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标题: 看看Booking的免费取消让我如何焦头烂额！！！！！！！！！ [打印本页]

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-23 12:08
标题: 看看Booking的免费取消让我如何焦头烂额！！！！！！！！！
本帖最后由 wwchen1980 于 2013-10-23 15:52 编辑

我在Booking订的可以免费取消的酒店，规定时间内取消后9月23日我的信用卡仍然被酒店扣款，究竟是Booking没通知酒店取消订单还是酒店错误扣款，没有任何答案。Booking就是这样把我信用卡信息交给酒店听之任之的扣款的吗？
十月初我发现对账单有这笔款项支出时，打电话给Booking.Booking查询后答复我，酒店承认错误扣款，我以为接下来的事情应该很好办，作为一个大型订房网应该能帮我处理好退款，不用我费心。客服说等他们去联系酒店退款，结果石沉大海，我只好主动打电话问Booking,结果客服告诉我，需要我提供信用卡号等相关信息给酒店退款，当时我就质疑，酒店手上就有我的信用卡信息，为什么要重复提供？
客服又说去问，然后就是再一次的石沉大海，我又主动联系了booking,客服说酒店已经查不到我的信用卡信息！好吧，我服了！我问他需要提供什么，客服说发邮件给我，按着邮件要求的项目提供就可以了。于是我按照邮件要求提供了信用卡号，银行地址等等信息。
接着坐等退款，出人意料的是两天过去没有任何动静，我只好再次主动电话联系booking,这年头欠钱的才是爹，我得到的答复是，酒店要求提供存款银行账号，不是信用卡账号，而且需要英文版本。我问booking的大爷，为什么之前又要提供信用卡账号？她一笑而过：不好意思，工作人员理解错了。
于是这一次又发邮件让我按照要求提供银行账号信息，然后直接发给酒店。看见没有，让我直接联系酒店，踢皮球了，他们要退出这个事情的纠纷了。我也只好照着发过去，谁让我选择了这样的公司和这样的服务呢！
几天过去了，酒店压根就不理我，我连续发了几次邮件都不凑效！好吧，我只好找回Booking,作为弱势的消费者我一次次的主动致电Booking!经过艰难的沟通，客服让我给他们七个工作日处理，我除了答应还能怎么样呢？到了最后一天，客服第一次主动打电话跟我说，酒店已经办理退款手续，银行会在一个月左右收到款项。我提出了异议，你们一个工作失误只需要一秒钟就可以扣我的钱，办理退款整个过程(从被扣款那天开始算)需要两个月，这种体验能愉快吗？为什么信用卡即时到帐的退款方式不选而要费尽周折的要我提供银行存款账号和Swift code及地址等等信息。是为了省手续费还是什么？我的银行对外币出入帐都要征收服务费，谁赔偿我的损失？客服答应说看能不能让酒店截住汇款，改由booking退款到我信用卡。
今天接到答复，不出我意料，退款已经办理不能改了，让我继续等着，然后就没有然后……
接下来我会继续更新处理情况，看看退款退了多少，我被银行征收了多少服务费，浪费了多少时间和精力！
Booking这样的服务，失去的不止是我一个顾客！大家要在booking订房的三思,否则你不知道接下来会碰到什么糟糕的事情，因为你的信用卡信息在他们和酒店手中！

作者: lnc201 时间: 2013-10-23 12:11
本帖最后由 lnc201 于 2013-10-23 12:11 编辑

刚在booking定了酒店然后酒店就急着想扣款了......说我账号不对,当然不对了,旧卡,对了不就挨酒店扣去了吗,莫名其妙,2月的酒店 ,现在就想扣钱?免费取消的那种

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-23 12:58

lnc201 发表于 2013-10-23 12:11
刚在booking定了酒店然后酒店就急着想扣款了......说我账号不对,当然不对了,旧卡,对了不就挨酒店扣去了 ...

