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标题: 我只能说亚航中文客服部门有个猪一样的领导。。。【更新 [打印本页]

作者: boobinhai 时间: 2013-11-18 12:48
标题: 我只能说亚航中文客服部门有个猪一样的领导。。。【更新
本帖最后由 boobinhai 于 2013-11-18 14:08 编辑

我只能说亚航中文客服部门有个猪一样的领导。。。

你们决策做这个电话登记非常好我觉得，可是执行起来就是垃圾一样！

48小时48小时做了无数的登记每次都是48小时48小时却不见一个48小时的回复，，登记MM让你不停重播，可是重播重播重播响一声就进入登记！那么多的登记服务人员可以接听电话为什么不加强培训把登记的人都培训成专业客服？

PS：我一般有航班变动都是E-FORM过去等英文客服回电处理，这次也一样航线取消当天受影响3个航班，印尼客服都回电处理了，只是一个航班印尼客服要我联系中国客服来处理就是KUL-PEK的ASIA X的航班！可是就是这个航班该死的中文热线死活无法接入，接入就是登记信息48小时回复每48小时我都会登记一次多少次了至今没回复！

关键是登记不要紧，，承诺48小时回复就应该回复，，而且每次48小时打电话过去登记每次都要重新录入问题，，请问难道之前你们的登记人员都没有将问题录入系统么？或许这就是48小时不回电的原因吧！如果登记了报手机号码后应该可以查询到近期的多次登记记录不是么？

PS:最后再次跟登记的MM谈心她终于说出了秘密！！！让我13点30之后打说那个时候客服比较好打！那么我按照时间终于打进去啦！可是中文客服一副不饶人的嘴脸让人恶心，，，我是你们的航线取消后段航班受到影响需要提前回国这样中文客服不给我改！！！说不是联程我日哦就是不是联程你们前段航线取消让我多呆4天我只要提前4天回国这个理由不过份吧！！而且还都是同一天的航班，NND以后再不找中文猪客服，，找国外客服去！！！我之前几年的的所有问题100%都是中国客服不解决国外客服都给解决了因为都是合理的要求！！！这次是印尼客服让我打中文客服解决最后一个航班才打的，，直接还是要我再联系马来西亚客服，好吧我继续联系呗反正跟国外客服沟通无障碍，，可恶的中国客服！你们就这德性中国市场都被你们败坏了！！！

作者: tonyqiantony 时间: 2013-11-18 12:51
围观猪领导..........

作者: 松弛熊 时间: 2013-11-18 12:59
对于LZ的种种坎坷待遇深表同情。要是我的话，惹恼了直接冲上广州的客服中心，就在办公室门口打热线电话，看他们接不接

作者: zudas 时间: 2013-11-18 13:02
亚航果断EFORM+英语邮件，理你理的快

作者: boobinhai 时间: 2013-11-18 13:04

zudas 发表于 2013-11-18 13:02
亚航果断EFORM+英语邮件，理你理的快

是的我以前都是这样的，只是这次3个受航线取消影响的回国航班这个航班英文客服要求我联系中国客服处理，其他的他们回电第二天退款就退回亚航余额了！

作者: kittymyj 时间: 2013-11-18 13:06
售后服务很是问题啊

作者: Breadboy 时间: 2013-11-18 13:16
围观猪领导。。。。

作者: xxxtom 时间: 2013-11-18 13:35
何止是猪？猪肉还能吃，他们能吃吗？我因为退款找亚航。亚航答应3个月内退，结果3个月后无动静，找到亚航，结果是他们给退错了。又让我等3个月，还是没有动静，于是直接找他们领导，客服说领导和我约在晚上6点前。我饿着肚子等他电话，结果也没有一个，我在6点15的时候再次给亚航打电话，人家说我们领导吃饭去了！吃饭去了！！吃饭去了！！！！尼玛你和我约在6点你去吃饭！如果习近平给他打电话约在6点，你看他会不会去吃饭？！你们怎么舔着脸说的？！在我再三要求下，他们领导在6点30分左右终于接了我的电话，我质问他为什么约在6点，结果你6点非但不给我电话，还去吃饭？她居然说，我们亚航有我们亚航的规则！真是一副臭无赖的嘴脸！还领导呢？！要脸不要！我说退了6个月的钱就100多元到底什么时候退给我。她说我们正在申请，至于什么时候退给我她不知道！尼玛你们给我退错了一句道歉的话都没有，还不积极给退！你们有脸没有？！我原来是亚航的坚定支持者，自从经历了这件事情后，滚蛋吧，亚航！

作者: hdl001 时间: 2013-11-18 13:42
同样条件下，尽量不挑亚航。

作者: prrt 时间: 2013-11-18 13:59
售后服务很是问题啊+1

作者: susan1973 时间: 2013-11-18 13:59
亚航中文客服的电话从来都没打通过，等待等待再等待。打英文客服，菲律宾的客服开始居然说听不懂我在说什么，让我打中文客服。6个字母的预订号我都说不清啊，我英文是有多糟啊？我说我不知道你为什么听不懂，但是我会说英语，请你耐心点。之后她居然神奇地听懂了，改航班一切顺利。
亚航客服的态度真地很糟，现在价格也贵，以后真不打算考虑亚航了

作者: owen1012 时间: 2013-11-18 14:08
可以试试微博小红私信处理，我退了一程卡里波到马尼拉的，速度还挺快的！

作者: boobinhai 时间: 2013-11-18 15:27

owen1012 发表于 2013-11-18 14:08
可以试试微博小红私信处理，我退了一程卡里波到马尼拉的，速度还挺快的！ ...

谢谢，我尝试问问吧！

作者: seatlle 时间: 2013-11-18 17:30
本帖最后由 seatlle 于 2013-11-18 17:30 编辑

广州客服选英语的，很快接通解决，也没说一定要本人致电改。。

作者: zyb_454 时间: 2013-11-18 17:38
我上去打电话去改航班，倒是很快啊。估计是我运气好了。

作者: 六和塔边 时间: 2013-11-18 18:12

seatlle 发表于 2013-11-18 17:30
广州客服选英语的，很快接通解决，也没说一定要本人致电改。。

这说明学好英语是多么重要啊

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