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标题: 香港快运有人收到退款吗？ [打印本页]

作者: 阿熊的世界 时间: 2013-10-23 23:38
标题: 香港快运有人收到退款吗？
之前10月4号促销订了香港往返台中的，当时只是显示付款成功，之后订单什么的都没有看到。。。。。
打电话问了英文客服，大概只听懂了订单被取消，取消原因是因为用了银联。。。。不能用银联为啥在订票付款的时候又让用银联啊

，可惜了这么便宜的票

客服说只能退款，然后就让我写邮件申请，我从17号开始每天发两次邮件，到现在还没有人回复我的邮件。。。。也不知道到底能不能把款退回来。。。。。。
有人情况跟我一样麽，到底能退款还是能把订单补回来，不然也不知道要不要重新定出行计划啊。。。。。

作者: wjline 时间: 2013-10-24 08:55
款还没收到，但有客服给我打电话说退款的事了，是广州的电话，02029106199。说刚收到我的邮件，问我是要票还是退款。其实我是隔2天就发一次邮件，2个信箱都发，最少10次了。要不你试试广州的电话。

作者: jasminez 时间: 2013-10-24 08:59

wjline 发表于 2013-10-24 08:55
款还没收到，但有客服给我打电话说退款的事了，是广州的电话，02029106199。说刚收到我的邮件，问我是要票 ...

要票还是退款？订票肯定想要出行，他们问票与退款是什么意思？难道还要退了再买一次。我的邮件永远是说查不到我的款，叫我提供资料，提供了又说查不到款要银行证明。退款从来没说过

作者: wjline 时间: 2013-10-24 09:07
我补成功就有订了套，后定的贵了，他们哪意思是可以给我按便宜的没成功的哪套给我出票，和我合适确认一次。2天前的事，现在没见卡里来钱。大促说是买了10w张票，我估计他们擦屁股的事得上万了，耐心等吧。收到他们邮件里有个提供信息的格式，你收到过吗，有就按那个填好，每天往他2个邮箱都发一遍。感觉他的邮箱好像丢邮件似的。

作者: jasminez 时间: 2013-10-24 09:14

wjline 发表于 2013-10-24 09:07
我补成功就有订了套，后定的贵了，他们哪意思是可以给我按便宜的没成功的哪套给我出票，和我合适确认一次。 ...

是这样的格式信吗？我只收到这种
To facilitate our handling, please provide your guests names, flight details, payment reference number, contact number and email address that you used for booking or your booking reference number.

作者: wjline 时间: 2013-10-24 09:48

jasminez 发表于 2013-10-24 09:14
是这样的格式信吗？我只收到这种
To facilitate our handling, please provide your guests names, fligh ...

是这样的邮件。我是填完了往看到的2个邮箱都发，还往这个邮箱发webmaster@hkexpress.com。也不知他们哪个邮箱是好使的。使劲轰炸他们吧。

Irene Cardama (Sonic) <Irene.Cardama.mnl@hkexpress.com>

尊敬的旅客：

感謝您選乘香港快運！

附件为你的电子机票，請您查收並自行列印備用。

根據閣下提供的資料查詢到閣下的訂單不成功，请按以下格式填写相关资料，另請問閣下需申請要回該訂單還是申請退票？我们收到后将尽快为您跟进！

個人資料：
訂座人姓名: CHAN *******
訂座人電話：128-
電郵：123456@gmail.com
訂票日期時間: 28 Sep 2013
訂單號碼: ******

旅程資料：
航段：HKG-HKT-HKG / 香港 – 布吉 – 香港
出發日期：DDMMYY
回程日期：DDMMYY
出發航班： UO***
回程航班： UO***
旅客人數：2
乘客1姓名：CHAN ***** 護照號碼：*********
乘客2姓名：LU ****** 護照號碼：**********

支付資料：
支付方式： ***
支付是否成功：成功
付款信用卡姓名： CHAN ****
付款信用卡號碼： **** **** **** ****
總支付金額： HKD *****
Payment reference No.: 0000********

如有任何查詢，歡迎致電我們客戶服務熱線。

客戶服務熱線中心
香港快運
電話：（852）3902 0288
電郵：askus@hkexpress.com
網址：www.hkexpress.com

作者: jasminez 时间: 2013-10-24 09:52

wjline 发表于 2013-10-24 09:48
是这样的邮件。我是填完了往看到的2个邮箱都发，还往这个邮箱发。也不知他们哪个邮箱是好使的。使劲轰炸 ...

