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标题: 香港快运就是一个烂公司（经过多方争取已出票） [打印本页]

作者: jasminez 时间: 2013-10-23 11:09
标题: 香港快运就是一个烂公司（经过多方争取已出票）
本帖最后由 jasminez 于 2013-10-25 12:02 编辑

上周五在香港快运订了两张香港来回普吉的机票，用银联付款没收到确认信和机票，好在刚开始把付款页面截图了。打了无数电话发了八封邮件，回复四封，两封说我的订票取消没收到钱，两封要求提供详细资料确认。昨晚提供了详细资料的又回复说无法查到收款单，我都怒了，立即严词利语回一封大概说再不帮我处理就要投诉到香港消委会去了。看到有些同学都是说被取消后再收到机票的，现在也只能不断发邮件去看怎样处理。刚刚再试打那个950715电话，竟然转接香港快运的按键没有了，估计给人打爆线了吧

作者: 松弛熊 时间: 2013-10-23 11:14
消费权益在您手，据理力争要开口。不要犹豫了，赶紧拿起您手中的电话，拨打香港消费者协会的热线吧。他们需要您的来电。

作者: boobinhai 时间: 2013-10-23 11:15
楼主别打电话啦~发个邮件用英文写，，然后附上支付成功的截图！我就是这样的电话好不容易打通说机票取消了，，然后我就发邮件附上支付截图用英文写的！挺快收到！

还有你也可以直接访问香港机场里面有个香港航空管理局也可以投诉投诉后第二天就可以收到IATA的行程单哈哈哈

作者: jasminez 时间: 2013-10-23 11:20

boobinhai 发表于 2013-10-23 11:15
楼主别打电话啦~发个邮件用英文写，，然后附上支付成功的截图！我就是这样的电话好不容易打通说机票取消 ...

我一直发英文邮件，而且都附上成功付款的截图的。我去打打香港航空管理局看看

作者: boobinhai 时间: 2013-10-23 11:21

jasminez 发表于 2013-10-23 11:20
我一直发英文邮件，而且都附上成功付款的截图的。我去打打香港航空管理局看看 ...

香港航空管理局你也是发邮件可以繁体中文英文然后附上截图说明内容次日有回复 3天内香港快运肯定给你机票哈哈

作者: 失控的胖子 时间: 2013-10-23 11:22
晕加油吧

作者: jasminez 时间: 2013-10-23 11:27

boobinhai 发表于 2013-10-23 11:15
楼主别打电话啦~发个邮件用英文写，，然后附上支付成功的截图！我就是这样的电话好不容易打通说机票取消 ...

你那个香港航空管理局，你是打电话去投诉还是发邮件去呢

作者: jasminez 时间: 2013-10-23 11:28

boobinhai 发表于 2013-10-23 11:21
香港航空管理局你也是发邮件可以繁体中文英文然后附上截图说明内容次日有回复 3天内香港快运肯定给 ...

好的，谢谢你

作者: jessie_12 时间: 2013-10-23 11:59

boobinhai 发表于 2013-10-23 11:15
楼主别打电话啦~发个邮件用英文写，，然后附上支付成功的截图！我就是这样的电话好不容易打通说机票取消 ...

求英文的版本~~~~~英文不是太好，邮件我发了N封了，只回了一封填写付款资料的，大神，能把英文版本发个我参考一下吗？？

作者: jessie_12 时间: 2013-10-23 12:02
我都由怒变没脾气了，整整三个星期，不停地打电话，发邮件，心里老是挂着这件事，细胞都死了不少，现在没脾气了，看着其他人陆续收到了回复，咋我就这么黑仔啊

作者: jessie_12 时间: 2013-10-23 12:03

boobinhai 发表于 2013-10-23 11:21
香港航空管理局你也是发邮件可以繁体中文英文然后附上截图说明内容次日有回复 3天内香港快运肯定给 ...

同求香港航空管理局，是网址？？还是电话啊？？求详解

作者: 小草eva 时间: 2013-10-23 12:09
我这两天还推荐朋友预定了........

