E旅行网-北京淘游

标题: 有人打通过菲航的客服电话吗？ [打印本页]

作者: rangerheart 时间: 2013-12-10 11:56
标题: 有人打通过菲航的客服电话吗？
本帖最后由 rangerheart 于 2013-12-10 11:56 编辑

之前订的USU-PPS被改签，因为时间delay了太多，想联系菲航改下时间。
发了N封邮件都说让我打电话改，后来打电话到上海，说国内航班没权限，让我打电话到总部。
然后香港和总部的电话每个至少打了4-5次，一直没人接，晕死，不晓得这个菲航在搞锤子哦，当真国际长途不要钱一样。
求有经验的人士指导

作者: fxyfeng 时间: 2013-12-10 13:01
本帖最后由 fxyfeng 于 2013-12-10 13:02 编辑

我也打过，没人接。邮件和你一样的情况，现在打到北京办事处，也一直没回信。这个航空以后再便宜，我也不会买了

作者: faye 时间: 2013-12-10 13:04
只接过菲鹰打来的电话

作者: hzchd 时间: 2013-12-10 14:12
只打过上海处理国际段的航线，国内段还没处理过

作者: 喜欢杜啦啦 时间: 2013-12-10 14:38
我刚打了菲航总部电话！！！就是总机通了，分机一直没人接！！
我的机票也是被改了时间，想联系他们干脆再改到下午航空。EMAIL联系后，让打电话，可总部那个国际长途一打就通，但分机没人接！！！
菲航的售后太恼火了！中国国事处不管，说我是在网上订的菲国内段，只能总部操作！！！

我就不明白他们为何EMAIL不能改签？我同样的航班，有两张是在菲鹰订的，EMAIL给菲鹰，两天就回信帮我改到下午了。

以后坚决不买菲航航班

作者: 格子2013 时间: 2013-12-10 15:55
我打上海的也是没人接

作者: 任我行 时间: 2013-12-10 16:09
菲航确实很麻烦，所以便宜啊

没有跟个人相关的email客服，只有公司客户的客服，然后又不管个人票的事，晕

作者: orcsman 时间: 2013-12-10 16:21
onlinebooking_refunds@philippineairlines.com
这个邮箱有回应，同意我PPS-USU改成MNL-USU直飞，但一直没有收到正式确认邮件，刚才登陆https://www.virtuallythere.com输入我的订单号和姓，证实订单已经按我要求的时间更改了，只是E-TICKET还没有更新。各位可以试试上这个网址看看。

作者: rangerheart 时间: 2013-12-10 16:55

orcsman 发表于 2013-12-10 16:21
这个邮箱有回应，同意我PPS-USU改成MNL-USU直飞，但一直没有收到正式确认邮件，刚才登陆https://www.virtu ...

这个邮件我发过，貌似也没回应

作者: fxyfeng 时间: 2013-12-10 19:02

orcsman 发表于 2013-12-10 16:21
这个邮箱有回应，同意我PPS-USU改成MNL-USU直飞，但一直没有收到正式确认邮件，刚才登陆https://www.virtu ...

这个邮箱的回应是让我打24小时客服电话，电话打过去也没人接，坑爹

作者: 喜欢杜啦啦 时间: 2013-12-10 20:27
翻墙上菲航的FACEBOOK吧。
我也是如同上述遭遇。无奈之下，求助网络高手，翻墙上FACEBOOK，下午17：10给菲航发的消息，一个小时后就回复我OK啦！神速。

不过，我再也不想订菲航的票了，售后太恼火！

作者: fxyfeng 时间: 2013-12-14 10:23

orcsman 发表于 2013-12-10 16:21
这个邮箱有回应，同意我PPS-USU改成MNL-USU直飞，但一直没有收到正式确认邮件，刚才登陆https://www.virtu ...

请问是不是https://www.virtuallythere.com已经改好了，机票就可以了，没有E-ticket也没关系吗？还是要等到出E-ticket才可以？

作者: 香锅里辣 时间: 2013-12-14 11:32
我菲航只退过票，没改过航班。上海那边是没人管你的，北京的电话打过，通了，也记录了，表示会去协助办理。邮件一般发过去2星期有回信，然后，你再回邮，再1个多星期回信。我当时退1张国际票1张国内票，还不能同时帮我操作，分了2件事来办，也就说，大概一个月的时间全部搞定。然后是15还是20工作日的信用卡收到退款。他们效率是很慢的。朋友机票改期打过菲律宾总部电话，也是通了N次没人接，最后也是邮件搞定的。

作者: orcsman 时间: 2013-12-14 12:12

fxyfeng 发表于 2013-12-14 10:23
请问是不是https://www.virtuallythere.com已经改好了，机票就可以了，没有E-ticket也没关系吗？还是要 ...

https://www.virtuallythere.com改好了的话就可以了，直接打印出来就可以CHECKIN了。
E-ticket一般晚几天就能收到了，我的已经收到了。

作者: fxyfeng 时间: 2013-12-14 12:36

orcsman 发表于 2013-12-14 12:12
https://www.virtuallythere.com改好了的话就可以了，直接打印出来就可以CHECKIN了。
E-ticket一般晚几天 ...