webmaster@hkexpress.com这个邮箱我是第一次看到，去轰炸他们。而且我的回复就是上面两行字，没有你这个格式多项，难道中文与英文还不一样？

作者: wjline 时间: 2013-10-24 09:56
不知道是那个信箱有用，反正来电话的人，能知道我填的信息，和我核实。

作者: jasminez 时间: 2013-10-24 10:00

wjline 发表于 2013-10-24 09:56
不知道是那个信箱有用，反正来电话的人，能知道我填的信息，和我核实。

没人给我电话

可能我是上周五才买的，要一个个处理吧

作者: wjline 时间: 2013-10-24 10:10
上周5买的还有不成功的事啊他家这网站也太垃圾了慢慢轰炸的等吧

作者: jessie_12 时间: 2013-10-24 10:41
我跟你一模一样啊，我也是10.4号订的香港往返台中，今天无奈已经还了信用卡的钱了（问过银行说一定要先还款，不然要收利息），现在不上不下，退钱没反应，出票没下文，该投诉的邮件已经全发了，依然没音信

作者: jessie_12 时间: 2013-10-24 10:44
比我们前几天订清迈的人，大把是用银联订票的，后来还不一样收到确认邮件，客服说银联不行支付根本是忽悠我们的，不要信他，我是这么想的，退款也是要等，出票也是要等，两样我都没所谓，关键是现在退款也没人理，出票就更加没人管

作者: jessie_12 时间: 2013-10-24 11:10

wjline 发表于 2013-10-24 08:55
款还没收到，但有客服给我打电话说退款的事了，是广州的电话，02029106199。说刚收到我的邮件，问我是要票 ...

我打了广州的电话，和之前0898-950715的电话一样，永远打死都无人接听，看来只能邮件继续轰炸，继续多方投诉

作者: wjline 时间: 2013-10-24 11:18

jessie_12 发表于 2013-10-24 11:10
我打了广州的电话，和之前0898-950715的电话一样，永远打死都无人接听，看来只能邮件继续轰炸，继续多方 ...

再打电话不用拨0898 省个长途

作者: wjline 时间: 2013-10-24 11:19

jessie_12 发表于 2013-10-24 11:10
我打了广州的电话，和之前0898-950715的电话一样，永远打死都无人接听，看来只能邮件继续轰炸，继续多方 ...

哦看差了以为你说的是950715呢

作者: jessie_12 时间: 2013-10-24 11:22

wjline 发表于 2013-10-24 11:19
哦看差了以为你说的是950715呢

现在有了广州这个电话，我又事没事就打着慢慢等，邮件今天又发了四封，一点音信都没有

作者: wjline 时间: 2013-10-24 11:29

jessie_12 发表于 2013-10-24 11:22
现在有了广州这个电话，我又事没事就打着慢慢等，邮件今天又发了四封，一点音信都没有 ...

广州这电话是打给我的，能不能打回去我可不知道啊

作者: jessie_12 时间: 2013-10-24 11:31

wjline 发表于 2013-10-24 11:29
广州这电话是打给我的，能不能打回去我可不知道啊

可以的，我一打过去，就说是香港航空公司，模式跟之前那个950715一模一样的，应该是同一条线，不过不用长途而已

作者: 阿熊的世界 时间: 2013-10-24 11:55

wjline 发表于 2013-10-24 08:55
款还没收到，但有客服给我打电话说退款的事了，是广州的电话，02029106199。说刚收到我的邮件，问我是要票 ...

他有说是按原来促销的价格出票吗？还是要重新订票啊？
可惜当时我付款的时候没有截图，现在只有网银里面有个订单号，不知这样到底要怎么办。。。。
主要是纠结要不要重新订其他出行计划啊。。。。

作者: wjline 时间: 2013-10-24 12:21

阿熊的世界发表于 2013-10-24 11:55
他有说是按原来促销的价格出票吗？还是要重新订票啊？
可惜当时我付款的时候没有截图，现在只有网银里面 ...

我付了2笔款，他们说是按便宜的出，我的就差3刀，于是就算了。如果你又促时买的，会按促时的给，他们和我是真么说的。

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