看来这样的故事还会继续上演！

作者: 爱潜水的叶子 时间: 2013-10-23 13:24
哦，退休的信用卡还是有用哒

作者: bluesnow 时间: 2013-10-23 13:24
booking感觉确实不行，价格没优势，没有任何code。用卡安全也有些问题……
宁愿那种立即扣款的（一般都是网站直接扣），然后免费取消会直接退款到信用卡。试过hotels.com、hotelclub，连国内的易龙都是。
booking落伍了。

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-23 13:27

爱潜水的叶子发表于 2013-10-23 13:24
哦，退休的信用卡还是有用哒

扣不了款你就定不了他的房，所以想在她那订房，你就要准备挨刀…

作者: lnc201 时间: 2013-10-23 13:43
我已经取消了不信任

作者: 爱潜水的叶子 时间: 2013-10-23 14:24

wwchen1980 发表于 2013-10-23 13:27 static/image/common/back.gif
扣不了款你就定不了他的房，所以想在她那订房，你就要准备挨刀…

4月份去清迈的时候我就是在booking订的房，没有先扣款的呀，入住付现金的

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-10-23 14:25
非常遗憾看到您的状况。方便您提供预订号给我吗?我希望能为您做更进一步的调查。感谢。 Aven

作者: 深圳-卡卡 时间: 2013-10-23 14:35
用过一次没发现问题

作者: 大兵Justin 时间: 2013-10-23 14:47
在这看见不少Booking运作的问题，已经决定不在它那订房了，怕怕！！！！！

作者: 军哥走天下 时间: 2013-10-23 14:52
同情LZ的遭遇！

作者: 军哥走天下 时间: 2013-10-23 14:53

lnc201 发表于 2013-10-23 12:11 static/image/common/back.gif
刚在booking定了酒店然后酒店就急着想扣款了......说我账号不对,当然不对了,旧卡,对了不就挨酒店扣去了 ...

哈哈。。。佩服！学习了。

作者: 低調但没法奢华 时间: 2013-10-23 15:00
官网的人出现了

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-23 15:03

Booking.comTeam 发表于 2013-10-23 14:25
非常遗憾看到您的状况。方便您提供预订号给我吗?我希望能为您做更进一步的调查。感谢。 Aven ...

你还能为我做什么呢？你们已经甩了最后一个邮件给我了，而对我的损失只字不提！你只能再次说官方语言～抱歉，还有其他措施吗？在这里跟我明白的对话吧，看看你们处理问题的能力，摆出大公司大集团的姿态出来！

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-23 16:08
客服呢？无语了？除了抱歉还是抱歉，呵呵，后面我会继续更新事件，看看你们怎么无下限的处理自己的工作失误！

作者: downing 时间: 2013-10-23 16:27
你填错一个卡号就行了。。

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-23 16:34

downing 发表于 2013-10-23 16:27
你填错一个卡号就行了。。

填错卡号，订单肯定要取消，他们不会吃亏给你的

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-10-23 17:21

wwchen1980 发表于 2013-10-23 15:03 static/image/common/back.gif
你还能为我做什么呢？你们已经甩了最后一个邮件给我了，而对我的损失只字不提！你只能再次说官方语言～抱 ...

您好，如果可以，我希望您可以提供预订号给，我会针对您损失的部分进行调查的。感谢。 Aven

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-23 17:30

Booking.comTeam 发表于 2013-10-23 17:21 static/image/common/back.gif
您好，如果可以，我希望您可以提供预订号给，我会针对您损失的部分进行调查的。感谢。 Aven ...

647967336
倒是看看你如何调查，大家继续围观！

作者: 令狐风 时间: 2013-10-23 17:30

Booking.comTeam 发表于 2013-10-23 17:21 static/image/common/back.gif
您好，如果可以，我希望您可以提供预订号给，我会针对您损失的部分进行调查的。感谢。 Aven ...

听其言，观其行

作者: LLM 时间: 2013-10-23 18:41
春节行程中目前拜县和澳门是在Booking订的，静观Booking处理结果，看是否要取消预定。

作者: libragirl 时间: 2013-10-23 18:47
同看结果

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-23 18:54

LLM 发表于 2013-10-23 18:41
春节行程中目前拜县和澳门是在Booking订的，静观Booking处理结果，看是否要取消预定。 ...

你提供信用卡信息没有？有的话一定要时时关注账户变动！就算扣错也不会有人主动找你的哦

作者: athenatam 时间: 2013-10-23 20:52
哇，我刚才才取消了在BOOKING的订房，不会吧，这样烦S咯

作者: cjqhm 时间: 2013-10-23 21:00
我已关闭境外无卡支付，同时账单还清去注销卡，怕你还躲不起嘛！

作者: 清风明月5049 时间: 2013-10-23 21:27
LZ,虽然Booking.com是可以免费取消，但你也要看相关酒店的预订政策啊；
取消预订的方式
您可通过预订确认邮件内的链接取消您的预订
酒店政策
这些仅是酒店的普通政策。鉴于这些政策有可能根据客房类型而有所改变，因此也请您查看客房描述部分。