太感谢了，这下放心了

作者: 小三斤 时间: 2013-12-14 17:39

香锅里辣发表于 2013-12-14 11:32
我菲航只退过票，没改过航班。上海那边是没人管你的，北京的电话打过，通了，也记录了，表示会去协助办理。 ...

你发的哪个邮箱啊？我退票一开始发邮箱虽然时间长一点，但还回我，现在都不回我了。太郁闷了

作者: fxyfeng 时间: 2013-12-14 19:25

小三斤发表于 2013-12-14 17:39
你发的哪个邮箱啊？我退票一开始发邮箱虽然时间长一点，但还回我，现在都不回我了。太郁闷了 ...

还是翻墙去facebook吧，要不真没人理

作者: 香锅里辣 时间: 2013-12-16 12:38

小三斤发表于 2013-12-14 17:39
你发的哪个邮箱啊？我退票一开始发邮箱虽然时间长一点，但还回我，现在都不回我了。太郁闷了 ...

就是给你发行程单的邮箱啊，直接回过去
把你的情况简明扼要的列表出来，
我是第一封回信慢，然后就相对快点了

作者: fxyfeng 时间: 2013-12-20 13:31

orcsman 发表于 2013-12-14 12:12
https://www.virtuallythere.com改好了的话就可以了，直接打印出来就可以CHECKIN了。
E-ticket一般晚几天 ...

https://www.virtuallythere.com改好已经十天了，现在还没收到e-ticket，请问用virtuallythere上的打印件真的能checkin吧，很担心呀

作者: orcsman 时间: 2013-12-20 16:07

fxyfeng 发表于 2013-12-20 13:31
https://www.virtuallythere.com改好已经十天了，现在还没收到e-ticket，请问用virtuallythere上的打印件 ...

eTicket其实只是一份receipt, 收据而已, virtuallythere上的才是订单信息.
以下是reservations@philippineairlines.com发给我的e-Ticket邮件内容, 可以看到他们在力推tripcase.
下面有个投诉邮箱wecare@pal.com.ph, 你也可以发个邮件去试试.

Itinerary Confirmation

Thank you for choosing Philippine Airlines. We look forward to welcoming you onboard.

We are pleased to deliver your complete travel itinerary.

Please review this booking confirmation carefully as it includes some important and helpful information about your next trip.

中间的预订信息就是virtuallythere直接贴过来的.

View in TripCase
Print Itinerary

If you modify your travel plans (change airlines, flights, times, dates) you will want to Sync your reservation in TripCase to ensure you continue receiving alerts as they occur.

Access www.tripcase.com on the Web. Click on My Trips and you will see all of your trips registered in TripCase on the left side. Highlight the trip you want to Sync. You will see a 'Sync Booking' link under the trip name; click on it. This will automatically sync your TripCase with the latest itinerary information.

On your mobile device you should have a refresh or sync tab and will want to click on it. Typically logging out and back into TripCase will Sync your trips however, it is a good practice to sync to be safe.

Other Important Reminders:

Please arrive at the airport 3 hours prior your scheduled departure for international flights and 2 hours prior your scheduled departure for domestic flights.The check-in counter closes 45 minutes before flight departure.

You can check into your flight online from 24 hours to 2 hours prior to your flight's departure. You can select your seat and print your boarding pass before proceeding to the airport. Click here Web Check-InFor Manila flight departures, know your designated airport terminal: http://whatsmyterminal.com/

For consumer comments and/or complaints, please e-mail us at wecare@pal.com.ph or call us at:

Tel. No: (632) 777-5932
Fax: (632) 777-5928
For USA and Canada 1-800-I-FLY-PAL or 1-800 4-359-725 (24 hours)

作者: fxyfeng 时间: 2013-12-20 17:31

orcsman 发表于 2013-12-20 16:07
eTicket其实只是一份receipt, 收据而已, virtuallythere上的才是订单信息.
以下是发给我的e-Ticket邮件 ...

谢谢，wecare@pal.com.ph 也给我发了信，说没有权利对机票进行处理，所以才担心不可靠了

作者: fxyfeng 时间: 2013-12-21 13:40
本帖最后由 fxyfeng 于 2013-12-21 13:42 编辑

orcsman 发表于 2013-12-20 16:07
eTicket其实只是一份receipt, 收据而已, virtuallythere上的才是订单信息.
以下是发给我的e-Ticket邮件 ...

onlinebooking@philippineairlines.com给我的信是这样写的：

Thank you for your email to Philippine Airlines. We understand that have you are requesting to have an update on your flight schedule under reference ******.
Please see details below for your reference:

Kindly contact our 24hour Reservations Hotline at (632) 855-8888 for ticket re-issuance.

请帮我看看这是什么意思？我必须打那个电话去确认，还是已经确认了？

作者: orcsman 时间: 2013-12-21 16:21

fxyfeng 发表于 2013-12-21 13:40
onlinebooking@philippineairlines.com给我的信是这样写的：

Thank you for your email to Philippine Ai ...

这个是答复你已经确认了, 你的新时间表就是表格中的时间表, 后面那个只是告诉你如果要更改可以打那个电话.

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://www.elvxing.net/)