作者: 列兵兵 时间: 2013-10-23 12:12
以后香港快运的问题都直接找香港航空管理局处理，那快运就节省好多人工成本了。

作者: jessie_12 时间: 2013-10-23 12:16

jasminez 发表于 2013-10-23 11:28
好的，谢谢你

你又没有香港航空管理局的邮箱地址啊？？能给一下我吗？

作者: jasminez 时间: 2013-10-23 12:30

jessie_12 发表于 2013-10-23 12:16
你又没有香港航空管理局的邮箱地址啊？？能给一下我吗？

我正在找

作者: dajilao 时间: 2013-10-23 12:34
我跟你同一天买同一航线，结果也是一样，发了几次邮件，还有官网填表投诉，都没有回复，还好，我也截图了支付成功的页面，麻烦LZ有结果通知一声，我也要投诉。
其实价格也不算很便宜，现在就不知道他们是否能出票，结果都不给我一个，TMD，如果不出票，就退钱我重新再买，现在让我纠结啊，不敢重买。

作者: jasminez 时间: 2013-10-23 12:37

dajilao 发表于 2013-10-23 12:34
我跟你同一天买同一航线，结果也是一样，发了几次邮件，还有官网填表投诉，都没有回复，还好，我也截图 ...

就是，不行就退钱啦，现在都不知道钱在哪了

作者: jasminez 时间: 2013-10-23 13:11

jessie_12 发表于 2013-10-23 12:16
你又没有香港航空管理局的邮箱地址啊？？能给一下我吗？

http://www.hongkongairport.com/chi/contact/useful-numbers.html 在suggestion and comments 那里写信填资料。发起大家一起去维权

作者: jessie_12 时间: 2013-10-23 13:14

jasminez 发表于 2013-10-23 13:11
http://www.hongkongairport.com/chi/contact/useful-numbers.html 在suggestion and comments 那里写 ...

好，大家一起维权，马上填写~~~~~

作者: jasminez 时间: 2013-10-23 13:20

jessie_12 发表于 2013-10-23 13:14
好，大家一起维权，马上填写~~~~~

我私信你了，你无反应

作者: jasminez 时间: 2013-10-23 13:26
香港快运邮件就这两个人回复，Rhea.Halos.MNL@hkexpress.com 这邮箱永远是回复查不到款，Irene.Cardama.mnl@hkexpress.com 只要求你提供详细资料就没有下文。增加人手在哪里，回复来回复去就这两个。

作者: 转眼便是十一年 时间: 2013-10-23 13:51
投诉见效慢。还是找个英文好的朋友帮你打电话吧，会比较容易接通。
那的几个阿三客服都是脑残，只会说sorry，但你跟它纠缠几下，它们还是会处理的。

先打电话，让它记住你的名字，完了再发邮件，附上付款成功的证明。

作者: jerrydong 时间: 2013-10-23 15:40
已发邮件给香港航空管理局。坐等结果。

作者: jessie_12 时间: 2013-10-23 15:57

jasminez 发表于 2013-10-23 13:20
我私信你了，你无反应

刚忙去了，现在填写了投诉信

作者: jerrydong 时间: 2013-10-23 16:00

jessie_12 发表于 2013-10-23 15:57
刚忙去了，现在填写了投诉信

你发到哪个邮箱地址？

作者: jessie_12 时间: 2013-10-23 16:16

转眼便是十一年发表于 2013-10-23 13:51
投诉见效慢。还是找个英文好的朋友帮你打电话吧，会比较容易接通。
那的几个阿三客服都是脑残，只会说sorry ...

你的方法我已经试过了，他只会说我的订单被取消了，然后邮件依然每人理，回复也只是要求填资料而已

作者: jessie_12 时间: 2013-10-23 16:16

jerrydong 发表于 2013-10-23 15:40
已发邮件给香港航空管理局。坐等结果。

我也发邮件到香港航空管理局了，同等

作者: jessie_12 时间: 2013-10-23 16:17

jerrydong 发表于 2013-10-23 16:00
你发到哪个邮箱地址？

就是说的那个网址，的suggestion那个地方

作者: jessie_12 时间: 2013-10-23 16:29

jasminez 发表于 2013-10-23 13:26
香港快运邮件就这两个人回复，这邮箱永远是回复查不到款，只要求你提供详细资料就没有下文。增加人手在哪 ...

你真的说的很到点，真的是这样，给我发填详细资料的就是这个，Irene.Cardama.mnl@hkexpress.com

作者: 易碎玉娃 时间: 2013-10-23 16:37
请教哪个地址是香港航空管理局的地址呀

作者: jerrydong 时间: 2013-10-23 16:48
本帖最后由 jerrydong 于 2013-10-23 16:49 编辑

jessie_12 发表于 2013-10-23 16:17
就是说的那个网址，的suggestion那个地方

你那个是发到香港国际机场啊。不是香港航空管理局哦。
民航处是这个http://www.cad.gov.hk/
-----------------------
提出意见
如對改善香港國際機場方面有任何建議，包括改進現有運作或提供新服務，請填妥以下表格，然後按「傳送資料」。所有欄目必須填寫，並請先閱讀以下注意事項。

作者: jessie_12 时间: 2013-10-23 17:37

jerrydong 发表于 2013-10-23 16:48
你那个是发到香港国际机场啊。不是香港航空管理局哦。
民航处是这个http://www.cad.gov.hk/
------------ ...