儿童和加床事宜
•1名12岁以下的儿童在使用现有的床铺时住宿免费。
•最多容纳： 0张额外的床/婴儿床。
x "特别优惠2 - 花园景豪华双人或双床间 "
•取消预订: 请注意，如果取消或更改预订，或在入住日当天没出现在酒店，酒店将收取预订的总价。
•预付款项: 在预订日当天酒店将收取预订的总价。
•税费和服务费: 税费是不适用城市税是不适用服务费是不适用

作者: atomtic 时间: 2013-10-23 21:35
昏倒了，刚刚通过booking定了3晚的酒店，这booking以前一直用还是不错的，现在竟然闹腾起这种无赖行为啦，直接取消预定去

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-23 22:36
本帖最后由 wwchen1980 于 2013-10-23 22:38 编辑

清风明月5049 发表于 2013-10-23 21:27
LZ,虽然Booking.com是可以免费取消，但你也要看相关酒店的预订政策啊；
取消预订的方式
您可通过预订确认邮 ...

谢谢你提醒，不过如果我没有注意booking或者酒店的相关政策，酒店也不会承认错误扣款，我也不会在这跟他们辩解，谁是谁非一目了然。

作者: blueionic 时间: 2013-10-23 23:16
booking这种预定方式太过时了。稍微有点脑子的人都不会用这么不靠谱的预定方式！

作者: sibylhui 时间: 2013-10-23 23:27
booking的评价真是越来越差~~~

作者: blueionic 时间: 2013-10-23 23:38
booking预定千万不要输入真信用卡，酒店要提前扣，就换预定网站，预定网站那么多，不可能就只有booking有预定的。。

作者: 清风明月5049 时间: 2013-10-23 23:43
对于国外的信用卡使用要求讲个人诚信，我们不能因为个别网站的种种不便利而挺而走险，甚至使用假卡号等手段，长久终究影响世界对中国持卡人的想法

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-23 23:50

blueionic 发表于 2013-10-23 23:16 static/image/common/back.gif
booking这种预定方式太过时了。稍微有点脑子的人都不会用这么不靠谱的预定方式！ ...

看来没脑子的人不止我一个

作者: blueionic 时间: 2013-10-24 00:09

清风明月5049 发表于 2013-10-23 23:43 static/image/common/back.gif
对于国外的信用卡使用要求讲个人诚信，我们不能因为个别网站的种种不便利而挺而走险，甚至使用假卡号等手段 ...

大家都想这么美好，可惜现实不行。。booking上小到家庭旅馆，大到五星豪华酒店，全世界各地都有。太乱了。。宁愿用那种直接在线扣款的预定网站，也不能直接毫无保留的把信用卡信息全部给各种旅馆酒店。。

作者: blueionic 时间: 2013-10-24 00:11

wwchen1980 发表于 2013-10-23 23:50 static/image/common/back.gif
看来没脑子的人不止我一个

呵呵，，，，

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-24 00:19
本帖最后由 wwchen1980 于 2013-10-24 07:32 编辑

blueionic 发表于 2013-10-24 00:09 static/image/common/back.gif
大家都想这么美好，可惜现实不行。。booking上小到家庭旅馆，大到五星豪华酒店，全世界各地都有。太乱了 ...

确实是过于信任他们，一次深刻教训，远离这种容易出问题，出问题还不好好给你解决的订房网及酒店才是明智之举。
明天看看booking上班后又要换谁来这里说，很抱歉让你有不愉快的体验，做点有实际意义的吧，booking！

作者: queeniewjx 时间: 2013-10-24 09:31
对，用旧卡

作者: 小红红 时间: 2013-10-24 09:43
用过一次，没有提前扣，到店付款

作者: Booking.comTeam 时间: 2013-10-24 10:19

wwchen1980 发表于 2013-10-23 17:30 static/image/common/back.gif
647967336
倒是看看你如何调查，大家继续围观！

您好！非常遗憾得知您的状况。我将会通过您提供的邮件或电话联系您。谢谢。 Zann

作者: 羽衣飞舞 时间: 2013-10-24 11:03
我来围观，看客服最终处理的结果

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-24 16:15
本帖最后由 wwchen1980 于 2013-10-24 16:16 编辑

24日上午booking客服来电，要我提供信用卡账单，以便他们退还因酒店错误扣款，我的发卡银行所征收我的服务费，目前已提供，静待下一步。至于退款是否产生服务费需退款到帐后再确认。

