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标题: 酷航取消航班，该怎么沟通 [打印本页]

作者: ailijia365 时间: 2013-11-28 12:33
标题: 酷航取消航班，该怎么沟通
上次促销买的酷航的机票，昨天被告知其中3月8号与16号，新加坡来回黄金海岸的航班被取消了的

问题是我澳大利亚内陆机票都已经订好了的，捷星的，一般情况下也无法修改。

打电话给酷航的人，说是只能全部提前一天，或者延后一天，问题是这样子的话就打乱了我的全部行程，我问客服，能否改地点，但客服说只能帮我去申请，如果申请不成功的话，我只能接受他们提前一天，或者延迟一天的决定了的。

我到底应该怎么和酷航的人交涉，使我自己的利益最大化

作者: jjqqll 时间: 2013-11-28 12:41
强硬强硬再强硬

作者: 眼镜阿甘 时间: 2013-11-28 12:45
酷航太不靠谱了

作者: 眼镜阿甘 时间: 2013-11-28 12:50
我3月17日悉尼回新加坡的被取消了

作者: 眼镜阿甘 时间: 2013-11-28 12:51
LZ,我和你去的时间相同啊,我是去悉尼,3.8-3.16

作者: ailijia365 时间: 2013-11-28 12:52
本帖最后由 ailijia365 于 2013-11-28 12:54 编辑

眼镜阿甘发表于 2013-11-28 12:51
LZ,我和你去的时间相同啊,我是去悉尼,3.8-3.16

哎。。。我当时也是买悉尼的，后来看黄金海岸便宜了点，就改成黄金海岸的了，你就取消一程。。应该还好，我两程都取消了，怎么都不好弄

作者: mowawa 时间: 2013-11-28 12:56
有没有地方投诉啊？

作者: zudas 时间: 2013-11-28 12:58
哎呀呀，取消都来到澳洲线来了？LZ可以的话把具体的飞行安排给我看下，看看怎么个办法好

作者: ailijia365 时间: 2013-11-28 13:07
本帖最后由 ailijia365 于 2013-11-28 13:14 编辑

zudas 发表于 2013-11-28 12:58
哎呀呀，取消都来到澳洲线来了？LZ可以的话把具体的飞行安排给我看下，看看怎么个办法好 ...

原本计划，也是很赶，行程也不是很喜欢，被酷航一弄，我提前也不是，延迟也不是其实我现在有想法，能把我后面几个航班延期，然后我直接从墨尔本回，我损失一段内陆机票，黄金海岸-悉尼的，或者是墨尔本-黄金海岸，实现开口程，但就怕酷航的不肯。

3月6日南京-新加坡，酷航
7日-8日新加坡，晚上22:35分的飞机，飞黄金海岸，酷航
9日-10日黄金海岸
11日上午黄金海岸-悉尼，捷星
12日上午悉尼-墨尔本，捷星
16日上午墨尔本-黄金海岸，捷星
黄金海岸9:25分的飞机，飞新加坡，酷航
17日新加坡10:45分的飞机，到南京，酷航

作者: 眼镜阿甘 时间: 2013-11-28 13:17
LZ<.我和你一样啊3.6南京出发.3.18回

作者: zudas 时间: 2013-11-28 13:22
本帖最后由 zudas 于 2013-11-28 13:38 编辑

我觉得你新加坡可以不用那么呆两天的，可以牺牲这一点坐7号晚的黄金海岸，16号只能坐悉尼出发的航班了（这争取申请），然后再买一张9点左右出发的捷星黄金海岸-悉尼的票（这是澳洲国内最容易出现最低价航段，不知道还不会不会促个什么9澳币、19澳币的白菜了，但是我看了不能选捷星，10点的那班赶不上酷航的）

于是
1。要嘛捷星墨尔本-黄金海岸改期到15号上午了，不知道贵不贵？然后坐15号黄金海岸回新加坡的航班；
2。保留捷星的票，补买维珍16号早上9点10的黄金海岸-悉尼，悉尼-新加坡（申请成功了才买）；
3。废了捷星的票，补买16号墨尔本-悉尼的票（选择余地比较多），悉尼-新加坡（申请成功了才买）

作者: yysyd 时间: 2013-11-28 13:24
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作者: ailijia365 时间: 2013-11-28 13:28

眼镜阿甘发表于 2013-11-28 13:17
LZ

哎。。到时候可以碰一下的啊，可恶的是酷航，如果都去悉尼的话，我们就可以一起走了，我后来也是那个悔啊，怎么为了这么一点钱，就变成去黄金海岸了的呢

作者: 眼镜阿甘 时间: 2013-11-28 13:29
我是新加坡的酒店定了,所以就提前一天回新了

作者: zudas 时间: 2013-11-28 13:31
LZ我上面有补充了，因为取消澳洲段的酷航不会理你的南京线的，所以考虑了下上面给了两个方案

作者: 眼镜阿甘 时间: 2013-11-28 13:43
16号墨尔本回悉尼票价比较高,周末,而且F1,票比较紧张

作者: yysyd 时间: 2013-11-28 13:43
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作者: zudas 时间: 2013-11-28 13:44
本帖最后由 zudas 于 2013-11-28 13:46 编辑

