电话联系，解决了没有确认单的那个订单了，有效。那个提示cancel的订单没有地方可以查到，问了 ...

那你们到底是收到一封邮件还是2封邮件啊，到时登机凭什么办理登机手续啊

作者: hzchd 时间: 2013-10-15 14:09

海里的鱼儿2010 发表于 2013-10-15 13:17
那你们到底是收到一封邮件还是2封邮件啊，到时登机凭什么办理登机手续啊 ...

5次交易，一次失败，4个订单，4封说明收到我款项3小时内确认的信，3封确认信，我电话过去另外1封确认信帮我补发了。所以只有支付成功，但网站提示失败的那次预定，不知道要找谁，到处都无法查询。

作者: songasing 时间: 2013-10-15 14:34

hzchd 发表于 2013-10-15 14:09
5次交易，一次失败，4个订单，4封说明收到我款项3小时内确认的信，3封确认信，我电话过去另外1封确认信帮 ...

问银行客服款项是否已经到了对方账户

作者: hyzn 时间: 2013-10-15 14:34

hzchd 发表于 2013-10-15 13:04
谢谢！！已电话联系，解决了没有确认单的那个订单了，有效。那个提示cancel的订单没有地方可以查到，问了 ...

是联系那个办事处，我也想问一下。我给发邮件，到现在没回我呢。

作者: hzchd 时间: 2013-10-15 14:36

songasing 发表于 2013-10-15 14:34
问银行客服款项是否已经到了对方账户

问银行了，银行说境外消费需要5天才能核帐，所有要再等等。刚刚客服电话查询了好几次航班，都没有预定失败那次的人员信息，说明应该没有预定成功，否则只能电话去马尼拉要求退款了。

作者: hzchd 时间: 2013-10-15 23:02
今天收到菲航的邮件回复了，可以通过我的信用卡查询我所有订单，国内客服就无法这样查询。菲航客服邮件效率还是不错的，那个cancel的订单目前状态未定，已经回邮让他们取消，静等结果了。

作者: hzchd 时间: 2013-10-17 09:07
完美解决，今天再次收到菲航服务人员邮件，说那个cancel的订单确认是不成功的订单，不会扣款的。

Thank you for your email to Philippine Airlines. We understand that you wish to validate the status of your recent online booking.

We sincerely apologize for the delay in response. Please be advised that based on our records, we have found one (1) unsuccessful booking under reference ****TV. Note that it was cancelled as our payment system was unable to capture the credit card details. Rest assured though that your account has not been charged since the booking was not processed.

We suggest that you coordinate with your issuing bank for further verification regarding the said transaction.

Should you have other inquiries, feel free to contact our 24-hour Reservations Hotline at (632) 855-8888 for immediate assistance.

We hope for your utmost patience and understanding.

Respectfully yours,

Reebah
Philippine Airlines

作者: hzchd 时间: 2013-10-17 09:07
菲航的email回复还是很及时的，3天内前后回复了我4封邮件，挺不错！！

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