作者: Ms_Jin 时间: 2013-10-24 16:24
领教了，那以后不能用有效的信用卡去。。。用0额度的行嘛？

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-24 16:56
几块钱服务费不算什么，就是要让booking知道，要重视客户的体验，做事要圆满！中国人也是需要优质服务的消费者！

作者: susan1973 时间: 2013-10-25 10:07
以前对BOOKING感觉不错，现在是越来越不好了。去长滩定的房比AGODA贵了60多，而且给的房还不好，整夜的鸡叫，真是奔溃了

作者: Tiloo 时间: 2013-10-25 17:48
我也遇到过一次，免费取消后在原定入住日还是扣了钱，然后折腾了快两月才退款成功。

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-25 20:16

Tiloo 发表于 2013-10-25 17:48 static/image/common/back.gif
我也遇到过一次，免费取消后在原定入住日还是扣了钱，然后折腾了快两月才退款成功。 ...

看来我不是第一个，也不会是最后一个，为什么发生过这样的事情，booking仍然不加以预防呢，这就是国际大公司应用的管理水平吗？

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-25 20:18
本帖最后由 wwchen1980 于 2013-10-25 20:19 编辑

今天booking提供了一个退款链接给我，将会退还发卡行征收我的服务费0.63USD，据说三天后会到帐，继续等待！

作者: 弱水三千 时间: 2013-10-25 20:56
关注后续……

汗死了！之前用过几次booking，还觉得到店付款挺方便的，没想到填信用卡信息担保时居然没什么保障啊！！
唉——

作者: 冰茶 时间: 2013-10-25 23:42
这次去亚庇都在ｂｏｏｋｉｎｇ定的，也心慌慌了一下，好像没什么问题，到店付现金的。。不过感觉这种确实不太安全啊，信用卡信息很隐私的

作者: E旅行酒店达人 时间: 2013-10-26 22:18
本帖最后由 E旅行酒店达人于 2013-10-26 22:20 编辑

booking，雅高达都算比较靠谱的大型代理网站，不过就我也经常用雅高达，如果价格差别不大的前提下，booking上的酒店比较倾向选择到付款的那种。雅高达的话约束权利比较大，我们钱都直接付给网站，如果产生纠纷，要起来也比较容易，退款很快。或者找些比较有点知名度的酒店不容易发生扯皮

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-27 17:59

E旅行酒店达人发表于 2013-10-26 22:18
booking，雅高达都算比较靠谱的大型代理网站，不过就我也经常用雅高达，如果价格差别不大的前提下，booking ...

订booking看人品的，随时中招，让你等两个月打无数次电话

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-29 13:24
今天银行打电话给我，说退款到了，需要本人亲自去柜台确认才能入账，彻头彻尾被Booking玩弄到极点，虽然这是银行规定，但是也是因Booking而起，有信用卡退款不选，任由酒店选择国际汇款，你把你的客人当成猴子耍！！！

作者: queenbee_bj 时间: 2013-10-29 13:26
很同情LZ,但我怎么觉得这里酒店最有问题呢~~因为钱最终是划到酒店那里的~~
能不能爆出酒店的名字，以后这样的酒店也应该小心避让~~

作者: queenbee_bj 时间: 2013-10-29 13:27

wwchen1980 发表于 2013-10-29 13:24 static/image/common/back.gif
今天银行打电话给我，说退款到了，需要本人亲自去柜台确认才能入账，彻头彻尾被Booking玩弄到极点，虽然这 ...

你这不会是泰国的酒店吧？~

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-29 13:32
就是泰国清迈的酒店，还是四星级就这种水平

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-29 13:37

queenbee_bj 发表于 2013-10-29 13:26
很同情LZ,但我怎么觉得这里酒店最有问题呢~~因为钱最终是划到酒店那里的~~
能不能爆出酒店的名字，以后这样 ...