眼镜阿甘发表于 2013-11-28 13:43
16号墨尔本回悉尼票价比较高,周末,而且F1,票比较紧张

哦对哦那时候F1……不过也不会啦，虎航有55澳币的，最低价保障法坐捷星50澳币即可，维珍那个还79澳币呢

作者: yysyd 时间: 2013-11-28 13:47
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作者: 眼镜阿甘 时间: 2013-11-28 13:54
啊呀,我当时忘了捷星的最低价保障了

作者: waitingzhou555 时间: 2013-11-28 14:15
酷航就一个字“牛”，取消航班只好退消费卷或是该期了，别的没商量。

作者: ailijia365 时间: 2013-11-28 16:19

yysyd 发表于 2013-11-28 13:47
3月16日早从Avalon飞syd只要35AUD。MEL飞SYD用tiger PBG捷星，也才49AUD。

如果酷航能帮我改成 syd飞新加坡也挺好的，我捷星的三成机票1k左右，就墨尔本回黄金海岸的贵点，不过也还好，就怕酷航不给我改地点，这样子的话，我要提前一天回黄金海岸，墨尔本本来时间就短，就4天，变成3天，还不如不去了的。。。。

作者: ailijia365 时间: 2013-11-28 16:20

zudas 发表于 2013-11-28 13:22
我觉得你新加坡可以不用那么呆两天的，可以牺牲这一点坐7号晚的黄金海岸，16号只能坐悉尼出发的航班了（这 ...

谢谢你的建议，挺好的，就看酷航他们能怎么办了的，不晓得像我这样子的人有多少，要不然改地点的几率还挺低的。。。

作者: prince 时间: 2013-11-29 13:11
楼主们你们南京出境准备怎么弄啊，还是问过啦，还有确切经历啊，谢谢

作者: 慕小贱 时间: 2013-11-29 14:11
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作者: waitingzhou555 时间: 2013-11-29 16:56

慕小贱发表于 2013-11-29 14:11
scoot就这么垃圾的米什么好沟通

终于尝到SCOOT的“贱”了吧，中国客服全菲佣。

作者: zyb_454 时间: 2013-11-29 17:03
寻找投诉路径吧。

作者: ailijia365 时间: 2013-11-30 19:18

waitingzhou555 发表于 2013-11-29 16:56
终于尝到SCOOT的“贱”了吧，中国客服全菲佣。

怪不得中文的口音有点怪，以为是香港的

作者: ailijia365 时间: 2013-11-30 19:19

zyb_454 发表于 2013-11-29 17:03
寻找投诉路径吧。

下个星期我去看看到底能怎么弄

作者: ailijia365 时间: 2013-12-2 13:09

yysyd 发表于 2013-11-28 13:24
取消其中一程，往返程都可以前后7天修改，这个是政策内的。

至于换航点，可能性比较小。但我上次就被他们 ...

今天中午打电话过去问了下，那酷航客服态度也太差了的，我开始说我要改地点，态度很强硬，说是不能改，只能改时间或者现金券，后来我说我上个星期有打电话过来的，说是有人已经帮我申请，后来他才开始问我预订单号，我是发音不准还是什么，每个单词都要重复n遍，最后给我的结果是，感觉这是个麻烦，不想揽上身，说要我明天再打电话过去，找上个星期帮我申请的那个人

我现在的想法是将8号新加坡飞黄金海岸的机票变成新加坡飞悉尼，悉尼玩3天，放弃了原有黄金海岸飞悉尼的机票，如果说涉及到税费的问题，我可以补税费，不过我昨天看了下开口的话，税费都是32.8aud的，就是黄金海岸的便宜点

16号到黄金海岸，由于黄金海岸16，,18日都没有飞新加坡的航班，这样子黄金海岸待的时间比较长，想去下布里斯班，坐19号的飞机回新加坡，20号的回南京，不过这样子的话，就又得请好多天假，还不如索性星期天才回来比较好

好纠结，不晓得明天那客服能给个什么答案

作者: yysyd 时间: 2013-12-2 19:52
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作者: 哈琳彗星 时间: 2013-12-2 20:29

眼镜阿甘发表于 2013-11-28 12:50
我3月17日悉尼回新加坡的被取消了

一样被取消...

作者: ailijia365 时间: 2013-12-2 21:02

哈琳彗星发表于 2013-12-2 20:29
一样被取消...

你们是一程。。还好，行程不会变动很大

作者: ailijia365 时间: 2013-12-2 21:03

yysyd 发表于 2013-12-2 19:52
要用客服标准用语跟他们沟通预订单号：A for apple， B for banana。。。。the number 1。。。
诸如此类 ...

恩，明天问问看，反正不管怎么样，吃亏的肯定是自己

作者: ailijia365 时间: 2013-12-3 14:31

yysyd 发表于 2013-12-2 19:52
要用客服标准用语跟他们沟通预订单号：A for apple， B for banana。。。。the number 1。。。
诸如此类 ...

今天打电话窝了一肚子的气，第一说是地点无法修改，第二说是黄金海岸-新加坡这程我改到17号，导致新加坡飞南京这程飞机赶不上，要延后一天的话需要我补上延后的手续费和差价，而且全部都推给总部的决定，我说那直接让我和总部的人沟通，说是不行，只能通过email，也就只能通过官网提交email，这种方式，要么就是提前一天，这酷航太可恶了的

作者: glitter 时间: 2013-12-3 15:16
为什么会突然取消

作者: ailijia365 时间: 2013-12-3 15:33

glitter 发表于 2013-12-3 15:16
为什么会突然取消

这个得问航空公司

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