哦，好的，谢谢你啊，那我这里也再发一封投诉，反正现在死马当活马医了，拼了

作者: honey_pig 时间: 2013-10-23 23:29
我只有important information，是不是也要发邮件？

作者: №⑩號 时间: 2013-10-23 23:52

honey_pig 发表于 2013-10-23 23:29
我只有important information，是不是也要发邮件？

我也是只收到这个，我想应该是确定邮件来的了

作者: 小太阳 时间: 2013-10-24 00:55
我觉得香港快运公司管理有问题，用户很着急，就会电话邮件一顿轰炸，但处理部门沟通还是有问题，我发了三封邮件，打了一个电话，应该是被不同人回了二次邮件一次电话，不过有个要我补充材料的邮件最先收到，我按照要求补充完整，几天后就收到机票。综上，我个人认为，如果不是特别着急，给对方一些处理的时间，应该还是能处理的好的，不管怎么说，它还是不错的，一般廉航这种就会退钱而不是给你机票了！

作者: jasminez 时间: 2013-10-24 08:34
昨天下午就收到香港国际机场的回复，如下：

Dear Ms. Zheng,

Thank you for your e-mail. We are looking into the matter and you will be informed of the update.

Yours sincerely,

Customer Service
Hong Kong International Airport

楼上那个网址我还要再发一次

作者: recobakaka 时间: 2013-10-24 08:38
翻墙找个英国的IP地址，英文邮件发过去，绝对管用。

作者: jerrydong 时间: 2013-10-24 16:14
今天上午收到回复。说没有我的信息。我已经无力跟他耗了。发邮件申请退钱了。

作者: jessie_12 时间: 2013-10-24 17:31

jerrydong 发表于 2013-10-24 16:14
今天上午收到回复。说没有我的信息。我已经无力跟他耗了。发邮件申请退钱了。 ...

估计申请退款也不是件容易的事。我是无所谓啦，退款还是重出票都行，时间已经损失了，但关键是两种办法都都回复，没人理啊

作者: jasminez 时间: 2013-10-25 12:12
同学们，我今天已收到确认信了

无数个接不通的电话，发了10封邮件去hkexpress，两封到香港机场管理局，两封香港民航处。最后几封我已经威协要去香港消委会投诉了。

好了，可以安心订酒店了

QQ图片20131025120502.jpg (38.8 KB, 下载次数: 144)

作者: 阿熊的世界 时间: 2013-10-25 12:29

jasminez 发表于 2013-10-25 12:12
同学们，我今天已收到确认信了

无数个接不通的电话，发了10封邮件去hkexpress，两封到香港机场管 ...

恭喜~羡慕啊~难道因为我发的是中文邮件所以都不回复。。。。我几乎每天发两次。。。

作者: jasminez 时间: 2013-10-25 12:36

阿熊的世界发表于 2013-10-25 12:29
恭喜~羡慕啊~难道因为我发的是中文邮件所以都不回复。。。。我几乎每天发两次。。。 ...

我全部英文信

作者: jessie_12 时间: 2013-10-25 12:44

jasminez 发表于 2013-10-25 12:36
我全部英文信

楼主你这么快搞定了？？羡慕啊，你能不能发个你发邮件的英文版本给我啊？？私信，麻烦你帮帮忙吧，我英文不好

作者: jasminez 时间: 2013-10-25 12:46

jessie_12 发表于 2013-10-25 12:44
楼主你这么快搞定了？？羡慕啊，你能不能发个你发邮件的英文版本给我啊？？私信，麻烦你帮帮忙吧，我英文 ...

私信是不是发消息那里，我发了你都没反应的

作者: jessie_12 时间: 2013-10-25 12:48

jasminez 发表于 2013-10-25 12:46
私信是不是发消息那里，我发了你都没反应的

回来你了，我在的，就是发消息那里

作者: jasminez 时间: 2013-10-25 12:51

jessie_12 发表于 2013-10-25 12:44
楼主你这么快搞定了？？羡慕啊，你能不能发个你发邮件的英文版本给我啊？？私信，麻烦你帮帮忙吧，我英文 ...

给我邮箱吧，我发过去

作者: jasminez 时间: 2013-10-25 13:11

boobinhai 发表于 2013-10-23 11:15
楼主别打电话啦~发个邮件用英文写，，然后附上支付成功的截图！我就是这样的电话好不容易打通说机票取消 ...