酒店和booking都有不可推卸的责任，booking是直接责任方，因为我是找你booking订房的，出了问题你要妥善处理，而不是把我推给酒店任由处置！我的信用卡信息是出于对booking的信任提供的，你却把信用卡信息丢给酒店任它扣款！还不主动联系我退款，退一万步说，如果我没注意账单上被扣款的内容，岂不是就白白被他们扣款！

作者: queenbee_bj 时间: 2013-10-29 15:35
本帖最后由 queenbee_bj 于 2013-10-29 15:36 编辑

wwchen1980 发表于 2013-10-29 13:32 static/image/common/back.gif
就是泰国清迈的酒店，还是四星级就这种水平

哈，让我猜中了~~泰国酒店貌似退款都是采用国际汇款的方式，我曾经有次在酒店官网直接预定付款的，因最后行程取消办理退款，还特意发邮件告知请用信用卡退款，但依然采用国际汇款，害我损失100多大洋~交涉几次都无果，最后我也懒得理论了~~我订的酒店可是五星的~~
总之，预订泰国酒店，不管是直接跟酒店预订还是通过一些订房网站预订，都最好小心些~~

作者: queenbee_bj 时间: 2013-10-29 15:41

wwchen1980 发表于 2013-10-29 13:37 static/image/common/back.gif
酒店和booking都有不可推卸的责任，booking是直接责任方，因为我是找你booking订房的，出了问题你要妥善 ...

所以我现在更偏向预订那些到柜台再付钱的酒店，这样即使行程有改动取消的话也不用来回交涉这些烦心的事~
不过不管怎样，钱终于要回来了，值得祝贺~~~

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-29 15:53

queenbee_bj 发表于 2013-10-29 15:41
所以我现在更偏向预订那些到柜台再付钱的酒店，这样即使行程有改动取消的话也不用来回交涉这些烦心的事~
...

还不知道去确认退款有没手续费产生，这事还没完

作者: queenbee_bj 时间: 2013-10-29 16:07

wwchen1980 发表于 2013-10-29 15:53 static/image/common/back.gif
还不知道去确认退款有没手续费产生，这事还没完

祝好运~~也钦佩LZ这种精神~~
PS. 泰国酒店在这方面也真的蛮吭爹的~~欧美酒店就没这么多事，该多少直接退一点不含糊~~

作者: wwchen1980 时间: 2013-10-31 19:53
今天去银行办理入账手续，booking退回的服务费差价也到帐了，事情就此完结。奉劝要订Booking三思！

作者: 小太阳 时间: 2013-10-31 22:21
我有点没看明白，酒店扣款当天楼主没有发现扣款？
我第一次在国外酒店订房就是在booking，一直对booking印象比agoda好，现在看来我之前只是运气，以后得小心了！

作者: wwchen1980 时间: 2013-11-1 00:06

小太阳发表于 2013-10-31 22:21
我有点没看明白，酒店扣款当天楼主没有发现扣款？
我第一次在国外酒店订房就是在booking，一直对booking印 ...

扣款当天没注意看短信，所以没发现

作者: wwchen1980 时间: 2013-11-1 19:53
看到有人在纠结什么时候扣款，参考一下

作者: 晴月 时间: 2013-11-2 09:08

wwchen1980 发表于 2013-10-23 12:58 static/image/common/back.gif
看来这样的故事还会继续上演！

天哪，我这次几乎所有地都在booking预定的，都是可以免费取消的那种，目前信用卡没消息，我前几天已经取消了两个酒店了

作者: wwchen1980 时间: 2013-12-8 16:15
还有人在讨论，给你们看看吧，教训

作者: laohu531 时间: 2013-12-11 22:34

还有人在讨论，给你们看看吧，教训

作者: 马汉雄 时间: 2013-12-12 00:59
所以平时千万别开信用卡的国际支付啊！

作者: daisy-贝贝 时间: 2013-12-12 09:28
好吧，我现在对BOOKING的服务也有意见，各种乱七八糟！

作者: wjline 时间: 2013-12-12 14:08
拿不准最好选美元付款，这样就没来回得服务费了，而且booking和agoda转美元的汇率都不错，起码比银联强。我也是订菲律宾的房子损失过服务费，好在我是延时付款，只是取消费15美元等值比索的进出，手续费居然是5毛刀。

作者: kbinfinity 时间: 2013-12-12 14:46
感觉信用卡担保的就有这种风险啊。。。会不会是酒店恶意这样扣款的？用户没及时发现的话，酒店就等于是赚了？

作者: 囚鸟111 时间: 2013-12-12 14:49
偶目前出国两次，一次马来，一次泰国，仅在亚高达订过一次房，订的是吉隆坡中环的MY HOTEL,结果被领到当时网上订的MY HOTEL的一个更便宜的地方，住后投述亚高达石沉大海，后去泰国在国内艺龙、携程和淘宝分别订未遇到任何问题

作者: 煜凝 时间: 2013-12-12 14:50
你可以直接让你的银行拒绝出账啊，如果你不承认这笔消费银行不能划款。

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