同学，你的方法强，估计香港机场管理局与香港民航处发挥作用了，我今天收到确认信

作者: jessie_12 时间: 2013-10-25 13:15

jasminez 发表于 2013-10-25 13:11
同学，你的方法强，估计香港机场管理局与香港民航处发挥作用了，我今天收到确认信 ...

前两天听新闻说现在的人都请外国人代报案，这样才能迅速破案，当时只觉得好笑，现在看来这是方法啊，写简体的不如写繁体的，写繁体的不如写英文的，想快解决，写英文吧，哎

作者: api 时间: 2013-10-25 19:27
票不出，钱不退，电话不接，邮件不回，无法无天了

作者: api 时间: 2013-10-26 20:56
今天收到香港快运的电子票了，特来汇报一下。

作者: 大虾 时间: 2013-10-26 23:02
我也收到了@！@！同志们加油，不放弃@！！加油！！天天发，中文英文的

作者: 丛玲2011 时间: 2013-10-28 10:48

jasminez 发表于 2013-10-25 12:36
我全部英文信

可不可以也发一个英文的模板给我呢，我是收到了确认信，但是没有行程单和票号，谢谢您了

作者: jasminez 时间: 2013-10-28 12:09

丛玲2011 发表于 2013-10-28 10:48
可不可以也发一个英文的模板给我呢，我是收到了确认信，但是没有行程单和票号，谢谢您了 ...

给我邮箱

作者: 丛玲2011 时间: 2013-10-28 14:20

jasminez 发表于 2013-10-28 12:09
给我邮箱

lingling2948@163.com

作者: jasminez 时间: 2013-10-28 16:16

丛玲2011 发表于 2013-10-28 14:20

已发，祝成功

作者: dajilao 时间: 2013-10-28 16:53
奇怪,我也是前一个星期五订票,当时也是收不到邮件,接着我在星期六发了一封中文邮件过去,用qq邮箱的,一直没有回复,但我想想我的票是明年1月的,所以就没追.昨天下午,他们把电子机票发了给我,这是RP问题吗，我只是发过一份中文邮件过去，之后什么都没做，没有打电话，也没有再发邮件去追。
这两天看香港东方日报，也连续两天报道香港快运的乱，昨天开航，很多没有电子票的乘客直接到机场，都全部能登机，报道说他们承认软件有问题，要一份份来手工调整。所以大家也不用急，他们会处理的。

作者: 丛玲2011 时间: 2013-10-28 17:10

jasminez 发表于 2013-10-28 16:16
已发，祝成功

已收到，谢谢

作者: 丛玲2011 时间: 2013-10-28 17:11

dajilao 发表于 2013-10-28 16:53
奇怪,我也是前一个星期五订票,当时也是收不到邮件,接着我在星期六发了一封中文邮件过去,用qq邮箱的,一直没 ...

您发的是哪个邮箱啊

作者: dajilao 时间: 2013-10-28 17:16

丛玲2011 发表于 2013-10-28 17:11
您发的是哪个邮箱啊

就是官网那个邮箱，他们也没有发邮件给我问什么，隔了7天就把电子机票发给我了。

作者: zyb_454 时间: 2013-10-28 17:21
估计他们也想不到短时间这么多订票。订票系统容量不足，崩了。

作者: 阿熊的世界 时间: 2013-10-28 21:00
我发了英文邮件，第二天就收到电子机票了。。。。之前可是发了无数的中文邮件。。。。

作者: /wxlucy 时间: 2013-11-1 12:19

boobinhai 发表于 2013-10-23 11:15
楼主别打电话啦~发个邮件用英文写，，然后附上支付成功的截图！我就是这样的电话好不容易打通说机票取消 ...

没有查到，管理局的联系方式，麻烦发一个给我。

作者: 纸老虎 时间: 2013-11-5 12:48
周六订的票，银联卡付款成功，打95516问过了，收款方是“香港快运”。现在确认信没有，邮件不回，石沉大海。求退票，我不和她们玩了，可以伐？

作者: 仰角蚂蚁 时间: 2013-11-11 11:51
我也按照lz的方法試了我是11月1日訂的票也用銀聯現在也還沒有出票定的是12月下旬飛臺中的
但目前為止只得到民航處的一封回應告訴我已通知下去讓我等待快運方面的信息
完全等不到啊。。
我連消費者委員會都投訴了也沒有反應~~
好心急！

作者: 心仪水灵灵 时间: 2013-11-19 15:12
我是直接发邮件到香港消委会和香港航空管理局投诉这家公司，第二天收到确认的邮件。不过催票的过程也是历经千辛万苦啊！

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